商務(wù)禮儀實務(wù)教程 第十一章 儀式禮儀

第十一章儀式禮儀主要內(nèi)容知識判斷本章要點(diǎn)開業(yè)慶典禮儀禮儀訓(xùn)練簽約儀式禮儀剪彩儀式禮儀新聞發(fā)布會禮儀第一節(jié)開業(yè)慶典禮儀

一、典禮活動的類型二、開業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作三、開業(yè)典禮的程序一、典禮活動的類型常見的典禮儀式有以下幾種類型。（一）開業(yè)典禮（二）周年紀(jì)念慶典（三）竣工典禮（四）剪彩儀式（五）本單位榮獲某項榮譽(yù)的慶典活動二．開業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作通常開業(yè)典禮前期準(zhǔn)備工作包括以下內(nèi)容。（一）做好前期宣傳（二）準(zhǔn)備開幕詞、致答詞（三）擬定典禮程序（四）邀請來賓工作（五）請柬發(fā)放工作（六）場地布置工作（七）做好禮品饋贈工作（八）做好物質(zhì)準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備三、開業(yè)典禮的程序開業(yè)典禮的程序按照開展過程，主要程序如下。（一）迎賓（二）典禮開始（三）致賀詞（四）致答詞（五）揭幕（六）參觀（七）迎接首批顧客

【案例鏈接】購物廣場開業(yè)慶典當(dāng)天活動流程及分工7:00 全體工作人員門口集中； 舞臺電源、音響設(shè)備、麥克風(fēng)再次調(diào)試 ；“貴賓臺、嘉賓臺凳擺放”（含臺布、鮮花、卡座、礦泉水、開業(yè)流程單）； “花籃、拱門、燈籠柱、燈籠、條幅、空飄、金獅等擺放檢查”7：30－8：00 音樂暖場（音樂拷貝《好運(yùn)來》《好日子》）；商場內(nèi)音樂準(zhǔn)備 7：40－8：20 領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓簽到，醒獅隊進(jìn)行迎賓表演；禮儀小姐引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到休息區(qū)休息7：40－8：20 商場領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場歡迎來賓 8:25 禮儀小姐引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓入席 8：40－8：55 主持人開場白；宣布開業(yè)典禮正式開始 9：00－9：10 X董事長致辭 9：10－9：20 XX超市董事長講稿 9:36 領(lǐng)導(dǎo)上臺剪彩（嘉賓名單確認(rèn)） 9：40－9：45 八獅點(diǎn)睛 9：45－10：00 舞八鼓 10：00－10：15 舞八獅 10：15－10：45 醒獅采青+瑞獅吐聯(lián) 10：45－10：50 主持人介紹商場晚上娛樂活動及開業(yè)促銷活動內(nèi)容，宣布典禮圓滿結(jié)束10：50－巡場結(jié)束醒獅旺場，醒獅拜門（收銀臺、專柜、拜門出場）10:50 禮儀引導(dǎo)嘉賓至場內(nèi)參觀 12:00 活動結(jié)束 需要安排好的工作：1、所有工作人員及嘉賓、表演人員早餐的安排；2、獅隊車輛停放安排；3、活動現(xiàn)場及城管的協(xié)調(diào)；4、促銷現(xiàn)場的安排5、主持環(huán)節(jié)的配合把控及應(yīng)變

第二節(jié)簽約儀式禮儀一、簽約儀式的準(zhǔn)備工作二、簽約儀式的座次安排三、簽約儀式的程序四、簽約儀式的禁忌一、簽約儀式的準(zhǔn)備工作（一）簽字廳準(zhǔn)備（二）簽字用具準(zhǔn)備（三）涉外合同簽字準(zhǔn)備（四）確定簽字人員（五）簽署合同文本的要求二、簽約儀式的座次安排（一）雙邊簽字座次安排二、簽約儀式的座次安排（二）多邊簽字座次安排三、簽約儀式的程序1.簽字儀式正式開始，有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳；2.簽約者在簽約臺前入座，其他人員分主、客各站一邊，按其身份自里向外依次由高到低，列隊于各自簽約者的座位之后；3.雙方助簽人員分別站立在自己簽約者的外側(cè)；4.簽約儀式開始后，助簽人員翻開文本，指明具體的簽字處，由簽字人簽上自己的姓名。通常的作法，是首先簽署己方保存好的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。商務(wù)禮儀規(guī)定，每個簽字人在由乙方保留的合同文本上簽字時，按照慣例應(yīng)當(dāng)名列首位，這一做法在禮儀上稱為“輪換制”。因此，每個簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。

三、簽約儀式的程序

5.簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本，均保留本方首簽的文本。此時，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀(jì)念。全場人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。6.共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，禮賓人員用托盤端上香檳酒，有關(guān)人員，尤其是簽字人當(dāng)場干上一杯香檳酒，是國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。同時也可以接受新聞媒體的采訪，并就簽約事宜回答提問。7.雙方最高領(lǐng)導(dǎo)者及客方人員先退場，然后東道主再退場。四、簽約儀式的禁忌1.注意服飾整潔、挺括。2.簽約者的身份和職位雙方應(yīng)對等，過高或過低都會造成不必要的誤會。3.簽字應(yīng)遵守“輪換制”的國際慣例。4.最后，雙方舉杯共飲香檳酒時，也不能大聲喧嘩叫喊。

