導游業(yè)務理論知識考核試題題庫及答案

導游業(yè)務理論知識考核試題

一,判斷題

1.中國第一代導游人員出現(xiàn)于1923年8月上海商業(yè)儲備銀行的旅游部組建之時，至今經歷了四個發(fā)展

階段。［判斷題］*

對V

錯

2.導游人員服務質量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產品的銷售和國家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導游服務

的信息反饋作用。［判斷題］*

對

錯V

3.導游人員只有以良好的思想品德做后盾，講解時才能做到內容豐富、言之有物體。［判斷題］*

對

錯V

4.地方陪同導游人員在導游工作集體中處于中心地位，起著主導作用。［判斷題］*

對

錯，

5.在涉外交往中,一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。［判斷題］*

對，

錯

6.導游人員最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15°~75。。［判斷題］*

對

錯V

7.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。［判斷題］*

對

錯V

8》氐達景點后在導覽圖前，地陪應講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點,以及參觀游覽中的

注意事項。［判斷題］*

對V

錯

9.地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù),清點無誤后示意司機開車。［判斷縱］*

對

錯V

10.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。［判斷題］*

對

錯V

11?地陪接了一旅游團，團隊預計2月14日上午10:30抵達機場，由于乘地鐵到機場只需要10分鐘，

所以地陪應于2月14日上午10:00從家出發(fā)前往機場接機。伊蜥題］*

對

錯V

12.旅游者進入酒店后，地陪到前臺辦理了入店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領隊自己的

房間號，以便聯(lián)系。［判斷題］*

對

錯V

13.在景點游覽時，全陪與地陪應分工協(xié)作，全陪帶團前行，地陪應殿后,招呼滯后的旅游者,并不時

清點人數(shù)，以防走失。［判斷題］*

對

錯V

14.在旅游團歸國時，領隊首先應帶領旅游者接受入境邊防檢查。［判斷題］*

對

錯V

15.在旅游過程中，導游人員要以身作則,遵守文明旅游規(guī)范，并引導旅游者開展文明旅游活動，這是

導游人員的基本職責。［判斷題］*

對。

錯

16.把別人的話融入自己的話吾中，而不注明出處。這是引用中的意引。［判斷題］*

對

錯V

17.伸出食指往下彎曲,中國表示數(shù)字“9”,墨西哥表示‘‘錢"，日本表示"偷竊"。［判斷題］*

對V

錯

18.在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響，這在心理學中稱為

"近因效應"。［判斷題］*

對V

錯

19.欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種

審美感受是悅耳悅目。［判斷題］*

對

錯V

20.蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。說明觀景賞美要注意觀賞角度。

［判新題］*

對V

錯

21.導游員在與游客交往時應充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關系。［判斷題］*

對

錯。

22.為增進與旅游車司機的友情，導游人員在行車途中應多與司機聊天。［判斷題］*

對

錯寸

23.處理游客個別要求的基本原則是"合理而可能"的原則,"合理"和"可能"這兩個條件要同時滿

足。［判斷題］*

對V

錯

24.游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽，導游人員可以協(xié)助辦理相關手續(xù)后，帶領團隊前往。

