2024年度企業(yè)級應用軟件“維護更新合同”

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級應用軟件“維護更新合同”本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護更新服務1.4技術支持1.5商業(yè)秘密1.6違約2.軟件產(chǎn)品與服務2.1產(chǎn)品提供2.2服務內(nèi)容2.3服務期限2.4服務時間2.5升級與維護3.技術支持與培訓3.1技術支持范圍3.2培訓服務3.3響應時間3.4遠程支持3.5現(xiàn)場支持4.費用與支付4.1合同價格4.2支付條件4.3發(fā)票開具4.4價格調(diào)整4.5支付方式5.違約責任5.1違約行為5.2違約責任5.3賠償限額6.保密義務6.1保密信息6.2保密期限6.3信息使用限制6.4例外情況7.法律適用與爭議解決7.1適用法律7.2爭議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止8.4合同終止后的權利與義務9.一般條款9.1可分割性9.2通知9.3完整協(xié)議9.4轉(zhuǎn)讓9.5語言10.客戶義務10.1支付義務10.2協(xié)助義務10.3法律合規(guī)11.服務商義務11.1提供服務義務11.2培訓義務11.3保密義務11.4違約責任12.合同的簽訂與生效12.1簽訂程序12.2生效時間13.附件13.1軟件產(chǎn)品清單13.2服務計劃表13.3培訓計劃表14.其他約定14.1技術支持聯(lián)系方式14.2服務請求處理流程14.3維護更新實施流程第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的包括但不限于軟件安裝、升級、優(yōu)化、故障排除等服務的產(chǎn)品。1.3維護更新服務維護更新服務是指乙方按照本合同的約定，對軟件產(chǎn)品進行定期或不定期的檢查、維護、升級和優(yōu)化等服務，以保證軟件產(chǎn)品的正常運行。1.4技術支持技術支持是指乙方在維護更新服務期間，為甲方提供的關于軟件產(chǎn)品的技術咨詢、技術解答、技術培訓等服務。1.5商業(yè)秘密商業(yè)秘密是指合同雙方在合同履行過程中知曉或掌握的，不為公眾所知曉的與對方業(yè)務相關的任何信息。1.6違約違約是指合同一方不履行或不完全履行本合同約定的義務。2.軟件產(chǎn)品與服務2.1產(chǎn)品提供乙方應按照本合同的約定，向甲方提供軟件產(chǎn)品，并保證軟件產(chǎn)品的合法性、安全性和穩(wěn)定性。2.2服務內(nèi)容乙方應為本合同項下的軟件產(chǎn)品提供維護更新服務，包括但不僅限于：軟件故障排除、軟件性能優(yōu)化、軟件版本升級、數(shù)據(jù)備份與恢復等。2.3服務期限本合同的服務期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。2.4服務時間乙方向甲方提供維護更新服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.5升級與維護乙方應按照甲方的需求和實際情況，制定軟件升級與維護計劃，并提前通知甲方。乙方在升級與維護過程中，應確保甲方業(yè)務的正常進行。3.技術支持與培訓3.1技術支持范圍乙方提供的技術支持范圍包括但不限于：軟件安裝、使用、配置、故障排除和性能優(yōu)化等。3.2培訓服務乙方應按照甲方的要求，提供軟件操作和管理的培訓服務，包括但不僅限于：操作手冊、在線培訓、現(xiàn)場培訓等。3.3響應時間乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在4小時內(nèi)給予回應，并在約定的服務時間內(nèi)到達現(xiàn)場或通過遠程方式提供技術支持。3.4遠程支持乙方通過電話、郵件、即時通訊等方式，為甲方提供遠程技術支持。3.5現(xiàn)場支持乙方應在甲方請求現(xiàn)場支持時，按照約定的時間派員到達現(xiàn)場，為甲方提供技術支持。4.費用與支付4.1合同價格本合同的價格為人民幣【】元整（大寫：【】元整），乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容、服務期限和服務時間，向甲方提供軟件產(chǎn)品與服務。4.2支付條件甲方應在乙方提供服務后【】個工作日內(nèi)，按照本合同約定的價格向乙方支付服務費用。4.3發(fā)票開具乙方應按照甲方的要求，為甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.4價格調(diào)整本合同的價格在合同期限內(nèi)保持不變。4.5支付方式甲方向乙方支付服務費用的方式為：【】方式。5.違約責任5.1違約行為違約行為包括但不局限于：乙方未能按照本合同的約定提供服務；甲方未能按照本合同的約定支付服務費用。5.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的【】%。5.3賠償限額除本合同另有約定外，違約方就違約行為承擔的賠償責任總額不得超過本合同服務費用的【】%。6.保密義務6.1保密信息保密信息是指合同雙方在合同履行過程中知曉或掌握的，不為公眾所知曉的與對方業(yè)務相關的任何信息。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3信息使用限制合同雙方在未經(jīng)對方書面同意的情況下，不得將保密信息泄露給第三方。6.4例外情況8.法律適用與爭議解決8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更本合同的變更必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3合同終止本合同終止的情形包括：合同期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除；一方違約導致合同無法履行；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.4合同終止后的權利與義務合同終止后，乙方應按照甲方的要求，提供必要的技術支持和服務，以確保甲方業(yè)務的正常運行。10.一般條款10.1可分割性如果本合同的任何條款在任何法律或規(guī)例下被視為無效或不可執(zhí)行，該條款將被視為可分割的，并不影響本合同任何其他條款的有效性或可執(zhí)行性。