電子制造企業(yè)KPI指標(biāo)體系與績(jī)效考核操作手冊(cè)

杭州紫光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企業(yè)

姐狷俊政提富工福

同犯的

（05-KPI指標(biāo)體系段績(jī)效考核操作手冊(cè)）

B^SMY

博脈國(guó)際征詢(xún)有限企業(yè)

二OO七年五月二十八日

目錄

KPI&BSC指標(biāo)體系錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、企業(yè)指標(biāo),-……錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

企業(yè)管理部指標(biāo)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、財(cái)務(wù)管理部.錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

四、質(zhì)址管理部.錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

五、市場(chǎng)拓展部.錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

六、銷(xiāo)仰管理部...........................................................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

七、研發(fā)中心................................................................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

八、生產(chǎn)制造部..............................................................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

九、綜合計(jì)劃部.錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

十、采購(gòu)管理部......................................................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

十一、儀器儀衣事業(yè)部...............................................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、績(jī)效管理指導(dǎo).................................................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、績(jī)效考核表格（樣表）........................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

1、月度目的任務(wù)域效考核表（個(gè)人）..........................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2、月掰平常行為繩效考核表（通用）..........................................................................................錯(cuò)誤:未定義書(shū)簽。

3、月度行為竣效指標(biāo)評(píng)分原期對(duì)照表............................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

4、叁照用的考核評(píng)分表及填表闡明............................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

（-）高層人員考核系列表格...........................................................................................................錯(cuò)誤:未定義書(shū)簽.

（二）中層人員考核系列表格...........................................................................................................錯(cuò)誤:未定義書(shū)簽.

（三）基層人員考核系列表格...........................................................................................................錯(cuò)誤:未定義書(shū)簽.

KPI&BSC指標(biāo)體系

一、企業(yè)指標(biāo)

BSC部「貢任及奉獻(xiàn)度分析（主導(dǎo)：▲參與：△）

目的業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)闡明

方面市場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)管研發(fā)生產(chǎn)采購(gòu)財(cái)務(wù)計(jì)劃企管

埴長(zhǎng)銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額L2億年初由高層預(yù)冽，董事會(huì)討論破定△▲△△△△

通過(guò)加強(qiáng)預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程控制盡量減少不必要的成

加強(qiáng)成本控

財(cái)務(wù)成本（銷(xiāo)售利潤(rùn)率）25%本和費(fèi)用支出，年初高層根據(jù)產(chǎn)品層次定位，確定預(yù)期的△▲△△▲▲▲△△

制

力加利河水平稅前凈利澗/銷(xiāo)售麴

提島現(xiàn)金流通過(guò)現(xiàn)金,銀行存款'票:據(jù)'應(yīng)收帳款'應(yīng)付款的管理，追求

經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流0▲▲▲△

指標(biāo)現(xiàn)金流的平衡

保留既有優(yōu)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)（利潤(rùn)，回款,先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí),核定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)原則,確定保留優(yōu)質(zhì)客

100%△▲△△△△

質(zhì)客戶(hù)營(yíng)業(yè)額加勺保留率戶(hù)保函比例

根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃,預(yù)冽海外市場(chǎng)年度預(yù)期銷(xiāo)售占總

海外市場(chǎng)銷(xiāo)售比例▲△A

俏售額的比例，不包括愛(ài)立信啊銷(xiāo)售

開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

新客戶(hù)占客戶(hù)總量的比

20%新客戶(hù)數(shù)/所有客戶(hù)數(shù)目或新客戶(hù)銷(xiāo)售額/所有銷(xiāo)售額△▲A

客戶(hù)例

>>1111

客戶(hù)平均營(yíng)業(yè)額銷(xiāo)售總額/客戶(hù)數(shù)△▲

提高整體客

客戶(hù)平均利潤(rùn)率每客戶(hù)利潤(rùn)率加和/客戶(hù)數(shù)△▲

戶(hù)質(zhì)量

客戶(hù)同款周期70%最長(zhǎng)不能超過(guò)一年，不超過(guò)六個(gè)月內(nèi)協(xié)議額的比例▲△△

保證客戶(hù)忠客戶(hù)訂單的流失率1%實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶(hù)訂單■數(shù)由市場(chǎng)部進(jìn)行記錄▲△△