［判新題］*

對

錯V

25.如果已經造成誤機（車、船）事故發(fā)生，導游人員和旅行社應該做好事故補救工作,使損失和影響

減少到最低程度。［判斷題］*

對V

錯

26.旅游者要求轉遞的物品中有食物時，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。［判斷題］*

對V

錯

27.預制旅游產品是旅行社接受客戶或游客的委托，根據(jù)客戶需求，單獨設計行程并提供報價和服務的

專項產品。［判斷題］*

對

錯。

28.團體全包價旅游是由10名及以上游客組成，采取多次預付旅費的方式,有組織地按預定行程計劃

進行的旅游形式。［判斷題］*

對

錯V

29.半包價旅游團是在全包價的基礎，上扣除景區(qū)門票費用的一種包價形式，這種形式能更好地滿足游

客不同的游覽要求，同時能降低旅游產品的直觀價格，從而提高產品的競爭能力。［判斷題］*

對

錯V

30.小包價旅游的非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和游覽，其旅游費用需要游客在

旅游前預付。［判斷題］*

對V

錯

二、單選題

1.1949年11月，新中國第一家旅行社（）在廈門成立。［單選題］*

A.中國旅行社

B.中國國際旅行社

C.華僑服務社V

D.中國青年旅行社

2.國家旅游局從（）年開始組織導游人員資格考試。［單選題］*

A.1985

B.1988

C.1989V

D.1994

3.旅游接待服務中處于中心位置的是（\［單選題］*

A.飯店服務

B.航空服務

C.景區(qū)服務

D.導游服務V

4.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導游人員是（\［單選題］*

A.領隊

B.全陪

C.地陪V

D.景區(qū)講解員

5.一個高中學歷的初級導游人員想要逐步晉升到特級導游人員，至少需要（）年。［單選題］*

A.9

B.10

C.11V

D.12

6.導游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范是（），也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。［單

選題］*

A.愛國愛企、自尊自強。

B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗

C.公私分明、誠實善良

D.克勤克儉、游客至上

7.關于男士西裝的著裝規(guī)范說法正確的是（\［單選題］*

A.應將商標露在外面顯示西服的品牌

B.單排兩?？凼降奈鞣弦拢瑧?扣上不扣下"V

C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣

D.氣溫低的時候，可在西裝內加一件圓領的羊毛衫或羊絨衫。

8.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過（）分

鐘達到。［單選題］*

A.10

B.8

C.6

D.5V

9.在西餐就餐過程中，以下（）不符合禮儀規(guī)范。［單選題］*

A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐

B.右手用刀，左手持叉

C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包V

D.吃沙拉時只用叉子

10.下列關于握手的順序，正確的是（1［單選題］*

A.男女之間，男方先伸手

B.賓主之間，客人先伸手

C.長輩和晚輩之間，晚輩先伸手V

D.上下級之間，上級先伸手

11?地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調部領取相關票證、表格和費用。以下（）不屬于領取內容。

［單選題］*

A.旅游合同V

B.旅游團名單

C.住宿結算單

D.旅游服務質量反饋表

12.導游人員在形象禮儀準備時應該（1［單選題］*

A.男導游員穿圓領汗衫

B.女導游員使用濃烈香水

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物”

D.戴漂亮貴重的飾品

13.地陪前往機場接機，到達機場經詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應該（1［單選題］*

A.原地盟度

B.報告旅行社，聽從安排V

C.回家等候

D.先完成其它工作

14.地陪在旅游團面前的首次亮相指的是（\［單選題］*

A.入店服務

B.迎接服務V

C.致歡迎辭

D.首次沿途導游

15.旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。［單選題］*

A.地陪V

B.全陪

C.領隊

D行李員

16.核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)格的要求時，導游員應（\

［單選題］*

A.婉拒V

B報告地接社

C.報告組團社

D.與領隊協(xié)商

17.每日參觀游覽服務中，地陪應該提前（）分鐘到達集合地點。［單選題］

A.5

B.10V

C.15

D.2O

18.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與

地陪聯(lián)系。［單選題］*

A.接待社名稱

B.組團社名稱

C.地陪導游姓名

D.游客姓名V

19.”大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩"。當導游員表達興奮、激動的情感時，其講解語調一般是

（L［單選題］*

A.升調V

B.降調

C.平調

D.直調

20在講解杭州西湖孤山時，導游人員說"孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長"。這是運用了邏輯中的（\

［單選題］*

A.同一律

B.矛盾律

C.排中律V

D.辯證邏輯

21.地陪導游帶領一個來自泰國的旅游團參觀少林寺,并擔任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥

之處,地陪導游應該（＞［單選題］*

A.改譯，事后不用向僧人說明

B.準確、傳神地翻譯

C.表面微笑，回頭糾正

D.不譯，事后向僧人說明”

22."迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側傾斜,如同T立面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱

情招手。"這段導游詞運用了（）修辭手法。［單選題］*

A.比喻

B.擬人V

C.夸張

D.映襯

23.在導游講解中,較為理想的語速應控制在每分鐘（）字左右。［單選題］*

A.150

B.200V

C.250

D.300

24.當講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，導游員用手指比劃了一下，這種手勢稱為（1［單選題］*

A.象形手勢V

B.指示手勢

C.情意手勢

D.表演手勢

25.有游客在旅游車內抽煙，導游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客

自覺收起了香煙。這位導游員使用了（）勸服技巧。［單選題］*

A.誘導式

B.迂回式

C.暗示式V

D.協(xié)商式

26.地陪導游帶領旅游者前往峨眉山頂看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好（L［單選題］*

A.觀賞距離

B.觀賞角度

C.觀賞時機V

D.觀賞節(jié)奏

27.當外國旅游團在京杭大運河邊游覽時，恰好有船隊經過，導游就為外國游客解說：古代這些船隊運

輸就相當于今天的"高速公路運輸"，這樣的講解體現(xiàn)了（）原則。B［單選題］*

A.客觀性

B.靈活性V

C.針對性

D.計劃性

28.導游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程.”