第三節(jié)剪彩儀式禮儀一、剪彩儀式的準(zhǔn)備工作二、剪彩儀式的程序三、剪彩儀式的注意事項一、剪彩儀式的準(zhǔn)備工作（一）場地布置（二）剪彩用具的準(zhǔn)備剪彩儀式上有些必備用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤及紅色地毯等，要仔細(xì)地進(jìn)行選擇與準(zhǔn)備。（三）剪彩人員的確定二、剪彩儀式的程序剪彩儀式，通常應(yīng)包含如下六項基本的程序：（一）請來賓就位（二）宣布儀式正式開始（三）奏國歌（四）發(fā)言（五）剪彩（六）參觀三、剪彩儀式的注意事項1.當(dāng)主持人宣布進(jìn)行剪彩之后，禮儀人員應(yīng)率先登場。2.剪彩者登臺時，引導(dǎo)師者在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。3.剪彩者若不止一人，則其登臺時亦應(yīng)列成一行，并讓主剪者行進(jìn)在前。4.在正式剪彩時，剪彩者應(yīng)集中精力，右手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。5.等剪彩者退場后，其他禮儀人員方可列隊由右側(cè)退場。

第四節(jié)新聞發(fā)布會禮儀一、新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作二、新聞發(fā)布會的程序三、新聞發(fā)布會的會后工作四、新聞發(fā)布會技巧一、新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作（一）主題的確定一般而言，新聞發(fā)布會的主題大致上共有三類:

一是發(fā)布某一消息；二是說明某一活動；三是解釋某一事件。具體而言，組織開業(yè)、擴(kuò)建、合并或者關(guān)閉，組織創(chuàng)立的周年紀(jì)念日、經(jīng)營方針發(fā)生改變或是推出新舉措、新產(chǎn)品、新技術(shù)或者新服務(wù)面世，組織的首腦或高級管理人員發(fā)生變動，組織出現(xiàn)重大事故，組織遭到社會的誤解或者批評等等，通常都是新聞發(fā)布會的常規(guī)主題。

一、新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作

（二）時間地點(diǎn)的確定（三）人員的確定（四）材料的準(zhǔn)備二、新聞發(fā)布會的程序（一）簽到（二）分發(fā)會議資料（三）宣布會議開始（四）發(fā)言人講話（五）回答記者提問（六）接受重點(diǎn)采訪（七）會議結(jié)束三、新聞發(fā)布會的會后工作（一）了解新聞界的反應(yīng)（二）保存發(fā)布會資料（三）酌情補(bǔ)救四、新聞發(fā)布會技巧（一）席位擺放（二）其他道具安排（三）資料準(zhǔn)備（四）媒體記者的邀請（五）新聞發(fā)布會總體注意事項

本章要點(diǎn)1.開業(yè)典禮是商業(yè)活動中，為達(dá)到宣傳目的，而營造一個良好的開端，經(jīng)過精心策劃，按照一定的程序?qū)ｉT舉行的一種慶祝儀式。具體內(nèi)容涉及到開業(yè)典禮的準(zhǔn)備、開業(yè)典禮的程序。2.簽約儀式是商務(wù)活動中合作雙方或多方經(jīng)過談判或協(xié)商，就彼此間的商務(wù)活動、商品交易等達(dá)成協(xié)議訂立合同后，由雙方代表正式在有關(guān)的協(xié)議或合同上簽字的一種莊嚴(yán)而又隆重的儀式。簽約儀式之前要做好準(zhǔn)備工作，并按照正式的簽約程序開展簽約儀式。3.剪彩儀式是指有關(guān)單位為了慶祝組織開業(yè)，賓館、商店等機(jī)構(gòu)的開張，高樓大廈的落地啟用，道路或航線的開通等活動而聘請知名人士用剪刀剪斷紅色緞帶的慶典活動。剪彩的用具準(zhǔn)備包括：紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯等。剪彩儀式的程序有：邀請來賓就座；宣布剪彩儀式正式開始；奏國歌；領(lǐng)導(dǎo)致詞；開始剪彩；陪同參觀等。4.新聞發(fā)布會是社會組織為了宣布某項重要消息，把有關(guān)新聞機(jī)構(gòu)的記者召集在一起，進(jìn)行信息發(fā)布的一種特殊形式的會議。組織召開新聞發(fā)布會的目的是及時、公正地把組織的重要信息傳遞給社會公眾，讓社會的公眾對自己有明確的認(rèn)識。知識判斷1.常見的典禮儀式有以下幾種類型：開業(yè)典禮、周年紀(jì)念慶典、竣工典禮、剪彩儀式以及本單位榮獲某項榮譽(yù)的慶典活動。（）2.簽字儀式的座次安排，按照國際慣例，排位方式為以左為貴，主右客左。（）3.剪彩儀式上所用的紅色鍛帶，按照傳統(tǒng)做法，應(yīng)由一整塊未曾使用過的紅色綢緞，在中間結(jié)成數(shù)朵花團(tuán)而成。（）4.主辦方在新聞發(fā)布會召開過程中，生怕暴露商業(yè)機(jī)密，凡涉及到具體數(shù)據(jù)時總是含含糊糊一談到敏感話題就“環(huán)顧左右而言他”，不是無可奉告就是正在調(diào)查。這種做法是正確的。（