誠(chéng)度客戶(hù)滿意率96%市場(chǎng)部謝查△▲△△▲△△△

內(nèi)部捻高研發(fā)水新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目數(shù)4-5項(xiàng)自主研發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量▲

流浮平產(chǎn)品平均設(shè)計(jì)周期18天從研發(fā)褥求下到達(dá)中試完畢△▲

圳u設(shè)計(jì)方案被客戶(hù)采納的

98%實(shí)現(xiàn)客戶(hù)新品研發(fā)需求△▲

比例

治害嚴(yán)品制?次抽檢質(zhì)垃合格率95%根據(jù)偵兄部抽檢成果記錄▲△

造管理流程交貨及時(shí)率95%▲△△

L制定處理時(shí)限原則，每超一次扣分

處理客戶(hù)投訴的效率▲▲△△△△△

2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分

提高客戶(hù)限客戶(hù)投訴率2%市場(chǎng)部記錄△▲△△△△△△

務(wù)質(zhì)量擬訂有關(guān)原則，監(jiān)控與否選用合適的配送渠道，與否合理

貨品配送效率△△▲△

控制了各條道的運(yùn)送費(fèi)用，配送時(shí)限上與否抵達(dá)預(yù)定原則

客戶(hù)資訊的答復(fù)周期24小時(shí)制定答復(fù)時(shí)限原則，每超?次扣分▲▲▲△△△

加強(qiáng)預(yù)算管與否制定預(yù)算管理的制度,與否合理制定企業(yè)及年度預(yù)

預(yù)算管理的制定與實(shí)行△△△△△△▲△△

理口.與否監(jiān)控'指導(dǎo)各部門(mén)作好本部門(mén)的預(yù)燈工作.

隹立有效的融資的實(shí)效性根據(jù)企業(yè)資金需求計(jì)劃和融資需求，定性評(píng)估▲

融資渠道在承要銀行的信譽(yù)提將財(cái)務(wù)總監(jiān)提出評(píng)細(xì)F1的▲

完善信息管根據(jù)年度目啊和規(guī)劃考核與評(píng)估，年終由績(jī)效管理委民會(huì)

信息系統(tǒng)啊規(guī)劃與實(shí)行△△△△△△△△▲

理系統(tǒng)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況

鼓勵(lì)、分派制度與績(jī)效根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估.年終由績(jī)效管理委員會(huì)

△△△A△△△△▲

管理制度啊建立與實(shí)行定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況

IS09000\1S014000\5S\根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估.年終由績(jī)效管理委員會(huì)

建立先進(jìn)的△△△A△△△△▲

未火SA8000\0HSAS18000定性評(píng)價(jià)實(shí)際完申?duì)顩r

經(jīng)營(yíng)管理機(jī)

發(fā)展基本規(guī)章制度的建立與根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估.年終由績(jī)效管理委員會(huì)

制△△△A△△△△▲

方面完善定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況

通過(guò)內(nèi)審和外審的不金格項(xiàng)判斷.每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格

質(zhì)量管理體系的維護(hù)△△▲△△△△△△

扣3分，出現(xiàn)一次，E大不合格扣掉此項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)

保障關(guān)鍵崗內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估△△△△△△△△▲

位儲(chǔ)備與配行政總監(jiān)擬訂崗位配置計(jì)劃，此指標(biāo)指一定期間內(nèi)崗位人

關(guān)鍵崗位配置效率▲

坦，提高員工員到位的比例△△△△△△△△

隊(duì)伍綜合素專(zhuān)業(yè)能力與管理能力的

定性評(píng)估各級(jí)管理人員與否到位，崗位勝任狀況△△△△△△△△▲

質(zhì)提高

企業(yè)管理部指標(biāo)

BSC方面企業(yè)級(jí)目的部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)措施權(quán)重

1、根據(jù)年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià)

行政辦公費(fèi)用

2、根據(jù)平常監(jiān)停、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)行政辦公費(fèi)用控制中的問(wèn)即.每發(fā)現(xiàn)一次扣分

1、根據(jù)年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià)