這是運用了（）的導游講解方法。［單選題］*

A.概述法

B.分段講解法

C.突出重點法V

D.畫龍點睛法

29.在旅游團參觀5A級景區(qū)紹興蘭亭前,導游詳細介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書《蘭亭集序》的故

事,當游客追問真跡下落時，導游告訴游客等進入景區(qū)后再告知答案，這種導游講解方法屬于（1［單選題］

★

A.觸景生情法

B.虛實結合法

C.問答法

D.制造懸念法V

30."四川有座峨嵋山，離天只有三尺三;湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭"，這種導游講解運用了

（）的修辭手法。［單選題］*

A.夸張V

B.引用

C.雙關

D.映襯

31.按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提

供正常早餐,地陪導游應該（I［單選題］*

A.與餐廳經理交涉，要求餐廳提早開餐

B.幫助游客提前在外賣店代購

C.請客人自行解決早餐

D.請餐廳提前準備簡便餐食V

32.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（I［單選題］*

A.告知游客超標，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價V

C.婉言拒絕

D.請全陪報告組團社，由組團社決定

33.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把T牛貴重禮品轉交給當?shù)氐呐笥选Ｃ?/p>

對此要求，導游員首先應（\［單選題］*

A.向旅行社匯報，經領導同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即答應游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求V

