2024年度旅游服務(wù)合同旅游項(xiàng)目與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2024年度旅游服務(wù)合同旅游項(xiàng)目與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.旅游項(xiàng)目1.1旅游目的地1.2旅游時(shí)間1.3旅游行程安排1.4交通工具1.5住宿安排1.6餐飲安排1.7旅游景點(diǎn)門票1.8導(dǎo)游服務(wù)1.9活動(dòng)安排2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1旅游服務(wù)質(zhì)量2.2住宿標(biāo)準(zhǔn)2.3餐飲質(zhì)量2.4交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6安全與保險(xiǎn)2.7客戶滿意度保障2.8投訴處理機(jī)制2.9售后服務(wù)3.合同價(jià)格與支付3.1旅游費(fèi)用3.2價(jià)格構(gòu)成3.3支付方式3.4支付時(shí)間3.5發(fā)票開(kāi)具4.合同變更與取消4.1旅游者變更4.2旅游者取消4.3旅行社變更4.4旅行社取消5.違約責(zé)任與賠償5.1旅游者違約5.2旅行社違約5.3不可抗力因素5.4賠償標(biāo)準(zhǔn)6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約泄露責(zé)任8.合同的有效期與終止8.1合同有效期8.2合同終止條件8.3合同終止后的權(quán)益處理9.其他條款9.1旅游者權(quán)益保障9.2旅行社權(quán)益保障9.3第三方權(quán)益保障10.合同的簽訂與生效10.1簽訂條件10.2簽訂方式10.3合同生效時(shí)間11.合同的修訂與補(bǔ)充11.1修訂條件11.2補(bǔ)充內(nèi)容11.3修訂與補(bǔ)充的生效12.旅游者的義務(wù)與責(zé)任12.1遵守法律法規(guī)12.2遵守旅行社安排12.3保護(hù)環(huán)境與文化遺產(chǎn)12.4如實(shí)提供個(gè)人信息13.旅行社的義務(wù)與責(zé)任13.1提供的服務(wù)與承諾相符13.2保障旅游者安全13.3尊重旅游者權(quán)益13.4及時(shí)處理旅游者問(wèn)題14.第三方服務(wù)與責(zé)任14.1第三方服務(wù)的范圍14.2第三方服務(wù)的內(nèi)容14.3第三方服務(wù)的責(zé)任分配第一部分：合同如下：第一條旅游項(xiàng)目1.1旅游目的地旅游目的地為【具體國(guó)家/地區(qū)名稱】，包括但不限于【具體城市名稱】等。1.2旅游時(shí)間旅游時(shí)間為【具體出發(fā)日期】至【具體結(jié)束日期】。1.3旅游行程安排旅游行程包括【具體旅游景點(diǎn)名稱】等，具體行程安排詳見(jiàn)附件【行程安排詳細(xì)表】。1.4交通工具交通工具為【具體航班號(hào)/車次號(hào)】等，座位等級(jí)為【經(jīng)濟(jì)艙/商務(wù)艙/一等座/二等座】。1.5住宿安排住宿地點(diǎn)為【具體酒店名稱】，住宿標(biāo)準(zhǔn)為【三星級(jí)/四星級(jí)/五星級(jí)】。1.6餐飲安排旅游期間，旅行社將提供【中式/西式】餐飲，具體安排詳見(jiàn)附件【餐飲安排詳細(xì)表】。1.7旅游景點(diǎn)門票包含【具體景點(diǎn)名稱】等門票費(fèi)用。1.8導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游為【具有資質(zhì)的導(dǎo)游姓名】，語(yǔ)言為【中文/英文/日文】等。1.9活動(dòng)安排旅游期間將安排【具體活動(dòng)名稱】等，具體安排詳見(jiàn)附件【活動(dòng)安排詳細(xì)表】。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1旅游服務(wù)質(zhì)量旅行社應(yīng)按照約定提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)，確保旅游者獲得愉快的旅行體驗(yàn)。2.2住宿標(biāo)準(zhǔn)2.3餐飲質(zhì)量餐飲服務(wù)應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，提供營(yíng)養(yǎng)均衡的餐食。2.4交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交通工具應(yīng)安全可靠，提供舒適的旅行環(huán)境。2.5導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和良好溝通能力，為旅游者提供專業(yè)的講解和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.6安全與保險(xiǎn)旅行社應(yīng)采取必要的措施保障旅游者的安全，并為旅游者購(gòu)買旅行保險(xiǎn)。2.7客戶滿意度保障旅行社應(yīng)積極解決旅游者在旅行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保旅游者的滿意度。2.8投訴處理機(jī)制旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)有任何不滿，可以書面形式向旅行社提出投訴，旅行社應(yīng)在收到投訴后【具體時(shí)間】?jī)?nèi)予以答復(fù)。2.9售后服務(wù)旅行結(jié)束后，旅行社應(yīng)提供【具體時(shí)長(zhǎng)】的售后服務(wù)，解答旅游者關(guān)于旅行的問(wèn)題。第三條合同價(jià)格與支付3.1旅游費(fèi)用旅游費(fèi)用為【具體金額】。3.2價(jià)格構(gòu)成旅游費(fèi)用包括【交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)】等。3.3支付方式旅游者可以選擇【銀行轉(zhuǎn)賬、、支付】等方式支付。3.4支付時(shí)間旅游者應(yīng)于【具體支付時(shí)間】前完成支付。3.5發(fā)票開(kāi)具旅行社將為旅游者開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第四條合同變更與取消4.1旅游者變更旅游者如需變更旅游日期、目的地等信息，應(yīng)提前【具體時(shí)間】通知旅行社。