2024年度企業(yè)級云計算平臺運營服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級云計算平臺運營服務合同本合同目錄一覽1.服務內容1.1云計算平臺搭建1.1.1硬件設備采購與安裝1.1.2軟件系統(tǒng)部署與配置1.2云計算平臺運維1.2.1日常監(jiān)控與維護1.2.2故障排查與修復1.2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.3技術支持與培訓1.3.1在線客服支持1.3.2現場技術支持1.3.3用戶培訓與指導2.服務期限2.1平臺搭建期限2.2平臺運維期限2.3技術支持與培訓期限3.服務費用3.1服務費用計算3.2付費方式與周期3.3費用調整與結算4.服務品質保證4.1平臺正常運行率4.2響應時間與處理速度4.3數據安全與備份5.保密與信息安全5.1保密義務5.2信息安全保障6.違約責任與賠償6.1服務提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止與續(xù)簽9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.其他約定10.1服務提供商的權利與義務10.2客戶的權利與義務11.附件11.1服務內容詳細說明11.2技術參數與配置清單11.3培訓課程安排與大綱12.簽字蓋章頁13.合同日期14.合同編號第一部分：合同如下：1.服務內容1.1云計算平臺搭建1.1.1硬件設備采購與安裝1.1.2軟件系統(tǒng)部署與配置1.2云計算平臺運維1.2.1日常監(jiān)控與維護1.2.1.1監(jiān)控系統(tǒng)包括對服務器、網絡設備、存儲設備、應用系統(tǒng)等的實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.2.2故障排查與修復1.2.2.1對發(fā)生的故障進行快速響應，進行故障排查與修復，確保系統(tǒng)在最短時間內恢復正常運行。1.2.2.2故障包括但不限于硬件故障、軟件故障、網絡故障等。1.2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.2.3.1根據客戶需求和技術發(fā)展，定期對系統(tǒng)進行升級與優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。1.3技術支持與培訓1.3.1在線客服支持1.3.1.1提供724小時的在線客服支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題。1.3.2現場技術支持1.3.2.1對于復雜的技術問題，提供現場技術支持，協(xié)助客戶解決問題。1.3.3用戶培訓與指導1.3.3.1提供用戶培訓，包括基本操作、故障排查等，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂孟到y(tǒng)。2.服務期限2.1平臺搭建期限2.1.1平臺搭建應在合同簽訂后的90天內完成。2.2平臺運維期限2.2.1平臺運維服務期限為合同簽訂后的36個月。2.3技術支持與培訓期限2.3.1技術支持與培訓服務期限為合同簽訂后的36個月。3.服務費用3.1服務費用計算3.1.1服務費用根據客戶實際使用服務的內容和時間進行計算。3.2付費方式與周期3.2.1客戶應在合同簽訂后的30天內，支付首期服務費用。3.2.2后續(xù)服務費用應在服務期限內，按年度支付。3.3費用調整與結算3.3.1服務費用如需調整，應雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。3.3.2服務費用結算后，雙方按照合同約定提供服務。4.服務品質保證4.1平臺正常運行率4.1.1服務提供商保證平臺正常運行率不低于99.9%。4.2響應時間與處理速度4.2.1服務提供商保證對于客戶的問題，在線客服支持響應時間不超過5分鐘，現場技術支持到達現場時間不超過4小時。4.3數據安全與備份4.3.1服務提供商應采取必要的技術措施，保證客戶數據的安全。4.3.2服務提供商應定期對客戶數據進行備份，并保證備份數據的完整性。5.保密與信息安全5.1保密義務5.1.1服務提供商應對客戶的所有商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。5.2信息安全保障5.2.1服務提供商應采取必要的信息安全措施，防止未經授權的訪問、使用、披露或破壞客戶的數據。6.違約責任與賠償6.1服務提供商違約6.1.1如果服務提供商未能按照合同約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。6.2客戶違約6.2.1如果客戶未能按照合同約定支付服務費用，應承擔違約責任，包括但不限于支付遲延履行違約金。8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2合同生效后，雙方應按照合同約定履行各自的義務。8.2合同變更8.2.1合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2.2合同變更不得影響合同的履行，且應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。8.3合同終止與續(xù)簽8.3.1合同終止8.3.1.1合同終止的條件如下：(a)合同到期，雙方未續(xù)簽；(b)雙方協(xié)商一致解除合同；(c)一方嚴重違約，另一方解除合同；(d)法律、法規(guī)規(guī)定解除合同的其他情形。8.3.1.2合同終止后，服務提供商應按照客戶的合理要求，移除所有服務相關的硬件設備，并處理客戶數據。8.3.2合同續(xù)簽8.3.2.1合同續(xù)簽應提前3個月協(xié)商，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。8.3.2.2合同續(xù)簽后的服務內容、服務期限、服務費用等事項，由雙方協(xié)商確定。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1對于因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。10.其他約定10.1服務提供商的權利與義務10.1.1服務提供商應按照合同約定提供服務，并保證服務的質量。10.1.2服務提供商應對客戶的信息保密，并采取必要的安全措施保護客戶數據。