D.請游客把禮品帶回,下次來再帶來

34.旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則就是違約的是（\［單選題］*

A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌V

B.旅游者要求退、換餐

C.旅游者想換個檔次更高的酒店

D.旅游者要求品嘗風味餐

35.遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導游員的下列做法中，不正確的是（\［單選題］*

A.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關法雷去規(guī)規(guī)定

C.立即給旅游者一定的物質補償，

D.以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力

36.發(fā)生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是（1［單選題］*

A到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉

B.積極采取彌補措施

C.給予旅游者一定的物質補償

D.與旅游團下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住V

37.下列事故中屬于治安事故的是（I［單選題］*

A.盜竊V

B.火災

C.食物中毒

D.旅游者意外受傷

38.旅游者突發(fā)重病,在急救過程中需要手術簽字時，地陪應請（）簽字。［單選題］*

A.領隊V

B.公證人員

C.團長

D.全陪

39.導游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后,首先應（\［單選題］*

A.將患者送往就近醫(yī)院搶救

B.設法進行催吐V

C.報告旅行社及相關部門

D.停止旅游活動

40.當發(fā)現(xiàn)旅游團在住飯店時發(fā)生了火災，導游員首先應（\［單選題］*

A.通知領隊并協(xié)助通知全體成員

B.組織救援，疏散旅游者

C.報警,撥打119V

D.尋找滅火器滅火

41.下列關于散客旅游者的描述中,不正確的是（X［單選題］*

A.通常文化層次較高

B.有較豐富的旅游經驗

C.對服務的要求不高V

D啟主旅游能力較強

42.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在（）離開機場。［單選題］*

A.旅游團所乘航班起飛后

B.旅游團辦理登記手續(xù)時

C.與旅游團成員交接完行李后

D.旅游團進入隔離區(qū)后V

43.某旅行團乘今天下午16:00的航班離開北京飛往西安，地陪4浮應在（）之前把旅游團帶到機場。

［單選題］*

A.13:00

B.14:00V

C.14:30

D.15:00

44.導游員在對個體散客的講解可以采?。ǎ┑男问竭M行。［單選題］*

A.對話問答V

B.先抑后揚

C.概略敘述

D.分段講解

45.某旅行團定于當日晚乘21:00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪

應（\［單選題］*

A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

B.與全陪分頭陪同前往

C.勸阻旅游者不要前往V

D.告訴旅游者如誤機，責任自負

46.一旦發(fā)生旅游者財物被盜，導游員首先應（\［單選題］*

A.安慰旅游者

B.保護好現(xiàn)場

C.向公安部門報案V

D.報告旅行社

47.導游員在進行導游活動時，（）人以上的旅游團應舉接待社社旗。［單選題］*

A.6

B.8

C.9V

D.10

48.當天參觀游覽開始前，在離開住店時發(fā)現(xiàn)有T立客人因身體不適留在房間休息。這時地陪正確的做

法是（\［單選題］*

A.馬上撥打120電話

B.請領隊（全陪）留在飯店照顧病者

C.通知飯店有關部門給予關心V

D.先將自備藥物給病者服用

49.旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。［單選題］*

A.地陪V

B.全陪

C領隊

D彳亍李員

50.旅游者消費旅游產品的主要組成部分和地陪服務工作的中心環(huán)節(jié)是（\［單選題］*

A.迎接服務

B.飯店服務

C.參觀游覽服務V

D.送行服務

51.導游員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點放在（）游客的頭

部，也可不時環(huán)顧周圍的游客。［單選題］*

A.左邊最后

B.右邊最前

C.最前面兩端

D.最后邊兩端V

52.以下關于導游人員帶團乘坐飛機的說法中，錯誤的是（I［單選題］*

A.率先登機，安排游客座位V

B.坐在游客中間靠走道位置

C.請游客聆聽安全知識介紹

D.率先下機，以便與地陪接洽

53.如全陪帶領的旅游團赴華東線旅游，應準備的專業(yè)知識主要是（X［單選題］*

A.歷史文化知識

B.石窟藝術知識

C.園林藝術知識V

D.喀斯特地貌知識

54.當發(fā)現(xiàn)旅游團在住飯店時發(fā)生了火災，導游員首先應（\［單選題］*

A.通知領隊并協(xié)助通知全體成員

B.組織救援，疏散旅游者

C報警，撥打119V

D.尋找滅火器滅火

55.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（\［單選題］*

A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店

B.告訴客人這種小問題可以找領隊來解決

C.立即報告旅行社，請示處理辦法

D.找樓層服務員解決V

56.下列事故中,屬于完全因導游員的工作失誤造成的是（\［單選題］*

A.旅游者在游覽中走失

B.旅游者丟失行李

C.錯接V

D.空接

57如地陪不住飯店，全陪應負起（）的責任。［單選題］*

A.確保旅游者安全和生活

B.照顧旅游者安全和行為

C.照顧旅游者安全和生活V

D.關注旅游者安全和團結

58.全陪與領隊對全程旅游活動日程商定后，應由（）向旅游者宣布。［單選題］*

A.全陪

B.領隊。

C.團長

D.地陪

59.在抵達旅游目的地國家或地區(qū)機場后,若有旅游者行李被摔壞，領隊應協(xié)助該旅游者持行李牌與機

場（）交涉。［單選題］*

A保安部門

