健康體驗(yàn)營(yíng)策劃案

一.需要的人員支持與配合分工1.總指揮：嚴(yán)總（10人）2:總督導(dǎo)：顏琰會(huì)務(wù)組配合：嚴(yán)總、鄧經(jīng)理、杜醫(yī)生、王玉洋（前期的物資準(zhǔn)備、照相；會(huì)務(wù)布場(chǎng)、打營(yíng)養(yǎng)果汁、顧客員工的監(jiān)督打分；產(chǎn)品的發(fā)放等工作）3:主持組:王玉洋（開(kāi)營(yíng)儀式、來(lái)回車(chē)上主持,講課引導(dǎo))顏琰(體驗(yàn)激情人生,)4:顧客組：鄧經(jīng)理配合：?jiǎn)T工（做足療（二次）、血壓、體溫計(jì)）5：講課組：顏琰二.保障措施人數(shù)（人）銷售（萬(wàn)）三、體驗(yàn)營(yíng)細(xì)致課程及流程表：?jiǎn)T工固定兩會(huì)：午會(huì)13：00--13：40晚會(huì)22：00—23：00員工7月11號(hào)集合時(shí)間：6：30（負(fù)責(zé)接顧客的除外）7月11號(hào)車(chē)上主持:王玉洋責(zé)任人:鄧經(jīng)理17：00顧客在公司樓下集合7:20準(zhǔn)時(shí)出發(fā)責(zé)任人（座位安排、集合拍照攝相、物資全部上車(chē)）：鄧經(jīng)理27：20—10：00去泰州的路上責(zé)任人（主持帶氣氛）：王玉洋310：00—11：30參觀海軍基地責(zé)任人（票務(wù)）：嚴(yán)總411：30—12：00顧客午餐責(zé)任人（座位安排、菜單審核）：顏琰5、12：30—12：50分房間、責(zé)任人（房間安排、鑰匙）：顏琰6、13：00—14：00顧客午休員工提前布置會(huì)場(chǎng)（電腦、投影、音樂(lè)、大旗、發(fā)放本子及筆）責(zé)任人：顏琰7、14：10—16：00開(kāi)營(yíng)儀式\(講課)主講人：顏琰主持：王玉洋照相：嚴(yán)總攝相：張總音樂(lè)幻燈：鄧經(jīng)理8、16：00——18：00參觀梅蘭芳紀(jì)念館、學(xué)政寺院9、18：20----18：50晚餐10、19:00----22:00員工給顧客做足療杜醫(yī)生給顧客量體溫及血壓嚴(yán)總、顏琰、鄧經(jīng)理、王玉洋挨個(gè)房間慰問(wèn)、送牛奶、產(chǎn)品19：00所有人員到鄧經(jīng)理處領(lǐng)物資11、22：00—23：00開(kāi)晚會(huì)，主要溝通今天顧客有沒(méi)有什么抱怨及第二天的安排注:①一定要提前到賓館,安排好顧客的房間,并檢查房間的物資.責(zé)任人：顏琰②做足療時(shí)一定要把電視關(guān)掉。如果不關(guān),影響溝通,下一步做足療也不能關(guān)電視了。話述；XX阿姨，我也非常喜歡看電視，本來(lái)足療做的就不太專業(yè)，怕自己分神，不能達(dá)到很好的效果。③第一天顧客產(chǎn)生的抱怨會(huì)很多，一定要細(xì)心服務(wù)，落實(shí)好每一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)顧客產(chǎn)生抱怨時(shí)，一定要小心回答。如果不知道該如何回答，就先告訴經(jīng)理，等問(wèn)完經(jīng)理再給予回答。④做足療時(shí)，一定要用心給顧客做。你是否用心，顧客是能感覺(jué)到的。也直接影響顧客后來(lái)幾天的升溫及銷售。⑤做足療第一天一定要打入感情牌。例如:XX阿姨說(shuō)句實(shí)在話,我從小到這么大還沒(méi)給我父母洗過(guò)一次腳來(lái)。足療我也是剛學(xué)會(huì),剛開(kāi)始公司安排我們這個(gè)工作時(shí),我思想還放不開(kāi)來(lái),不大能接受。后來(lái)想到公司的文化,我們都把公司的家人當(dāng)成真正的一家人。好多顧客就像自己的父母、爺爺、奶奶一樣。給自己的父母做足療有什么不可以的呢？所以我也要通過(guò)這幾天好好的學(xué)習(xí)，回到家第一件事就是給父母做一次足療。第一天不要涉及產(chǎn)品，給顧客互相溝通，讓顧客了解你，你去了解顧客第一天做足療一定要讓顧客感覺(jué)到你還是挺專業(yè)的。讓顧客更加感動(dòng)的幾點(diǎn)有：1：把泡腳水放在顧客面前時(shí)，自己先把手放在水里試一下水溫，阿姨水溫還行，您試以下，高低您說(shuō)，我在加水。