DB52T 1556-2021 醫(yī)療保障窗口服務(wù)規(guī)范

DB52DB52/T1556—2021醫(yī)療保障窗口服務(wù)規(guī)范2021-01-14發(fā)布2021-03-01實(shí)施貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 4 4 5 6 6 7本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則125.1.1.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)在宣傳資料、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南、辦事流程及崗位牌等設(shè)5.1.1.2視覺識(shí)別標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、字體、顏色、圖案等基礎(chǔ)元素應(yīng)與國(guó)家醫(yī)療保障局公布的35.2.1.2各功能區(qū)域及公共區(qū)域應(yīng)采光充足、溫濕度適宜、保持通風(fēng)，做到窗明幾凈、5.2.2.1窗口服務(wù)區(qū)應(yīng)按照“一窗通辦”服務(wù)要求設(shè)置綜合業(yè)務(wù)窗口、優(yōu)先辦理窗口，5.2.2.2窗口服務(wù)區(qū)應(yīng)至少配備視頻音頻監(jiān)控系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)5.2.3咨詢輔導(dǎo)區(qū)等候休息區(qū)應(yīng)配備休息座椅、筆墨、飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱、老花鏡、雨傘、手機(jī)充電器、免費(fèi)WiFi6.2.1窗口服務(wù)人員應(yīng)具備滿足服務(wù)崗位需求的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能。對(duì)于有特殊6.3.4工作期間提倡使用普通話，各地可根據(jù)實(shí)際工作需要，使用少數(shù)民族或其他48.2.1.1信息公開的內(nèi)容應(yīng)至少包括：醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)名稱、地址和職責(zé)、醫(yī)療保障58.2.1.2醫(yī)療保障窗口應(yīng)通過醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站8.2.4.1醫(yī)療保障服務(wù)窗口應(yīng)提供咨詢服務(wù)。按照一次性告知制度等規(guī)定的要求，8.2.4.4當(dāng)咨詢對(duì)象出現(xiàn)誤解或出言不遜時(shí)，應(yīng)耐心做好政策宣傳和解釋工作，遇67(規(guī)范性)A.1標(biāo)志的圖案及含義A.1.1標(biāo)志圖案A.1.3.1CHS字形為藍(lán)色。藍(lán)色色值：#289DDA;RGB:R:40,G:157,B:2157;RGB:R:89,G:87,B:87;CMYK:C:0%,M:0A.1.4標(biāo)志含義主形“CHS”藍(lán)色寓意保障、穩(wěn)定、發(fā)展。在字形設(shè)計(jì)上“C”“H”“S”都有筆畫結(jié)構(gòu)上的連接，突出8A.2.3.1CHS字形為橙色。橙色色值：#E99413;RGB:R:233,G:148,B:19;CMYK:C:6%,M:51%,Y:YK:C:100%,M:91%,Y:34%,中國(guó)醫(yī)療保障官方徽標(biāo)以中國(guó)醫(yī)療保障的英文縮寫“CHS”為中心，“CHS”字形設(shè)計(jì)與中國(guó)醫(yī)療保障官方標(biāo)志一致；顏色為橙色(暖色),象征光明、溫暖與希望?；諛?biāo)外形為圓形，代表圓滿美好和