B.服務部門

C.管理部門

D行李部門V

60.全團旅游者通過目的地回家海關后，領隊應將他們的（）收齊，由自己統(tǒng)T呆管。［單選題］*

A.護照V

B機票

C.小費

D.黃皮書

61.在境外一地旅游結束時，領隊應（）將小費分別遞送給當?shù)貙в魏退緳C.［單選題］*

A.讓游客代表

B.讓部分游客

C.當著全體游客的面V

D.背著全體游客

62.旅游服務質量高低最敏感的標志是（工［單選題］*

A.酒店服務質量

B.導游服務質量V

C.景區(qū)服務質量

D.餐飲服務質量

63.中外游客中若有竊取國家機密和經濟情報的活動，一旦發(fā)現(xiàn)應（\［單選題］*

A.立即匯報有關部門，

B.請示旅行社領導

C.予以勸阻

D.耐心解釋

64.地陪做風情介紹時應包括本地概況、（\人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產品、

歷史沿革等，并在適當時間向旅游者分發(fā)導游圖。［單選題］*

A.氣候條件V

B.教育

C.歷史人物

D.社會風氣

65.景區(qū)講解員在講解過程中應對（）做好有關補充解釋。［單選題］*

A.文化知識

B.旅游特色

C.使用的文言文V

D.景物風貌

66.景區(qū)講解員講述的民間傳說應有故事來源的（1［單選題］

A.歷史傳承，

B.歷史背景

C.合理想象

D.參考材料

67同接待團體游客相比，接待商務散客對（）要求更高。［單選題］*

A.組織安排

B.服務效率V

C.語言水平

D.知識廣度

68.發(fā)生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是（\［單選題］*

A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉

B.積極采取彌補措施

C.給予旅游者一定的物質補償

D.與旅游團下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住V

69.散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現(xiàn)在（\［單選題］*

A.送站計劃的實施上

B.送站時間的確認上。

C.送站方式的選擇上

D.送站地點的選擇上

70.導游人員常用的目光語是（1［單選題］*

A仰視

B.正視。

C.俯視

D.斜視

71.踏實、勤奮、守紀律是（）的個性特質。［單選題］*

A.英國人

B.美國人

C.法國人

D德國人V

72.考察國情民風、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機屬于（1［單選題］

A.文化動機

B.社會動機V

C.經濟動機

D.身心動機

73.導游人員在講“一陵兩冢"的陵寢結構時突出的是（\［單選題］*

A.重點推介的內容

B.景點的獨特之處，

C.具有代表性的景觀

D.游客感興趣的內容

74.下列關于導游人員在旅游午上講解的要領中，錯誤的是（1［單選題］*

A.盡量不錯過城市的重要景觀

B.講解內容與車外景物相呼應

C.學會使用"觸景生情法"

D.多讓游客自己去觀賞V

75.在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的人身和（）是導游員的頭等要事。［單選題］*

A彳亍動自由

B.財產安全V

C.隨身物品

D.身體健康

76.旅行社國內旅游業(yè)務是指旅行社招彳來、組織和接待（）在境內的旅游業(yè)務。［單選題］*

A.境內居民。

B.港澳游客

C.外國游客

D.臺灣游客

77.旅行社的銷售業(yè)務是指旅行社將開發(fā)出的旅游產品通過所選擇的（）在市場上出售。［單選題］*

A.銷售方式

B.銷售價格

C.銷售策略

D.銷售渠道V

78.旅行社對已經預購旅游產品的游客在其到達后所提供的服務稱為（\［單選題］*

A.產品促銷

B.委托代辦業(yè)務

C.旅游接待業(yè)務V

D.產品開發(fā)

79.旅行社產品最主要的表現(xiàn)形式是（1［單選題］*

A.產品銷售

B.產品設計

C.旅游路線V

D.旅游接待

80.團體全包價旅游一般采取的付費方式是（1［單選題］*

A.一次性預付。

B.多次性預付

C.零星現(xiàn)付

D.既可預付，也可現(xiàn)付

81.游客必須隨團前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的,形同散客。此類旅游產品

稱為（I［單選題］*

A.團隊全包價

B.散客旅游產品

C.小包價旅游產品

D.零包價旅游產品V

82.《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務主要有三大項,下列不屬于這三大項的是（［［單選題］*

A.國內旅游業(yè)務

B.入境旅游業(yè)務

C.邊境旅游業(yè)務V

D.出境旅游業(yè)務

83.旅行社對已經預購旅游產品的游客在其到達后所提供的服務稱為（門單選題］*

A.產品促銷

B.委托代辦業(yè)務

C.旅游接待業(yè)務V

D.產品開發(fā)

84.下列物品中屬于中華人民共和國禁止出境的是（X［單選題］*

A.美元外匯

B.旅行支票

C.珍貴植物V

D.有價證券

85.寄往港澳地區(qū)的中草藥材、中成藥，總價值限人民幣（）元。［單選題］*

A.50

B.100

C.150V

D.200

86.游客攜帶（）美元或等值其他外幣入境，須向海關如實申報。［單選題］*

A.3000

B.5000V

C.6000

D.10000

87.我國發(fā)給政府一般官員，駐外使、領館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經濟等任務的人員的

護照是（I［單選題］*

A.公務護照V

B.外交護照

C.因公普通護照

D.因私普通護照

88.簽證是一國主管機關在外國公民所持的（）上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。

［單選題］*

A.護照V

B.通行證

C.回鄉(xiāng)證

D.出入境名單表

89.下列關于簽證的表述中，正確的是（\［單選題］*

A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B.我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間V

