2023年初級民航客運員《初級理論》試題及答案

2023年初級民航客運員《初級理論》試題及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

初級民航客運員初級理論試題及答案

一、多選題（共20題，共40分）

1.

客運服務(wù)規(guī)范中行為規(guī)范包括（）

A.姿態(tài)

B.表情

C.與旅客談話的方式

D.語言

【答案】：ABCD

2.

除內(nèi)蒙古自治區(qū)外，蒙古族還主要聚居于（）

A.甘肅

B.西藏

C.青海

D.新疆

【答案】：CD

3.

伊斯蘭教主要流傳于（）

A,亞洲國家

B,非洲

C.近代歐美各國

D.美洲

【答案】：AB

4.

轉(zhuǎn)機(jī)聯(lián)程機(jī)票的英文是（）

A.transferticket

Bxonnectionticket

C.connectingticket

Dxonnectticket

【答案】：AC

5.

以下（）電報是行李查詢方面的專用電報

A.AHL

B.PTM

COHD

D.FWD

【答案】：ACD

6.

以下關(guān)于機(jī)票有效期的說法，正確的是（）

A.客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的零時起至有效期滿之日的零時為止

B.客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零

時為止

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

C.有效期為三個月的特殊機(jī)票，同樣遵循自旅行開始之日起，三個月有效的運輸規(guī)定

D.由于旅客個人的原因造成客票過了有效期，承運人原則上不予延期

【答案】：BCD

7.

有重要旅客乘坐的航班延誤，應(yīng)及時通知（）

A.接待單位或旅客本人

B.經(jīng)停站和到達(dá)站要客服務(wù)部門

C.經(jīng)停站和到達(dá)站的接待單位

D.經(jīng)停站和到達(dá)站有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

【答案】：ABCD

8.

如果一位輪椅旅客左腿骨折，我們應(yīng)該最好把他的座位安排在（）

A.靠近機(jī)艙口的位置

B.靠近乘務(wù)員的位置

C.飛機(jī)左側(cè)過道位置（單通道飛機(jī)）

D.飛機(jī)右側(cè)過道位置（單通道飛機(jī)）

【答案】：ABD

9.

以下關(guān)于擔(dān)架旅客，敘述正確的是（）

A.每架S機(jī)所能承運的擔(dān)架旅客的數(shù)量不同

B.擔(dān)架旅客可以臨時申請?zhí)厥鈸?dān)架旅客服務(wù)

C.擔(dān)架旅客需要為拆卸的座位付費

D.擔(dān)架旅客的陪同人員無需購票

【答案】：AC

10.

當(dāng)為被押送的犯人辦理乘機(jī)手續(xù)時，應(yīng)注意不要安排犯人及其押解人員在（）座位上。

A.靠近安全員的位置

B.機(jī)艙尾部

C.機(jī)艙中部

D.緊急出口

【答案】：ACD

11.

以下客票的組成，錯誤的是（）

A.由出發(fā)機(jī)場至H的地機(jī)場的航空運輸?shù)馁M用

B.由出發(fā)機(jī)場市區(qū)至目的地機(jī)場的運輸費用

C.由出發(fā)機(jī)場至目的地機(jī)場市區(qū)的運輸費用

D.由出發(fā)機(jī)場市區(qū)至目的地機(jī)場市區(qū)的運輸費用

【答案】：BCD

12.

以下關(guān)于電子客票旅客適用的登機(jī)牌的形式是（）

A.手工卡式登機(jī)牌

B.機(jī)打卡式登機(jī)牌

C.機(jī)打A4紙樣登機(jī)牌

D.手工A4紙樣登機(jī)牌

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

【答案】：BC

13.

在客票及行李票的“免費行李額”欄，可能出現(xiàn)的字母有（）

A.KG

B.K

C.NIL

D.P

【答案】：ABC

14.

關(guān)于旅客非自愿退票，正確的是（）

A.在始發(fā)地退還全部票款，收取一定的退票費

B,在經(jīng)停地退還全部航段的票款，不收退票費

C.在始發(fā)地退還全部未使用航段的票款，不收退票費

D.在經(jīng)停地退還全部未使用航段的票款，不收退票費

【答案】：CD

15.

以下（）行李在任何情況下都必須按逾重行李支付費用。

A.寵物狗

B.R人的助聽犬

C.聲明價值行李

D.裝寵物的籠子

【答案】：AD

16.

以下（）物品必須支付逾重行李費

A.貴重物品

B.∣2辦理申明價值的行李

C.外交信袋

D.寵物狗

【答案】：CD

17.

下列物品中，（）是不得作為行李運輸?shù)奈锲?/p>

A.放射性物品

B.爆炸物品類

C.管制刀具

D.體育運動用槍支和彈藥

【答案】：ABC

18.

以下有關(guān)遲運行李的處理，正確的是（）

A.始發(fā)站應(yīng)盡快向到達(dá)站拍發(fā)電報，告知遲運行李的信息

B.立即安排最早的后續(xù)航班將行李運至目的地

C.如果遲運行李是因為旅客本身原因造成的，則不必拍發(fā)有關(guān)電報到有關(guān)航站

D.遲運行李運出時，應(yīng)填寫和拴掛速運行李牌

【答案】：ABD

19.

