《全媒體運(yùn)營實(shí)務(wù)》試卷4

《全媒體運(yùn)營實(shí)務(wù)》期末考試試卷題號一二三四總分復(fù)核人得分注意事項(xiàng)：1．本試卷為閉卷考試。

2．應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開描述，有獨(dú)到見解可加分。

3．請?jiān)趦尚r(shí)時(shí)間以內(nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題1分，共10分）1、以下關(guān)于全媒體運(yùn)營的理解，正確的是（）

A.全媒體運(yùn)營只涉及新媒體平臺

B.全媒體運(yùn)營不需要考慮用戶需求

C.全媒體運(yùn)營是一種綜合性的運(yùn)營方式

D.全媒體運(yùn)營的重點(diǎn)是內(nèi)容生產(chǎn)，不需要關(guān)注推廣

答案：C2、以下不屬于圖文類文案寫作要點(diǎn)的是（）

A.突出亮點(diǎn)

B.使用夸張?jiān)~匯

C.提供有價(jià)值的信息

D.語言簡潔明了

答案：B3、用戶運(yùn)營的對象是（）

A.所有用戶

B.目標(biāo)用戶

C.潛在用戶

D.隨機(jī)用戶

答案：B4、以下關(guān)于直播定位的說法，錯誤的是（）

A.直播定位要考慮產(chǎn)品定位

B.直播定位要明確直播的風(fēng)格和形式

C.直播定位一旦確定就不能改變

D.直播定位要根據(jù)目標(biāo)用戶的需求來確定

答案：C5、抖店的綜合體驗(yàn)分不包括（）

A.商品體驗(yàn)

B.物流體驗(yàn)

C.服務(wù)體驗(yàn)

D.價(jià)格體驗(yàn)

答案：D6、“種草”式“帶貨”的視頻通常（）

A.有明顯的廣告性質(zhì)

B.以推薦某類商品作為開頭

C.只介紹一款商品

D.不強(qiáng)調(diào)商品的使用效果

答案：B7、線上和線下互動營銷的目的是（）

A.提高品牌知名度

B.增加銷售額

C.提升用戶體驗(yàn)

D.以上都是

答案：D8、矩陣營銷的優(yōu)勢不包括（）

A.降低營銷成本

B.提高品牌知名度

C.滿足用戶個性化需求

D.減少競爭對手

答案：D9、數(shù)據(jù)驅(qū)動全媒體營銷的核心是（）

A.依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行營銷決策

B.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行營銷決策

C.減少數(shù)據(jù)分析的投入

D.只關(guān)注銷售數(shù)據(jù)

答案：B10、全媒體時(shí)代企業(yè)的品牌公關(guān)策略的目的是（）

A.提高品牌知名度

B.維護(hù)品牌形象

C.增加產(chǎn)品銷量

D.以上都是

答案：D二、多選題（每題1.5分，共15分）1、以下屬于全媒體運(yùn)營的四大核心的是（）

A.內(nèi)容運(yùn)營

B.用戶運(yùn)營

C.電商運(yùn)營

D.直播運(yùn)營

答案：ABCD2、以下屬于短視頻平臺的是（）

A.抖音

B.快手

C.視頻號

D.嗶哩嗶哩

答案：ABCD3、以下屬于用戶畫像的標(biāo)簽的是（）

A.個人基本屬性

B.生活/社會屬性

C.興趣偏好

D.消費(fèi)偏好

E.行為信息

答案：ABCDE4、以下屬于直播互動技巧的是（）

A.發(fā)福袋

B.截圖抽獎

C.表演節(jié)目

D.與嘉賓“連麥”

答案：ABCD5、抖店的搭建需要提供的資料包括（）

A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

B.法定代表人身份證

C.銀行賬戶信息

D.品牌授權(quán)書

答案：ABC6、以下屬于“硬廣”式“帶貨”的特點(diǎn)的是（）

A.“帶貨”更為直接，目的性更強(qiáng)

B.對商品的介紹往往較為專業(yè)