D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證

90.中國旅客攜帶人民幣進出國境最高限額為（）元。［單選題］*

A.15000

B.20000V

C.25000

D.30000

三、多選題

1.以下（）屬于世界各國的導游服務都具有的屬性。［多選題］*

A社會性V

B.文化性V

C.異地性

D.暫時性

E.經濟性。

2.未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導游服務提出新的要求,表現(xiàn)為(\［多選題］*

A.對導游服務提出更高的知識要求，

B.隨著科技進步，圖文聲像導游將占據(jù)主導地位

C.參與性活動的發(fā)展要求導游方法多樣化V

D.導游服務個性化,并朝品牌化導游方向發(fā)展V

E.導游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢V

3.()構成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的導游服

務。［多選題］*

A.語言V

B.知識V

C態(tài)度

D.思想品德

E.服務技能V

4.導游人員著裝的TPO原則分別是指(\［多選題］*

A風格

B.品味

C.場合V

D.時間V

E.地點。

5.地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備包括（\ABCE［多選題］*

A.落實住房V

B.熟悉接待計劃V

C.落實旅游車輛V

D.做好有關知識準備

E.與全陪聯(lián)系V

6.入住飯店后，地陪應向全團介紹飯店的主要設施，包括（IACD［多選題］*

A.餐廳位置V

B.停車場

C.客房內收費項目V

D.安全通道位置V

E.洗衣房

7.帶團期間，每晚旅游者進入房間前，地陪應向客人交待清楚（）事項。［多選題］*

A.次日活動安排V

B.叫早時間V

C.早餐菜品

D.集合時間和地點，

E.次日入住酒店名稱

8.下列關于導游員進行沿途導游的做法中，正確的有（I［多選題］*

A.面帶微笑站在車的前部、司機的右后側V

B.對重要的內容要重復講解或加以解釋V

C.高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導游講解

D.旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游者休息V

E.長距離行駛時，導游可以穿插進行一些游戲和娛樂內容V

9.關于用餐時的導游服務，正確的描述有（1［多選題］*

A.地陪應介紹餐廳的設施、菜肴特色、酒水類和洗手間的位置V

B.告知旅游者餐飲標準所含范圍與自費項目V

C.巡視用餐2-3次,解答旅游者在用餐中提出的問題

D.讓有特殊飲食習慣的旅游者單獨用餐

E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務V

10.一篇完整的地陪導游歡迎詞,主要包括的內容有（I［多選題］*

A.代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽V

B.介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社V

C征求旅游者對接待工作的意見和建議

D.預祝大家旅游愉快順利V

E.表示自己為客人提供服務的城摯愿望和希望得到合作的意愿V

11.為防止旅游者在景點游覽時走失,地陪導游應做好的工作有（X［多選題］*

A.自由活動時，提醒旅游者不要走得太遠V

B.時刻和旅游者在一起,經常清點人數(shù)V

C.防止其他人員進入游覽隊伍

D.提醒旅游者跟上團隊,不要在一旁自由活動或攝影時間過長V

E.以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引旅游者V

12.與北京時間沒有時差的城市是（I［多選題］*

A.中國香港V

B.朝鮮平壤

C.泰國曼谷

D.馬來西亞吉隆坡，

E.中國澳門V

13.入境旅游團中一游客希望購買幾件古玩，（）是導游人員的正確處理方法。CDE［多選題］*

A.告訴游客古玩商店一般價格較高，可考慮在地攤上選購物美價廉的仿古藝術品

B.如游客從私人手上購買古玩，應提醒游客鑒別真?zhèn)?/p>

C.首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店V

D提醒游客保存好發(fā)票V

E.提醒游客保留古玩上的火漆印V

14.導游人員與游客目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。［多選題］

★

A期盼

B.愛護V

C.寬容V

D.理性

E.輕視。

15.從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式

一般是（\［多選題］*

A.從抽象到具體

B.從具體到抽象V

C.從遠到近

D.從近到遠，

E.由小到大V

16.活潑型游客的個性特征主要有（\［多選題］*

A.喜好交際V

B.樂于助人V

C.爭強好勝

D.敏感多疑

E.好出點子，

17.在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出（）心理。［多選題］*

A.求安全

B.懶散V

C.求全V

D.求新

E.群體V

18.導游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是（X［多選題］*

A.日程安排不要太緊，活動量不宜過大V

B.適當增加休息時間和上廁所的次數(shù)V

C.采用激將法激發(fā)游客