2：作完后給顧客到一杯水，告訴顧客半小時(shí)后喝掉，排除毒素。3：在給顧客做足療時(shí)問(wèn)問(wèn)顧客你用的手勁怎么樣，是大是小。讓顧客感覺(jué)我們更加專業(yè)的幾點(diǎn)有：1：要先做左腳，心臟反射點(diǎn)，看心臟怎么樣2：做完后一定不讓顧客沾涼東西，以防關(guān)節(jié)身體受涼3：做完后血壓可能會(huì)升高4：足療的好處：促進(jìn)血液循環(huán),疏通經(jīng)絡(luò),排除毒素,消除疲勞,預(yù)防疾病.5:做完足療后早上起來(lái)小便的顏色加重,這是排除毒素的表現(xiàn)⑥所有人員一定注意,決不能讓顧客扎堆,一定要看緊顧客,尤其是第一次參加體驗(yàn)營(yíng)的員工,當(dāng)顧客說(shuō)出抱怨時(shí),一定要給顧客做出解釋,即使解釋的很牽強(qiáng),也要說(shuō).第二天7月12號(hào)15：30員工起床叫早25：50—6：30早操：顏琰負(fù)責(zé)清洗切好果蔬：杜醫(yī)生、員工 36：50—7：20早餐47：30—11：30溱朝濕地（穿插藏寶游戲）512：00：—12：50午餐612：50—14：20午休714：30—16：00課程816：00—18：00溱同古鎮(zhèn)1218：00—19：00顧客吃晚餐、顧客散步1319：00—22：00做足療、量血壓。領(lǐng)導(dǎo)查房及送奶1422：00—23：00員工晚會(huì)安排第二天的工作注:1:今天還是進(jìn)一步給顧客溝通感情,彼此深入了解.2:可以給顧客滲入溝通產(chǎn)品,根據(jù)顧客的病情,配合適合他的產(chǎn)品給予講解和分析(一定要根據(jù)顧客的情況,感情好的就多溝通點(diǎn),因人而異) 第三天7月16:00員工起床叫早26:20-----7:00早操37:00-----7:30早餐57:30----9:00祈福（光孝寺）69：00—11：30新四軍紀(jì)念館712:00----12:40吃午餐813:00-----14:00員工午會(huì)顧客午休13：30前布置會(huì)場(chǎng):所有員工寫(xiě)證書(shū):發(fā)熒光棒手電筒:攝相:主持:顏琰音樂(lè)幻燈:王玉洋燈光及禮儀:門(mén)口不許人進(jìn)廠:過(guò)生日的桌子及打火機(jī):責(zé)任人:914：00—17：00體驗(yàn)激情人生，過(guò)生日，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)17：30----18：00晚餐1018：00—21：30夜游風(fēng)城河、老街1121：30—22：00送奶1322：00—23：00員工晚會(huì)第四天7月14日16：00員工起床,叫早26：20—7：10早操37：20—7：50顧客早餐、收拾好行李48：00集合出發(fā)58：00----12：00泰山公園612：00—12：30顧客用午餐713：00集合返程813：00注：1：主持人在回去的路上，給顧客引導(dǎo)把體驗(yàn)營(yíng)告訴給身邊更多的人，讓更多的人參加到體驗(yàn)營(yíng)中。給顧客引導(dǎo)不要把內(nèi)容告訴給其他人，例如：足療。2：回來(lái)時(shí)顧客的興奮度都很高，主持人要帶著顧客互動(dòng)。3:還是按照我們?cè)瓉?lái)的分組,員工看住自己的顧客,千萬(wàn)不能叫顧客扎堆.注：①體驗(yàn)營(yíng)結(jié)束后，邀請(qǐng)顧客參加大會(huì)，取照片，歡迎儀式。②第7天把制作好的光碟給每一個(gè)顧客送到家里，同時(shí)傳達(dá)，希望把體驗(yàn)營(yíng)活動(dòng)介紹給其他朋友，為下次轉(zhuǎn)介及現(xiàn)身說(shuō)法做鋪墊。體驗(yàn)營(yíng)走的前一天下午召開(kāi)去體驗(yàn)營(yíng)員工的溝通會(huì)。要做到員工的服務(wù)、口徑、行動(dòng)、思想要統(tǒng)一一致。每個(gè)環(huán)節(jié)都要告訴員工：目的、話述給顧客溝通的內(nèi)容等。員工的紀(jì)律問(wèn)題：⑴顧客在上教育課時(shí)，員工不能睡覺(jué)，要時(shí)刻注意