4.2旅游者取消旅游者需取消合同，應(yīng)提前【具體時(shí)間】書面通知旅行社。4.3旅行社變更旅行社如需變更旅游行程、住宿、餐飲等信息，應(yīng)提前【具體時(shí)間】通知旅游者。4.4旅行社取消旅行社取消合同的，應(yīng)提前【具體時(shí)間】書面通知旅游者，并支付違約金。第五條違約責(zé)任與賠償5.1旅游者違約旅游者未按約定時(shí)間支付費(fèi)用或提前取消合同，應(yīng)支付違約金【具體金額】。5.2旅行社違約旅行社未按約定提供服務(wù)或提前取消合同，應(yīng)支付違約金【具體金額】，并賠償旅游者的損失。5.3不可抗力因素因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.4賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)按照【相關(guān)法律法規(guī)】執(zhí)行。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任一方可向【具體調(diào)解機(jī)構(gòu)】申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，爭(zhēng)議提交【具體仲裁機(jī)構(gòu)】仲裁。6.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向【具體法院】提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均為保密內(nèi)容。8.2保密期限保密內(nèi)容自雙方簽訂合同之日起，至合同終止或履行完畢后【具體年限】?jī)?nèi)有效。8.3違約泄露責(zé)任任何一方違反本保密條款，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條合同的有效期與終止9.1合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至【具體結(jié)束日期】。9.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方無(wú)法履行合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.3合同終止后的權(quán)益處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行的權(quán)利義務(wù)，并互相協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。第十條其他條款10.1旅游者權(quán)益保障旅行社應(yīng)保障旅游者的合法權(quán)益，不得侵犯旅游者的隱私、人身安全等。10.2旅行社權(quán)益保障旅行社的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)益應(yīng)受到法律保護(hù)，旅游者不得侵犯。10.3第三方權(quán)益保障雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如涉及第三方權(quán)益，應(yīng)尊重并保護(hù)第三方合法權(quán)益。第十一條合同的簽訂與生效11.1簽訂條件雙方應(yīng)具備完全民事行為能力、合法意愿，并提供真實(shí)、完整的個(gè)人資料。11.2簽訂方式合同簽訂采用書面形式，雙方簽字蓋章后生效。11.3合同生效時(shí)間合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條合同的修訂與補(bǔ)充12.1修訂條件合同修訂應(yīng)在合同有效期內(nèi)，且經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2補(bǔ)充內(nèi)容補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后成為合同的一部分。12.3修訂與補(bǔ)充的生效修訂與補(bǔ)充的生效時(shí)間為雙方簽字蓋章之日起。第十三條旅游者的義務(wù)與責(zé)任13.1遵守法律法規(guī)旅游者應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。13.2遵守旅行社安排旅游者應(yīng)按照旅行社的安排參加旅游活動(dòng)，不得擅自離團(tuán)。13.3保護(hù)環(huán)境與文化遺產(chǎn)旅游者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游目的地的環(huán)境與文化遺產(chǎn)，不得隨意破壞。13.4如實(shí)提供個(gè)人信息旅游者在簽訂合同時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，不得隱瞞重要事實(shí)。第十四條旅行社的義務(wù)與責(zé)任14.1提供的服務(wù)與承諾相符旅行社應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)與承諾相符。14.2保障旅游者安全旅行社應(yīng)采取措施保障旅游者的安全，如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取救助措施。14.3尊重旅游者權(quán)益旅行社不得侵犯旅游者的合法權(quán)益，不得歧視任何旅游者。14.4及時(shí)處理旅游者問(wèn)題旅行社應(yīng)積極解決旅游者在旅行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保旅游者的權(quán)益。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的其他個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。1.2第三方類型（1）旅游服務(wù)的提供者，如景點(diǎn)、酒店、交通公司等；（2）旅游服務(wù)的協(xié)助者，如地接社、導(dǎo)游、第三方中介等；（3）旅游者權(quán)益的保障者，如保險(xiǎn)公司、調(diào)解機(jī)構(gòu)等；（4）合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)方。第二條第三方責(zé)任劃分2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照其與甲乙方的約定，履行相應(yīng)的合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系，按照合同約定確定。