10.2客戶的權利與義務10.2.1客戶應按照合同約定支付服務費用，并遵守服務提供商的服務規(guī)范。10.2.2客戶應對服務提供商提供技術支持和培訓，以便更好地使用服務。11.附件11.1服務內容詳細說明11.2技術參數與配置清單11.3培訓課程安排與大綱12.簽字蓋章頁13.合同日期14.合同編號第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概念與責任界定15.1第三方介入概念15.1.1本合同所述第三方指并非合同甲方或乙方，但在合同執(zhí)行過程中提供協(xié)助或參與的服務供應商或其他利益相關方。15.1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術支持合作伙伴等。15.2第三方責任與權利15.2.1第三方介入需明確其職責范圍，并提供相應的服務或協(xié)助。15.2.2第三方應遵守本合同的約定，并按照甲乙雙方的指示行事。15.2.3第三方應保證其提供服務或協(xié)助的質量，符合甲乙雙方的合理期望。15.3第三方與其他各方的劃分15.3.1第三方與甲方：第三方作為服務提供者，對甲方承擔服務質量保證的責任。15.3.2第三方與乙方：第三方作為協(xié)助方，應遵循乙方的指導和要求，確保服務或協(xié)助的順利進行。15.3.3第三方與中介方：中介方負責協(xié)調第三方與甲方、乙方之間的關系，第三方應積極配合中介方的協(xié)調工作。15.4第三方責任限額15.4.1第三方對其提供的服務或協(xié)助承擔有限責任，除非因故意或重大過失導致合同違反。15.4.2第三方對因提供服務或協(xié)助過程中發(fā)生的直接損失承擔責任，但不超過其收取甲方或乙方的費用總額。15.4.3第三方對甲方或乙方因第三方介入而產生的間接損失不承擔責任。15.5第三方介入的額外條款與說明15.5.1第三方如未能按照合同約定提供服務或協(xié)助，應承擔相應的違約責任。15.5.2第三方如因侵權行為導致甲方或乙方損失，應獨立承擔相應的法律責任。15.5.3第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得利用本合同項下的服務或協(xié)助從事違法活動。15.5.4第三方如發(fā)生變更、合并或解散，應提前通知甲乙雙方，并按照甲乙雙方的要求進行必要的手續(xù)變更。15.5.5第三方應保證其員工、代理人和其他代表在提供服務或協(xié)助過程中遵守本合同的約定。15.6第三方介入的爭議解決15.6.1對于第三方介入引起的爭議，應由甲乙雙方協(xié)商解決。15.6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。15.6.3在爭議解決過程中，甲乙雙方應保持合作，共同維護合同的履行和雙方的合法權益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務內容詳細說明附件2：技術參數與配置清單附件3：培訓課程安排與大綱附件4：服務費用明細表附件5：合同履行時間表附件6：保密協(xié)議附件7：知識產權聲明附件8：數據處理協(xié)議附件9：服務級別協(xié)議（SLA）附件10：安全事故處理流程附件11：服務提供商員工行為規(guī)范附件12：客戶使用規(guī)范附件13：第三方服務供應商評估標準附件14：合同變更記錄附件1：服務內容詳細說明本附件詳細描述了服務提供商將提供的具體服務內容，包括但不限于云計算平臺搭建的步驟、流程、所需硬件和軟件的詳細列表，以及運維服務的具體職責和承諾。附件2：技術參數與配置清單本附件列出了云計算平臺的技術參數和配置清單，包括服務器型號、內存大小、存儲容量、網絡配置、安全設備等，以確?？蛻袅私夥仗峁┥痰挠布蛙浖渲?。附件3：培訓課程安排與大綱本附件提供了培訓課程的詳細安排和大綱，包括培訓時間、地點、培訓師資質、培訓內容、培訓材料等，以確?？蛻裟軌蛴行W習如何使用云計算平臺。附件4：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括基礎服務費用、額外服務費用、費用支付時間表等，以便客戶清晰了解服務費用的構成。附件5：合同履行時間表本附件提供了合同履行的時間表，包括服務提供商完成各項服務的預計時間，以及客戶支付服務費用的截止日期等。附件6：保密協(xié)議本附件是保密協(xié)議，規(guī)定了服務提供商和客戶之間的保密義務，包括保密信息的具體范圍、保密期限、違反保密協(xié)議的后果等。附件7：知識產權聲明本附件聲明了服務提供商對于提供的服務內容和軟件的知識產權所有權，明確了知識產權的使用權和限制條件。附件8：數據處理協(xié)議本附件詳細描述了服務提供商如何處理客戶數據，包括數據的安全性、備份、恢復、遷移等，以及客戶對于數據處理的權利和義務。附件9：服務級別協(xié)議（SLA）本附件定義了服務級別協(xié)議，包括服務提供商承諾的服務質量指標，如平臺正常運行率、響應時間、處理速度等，以及未能滿足指標時的后果。附件10：安全事故處理流程本附件規(guī)定了在發(fā)生安全事故時的處理流程，包括事故報告、應急響應、事故調查、責任認定和賠償等。附件11：服務提供商員工行為規(guī)范本附件規(guī)定了服務提供商員工在與客戶交往中應遵守的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、服務態(tài)度、保密義務等。附件12：客戶使用規(guī)范本附件規(guī)定了客戶在使用云計算平臺時應遵守的規(guī)范，包括合理使用服務、不得從事違法活動、保護知識產權等。附件13：第三方服務供應商評估標準本附件詳細描述了如何評估和選擇第三方服務供應商，包括評估criteria、評估流程、評估結果的使用等。附件14：合同變更記錄本附件記錄了合同變更的詳細信息，包括變更的原因、變更的內容、變更的日期、雙方簽字確認等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照合同約定提供服務。2.服務提供商提供的服務不符合服務級別協(xié)議（SLA）的承諾。3.服務提供商未經客戶同意，將服務轉包給第三方。4.客戶未能按照合同約定支付服務費用。5.客戶使用服務提供商提供的服務從事違法活動。6.客戶未經服務提供商同意，將服務轉包給第三方。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：服務提供商應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接損失，以及在合同中約定的違約金。2.客戶違約：客戶