兒童玩具客戶投訴管理方法

兒童玩具客戶投訴管理方法合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：第一條投訴范圍本方法所稱的投訴，是指乙方在購買甲方生產(chǎn)的兒童玩具后，因兒童玩具的質(zhì)量、性能、規(guī)格、包裝等方面存在問題，向甲方提出的意見、建議或者要求。第二條投訴途徑1.撥打甲方的客服電話；2.發(fā)送電子郵件至甲方的客服郵箱；3.向甲方官方網(wǎng)站的投訴專欄提交投訴；4.向甲方線下實體店提出投訴。第三條投訴處理1.甲方收到投訴后，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，對投訴事項進行核實。（1）更換、維修存在問題的兒童玩具；（2）退還乙方購買兒童玩具的款項；（3）對乙方提出的合理要求給予其他形式的賠償。3.甲方應(yīng)當對投訴情況進行記錄，并建立投訴檔案，以備查驗。第四條保密條款1.甲乙雙方應(yīng)當對在投訴處理過程中獲得的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方。2.甲乙雙方在履行本方法過程中所獲悉的對方其他非公開信息，也應(yīng)當予以保密。第五條違約責任1.甲方未按照本方法規(guī)定的時間和方式回復(fù)乙方投訴的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。2.甲方未按照本方法規(guī)定的時間和方式處理投訴的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。3.乙方未按照本方法規(guī)定的方式向甲方提出投訴的，甲方有權(quán)拒絕處理。第六條爭議解決本方法履行過程中，甲乙雙方發(fā)生爭議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條附則1.本方法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本方法的修改和解除，應(yīng)當經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。3.本方法未盡事宜，甲乙雙方可以另行簽訂補充協(xié)議。4.本方法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.兒童玩具客戶投訴管理方法合同2.甲乙雙方的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲乙雙方的授權(quán)委托書4.兒童玩具的產(chǎn)品合格證明5.兒童玩具的產(chǎn)品說明書6.甲乙雙方簽訂的補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照本方法規(guī)定的時間和方式回復(fù)乙方投訴，認定為違約行為。2.甲方未按照本方法規(guī)定的時間和方式處理投訴，認定為違約行為。3.乙方未按照本方法規(guī)定的方式向甲方提出投訴，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指兒童玩具的生產(chǎn)商和銷售商。2.乙方：指兒童玩具的消費者。3.投訴：指乙方在購買甲方生產(chǎn)的兒童玩具后，因兒童玩具的質(zhì)量、性能、規(guī)格、包裝等方面存在問題，向甲方提出的意見、建議或者要求。4.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方投訴。解決辦法：乙方可以要求甲方承擔違約責任，甲方應(yīng)當在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方投訴。2.問題：甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴。解決辦法：乙方可以要求甲方承擔違約責任，甲方應(yīng)當在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴。3.問題：乙方未按照規(guī)定方式向甲方提出投訴。解決辦法：甲方可以拒絕處理乙方的投訴，要求乙方按照規(guī)定方式提出投訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為兒童玩具的生產(chǎn)商和銷售商