售后服務(wù)我們的承諾

售后服務(wù)我們的承諾合同編號(hào)：__________合同各方確認(rèn)并同意，本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國法律。一、合同主體1.2甲方地址：__________1.3甲方聯(lián)系人：__________1.4甲方聯(lián)系電話：__________1.5甲方電子郵箱：__________1.7乙方地址：__________1.8乙方聯(lián)系人：__________1.9乙方聯(lián)系電話：__________1.10乙方電子郵箱：__________二、售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排查與維修；（4）產(chǎn)品軟件升級(jí)；（5）產(chǎn)品配件更換；（6）產(chǎn)品咨詢解答；（7）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。2.2乙方承諾在提供售后服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重甲方合法權(quán)益，誠實(shí)守信，公平交易。三、售后服務(wù)期限3.1本合同售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。3.2保修期限按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，如需延長保修期限，甲乙雙方可另行協(xié)商確定。四、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1乙方在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.2特殊情況導(dǎo)致乙方無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取其他措施確保甲方權(quán)益。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方提供售后服務(wù)時(shí)，免收甲方服務(wù)費(fèi)用。5.2因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，乙方提供維修服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。5.3超出售后服務(wù)期限或合同約定的服務(wù)范圍，乙方提供售后服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。六、保密條款6.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。七、違約責(zé)任7.1甲乙雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。7.2甲乙雙方在履行本合同過程中，若發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.3本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.產(chǎn)品說明書3.保修卡4.售后服務(wù)記錄表5.維修配件清單6.技術(shù)支持函件7.保密協(xié)議8.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)；3.乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；4.甲方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；5.甲乙雙方未履行保密義務(wù)；6.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買產(chǎn)品的當(dāng)事人；2.乙方：指提供產(chǎn)品的生產(chǎn)商或銷售商；3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)；4.保修期限：指產(chǎn)品保修的有效期限；5.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為；6.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在售后服務(wù)期限內(nèi)遇到產(chǎn)品故障，乙方未能及時(shí)提供維修服務(wù)；解決辦法：乙方應(yīng)增加技術(shù)人員，提高售后服務(wù)響應(yīng)速度，確保甲方權(quán)益。2.問題：甲方在保修期限外要求維修服務(wù)，乙方收取高額維修費(fèi)用；解決辦法：甲乙雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確超出售后服務(wù)期限的維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密；解決辦法：甲方應(yīng)遵守保密義務(wù)，如發(fā)生泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。4.問題：乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；解決辦法：乙方應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，如無法解決，甲方有權(quán)終止合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)；2.甲方在使用過程中遇到產(chǎn)品故障，需要乙方提供維修服務(wù)；3.甲方在使用過程中遇到技術(shù)問題