C.形式較多樣

D.廣告性質(zhì)明顯

答案：ABCD7、線上和線下的互動營銷策略包括（）

A.線下引導(dǎo)線上策略

B.線上互動與宣傳策略

C.渠道產(chǎn)品銷售策略

D.線上線下獨(dú)立運(yùn)營策略

答案：ABC8、矩陣營銷的布局包括（）

A.橫向矩陣

B.縱向矩陣

C.橫縱聯(lián)合矩陣

D.交叉矩陣

答案：ABC9、數(shù)據(jù)驅(qū)動全媒體營銷可以幫助企業(yè)（）

A.打造“爆款”內(nèi)容

B.開發(fā)符合用戶需求的產(chǎn)品

C.優(yōu)化直播效果

D.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電商運(yùn)營

答案：ABCD10、全媒體時(shí)代政府的傳播力和影響力策略包括（）

A.入駐各類新媒體平臺

B.強(qiáng)化內(nèi)容的可讀性

C.熱點(diǎn)事件及時(shí)報(bào)道和解讀

D.借助IP擴(kuò)大影響力

答案：ABCD三、名詞解釋（每題3分，共15分）1、內(nèi)容營銷

答：內(nèi)容營銷是一種通過生產(chǎn)和發(fā)布有價(jià)值、相關(guān)且吸引人的內(nèi)容，以吸引和留住目標(biāo)受眾，并最終促使其采取行動（如購買產(chǎn)品、訂閱服務(wù)等）的營銷方法。2、引流品

答：引流品是指在電商或直播中，價(jià)格低、大眾化的走量商品，其目的是吸引用戶在直播間停留，快速營造直播間的購物氣氛，為直播營銷打造良好開端。3、品牌社群

答：品牌社群是指由消費(fèi)者、品牌愛好者或用戶組成的社區(qū)，他們圍繞著一個特定品牌進(jìn)行互動、交流和分享，形成一種具有共同興趣和認(rèn)同感的群體。4、數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷

答：數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷是指利用數(shù)據(jù)分析來了解消費(fèi)者的行為、需求和偏好，從而制定更精準(zhǔn)的營銷策略和決策，以提高營銷效果和投資回報(bào)率的營銷方法。5、危機(jī)公關(guān)

答：危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)或組織在面臨危機(jī)事件時(shí)，采取的一系列公關(guān)措施，以減少危機(jī)對企業(yè)或組織的聲譽(yù)和形象造成的損害，并盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。四、簡答題（每題10分，共40分）1、簡述全媒體內(nèi)容運(yùn)營的工具。答：全媒體內(nèi)容運(yùn)營的工具包括但不限于以下幾種：圖片處理工具：如PS、美圖秀秀等，用于制作和編輯圖片，使內(nèi)容更具吸引力。海報(bào)制作工具：如創(chuàng)客貼、稿定設(shè)計(jì)等，可快速制作海報(bào)，用于宣傳和推廣內(nèi)容。圖文排版工具：如135編輯器、秀米等，用于公眾號、微博等平臺的圖文排版，使內(nèi)容呈現(xiàn)更美觀。視頻處理工具：如剪映、Premiere等，用于剪輯和制作視頻，滿足短視頻和直播等內(nèi)容的需求。表單處理工具：如微盟表單、金數(shù)據(jù)等，用于收集用戶信息、進(jìn)行問卷調(diào)查等，幫助運(yùn)營者更好地了解用戶需求。AI運(yùn)用工具：如ChatGPT、文心一言等，可用于內(nèi)容創(chuàng)作、回答問題、提供創(chuàng)意等，提高內(nèi)容運(yùn)營的效率和質(zhì)量。數(shù)據(jù)獲取工具：如新榜、清博智能等，可獲取各種數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)營者了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況等。直播工具：如OBS、抖音直播伴侶、抖音直播助手等，用于直播的推流、錄制、管理等。社交媒體管理工具：如Hootsuite、Buffer等，可用于管理多個社交媒體賬號，發(fā)布內(nèi)容、監(jiān)測數(shù)據(jù)等。2、簡述直播運(yùn)營的工具。

答：直播運(yùn)營的工具包括但不限于以下幾種：OBS：開源視頻錄制和直播軟件，可實(shí)時(shí)采集計(jì)算機(jī)屏幕、攝像頭、話筒等輸入源的信息，并將其傳輸?shù)街辈テ脚_，實(shí)現(xiàn)推流和多平臺直播。抖音直播伴侶：專為抖音主播準(zhǔn)備的直播輔助工具，具有截圖、畫質(zhì)調(diào)整、分屏、超清大屏、大量曲庫、智能動畫特效和錄音錄像等功能，簡單易操作。抖音直播助手：功能更豐富，可添加直播素材、調(diào)節(jié)分辨率和幀率、創(chuàng)建和管理直播間，以及進(jìn)行一些擴(kuò)展功能。直播投放工具：如Dou+、巨量千川、小店隨心推等，用于直播的推廣和引流，提高直播間的曝光度和人氣。直播監(jiān)測工具：如新抖、飛瓜數(shù)據(jù)、蟬媽媽等，可監(jiān)測抖音、快手、視頻號、嗶哩嗶哩、小紅書等平臺的直播數(shù)據(jù)，包括銷售額排行榜、銷量排行榜、人數(shù)峰值排行榜等，方便直播團(tuán)隊(duì)根據(jù)競品賬號直播情況及時(shí)做出調(diào)整。3、簡述全媒體融合下的電商運(yùn)營的基本策略。