財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)成本控制物流費(fèi)用

2、根據(jù)平常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物流費(fèi)用控制中的問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分

培訓(xùn)費(fèi)控制根據(jù)預(yù)算控制或根據(jù)實(shí)際執(zhí)行狀兄，由績(jī)效管理委協(xié)會(huì)主觀評(píng)價(jià)

招聘費(fèi)用控制根據(jù)預(yù)算控制或根據(jù)實(shí)際執(zhí)行狀;兄，由績(jī)效管理委員會(huì)主觀評(píng)價(jià)

客戶(hù)滿.意保證客戶(hù)忠誠(chéng)于紫

客戶(hù)滿意率市場(chǎng)部組織評(píng)價(jià)

度方面光的產(chǎn)品和服務(wù)

1、出據(jù)不一樣地點(diǎn)貨品配送時(shí)間規(guī)定規(guī)定判斷；2、Hi據(jù)干常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)配送時(shí)

提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量貨品配送效率

效異議的問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分

內(nèi)部流程

1、與否制定企業(yè)平常辦公、招待我用的管理措施：2,與否合理分解和控制其他各部門(mén)時(shí)辦

方面

加強(qiáng)預(yù)算管理辦公費(fèi)、招待費(fèi)控制公班和招待費(fèi)?？梢杂煽?jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)

的問(wèn)題記錄，每發(fā)現(xiàn)一次扣分

完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)行根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估,年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況

基本規(guī)章制度、業(yè)務(wù)與管理流

根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估.年終由績(jī)效管理委協(xié)會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況

程的建①

5S\SA8006OHSAS'等體系的

根據(jù)年度目向和規(guī)劃考核與評(píng)估,年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況

未來(lái)發(fā)展建立與實(shí)行

建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管

方面通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣1分，JR大不合格扣3分，出現(xiàn)

理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)

一次歪大不合格扣掉此項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)

鼓勵(lì)、分派制度與績(jī)牧管理制

根據(jù)年度目?jī)?nèi)和規(guī)劃考核與評(píng)估,年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況

度的建立與實(shí)行

質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分

保障關(guān)健崗位儲(chǔ)備內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估

與配置，提高員工

隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)健崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的與否到?立，崗位勝任狀況

三、財(cái)務(wù)管理部

BSC方面企業(yè)級(jí)日的部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)措施權(quán)重

通過(guò)加強(qiáng)預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程控制盡量誠(chéng)少不必要的成本和費(fèi)用支出，年初高層根據(jù)產(chǎn)品層

財(cái)務(wù)方加強(qiáng)成本控制成本（銷(xiāo)轡利潤(rùn)率）15%

次定位,確定預(yù)期的利潤(rùn)水平

面

提高現(xiàn)金流指標(biāo)現(xiàn)金流通過(guò)現(xiàn)金\銀行存款'票據(jù)'應(yīng)收悵款的管理，追求現(xiàn)金流向平衡20S

客戶(hù)方

提高整體客戶(hù)質(zhì)貴客戶(hù)回款周期10%

面

與否制定預(yù)弟管理的制度，與否合理制定企業(yè)及年度預(yù)克，與否監(jiān)控'指導(dǎo)各部門(mén)作好本部門(mén)

加強(qiáng)碩電管理預(yù)停管理的制定與實(shí)行10%

內(nèi)部流的預(yù)算工作.

程方面定立有效向融資渠融資的實(shí)效性根據(jù)企業(yè)資金需求計(jì)劃和融資需求,定性評(píng)估5%

道紫光在重要銀行的信譽(yù)度提高財(cái)務(wù)總監(jiān)提出詳細(xì)目的5%

完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)行根據(jù)年度日的和規(guī)劃考核與評(píng)估,年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完唔狀況5%

鼓勵(lì)制度、分派制度與績(jī)效管

根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估,年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完卡狀況5%

理制度的建立與實(shí)行

50\548000\01645\等體系MJ建

根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估,年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完出伏況5%

建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管立與實(shí)行

未來(lái)發(fā)理機(jī)制

展方面基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目啊和規(guī)劃考核與評(píng)估,年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況5%

