商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)教程 習(xí)題答案

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)教程參考答案參考答案第一章一、知識(shí)判斷1.√ 2.√ 3.√4.√?5.√二、案例評(píng)析在飲茶禮儀的上茶時(shí)，倒的第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯身的2\3處為宜。新郎為岳父岳母即長(zhǎng)輩敬茶時(shí)更應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，以表示對(duì)長(zhǎng)輩的尊敬。新郎跪都沒(méi)有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來(lái)了是十分失禮的表現(xiàn)。而其他賓客作為客人，在溝通中應(yīng)注意技巧，批評(píng)是為了讓人進(jìn)步，而不是針對(duì)他人，在宴會(huì)上一輪新郎的行為時(shí)對(duì)新郎的不尊重，應(yīng)該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣的社交事件是失敗的。第二章一、知識(shí)判斷1.√ 2.× 3.×4.√?5.√?6.√?7.√二、案例評(píng)析1.禮儀通過(guò)員工點(diǎn)滴的行為加以體現(xiàn)，直接影響到企業(yè)的形象，上述案例中，營(yíng)業(yè)員通過(guò)其有禮、耐心的服務(wù)，從而使企業(yè)與客戶之間重建了和諧、融洽的關(guān)系。2.很好地體現(xiàn)了禮儀的溝通、調(diào)節(jié)、約束、教化功能。第三章一、知識(shí)判斷1.√ 2.× 3.×4.√?5.√?二、案例評(píng)析1.女性職場(chǎng)著裝應(yīng)與與主體年齡、體態(tài)、身份、職業(yè)等相協(xié)調(diào)，案例當(dāng)中的女職員是一位財(cái)稅專家，顯然她的穿衣打扮與職業(yè)不符。過(guò)于個(gè)性化、生活化的服裝對(duì)商務(wù)女性并不十分合適2.建議女職員著適合自己的“套裝”，讓人看起來(lái)干練、利落、自信，而且能夠體現(xiàn)出不可言喻的職業(yè)感，尤其在比較保守的行業(yè)，套裝是上司或高級(jí)主管最得體的著裝。應(yīng)該注意，商務(wù)女士無(wú)論穿套裝，還是穿著其他服裝，都必須做到得體，著裝得體才能塑造出完美的外在形象。第四章一、知識(shí)判斷1.× 2.√ 3.√4.×?二、案例評(píng)析1.（1）他連最基本的禮儀都不懂，而且他的外貌實(shí)在是太隨意了......；（2）尤其是當(dāng)人過(guò)了一定的年齡，就更應(yīng)該注重他的個(gè)人儀表。沒(méi)有人愿意與一個(gè)言辭傲慢，衣著邋遢，不修邊幅的人共事！2.（1）商務(wù)人士形象塑造應(yīng)具備儀容外在美，如頭發(fā)的干凈與整潔。（2）商務(wù)人士形象塑造應(yīng)具備服飾外在美，如西裝的穿著禮儀。（3）商務(wù)人士形象塑造應(yīng)具備修養(yǎng)內(nèi)在美，如語(yǔ)言禮貌與藝術(shù)。3.（1）商務(wù)人士形象是內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，即心靈美、行為美、語(yǔ)言美和儀表美的和諧統(tǒng)一。（2）商務(wù)人士形象內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，既要注重心靈美的塑造，又要講究?jī)x表美、行為美、語(yǔ)言美等外在美的雕琢，而且塑造心靈美是最重要的。4.（1）每個(gè)人在社會(huì)交往過(guò)程中，無(wú)論在任何場(chǎng)合，注重塑造美好的自身形象。（2）美好的自身形象來(lái)自于心靈美、行為美、語(yǔ)言美、儀表美的和諧統(tǒng)一，來(lái)自于自身長(zhǎng)期的不懈的學(xué)習(xí)、鍛煉和努力。第五章一、知識(shí)判斷1.√ 2.× 3.×4.×5.√二、案例評(píng)析林然在一群冷漠、“無(wú)禮”的同學(xué)中顯示出了良好的禮儀修養(yǎng)，最根本的就在于他懂得尊重他人。尊重他人正是禮儀的核心價(jià)值。儀態(tài)，又稱體態(tài)，是指人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度，通常是指人體的動(dòng)作、舉止和表情。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。用優(yōu)良的儀態(tài)禮儀表情達(dá)意，往往比語(yǔ)言更加讓人感到真實(shí)和生動(dòng)。因?yàn)樯虅?wù)人士應(yīng)該從以上幾個(gè)方面增加自身修養(yǎng)。第六章一、知識(shí)判斷1.× 2.× 3.×4.×二、案例評(píng)析1.在上午拜訪中，應(yīng)先與對(duì)方預(yù)約一下，然后再登門(mén)拜訪，案例中的金先生沒(méi)有這樣做。2.金先生在進(jìn)張經(jīng)理的辦公室之前應(yīng)該先整理一下自己的儀容，把汗擦干凈。3.