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同要求，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失。2.3第三方與旅游者的關(guān)系第三方與旅游者的關(guān)系，按照合同約定確定。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同要求，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失。第三條第三方介入后的合同修正3.1第三方介入條件當(dāng)合同履行過(guò)程中，需要第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。3.2第三方補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容（1）第三方提供的服務(wù)內(nèi)容；（2）第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；（3）第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；（4）合同履行過(guò)程中的違約責(zé)任。3.3第三方補(bǔ)充協(xié)議的生效第三方補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效，成為本合同的一部分。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過(guò)程中，因其違約行為導(dǎo)致甲乙方損失的最高賠償額度。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額、第三方類型、第三方信用等級(jí)等因素，由甲乙方協(xié)商確定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額在合同履行過(guò)程中，如需調(diào)整，甲乙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確新的責(zé)任限額。第五條第三方違約處理5.1第三方違約第三方未按合同約定履行義務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同要求的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約賠償?shù)谌竭`約導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)按照合同約定或責(zé)任限額進(jìn)行賠償。5.3第三方違約處理程序甲乙方在發(fā)現(xiàn)第三方違約后，應(yīng)立即書面通知第三方，并提供相應(yīng)的證據(jù)。第三方應(yīng)在收到通知后【具體時(shí)間】?jī)?nèi)予以答復(fù)，并采取措施糾正違約行為。第六條第三方權(quán)益保障6.1第三方權(quán)益保護(hù)甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。6.2第三方權(quán)益保障措施甲乙方應(yīng)采取措施保障第三方的合法權(quán)益，如發(fā)現(xiàn)第三方權(quán)益受到侵害，應(yīng)立即采取措施予以維護(hù)。第七條合同的變更與解除7.1合同變更當(dāng)合同履行過(guò)程中，甲乙方如需變更合同內(nèi)容，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。7.2合同解除當(dāng)合同履行過(guò)程中，甲乙方如需解除合同，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：行程安排詳細(xì)表詳細(xì)列出旅游行程的每日安排，包括具體的旅游景點(diǎn)、參觀時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容等。附件2：餐飲安排詳細(xì)表詳細(xì)列出旅游期間的餐飲安排，包括用餐時(shí)間、餐廳名稱、菜品名稱等。附件3：活動(dòng)安排詳細(xì)表詳細(xì)列出旅游期間的活動(dòng)安排，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等。附件4：旅游費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出旅游費(fèi)用的構(gòu)成，包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等。附件5：第三方服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列出第三方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)方式等。附件6：保險(xiǎn)購(gòu)買明細(xì)表詳細(xì)列出旅游者購(gòu)買的保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)有效期限等。附件7：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)列出合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任承擔(dān)。附件8：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)列出違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用；2.甲方提前取消合同；3.乙方未按約定提供服務(wù)；4.乙方提前取消合同；5.第三方未按約定提供服務(wù)；6.旅游者損害第三方合法權(quán)益；7.旅行社損害旅游者合法權(quán)益。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任；2.違約方的賠償責(zé)任不得超過(guò)合同金額的【具體比例】；3.旅游者損害第三方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；4.旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若甲方未按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金【具