2024年度餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表1.3合同所稱餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的含義第二條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.1甲方餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析2.2乙方提升服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)第三條服務(wù)質(zhì)量提升方案3.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量提升方案概述3.2乙方服務(wù)質(zhì)量提升方案的具體內(nèi)容3.3乙方服務(wù)質(zhì)量提升方案的實施步驟第四條服務(wù)質(zhì)量提升時間安排4.1服務(wù)質(zhì)量提升工作的開始時間4.2服務(wù)質(zhì)量提升工作的結(jié)束時間第五條服務(wù)質(zhì)量提升費用5.1乙方服務(wù)質(zhì)量提升費用的構(gòu)成5.2乙方服務(wù)質(zhì)量提升費用的支付方式5.3乙方服務(wù)質(zhì)量提升費用的支付時間第六條服務(wù)質(zhì)量提升成果評估6.1服務(wù)質(zhì)量提升成果的評估標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)質(zhì)量提升成果的評估方法6.3服務(wù)質(zhì)量提升成果的評估時間第七條合同的變更與解除7.1合同變更的條件7.2合同解除的條件第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決方式9.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式第十條保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效的條件11.2合同變更的條件11.3合同終止的條件第十二條法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2法律適用與爭議解決的法院第十三條其他條款13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表甲方名稱為：×××餐飲企業(yè)，法定代表人為×××。1.2乙方名稱與代表乙方名稱為：×××餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升公司，法定代表人為×××。1.3合同所稱餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的含義本合同所稱餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是指甲方提供餐飲服務(wù)過程中，涉及的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)環(huán)境等方面的綜合表現(xiàn)。第二條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.1甲方餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析甲方餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀包括顧客滿意度、服務(wù)人員服務(wù)技能、服務(wù)流程等方面存在的問題。2.2乙方提升服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)第三條服務(wù)質(zhì)量提升方案3.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量提升方案概述乙方提供的服務(wù)質(zhì)量提升方案包括：員工培訓(xùn)計劃、服務(wù)流程優(yōu)化方案、服務(wù)環(huán)境改善方案等。3.2乙方服務(wù)質(zhì)量提升方案的具體內(nèi)容3.2.1員工培訓(xùn)計劃乙方將為甲方員工提供專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等方面，確保員工掌握并提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.2.2服務(wù)流程優(yōu)化方案乙方將對甲方的服務(wù)流程進行分析和優(yōu)化，簡化和規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3.2.3服務(wù)環(huán)境改善方案乙方將根據(jù)甲方餐飲企業(yè)的實際情況，提供改善服務(wù)環(huán)境的建議和方案，包括裝修風(fēng)格、餐具擺放、音樂選擇等方面。3.3乙方服務(wù)質(zhì)量提升方案的實施步驟（1）對甲方餐飲企業(yè)進行現(xiàn)狀分析；（2）制定具體的服務(wù)質(zhì)量提升方案；（3）對甲方員工進行培訓(xùn)；（4）實施服務(wù)流程優(yōu)化方案；（5）實施服務(wù)環(huán)境改善方案；（6）定期對服務(wù)質(zhì)量提升情況進行跟蹤和評估。第四條服務(wù)質(zhì)量提升時間安排4.1服務(wù)質(zhì)量提升工作的開始時間服務(wù)質(zhì)量提升工作自合同簽訂之日起×天內(nèi)開始。4.2服務(wù)質(zhì)量提升工作的結(jié)束時間服務(wù)質(zhì)量提升工作應(yīng)在合同簽訂之日起×個月內(nèi)完成。第五條服務(wù)質(zhì)量提升費用5.1乙方服務(wù)質(zhì)量提升費用的構(gòu)成乙方服務(wù)質(zhì)量提升費用包括：員工培訓(xùn)費、流程優(yōu)化費、環(huán)境改善費等。5.2乙方服務(wù)質(zhì)量提升費用的支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)質(zhì)量提升費用。5.3乙方服務(wù)質(zhì)量提升費用的支付時間甲方應(yīng)于合同簽訂之日起×天內(nèi)支付乙方服務(wù)質(zhì)量提升費用。第六條服務(wù)質(zhì)量提升成果評估6.1服務(wù)質(zhì)量提升成果的評估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量提升成果的評估標(biāo)準(zhǔn)包括：顧客滿意度、服務(wù)人員服務(wù)技能、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面。6.2服務(wù)質(zhì)量提升成果的評估方法乙方將采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、神秘顧客等方式對服務(wù)質(zhì)量提升成果進行評估。6.3服務(wù)質(zhì)量提升成果的評估時間乙方應(yīng)于服務(wù)質(zhì)量提升工作結(jié)束后的×天內(nèi)，向甲方提交服務(wù)質(zhì)量提升成果的評估報告。第七條合同的變更與解除7.1合同變更的條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2合同解除的條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第一部分：合同如下：結(jié)束。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。8.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第九條爭議解決方式9.