進(jìn)門(mén)之前應(yīng)先敲門(mén)，等里面的人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”后在進(jìn)入。猛然闖進(jìn)嚇人一跳是違背尊重他人的原則的，是不禮貌的。4.金先生坐在沙發(fā)上不應(yīng)該蹺起二郎腿，這樣坐的姿勢(shì)是不禮貌的。5.金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮，這個(gè)動(dòng)作既不衛(wèi)生，又讓人覺(jué)得是不自信的表現(xiàn)，對(duì)自己的產(chǎn)品不熟悉。6.不應(yīng)該在沒(méi)有得到主人的同意下不該抽煙。7.不應(yīng)該拉松自己的領(lǐng)帶，這樣做表現(xiàn)出不安的情緒，對(duì)他人也是不禮貌的。8.隨便使用別人的電話聊天是不對(duì)的，對(duì)別人是不尊重和不禮貌的。第七章一、知識(shí)判斷1.× 2.√ 3.×4.×5.×二、案例評(píng)析1.握手禮儀要求之一是上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，忌東張西望，心不在焉。然而，當(dāng)玫琳凱還是一名推銷員時(shí)，當(dāng)她與其上司握手時(shí)，上司卻瞧都不瞧她一眼，只是用眼去瞅她身后的隊(duì)伍還有多長(zhǎng)，這讓下屬的她，其自尊心受到了傷害。2.（1）她曾多次站在隊(duì)伍的盡頭同數(shù)百人握手，握手時(shí)總設(shè)法同對(duì)方說(shuō)句話——哪怕只有一句，如“我喜歡你的發(fā)型”或“你穿的衣服很好看”。（2）她在同每一個(gè)人握手時(shí)，總是全神貫注，不允許任何事情分散自己的注意力。3.玫琳凱化妝品公司的成功與玫琳凱握手有關(guān)系。其理由是玫琳凱讓與她握手的人都覺(jué)得自己是世界上最重要的。4.玫琳凱的握手是對(duì)員工的一種尊重，一種禮遇，一種激勵(lì)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者要鑄就自己的事業(yè)，無(wú)不要禮待下屬，善待下屬。第八章一、知識(shí)判斷1.× 2.×3.√4.√5.√二、案例評(píng)析1.焦小姐對(duì)威廉姆斯先生的接待工作是考慮周到、細(xì)致入微的，提前到達(dá)接待地點(diǎn)，甚至將客人想要了解的當(dāng)?shù)仫L(fēng)光等都做了充分的準(zhǔn)備。并且事先了解到客人的生日，安排了慶生的晚宴。這些工作都為下一步的合作奠定了很好的基礎(chǔ)。2.這家集團(tuán)公司此次接待工作非常成功，恰到好處地施以接待規(guī)格和禮儀，給來(lái)訪的客戶留下良好印象，增進(jìn)了情感，促進(jìn)了商務(wù)活動(dòng)順利展開(kāi)，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行，得到意想不到的收獲。第九章一、知識(shí)判斷1.× 2.√ 3.×4.√?5.×?6.×二、案例評(píng)析1.就餐時(shí)不應(yīng)當(dāng)眾脫衣解帶2.就餐時(shí)不應(yīng)邊吃邊聊3.就餐時(shí)不應(yīng)拿著筷子來(lái)回?fù)]舞4.就餐時(shí)不應(yīng)勸酒5.就餐時(shí)不應(yīng)用手摳牙6.不應(yīng)用手直接抓水果吃第十章一、知識(shí)判斷1.√ 2.√3.×4.√?5.√二、案例評(píng)析使用E-mai1要注意以下禮儀規(guī)范：1.同時(shí)發(fā)給幾個(gè)人的電子郵件最好采用分別發(fā)送形式，不要使用抄送格式或者群發(fā)。2.信件的開(kāi)頭結(jié)尾最好有問(wèn)候語(yǔ)。3.電子郵件內(nèi)容要交待完整信息。在一次郵件中把相關(guān)信息說(shuō)清楚，說(shuō)準(zhǔn)確。第十一章一、知識(shí)判斷1.√ 2.× 3.√4.×?5.√二、案例評(píng)析1.確定主題，確定時(shí)間地點(diǎn)，確定人員，準(zhǔn)備發(fā)言提綱、問(wèn)答提綱、宣傳提綱等資料。2.準(zhǔn)備充分，提前通知媒體等與會(huì)人員，發(fā)言人和主持人語(yǔ)言流暢簡(jiǎn)潔，條理清晰，重點(diǎn)突出，保證了新聞發(fā)布會(huì)的順利進(jìn)行。第十二章一、知識(shí)判斷1.√ 2.√ 3.√4.√?二、案例評(píng)析1.標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)尾、落款。2.辭職信結(jié)構(gòu)完整，寫(xiě)明了辭職理由，并表示了歉意。第十三章一、知識(shí)判斷1.√ 2.× 3.×4.√?5.√二、案例評(píng)析1.小張不能被錄取，因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀;?具體說(shuō)來(lái)她的無(wú)理表現(xiàn)在：1、服裝過(guò)于時(shí)髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺(jué)；2、化妝過(guò)于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)