通過(guò)內(nèi)市和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)?次?般不合格和3分,出現(xiàn)?次重大不合格扣掉

質(zhì)量管理體系的維護(hù)5%

此項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)

保障關(guān)鍵詣位儲(chǔ)備內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估5%

與配置，提高員工

關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的與否到位，崗位勝任狀況5%

隊(duì)伍綜合素質(zhì)

四、質(zhì)量管理部

BSC方面企業(yè)級(jí)目的部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)措施權(quán)重

保證客戶(hù)忠誠(chéng)于紫

客戶(hù)方面客戶(hù)滿意率市場(chǎng)部調(diào)查8%

光向產(chǎn)品和服務(wù)

處理客戶(hù)投訴的:&率1.制定處理時(shí)限原則,每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分5%

提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

客戶(hù)偵量投訴率市場(chǎng)部記錄35%

內(nèi)部流程

方面1、與否按照規(guī)定作好部門(mén)多種費(fèi)用預(yù)算工作，與否及時(shí)記錄分析各項(xiàng)費(fèi)用2、與否合理使

加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)行用各項(xiàng)預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)3%

的問(wèn)題記錄,每發(fā)現(xiàn)?次扣分

完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)行根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估，年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況5%

鼓勵(lì)制度、分派制度與績(jī)效管

根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估,年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完唔狀況3%

理制度的建立與實(shí)行

5S\SA8000\OHSAS^^奉系的建

根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估，年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況5%

建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管立與實(shí)行

未來(lái)發(fā)展理機(jī)制內(nèi)部歷殳檢查原則和質(zhì)量管理與考核措施的建立等，根據(jù)年度日內(nèi)和規(guī)劃考核與討估，年終

基本規(guī)章制度的建立與完善25%

方面由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況

通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次武大不合格扣掉

質(zhì)枇管理體系H勺維護(hù)6%

此項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)

保障關(guān)健崗位儲(chǔ)備內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估3%

與配置.，提高員工

隊(duì)伍綜合素質(zhì)美娥崗位配置效率定性評(píng)估備紛管理人員的與否到崗忖勝任狀況2%

五、市場(chǎng)拓展部

BSC方面企業(yè)級(jí)目的部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)措施/闡明權(quán)里

增長(zhǎng)銷(xiāo)隹額銷(xiāo)售額年初由高層預(yù)測(cè),不事會(huì)討論確定35%

財(cái)務(wù)方面1、根據(jù)年初預(yù)兌考核與評(píng)價(jià)2、根據(jù)平常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物流費(fèi)用控制中的問(wèn)題,每發(fā)

加強(qiáng)成本控制控制市場(chǎng)費(fèi)用5%

現(xiàn)一次扣分

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)（利潤(rùn)，回款,營(yíng)

保留既行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)先對(duì)冰戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，核定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)驚吼確定保留優(yōu)痂客戶(hù)保留比例5%

業(yè)額）的保留率

海外市場(chǎng)悄售比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃,預(yù)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)期精售占總，肖售額的比例10%

開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

新客戶(hù)占N戶(hù)總值的比例新力戶(hù)數(shù)/所有客戶(hù)數(shù)目或新名戶(hù)銷(xiāo)修慚/所有銷(xiāo)糕新10%

客戶(hù)方面

客戶(hù)平均營(yíng)業(yè)額俏華總額/客戶(hù)數(shù)3%

促1川猿麻各尸頂1E

客戶(hù)平均利洵率每客戶(hù)利潤(rùn)率加和/客戶(hù)數(shù)2%

保證客戶(hù)忠誠(chéng)于紫

客戶(hù)滿意率市場(chǎng)部調(diào)查5%

光的產(chǎn)品和版務(wù)

左己口女所處理客戶(hù)投訴內(nèi)效率1.制定處理時(shí)限原則,每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分3%

證1O局各片服H分廈BK!t

客戶(hù)資訊的答更周期L制定答豆時(shí)限原則，每超一次扣分2%

內(nèi)部流程

I、與否按照規(guī)定作好部門(mén)多種費(fèi)用預(yù)算工作,與否及時(shí)記錄分析各項(xiàng)費(fèi)用2、與否合理使用各

方面

加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)行項(xiàng)預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題記2%