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)雙方應(yīng)對合同的內(nèi)容、簽訂過程以及雙方在履行合同過程中獲取的商業(yè)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效的條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更的條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止的條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致終止合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十二條法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2法律適用與爭議解決的法院雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第十三條其他條款13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項雙方認(rèn)為需要約定的其他事項如下：（1）合同的修改和補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；（2）合同期滿后，乙方應(yīng)將所有與合同有關(guān)的文件、資料、工具等歸還甲方；（3）雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方簽字蓋章：14.2乙方簽字蓋章乙方簽字蓋章：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外的，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的個體或機構(gòu)。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：中介機構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)支持提供商、專業(yè)顧問等。第二條第三方介入的義務(wù)與責(zé)任2.1第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的服務(wù)和支持，確保合同的順利履行。2.2第三方介入的責(zé)任第三方介入的責(zé)任包括但不限于：提供專業(yè)服務(wù)、確保服務(wù)質(zhì)量、遵守相關(guān)法律法規(guī)等。第三條第三方介入的選定與更換3.1第三方介入的選定甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選定第三方介入，并在合同中明確第三方的選定標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方介入的更換如第三方未能履行合同義務(wù)，甲乙方均有權(quán)協(xié)商更換第三方。第四條第三方介入的費用與支付4.1第三方介入的費用第三方介入的費用包括但不限于：服務(wù)費用、咨詢費用、技術(shù)支持費用等。4.2第三方介入的支付甲乙方應(yīng)按照合同約定的時間和方式向第三方支付介入費用。第五條第三方介入的成果評估5.1第三方介入成果的評估標(biāo)準(zhǔn)第三方介入成果的評估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等。5.2第三方介入成果的評估方法甲乙方應(yīng)采取問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、神秘顧客等方式對第三方介入成果進行評估。5.3第三方介入成果的評估時間甲乙方應(yīng)于第三方介入工作結(jié)束后的×天內(nèi)，對第三方介入成果進行評估。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約責(zé)任第三方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙方支付違約金，并賠償甲乙方因此造成的損失。6.2甲乙方對第三方違約的責(zé)任甲乙方選定或更換的第三方未能履行合同義務(wù)的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對合同的內(nèi)容、簽訂過程以及甲乙方在履行合同過程中獲取的商業(yè)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向第三方披露。第八條第三方介入的權(quán)益保護8.1第三方權(quán)益保護甲乙方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，包括但不限于：支付介入費用、提供必要的工作條件等。8.2第三方介入的權(quán)益限制第三方不得以任何方式侵犯甲乙方的合法權(quán)益，包括但不限于：擅自使用甲乙方的商標(biāo)、侵犯甲乙方的商業(yè)秘密等。第九條第三方介入的合同變更與解除9.1第三方介入的合同變更第三方介入的合同變更需經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2第三方介入的合同解除第三方介入的合同解除的條件、程序及違約責(zé)任等，均按照本合同第七條、第八條和第九條的規(guī)定執(zhí)行。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入的爭議解決雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的其他事項11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項雙方認(rèn)為需要約定的其他事項包括但不限于：合同的修改和補充、合同期滿后的文件資料歸還、遵守國家法律法規(guī)等。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案概述詳細描述乙方提供的服務(wù)質(zhì)量提升方案的主要內(nèi)容和目標(biāo)。附件二：員工培訓(xùn)計劃具體列出乙方擬定的員工培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。附件三：服務(wù)流程優(yōu)化方案詳細說明乙方提出的服務(wù)流程優(yōu)化方案，包括優(yōu)化后的服務(wù)流程圖、關(guān)鍵步驟等。附件四：服務(wù)環(huán)境改善方案列出乙方針對甲方餐飲企業(yè)服務(wù)環(huán)境改善的建議和方案，包括裝修風(fēng)格、餐具擺放、音樂選擇等方面的具體要求。附件五：第三方介入服務(wù)協(xié)議明確第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、義務(wù)、責(zé)任以及甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。附件六：第三方介入費用明細表詳細列出第三方介入的所有費用項目、費用金額和支付方式。附件七：服務(wù)質(zhì)量提升成果評估標(biāo)準(zhǔn)具體說明服務(wù)質(zhì)量提升成果的評估標(biāo)準(zhǔn)，包括顧客滿意度、服務(wù)人員服務(wù)技能、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的指標(biāo)。附件八：爭議解決方式說明詳細描述雙方發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件九：保密協(xié)議明確雙方對合同內(nèi)容、簽訂過程以及商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)和保密期限。附件十：合同變更與解除條件說明具體列出合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付乙方服務(wù)質(zhì)量提升費用。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或未能滿足服務(wù)要求。4.甲乙方未履行合同中的保密義務(wù)。5.甲乙方未按約定支付第三方介入費用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲方應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。2.違約行為導(dǎo)