代理商品售后服務(wù)協(xié)議（2024年版）

代理商品售后服務(wù)協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為商品生產(chǎn)商或供應(yīng)商，乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為甲方授權(quán)的代理服務(wù)商。鑒于甲方生產(chǎn)的商品具有較高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為提高商品的市場(chǎng)占有率，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在商品售后服務(wù)領(lǐng)域的合作關(guān)系，確保商品售后服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度，共同推動(dòng)甲方商品的市場(chǎng)銷售。

二、簽訂背景

甲方生產(chǎn)的商品在市場(chǎng)上具有較高的知名度和口碑，為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，甲方?jīng)Q定與乙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，由乙方負(fù)責(zé)甲方商品在指定區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方負(fù)責(zé)提供合格的商品，并確保商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）甲方應(yīng)按約定向乙方支付代理服務(wù)費(fèi)用；

（3）甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保乙方能夠順利開展售后服務(wù)工作。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方負(fù)責(zé)在指定區(qū)域內(nèi)為甲方商品提供售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、咨詢等；

（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方要求，保證售后服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度；

（3）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

四、違約責(zé)任

1.甲方未按約定支付代理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金；

2.乙方未按約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方作為甲方授權(quán)的代理服務(wù)商，負(fù)責(zé)在協(xié)議約定的區(qū)域范圍內(nèi)，對(duì)甲方生產(chǎn)的商品提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢和技術(shù)支持等。

1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)及時(shí)、高效，并在接到消費(fèi)者服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的時(shí)間響應(yīng)和處理。

1.3乙方應(yīng)按照甲方提供的商品使用說明書和維修手冊(cè)進(jìn)行服務(wù)操作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：維修配件質(zhì)量、維修工藝、維修效果、服務(wù)態(tài)度等。

2.2乙方應(yīng)使用符合國家規(guī)定和甲方要求的原廠配件或合格替代品，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。

2.3乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)。

三、價(jià)格支付

3.1甲方應(yīng)按月向乙方支付代理服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方另行協(xié)商確定。

3.2甲方支付的費(fèi)用應(yīng)包括但不限于：乙方提供服務(wù)的直接成本、乙方管理費(fèi)用、乙方合理利潤(rùn)等。

3.3乙方應(yīng)在每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后的5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中了解到的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。

4.3本保密條款在協(xié)議終止后仍具有約束力。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方未按約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.2如甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。

5.3如一方違反保密條款，導(dǎo)致對(duì)方遭受經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

七、協(xié)議期限

7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

7.2本協(xié)議期滿前____個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽；如一方未提出終止協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽一年。

八、其他

8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

8.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

8.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，在指定區(qū)域內(nèi)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；

（3）甲方有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

1.2甲方義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照約定向乙方支付代理服務(wù)費(fèi)用，并保證支付及時(shí)；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保乙方能夠熟練掌握商品的使用和維護(hù)知識(shí)；

（3）甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)商品更新?lián)Q代、技術(shù)升級(jí)等信息，以便乙方及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，在指定區(qū)域內(nèi)為甲方商品提供售后服務(wù)；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)；

（3）乙方有權(quán)在甲方未按約定支付費(fèi)用時(shí)，暫?；蚪K止服務(wù)。

2.2乙方義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在指定區(qū)域內(nèi)為甲方商品提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求；

（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密；

（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，使用符合國家規(guī)定和甲方要求的原廠配件或合格替代品；

（4）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)；

（5）乙方應(yīng)主動(dòng)與甲方溝通，及時(shí)匯報(bào)服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)效果、消費(fèi)者反饋等；

（6）乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理消費(fèi)者投訴，并在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，通過會(huì)議、電話、電子郵件等方式保持密切聯(lián)系，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

3.2甲方應(yīng)定期向乙方提供售后服務(wù)數(shù)據(jù)，包括但不限于服務(wù)數(shù)量、服務(wù)滿意度、投訴處理情況等，以便乙方了解自身服務(wù)情況。

3.3雙方應(yīng)共同制定售后服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)等，確保售后服務(wù)質(zhì)量。

3.4雙方應(yīng)共同建立售后服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定。

3.5雙方應(yīng)共同推進(jìn)售后服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)效率和客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、合同變更與終止

4.1本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。

4.2如一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

4.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)和費(fèi)用結(jié)算。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

1.2協(xié)議期滿后，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽一年，直至一方提出終止。

二、合同變更

2.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.2合同變更應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、費(fèi)用、責(zé)任和義務(wù)等方面的調(diào)整。

三、合同終止

3.1本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（4）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)和費(fèi)用結(jié)算。

四、合同的解除

4.1本協(xié)議的解除，必須符合法律規(guī)定的條件，并以書面形式通知對(duì)方。

4.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)和費(fèi)用結(jié)算。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

六、法律適用

6.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。

七、管轄法院

7.1本協(xié)議的爭(zhēng)議解決，由協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

八、合同效力

8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

8.2如本協(xié)議任何條款無效，不影響其他條款的效力，無效條款應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定或雙方協(xié)商予以修正。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.2甲方商品生產(chǎn)許可證或相關(guān)認(rèn)證證書復(fù)印件；

1.3甲方商品使用說明書和維修手冊(cè)；

1.4甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

1.5甲方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)資料。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.2乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明復(fù)印件；

2.3乙方售后服務(wù)設(shè)備清單；

2.4乙方服務(wù)質(zhì)量承諾書；

2.5乙方接受甲方技術(shù)支持和培訓(xùn)的證明。

3.雙方共同準(zhǔn)備的附件：

3.1雙方簽訂的正式合同文本；

3.2雙方確定的售后服務(wù)流程和規(guī)范；

3.3雙方約定的費(fèi)用結(jié)算明細(xì)和支付方式；

3.4雙方約定的爭(zhēng)議解決機(jī)制及相關(guān)文件；

3.5雙方認(rèn)為有必要共同準(zhǔn)備的其它相關(guān)文件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方授