《旅游心理學》高教社第二版4.2正確認識挫折練習卷（原卷版）

《旅游心理學》高教社第二版4.2正確認識挫折練習卷考試時間：90分鐘滿分：100分一、判斷題（本題10小題，每小題2分，滿分20分）1.旅游服務中遇到的挫折都是負面的，沒有積極作用。2.面對挫折時，逃避是最好的應對策略。3.挫折只會影響個人的情緒，不會影響工作效率。4.每個人對挫折的承受能力是一樣的。5.旅游從業(yè)者不會在工作中遇到挫折。6.對于旅游者而言，旅行中遭遇挫折意味著旅行的失敗。7.挫折是旅游心理學中不重要的一個概念。8.面對挫折時，保持冷靜和理智是不可能的。9.挫折只會對個體產(chǎn)生負面影響，不會帶來任何好處。10.任何挫折都是無法避免和不可控制的。二、單項選擇題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.當旅游從業(yè)者面對游客的投訴時，以下哪種做法是正確的？A.逃避問題，希望問題自行解決B.憤怒回應，指責游客無理取鬧C.保持冷靜，積極與游客溝通，尋找解決方案D.無視投訴，認為這只是個別情況2.挫折產(chǎn)生后，哪種反應是錯誤的？A.分析挫折產(chǎn)生的原因B.尋求他人的幫助和建議C.沉溺于失敗的情緒中無法自拔D.從挫折中吸取教訓，制定新的計劃3.在旅游服務中，以下哪種情況最容易導致挫折感？A.得到游客的表揚和贊賞B.游客提出合理的需求C.工作中出現(xiàn)失誤或意外情況D.游客對服務表示滿意4.挫折對于個人的成長和發(fā)展來說，通常扮演的角色是？A.阻礙者B.促進者C.無關(guān)者D.消極因素5.當面對挫折時，以下哪種心態(tài)是有助于克服挫折的？A.怨天尤人，責怪外部環(huán)境B.認為自己無能為力，放棄努力C.保持樂觀和自信，尋找解決問題的方法D.忽視挫折，認為這只是生活中的小插曲6.在旅游心理學中，挫折的主要來源是？A.自然災害B.游客的投訴C.個人的需求和目標無法實現(xiàn)D.工作中的競爭壓力7.當旅游從業(yè)者遭遇挫折時，以下哪種做法是不推薦的？A.與同事分享挫折經(jīng)歷，尋求支持B.尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助C.自責和貶低自己，認為自己沒有價值D.通過鍛煉和健康飲食來減輕心理壓力8.以下哪個陳述正確地描述了挫折與旅游心理學之間的關(guān)系？A.挫折與旅游心理學無關(guān)B.挫折是旅游心理學中唯一重要的概念C.挫折是旅游心理學中一個重要但非唯一的概念D.挫折在旅游心理學中完全不起作用三、多項選擇題（本題6小題，每小題3分，少選或多選均不得分，滿分18分）1.當旅游從業(yè)者面對挫折時，以下哪些做法是有助于緩解挫折感的？A.與同事交流，分享感受B.逃避現(xiàn)實，不去想它C.尋求專業(yè)心理輔導D.自我貶低，認為自己能力不足2.在旅游服務工作中，哪些情況可能導致旅游從業(yè)者產(chǎn)生挫折感？A.游客提出不合理要求B.工作中遇到不可預見的困難C.得到游客的感謝和表揚D.與同事之間發(fā)生矛盾沖突3.挫折對個人的影響可能包括哪些方面？A.心理壓力增大B.工作效率提高C.自信心下降D.創(chuàng)新能力增強4.在旅游心理學中，哪些因素可能導致旅游從業(yè)者遭遇挫折？A.游客的不滿和投訴B.自身的技能和知識不足C.工作環(huán)境舒適D.良好的團隊合作氛圍5.當面對挫折時，旅游從業(yè)者應該如何應對？A.保持冷靜，分析原因B.忽視挫折，認為它會自行消失C.積極尋求解決問題的辦法D.放棄努力，認為沒有解決辦法6.關(guān)于挫折，以下哪些說法是正確的？A.挫折是人生中不可避免的一部分B.挫折總是帶來消極影響C.正確認識和處理挫折有助于個人成長D.挫折只發(fā)生在工作中，與日常生活無關(guān)四、填空題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.當遇到挫折時，旅游者可能會產(chǎn)生__________、__________等負面情緒。2.旅游從業(yè)者應該學會在面對挫折時保持__________，分析原因，并尋找解決問題的方法。3.__________和__________是旅游從業(yè)者遭遇挫折的常見原因。4.旅游心理學認為，正確的挫折應對方式可以幫助旅游從業(yè)者__________和__________。5.當面對挫折時，旅游從業(yè)者應避免__________和__________，這些消極應對方式不利于問題解決和個人成長。6.旅游從業(yè)者在工作中遇到挫折時，可以通過__________和__________來尋求同事或?qū)I(yè)人士的支持和幫助。7.正確認識挫折意味著要看到挫折的__________和__________，從中吸取經(jīng)驗教訓，促進個人成長。8.旅游從業(yè)者應該培養(yǎng)__________的心態(tài)，將挫折視為前進道路上的__________。五、名詞解釋題（本題3小題，每小題5分，滿分15分）1.挫折2.挫折容忍力3.挫折防御機制六、簡答題（本題3小題