2024年新零售購(gòu)物協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年新零售購(gòu)物協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2新零售購(gòu)物1.3商品和服務(wù)1.4用戶1.5平臺(tái)第二條：用戶注冊(cè)與賬戶管理2.1用戶注冊(cè)流程2.2賬戶信息維護(hù)2.3賬戶安全第三條：商品購(gòu)買與支付3.1商品選擇3.2購(gòu)物車管理3.3訂單提交3.4支付方式3.5支付流程第四條：物流與配送4.1物流選擇4.2配送時(shí)效4.3配送費(fèi)用4.4收貨與簽收第五條：售后服務(wù)5.1退換貨政策5.2售后服務(wù)流程5.3退款處理5.4售后服務(wù)承諾第六條：用戶權(quán)益與優(yōu)惠6.1會(huì)員制度6.2積分政策6.3優(yōu)惠券使用6.4活動(dòng)權(quán)益第七條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全7.1用戶隱私保護(hù)7.2數(shù)據(jù)收集與使用7.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與保護(hù)7.4個(gè)人信息刪除第八條：平臺(tái)規(guī)則與約束8.1平臺(tái)使用規(guī)則8.2違規(guī)行為處理8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.4平臺(tái)服務(wù)變更第九條：合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權(quán)益處理第十條：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2協(xié)商解決10.3調(diào)解解決10.4法律途徑第十一條：法律適用與管轄11.1法律適用11.2爭(zhēng)議管轄第十二條：合同的附件12.1商品說(shuō)明12.2服務(wù)條款12.3支付協(xié)議第十三條：合同的修訂13.1修訂條件13.2修訂通知13.3用戶同意修訂第十四條：其他條款14.1通知與聯(lián)系14.2合同解除14.3不可抗力14.4合同的完整性與獨(dú)立性第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方本合同雙方甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.2新零售購(gòu)物新零售購(gòu)物是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，消費(fèi)者可以在線瀏覽商品、下單購(gòu)買，并通過(guò)物流配送至消費(fèi)者手中的購(gòu)物方式。1.3商品和服務(wù)商品是指甲方通過(guò)平臺(tái)向乙方銷售的各類商品。服務(wù)是指甲方提供的與商品銷售相關(guān)的各類服務(wù)，如咨詢、售后等。1.4用戶用戶是指在平臺(tái)上注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或單位。1.5平臺(tái)平臺(tái)是指由甲方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等。第二條：用戶注冊(cè)與賬戶管理2.1用戶注冊(cè)流程用戶需按照平臺(tái)提示完成注冊(cè)流程，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。2.2賬戶信息維護(hù)用戶應(yīng)定期檢查并維護(hù)賬戶信息，確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。2.3賬戶安全用戶需妥善保管賬戶密碼，確保賬戶安全。如發(fā)現(xiàn)賬戶異常，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。第三條：商品購(gòu)買與支付3.1商品選擇用戶可在平臺(tái)上瀏覽商品，根據(jù)需求選擇合適商品。3.2購(gòu)物車管理用戶可將選購(gòu)的商品添加至購(gòu)物車，并對(duì)購(gòu)物車內(nèi)的商品進(jìn)行管理。3.3訂單提交用戶確認(rèn)購(gòu)買商品后，需按照平臺(tái)提示提交訂單。3.4支付方式3.5支付流程用戶按照支付提示完成支付流程。支付成功后，訂單狀態(tài)更新為“已支付”。第四條：物流與配送4.1物流選擇用戶在提交訂單時(shí)，可選擇合適的物流服務(wù)。4.2配送時(shí)效物流配送時(shí)效根據(jù)用戶選擇的物流服務(wù)確定，具體時(shí)效請(qǐng)?jiān)谶x擇物流時(shí)查看。4.3配送費(fèi)用配送費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的物流服務(wù)確定，具體費(fèi)用請(qǐng)?jiān)谶x擇物流時(shí)查看。4.4收貨與簽收用戶應(yīng)按時(shí)簽收商品，如有損壞、缺失等情況，請(qǐng)立即與甲方聯(lián)系。第五條：售后服務(wù)5.1退換貨政策（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品與描述不符；（3）商品收到后損壞或缺失。5.2售后服務(wù)流程（1）聯(lián)系甲方客服，提供商品訂單號(hào)及問(wèn)題描述；（2）甲方確認(rèn)問(wèn)題后，提供退換貨地址；（3）用戶將商品寄回甲方，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；（4）甲方收到商品后，進(jìn)行核實(shí)；（5）核實(shí)無(wú)誤后，進(jìn)行退款或換貨。5.3退款處理退款金額將在核實(shí)無(wú)誤后，原路返回至用戶支付賬戶。5.4售后服務(wù)承諾甲方承諾在收到用戶售后申請(qǐng)后，盡快提供解決方案，確保用戶的合法權(quán)益。第六條：用戶權(quán)益與優(yōu)惠6.1會(huì)員制度用戶可參與平臺(tái)會(huì)員制度，享受會(huì)員專屬優(yōu)惠。6.2積分政策用戶購(gòu)買商品可獲得積分，積分可用于兌換商品或優(yōu)惠券。6.3優(yōu)惠券使用用戶可在購(gòu)物時(shí)使用優(yōu)惠券，享受相應(yīng)優(yōu)惠。6.4活動(dòng)權(quán)益用戶參與平臺(tái)舉辦的各類活動(dòng)，可享受活動(dòng)專屬權(quán)益。