10.2通知任何通知或其他通信均應以書面形式送達對方指定的地址。10.3完整協(xié)議本合同是雙方就本合同主題的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.4轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，合同一方不得將本合同的全部或部分權利、義務轉(zhuǎn)讓給第三方。10.5語言11.客戶義務11.1支付義務甲方應按照本合同的約定，按時支付服務費用。11.2協(xié)助義務甲方應協(xié)助乙方進行軟件的維護、更新和升級工作，提供必要的信息和人員支持。11.3法律合規(guī)甲方應確保其業(yè)務運作符合相關法律、法規(guī)的要求。12.服務商義務12.1提供服務義務乙方應按照本合同的約定，提供專業(yè)的軟件維護更新服務。12.2培訓義務乙方應按照甲方的要求，提供軟件操作和管理的培訓服務。12.3保密義務乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以保密。12.4違約責任乙方應對因自身原因?qū)е碌倪`約行為承擔相應的違約責任。13.合同的簽訂與生效13.1簽訂程序本合同的簽訂應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。13.2生效時間本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。14.附件14.1軟件產(chǎn)品清單14.2服務計劃表14.3培訓計劃表14.4其他約定14.5技術支持聯(lián)系方式14.6服務請求處理流程14.7維護更新實施流程第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方是指本合同之外的，與甲乙雙方無直接合同關系的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：中介服務、評估鑒定、爭議調(diào)解等。15.3第三方選擇甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并確保第三方的選擇符合本合同的約定。16.第三方責任16.1第三方責任限額第三方對甲乙雙方的責任限額為本合同服務費用的【】%。16.2第三方義務第三方應按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、公正、及時的服務。16.3第三方權利第三方有權要求甲乙雙方提供與服務相關的必要信息和資料。17.第三方與其他方的關系17.1第三方與甲方第三方應獨立向甲方提供服務，并對其服務結(jié)果負責。17.2第三方與乙方第三方應遵守乙方的規(guī)章制度，并按照乙方的要求提供服務。17.3第三方與甲乙雙方第三方不對甲乙雙方的任何合同違約行為承擔責任。18.第三方介入后的爭議解決18.1爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.2第三方責任第三方在介入過程中產(chǎn)生的責任，由第三方自行承擔。19.第三方介入的終止19.1終止情形第三方介入的終止情形包括但不限于：第三方完成服務；甲乙雙方協(xié)商一致解除；第三方違約等。19.2終止后的義務20.附則20.1附件附件是本合同的重要組成部分，包括但不限于軟件產(chǎn)品清單、服務計劃表、培訓計劃表等。20.2補充協(xié)議甲乙雙方可根據(jù)本合同的履行情況，簽訂補充協(xié)議，以完善和補充本合同。20.3合同的修改和補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。20.4合同的解除本合同的解除應遵循合同法的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并采取書面形式。20.5法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。20.6合同的有效期本合同的有效期自甲乙雙方簽字或蓋章之日起，至合同約定的服務期限屆滿之日止。20.7合同的終止本合同終止后，甲乙雙方應遵循合同終止后的權利與義務，確保業(yè)務的正常運行。20.8合同的簽署地點與日期本合同于【年】【月】【日】在【地點】簽署。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：簽字：日期：日期：第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單該附件詳細列出了乙方應提供的軟件產(chǎn)品名稱、版本號、授權數(shù)量等信息。附件二：服務計劃表該附件詳細列出了乙方應提供的服務內(nèi)容、服務時間、服務人員等信息。附件三：培訓計劃表該附件詳細列出了乙方應提供的培訓課程、培訓時間、培訓地點等信息。附件四：技術支持聯(lián)系方式該附件提供了乙方的技術支持聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、網(wǎng)址等。附件五：服務請求處理流程該附件詳細描述了甲方提出服務請求后，乙方應如何處理流程。附件六：維護更新實施流程該附件詳細描述了乙方進行軟件維護更新的實施流程。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照本合同的約定提供服務。2.甲方未能按照本合同的約定支付服務費用。3.乙方提供的服務不符合約定的質(zhì)量標準。4.甲方提供的信息不真實、不完整或不符合約定。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的【】%。2.違約方應承擔因違約行為導致的直接損失賠償責任。3.違約方在履行合同過程中，如發(fā)生違法行為，應承擔相應的法律責任。示例說明：如果乙方未能按照服務計劃表提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指甲方（客戶）與乙方（服務商）。2.軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的包括但不限于軟件安裝、升級、優(yōu)化、故障排除等服務的產(chǎn)品。3.維護更新服務：指乙方按照本合同的約定，對軟件產(chǎn)品進行定期或不定期的檢查、維護、升級和優(yōu)化等服務，以保證軟件產(chǎn)品的正常運行。4.技術支持：指乙方在維護更新服務期間，為甲方提供的關于軟件產(chǎn)品