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是（）

A.選擇適當(dāng)?shù)膱鏊蚵每驼f明情況并致歉意

B.盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班

C.按自愿變更的原則為旅客提供必要的服務(wù)

D.為旅客提供盡可能的服務(wù)，如地面交通

【答案】：ABD

20.

常見的質(zhì)量統(tǒng)計工具中的（）不是直觀反映出主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量問題的主要因素的

統(tǒng)計圖表

A.排列圖

B.因果圖

C.直方圖

D.對策表

【答案】：BD

二、判斷題（共30題，共60分）

21.

購買電廣客票的旅客可以比購買紙票的旅客得到更高的票價折扣。

【答案】：X

22.

（）用評價方法建立標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量控制過程中建立標(biāo)準(zhǔn)的方法之一。

【答案】：√

23.

（）注意能力是指服務(wù)人員在工作中把心理活動定向集中在旅客身上的能力。

【答案】：√

24.

（）實驗法是民航旅客服務(wù)心理學(xué)主要的研究方法。

【答案】：√

25.

（）航班延誤信息不確定的，應(yīng)每隔30分鐘通報一次動態(tài)信息。

【答案】：√

26.

（）在經(jīng)停地發(fā)生航班不正常時，無論何種原因，承運人都應(yīng)提供膳宿服務(wù)。

【答案】：√

27.

（）K機(jī)的最大落地重量只能在符合使用這個重量條件的情況下才能使用。

【答案】：√

28.

（）飛機(jī)的最大起飛重量是根據(jù)飛機(jī)的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和發(fā)動機(jī)功率等而規(guī)定的飛機(jī)在起動滑行

時全部重量的最大限額。

【答案】：√

29.

（）未能與旅客同機(jī)到達(dá)的行李，自承運人發(fā)出到達(dá)通知次日起，免費保管3天，過期核

收保管費。

【答案】：√

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基礎(chǔ)(精講)+沖刺(仿真)+督學(xué)(測評)+口訣(速記)+經(jīng)典(資料)

30.

()旅客的免費行李額僅指托運行李。

【答案】：X

31.

()逾重行李費率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙公布單程直達(dá)票價的1.5%計算。

【答案】：√

32.

()持頭等艙客票的旅客可有兩件免費隨身攜帶物品。

【答案】：√

33.

()每位旅客只限攜帶一件自理行李，其重量不得超過5公斤。

【答案】：×

34.

()托運行李是指旅客交由承運人照管和運輸并填開行李票的行李。

【答案】：√

35.

()開賬與結(jié)算計劃是供航空公司使用中性客票進(jìn)行銷售和結(jié)算的系統(tǒng)。

【答案】：X

36.

()因始發(fā)站天氣原因，旅客要求退票，按自愿退票處理。

【答案】：×

37.

()凡在航班規(guī)定離站時間前24小時以前，旅客自愿變更航班都不需要收費。

【答案】：×

38.

()如果客票全部未使用，從填開之日起，一年內(nèi)運輸有效。

【答案】：√

39.

()客票始終由旅客持有。

【答案】：X

40.

()為確保其他旅客的旅途舒適與安全，旅客只要飲酒后，承運人均可以拒絕其乘機(jī)。

【答案】：X

41.

()運輸病殘旅客所需的如救護(hù)車、升降機(jī)等地面設(shè)備的費用，應(yīng)由承運人負(fù)擔(dān)。

【答案】：X

42.

()孕婦旅客乘機(jī)，航班起飛后承運人必須向相關(guān)航站拍發(fā)“旅客服務(wù)報"

PSMo

【答案】：×

43.

()如因航空公司原因造成旅客在經(jīng)停站漏乘，航空公司應(yīng)免費提供旅客在等候后續(xù)航班

期間的膳宿。

【答案】：√

44.

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

（）“我至少可以給您安排一個靠過道的座位?！钡挠⑽氖?IcangiVeyoUanaiSIeSeatat

last.,,

【答案】：X

45.

（）“感謝您的合作。"英文是"Thankyouforyourcooperation.,,<>

【答案】：√

46.

（）中華人民共和國的公民在國內(nèi)旅行不得使用護(hù)照，只能使用《居民身份證》，包括《臨

時身份證》。

【答案】：X

47.

（）不管是否經(jīng)承運人同意，凡在飛機(jī)上載運的人員都可稱為旅客。

【答案】：X

48.

（）旅客在購票之日不滿十二周歲，但開始旅行時己超過十二周歲，他須補(bǔ)交成人票價的

差額。

【答案】：√

49.

（）機(jī)型相同但起飛到達(dá)時刻不同的航班，航班號相同。

【答案】：X

50.

（）中國民航加班飛行航班的航班號，除航空公司的兩字代碼外，由四位數(shù)字組成。

【答案】：X