第八條：平臺(tái)規(guī)則與約束8.1平臺(tái)使用規(guī)則（1）不得發(fā)布違法、違規(guī)信息；（2）不得侵犯他人合法權(quán)益；（3）不得進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)、投訴；（4）不得利用平臺(tái)進(jìn)行非法活動(dòng)。8.2違規(guī)行為處理（1）限制或禁止用戶使用部分或全部平臺(tái)功能；（2）刪除違規(guī)內(nèi)容；（3）追究法律責(zé)任。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上有侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，甲方將依法處理。8.4平臺(tái)服務(wù)變更甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，如涉及用戶權(quán)益的變更，甲方將提前通知用戶。第九條：合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.3合同終止合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.4合同終止后的權(quán)益處理合同終止后，未履行完畢的義務(wù)將繼續(xù)履行，雙方需按照約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。第十條：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可采取調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.2協(xié)商解決雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起15日內(nèi)協(xié)商解決。10.3調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。10.4法律途徑如調(diào)解不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條：法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議管轄本合同引起的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第十二條：合同的附件12.1商品說(shuō)明商品說(shuō)明作為合同附件，詳細(xì)描述商品的規(guī)格、價(jià)格、質(zhì)量等信息。12.2服務(wù)條款服務(wù)條款作為合同附件，詳細(xì)描述甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。12.3支付協(xié)議支付協(xié)議作為合同附件，詳細(xì)描述支付方式、支付流程等信息。第十三條：合同的修訂13.1修訂條件合同修訂需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。13.2修訂通知合同修訂后，甲方應(yīng)通過(guò)合理方式通知乙方。13.3用戶同意修訂乙方同意按照修訂后的合同內(nèi)容繼續(xù)履行合同。第十四條：其他條款14.1通知與聯(lián)系（1）電子郵件；（2）電話；（3）書(shū)面信件。14.2合同解除雙方同意解除合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面確認(rèn)解除事項(xiàng)，并按照約定處理后續(xù)事宜。14.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.4合同的完整性與獨(dú)立性本合同各條款相互獨(dú)立，如某一條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍（1）中介機(jī)構(gòu)；（2）物流公司；（3）支付平臺(tái)；（4）售后服務(wù)提供商；（5）其他參與合同履行過(guò)程的第三方服務(wù)提供商。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方在履行合同過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方及介入事項(xiàng)。2.2第三方介入條件第三方介入的條件如下：（1）第三方為合同履行所必需；（2）甲乙方均同意第三方介入；（3）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。除法定義務(wù)外，第三方對(duì)甲乙方不承擔(dān)其他額外責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額第三方在履行合同過(guò)程中造成甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任限額不得超過(guò)甲方乙方的實(shí)際損失金額。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于甲方與乙方之間的合同關(guān)系。第三方對(duì)甲方不承擔(dān)合同義務(wù)以外的責(zé)任。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于乙方與甲方之間的合同關(guān)系。第三方對(duì)乙方不承擔(dān)合同義務(wù)以外的責(zé)任。第五條：第三方介入的變更與解除5.1第三方變更如需變更第三方服務(wù)提供商，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。5.2第三方解除如需解除第三方服務(wù)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。解除第三方服務(wù)不影響本合同其他條款的履行。第六條：第三方介入的違約處理6.1第三方違約如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理甲乙方與第三方就違約責(zé)任處理達(dá)成一致后，第三方應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。第七條：第三方信息的保密與保護(hù)7.1第三方信息保密甲乙方均應(yīng)對(duì)第三方提供的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)第三方同意，不得泄露給其他方。7.2第三方信息保護(hù)甲乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)第三方信息，防止信息泄露、損毀或丟失。