錄,每發(fā)現(xiàn)?次扣分

完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)行根據(jù)年度目啊和規(guī)劃考核與怦估，年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況3%

鼓勵(lì)制度、分派制度與績(jī)

未來(lái)發(fā)展網(wǎng)據(jù)年度目附和規(guī)劃考核與評(píng)估.年怨由績(jī)效笞理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)叱際完畢狀況鴻

方面建先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管效管理制度IT］建立與實(shí)行

理機(jī)制5S\SA8000\0HSAS\等體系

根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估，年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況2%

的建立與實(shí)行

通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此

質(zhì)量管理體系|向維護(hù)5%

項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)

保障關(guān)鍵內(nèi)位儲(chǔ)備內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度梏訓(xùn)計(jì)劃評(píng)低3%

與配置，提高員工

關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的與否到位，崗位勝任狀況2%

隊(duì)伍綜合素質(zhì)

六、銷(xiāo)售管理部

BSC方面企業(yè)級(jí)目的部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)措施權(quán)重

增長(zhǎng)銷(xiāo)售額銷(xiāo)但額年初由高層預(yù)測(cè),董事會(huì)討論確定35%

財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)成本控制銷(xiāo)仰費(fèi)用1、依年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià)2、依平常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)費(fèi)用控制問(wèn)鹿，每發(fā)現(xiàn)一次扣分15%

提高現(xiàn)金流指標(biāo)回款率根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)政策，參照行業(yè)通例擬訂5%

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)（利潤(rùn)，回款，營(yíng)業(yè)額）

保留既有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，核定優(yōu)楨客戶(hù)原則，確定保留優(yōu)質(zhì)客戶(hù)保留比例5%

的保留率

海外市場(chǎng)銷(xiāo)件比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃,優(yōu)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)期銷(xiāo)轡占總銷(xiāo)售額的比例5%

開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

新客戶(hù)占客戶(hù)總量的比例新客戶(hù)數(shù)/所有客戶(hù)數(shù)目或新客戶(hù)銷(xiāo)隹額/所有精隹額5%

客戶(hù)方面客戶(hù)平均營(yíng)業(yè)額銷(xiāo)售總額/客戶(hù)數(shù)2%

提高整體客戶(hù)質(zhì)量客戶(hù)平均利潤(rùn)率每客戶(hù)利刑率加和/客戶(hù)數(shù)2%

客戶(hù)網(wǎng)款周期2%

保證客戶(hù)無(wú)誠(chéng)于紫客戶(hù)訂單的流失率實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶(hù)訂單數(shù)由市場(chǎng)部進(jìn)行記錄2%

光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)滿意率市場(chǎng)部調(diào)查2%

設(shè)計(jì)方案被冰戶(hù)采納的比例實(shí)現(xiàn)客戶(hù)新品研發(fā)需求的比例2%

處理客戶(hù)投訴的軟率1.制定處理時(shí)限原則，每超?次扣分2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分2%

提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)*

內(nèi)部流程客戶(hù)投訴率市場(chǎng)部記錄2%

方面客戶(hù)資訊的答復(fù)周期1.制定答史時(shí)限原則，每超一次拉分2%

與否按規(guī)定作好部門(mén)多種費(fèi)用預(yù)用工作，與否及時(shí)記錄分析各項(xiàng)班用：與否合理使用各項(xiàng)懂算，

加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)行2%

可由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可依以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題記錄,每次扣分

完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)行根期年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估.，年線山績(jī)效卷理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)文際完畢狀況2%

未來(lái)發(fā)展

建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管豉勵(lì)制度、分派制度與績(jī)效管

方面根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估,年終由績(jī)效管理委協(xié)會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況1%

理機(jī)制理制度的建立與實(shí)行

5S\SA8000\0HSAS等體系建設(shè)根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估，年終由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完唔狀況1%

基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目的和規(guī)劃考核與評(píng)估，年終由績(jī)效管理委力會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完畢狀況1%

通過(guò)內(nèi)審和外審的不令格頂判斷每發(fā)現(xiàn)一次一般不令?格扣3分.出現(xiàn)一次重大