浙江工業(yè)大學之江學院《景區(qū)服務與管理》2022-2023學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江工業(yè)大學之江學院《景區(qū)服務與管理》

2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關于旅游交通的發(fā)展，以下哪種趨勢不符合未來旅游的需求？A.發(fā)展綠色、低碳的交通方式，如電動汽車和公共交通。B.加強交通基礎設施建設，提高交通的便捷性和可達性。C.過度依賴私人汽車出行，導致交通擁堵和環(huán)境污染。D.利用信息技術，實現交通的智能化管理和服務。2、在旅游行業(yè)的市場預測中，以下關于預測方法的描述，哪一項是不正確的？A.定性預測和定量預測B.結合多種方法進行綜合預測C.依賴單一的預測方法，不進行對比和驗證D.根據市場變化及時調整預測結果3、當旅游企業(yè)面臨激烈的市場競爭時，以下哪種競爭策略更能突出自身優(yōu)勢：A.成本領先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略4、旅游消費者行為研究對于市場細分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時的決策？A.旅游價格B.朋友推薦C.網絡評價D.旅游廣告5、在旅游文化的傳承與創(chuàng)新中，以下關于旅游對文化影響的描述，哪一項是不正確的？A.促進當地文化的傳承和發(fā)展B.可能導致文化的商業(yè)化和同質化C.旅游總是能夠原汁原味地展示當地文化D.加強不同文化之間的交流與融合6、在旅游消費者行為研究中，以下哪個因素對于游客選擇旅游目的地的決策影響最大？A.朋友的推薦B.旅游目的地的廣告宣傳C.個人的旅游偏好D.旅游目的地的距離7、旅游市場調研是了解旅游市場需求的重要手段。以下關于旅游市場調研的說法，哪一項是錯誤的？A.旅游市場調研要明確調研目的、確定調研對象和選擇調研方法B.可以通過問卷調查、訪談和觀察等方法收集旅游市場信息C.旅游市場調研的結果無需進行數據分析和處理，憑直覺判斷即可D.根據調研結果，制定相應的市場營銷策略8、關于旅游行業(yè)的文化融合，以下哪種方式能夠促進不同地域文化在旅游中的交流與融合？A.舉辦文化交流活動B.開發(fā)文化融合的旅游產品C.培養(yǎng)跨文化交流的導游人才D.以上方式效果相同9、在旅游消費者行為研究中，以下哪個因素對游客的購買決策影響最??？A.個人興趣愛好B.旅游目的地的廣告宣傳C.家庭成員的意見D.旅游產品的品牌形象10、在旅游市場營銷策略中，以下哪項不屬于產品策略的范疇？A.開發(fā)新的旅游線路和產品組合。B.提升旅游產品的服務質量和體驗。C.制定靈活的價格策略，如差別定價和促銷定價。D.對旅游產品進行品牌包裝和定位。11、旅游服務的質量評價通常包括多個方面。以下哪個方面對于游客對旅游服務質量的整體評價影響最大？A.服務人員的態(tài)度B.旅游設施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產品的性價比12、旅游景區(qū)的設施規(guī)劃要滿足游客的需求。在一個大型主題公園中，以下哪種設施的設置最為關鍵？A.充足的休息區(qū)域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂項目13、在旅游目的地的競爭中，以下哪個因素是吸引游客重復到訪的關鍵？A.獨特的旅游資源B.優(yōu)質的旅游服務C.低廉的旅游價格D.便捷的交通條件14、當旅游企業(yè)進行品牌推廣時，以下哪種品牌形象更能吸引消費者：A.高端奢華B.經濟實惠C.特色鮮明D.服務周到15、關于旅游行業(yè)的服務質量提升，以下哪種培訓方式對員工服務技能的提高最為有效？A.內部培訓B.外部培訓C.在線培訓D.以上培訓方式效果相同16、某旅行社想要提高旅游線路的吸引力，以下哪種創(chuàng)新方式更有效？A.增加旅游景點的數量B.安排特色的民俗體驗活動C.選擇更豪華的交通工具D.降低旅游線路的價格17、在旅游服務的質量控制中，以下哪個環(huán)節(jié)不是關鍵的控制點？A.服務設計，確保服務流程和標準的合理性。B.服務提供，監(jiān)督服務人員的服務過程和質量。C.服務評價，收集游客的反饋和意見。D.服務成本，控制服務提供的成本和費用。18、旅游市場營銷中，品牌建設是長期發(fā)展的關鍵。以下哪個方面對于旅游品牌的忠誠度培養(yǎng)最為重要？A.品牌的知名度B.品牌的獨特形象C.品牌的優(yōu)質服務D.品牌的廣告宣傳19、旅游目的地的營銷推廣需要針對不同的目標市場。對于老年游客市場，以下哪種宣傳內容最具吸引力？A.刺激的戶外運動項目B.悠閑的養(yǎng)生度假活動C.熱鬧的主題公園D.時尚的購物場所20、旅游節(jié)慶活動對于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下關于旅游節(jié)慶活動的說法，哪一項是錯誤的？A.旅游節(jié)慶活動應具有獨特的主題和鮮明的地方特色B.要充分考慮游客的參與性和體驗性C.旅游節(jié)慶活動的舉辦只需考慮經濟效益，無需考慮社會效益D.加強旅游節(jié)慶活動的宣傳和推廣二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）解釋旅游文化的內涵和表現形式，如民俗文化、歷史文化、飲食文化等在旅游中的體現和傳承。2、（本題10分）分析旅游消費者行為的影響因素，以及如何根據這些因素制定有效的營銷策略。3、（本題10分）探討旅游目的地聯合營銷的意義和模式，如何實現區(qū)域旅游的協同發(fā)展。4、（本題10分）簡述旅游危機預警系統(tǒng)的構成及作用。旅游危機預警系統(tǒng)包括監(jiān)測、評估等。作用是提前預警危機，降低損失。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20