答：全媒體融合下的電商運(yùn)營的基本策略包括：制定清晰的多平臺運(yùn)營戰(zhàn)略：明確不同平臺的目標(biāo)市場、產(chǎn)品線、定價(jià)策略以及促銷活動，保持運(yùn)營戰(zhàn)略的一致性，相互支持，形成合力，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。保持價(jià)格的一致性：不同平臺的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)保持相對一致，避免內(nèi)部惡性競爭，同時(shí)設(shè)置專門的福利產(chǎn)品，以滿足不同平臺的需求。做好口碑維護(hù)：關(guān)注品牌關(guān)鍵詞，研究不同平臺的用戶評論，及時(shí)做好口碑挽回，提升品牌在各平臺的聲譽(yù)。保持信息互通：不同平臺的電商運(yùn)營人員應(yīng)保持一定的信息互通，及時(shí)推廣熱門產(chǎn)品，下架口碑差、退貨率高的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和信息整合。4、簡述企業(yè)應(yīng)如何做好品牌塑造和形象宣傳。

答：企業(yè)做好品牌塑造和形象宣傳可以從以下幾個方面入手：統(tǒng)一品牌識別系統(tǒng)：建立包括品牌名稱、標(biāo)志、口號、視覺識別系統(tǒng)等在內(nèi)的統(tǒng)一品牌識別系統(tǒng)，并在所有渠道上保持一致，提升品牌的辨識度和記憶度。多渠道協(xié)同傳播：充分利用傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性和新媒體的互動性，結(jié)合不同媒體渠道的優(yōu)勢，制定針對性的傳播策略，確保品牌信息在不同渠道上的有效傳遞。內(nèi)容策略一致性：注重內(nèi)容的創(chuàng)意性、實(shí)用性和趣味性，為用戶提供有價(jià)值的信息和良好的體驗(yàn)感。同時(shí)，保持在不同平臺上發(fā)布的內(nèi)容的一致性和連貫，強(qiáng)化品牌形象。建立品牌社群：通過建立企業(yè)微信群、抖音群、線下社群、線上論壇等方式，為用戶提供互動交流的平臺，發(fā)布品牌信息，分享產(chǎn)品知識，回應(yīng)用戶反饋，與用戶建立緊密聯(lián)系，提升用戶忠誠度。五、材料分析題（20分）閱讀以下材料，回答問題。某品牌在進(jìn)行全媒體營銷時(shí)，采用了矩陣營銷的方式，在多個平臺上布局了不同類型的賬號。例如，在抖音平臺上，有品牌官方賬號、產(chǎn)品展示賬號、用戶互動賬號等；在微信平臺上，有公眾號、小程序、社群等。同時(shí)，該品牌還積極與一些知名博主和KOL合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。然而，在實(shí)際運(yùn)營過程中，該品牌發(fā)現(xiàn)一些問題。例如，不同平臺上的賬號之間缺乏有效的聯(lián)動，導(dǎo)致資源分散；與博主和KOL的合作效果不理想，部分合作內(nèi)容未能達(dá)到預(yù)期的傳播效果；此外，由于缺乏對用戶數(shù)據(jù)的深入分析，品牌無法精準(zhǔn)地了解用戶需求，從而影響了營銷策略的制定。問題：1、請分析該品牌在矩陣營銷中存在的問題。（10分）2、針對這些問題，你建議該品牌采取哪些改進(jìn)措施？（10分）答案：1、該品牌在矩陣營銷中存在的問題包括：賬號聯(lián)動不足：不同平臺上的賬號之間缺乏有效的聯(lián)動，沒有形成協(xié)同效應(yīng)，導(dǎo)致資源分散，無法充分發(fā)揮矩陣營銷的優(yōu)勢。合作效果不理想：與博主和KOL的合作效果不理想，可能是由于合作對象選擇不當(dāng)、合作方式不合理或溝通不暢等原因，導(dǎo)致部分合作內(nèi)容未能達(dá)到預(yù)期的傳播效果。數(shù)據(jù)分析不足：缺乏對用戶數(shù)據(jù)的深入分析，無法精準(zhǔn)地了解用戶需求，從而影響了營銷策略的制定，使得營銷活動缺乏針對性和有效性。2、針對這些問題，建議該品牌采取以下改進(jìn)措施：加強(qiáng)賬號聯(lián)動：建立統(tǒng)一的運(yùn)營管理機(jī)制，加