第八條：第三方介入的合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序甲乙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方解除與第三方的合同，并說(shuō)明解除理由。第九條：第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式甲乙方與第三方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可采取調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。9.2協(xié)商解決甲乙方與第三方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起15日內(nèi)協(xié)商解決。9.3調(diào)解解決如協(xié)商不成，甲乙方與第三方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.4法律途徑如調(diào)解不成，甲乙方與第三方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條：第三方介入的法律適用與管轄10.1法律適用本合同及其補(bǔ)充協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議管轄本合同及其補(bǔ)充協(xié)議中關(guān)于第三方介入的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第十一條：合同的修訂11.1修訂條件合同修訂需甲乙方及第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。11.2修訂通知合同修訂后，甲乙方應(yīng)通過(guò)合理方式通知第三方。11.3第三方同意修訂第三方同意按照修訂后的合同內(nèi)容繼續(xù)履行合同。第十二條：其他條款12.1通知與聯(lián)系（1）電子郵件；（2）電話；（3）書(shū)面信件。12.2合同解除甲乙方與第三方同意解除合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面確認(rèn)解除事項(xiàng)，并按照約定處理后續(xù)事宜。12.3不可抗力如不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙方與第三方均不承擔(dān)違約責(zé)任。1第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品說(shuō)明詳細(xì)描述商品的規(guī)格、價(jià)格、質(zhì)量等信息。附件二：服務(wù)條款詳細(xì)描述甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。附件三：支付協(xié)議詳細(xì)描述支付方式、支付流程等信息。附件四：物流說(shuō)明詳細(xì)描述物流公司、配送時(shí)效、配送費(fèi)用等信息。附件五：售后服務(wù)政策詳細(xì)描述售后服務(wù)的范圍、流程、責(zé)任等內(nèi)容。附件六：會(huì)員制度說(shuō)明詳細(xì)描述會(huì)員權(quán)益、積分政策、優(yōu)惠券使用等信息。附件七：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細(xì)描述用戶隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)收集與使用、個(gè)人信息刪除等內(nèi)容。附件八：平臺(tái)規(guī)則與約束說(shuō)明詳細(xì)描述平臺(tái)使用規(guī)則、違規(guī)行為處理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定提供商品或服務(wù)；2.甲方未按照約定時(shí)間交付商品；3.甲方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題；4.甲方未按照約定提供售后服務(wù)；5.乙方未按照約定支付商品或服務(wù)的費(fèi)用；6.乙方未按照約定接受商品或服務(wù)的交付；7.乙方提供的信息不真實(shí)、準(zhǔn)確或不完整；8.乙方未按照約定履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等；2.甲方未按照約定時(shí)間交付商品的，應(yīng)承擔(dān)延遲履行違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付延遲履行違約金等；3.甲方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)更換、維修、賠償?shù)蓉?zé)任；4.甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等；5.乙方未按照約定支付商品或服務(wù)的費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方損失等；6.乙方未按照約定接受商品或服務(wù)的交付的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等；7.乙方提供的信息不真實(shí)、準(zhǔn)確或不完整的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等；8.乙方未按照約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如甲方未按照約定時(shí)間交付商品，乙方有權(quán)要求甲方支付延遲履行違約金，具體金額根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則下，達(dá)成的關(guān)于商品或服務(wù)購(gòu)買與銷售的協(xié)議。2.甲方：指提供商品或服務(wù)的賣方。3.乙方：指購(gòu)買商品或服務(wù)的買方。4.第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的自然人、法人或其他組織。5.違約：指一方未履行合同約定的義務(wù)。6.違約金：指一方因違約行為應(yīng)支付給另一方的金錢賠償。7.延遲履行：指一方未按照合同約定的時(shí)間履行義務(wù)。8.滯納金：指因一方未按時(shí)支付費(fèi)用而應(yīng)支付給另一方的額外金錢賠償。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律保護(hù)的權(quán)利。10.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能