商品營業(yè)員（四級）中級理論備考試題及答案

商品營業(yè)員（四級）中級理論備考試題及答案單選題1.組織外地進(jìn)貨必需嚴(yán)格執(zhí)行（）。A、進(jìn)貨價(jià)格B、進(jìn)貨計(jì)劃C、進(jìn)貨品種D、采購步驟參考答案：B2.組織好銷售業(yè)務(wù)管理,必須加強(qiáng)對商店服務(wù)對象的（）。A、促銷工作B、上門服務(wù)C、調(diào)查研究D、微笑服務(wù)參考答案：C3.準(zhǔn)確禮貌向顧客遞交商品就是要冷靜、細(xì)致地用（）手把商品輕輕地遞交到顧客手中。.A、雙B、—只C、左D、右參考答案：A4.抓服務(wù)質(zhì)量必須樹立產(chǎn)品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和（）并重齊抓的觀念。A、服務(wù)質(zhì)量B、管理質(zhì)量C、環(huán)境質(zhì)量D、報(bào)表質(zhì)量參考答案：C5.鑄造主要包括（）鑄造、特殊鑄造等方法。A、模型B、砂磨C、鐵型D、砂型參考答案：D6.制定必備商品目錄,要以能否保證廣大消費(fèi)者的（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要參考答案：B7.職業(yè)道德的特點(diǎn)有鮮明的職業(yè)性、較強(qiáng)的適用性、（）和相對的穩(wěn)定性。A、內(nèi)容的主觀性B、形式的單一性C、內(nèi)容的單調(diào)性D、內(nèi)容和形式的多樣性參考答案：D8.織物剛?cè)旧瞎蹪n立即把（）撒在污漬上,然后用清水洗。A、甘油B、硼砂C、食鹽D、面粉參考答案：C9.針織物按編織方式不同,可分為緯編和（）兩大類。A、橫編B、縱編C、長編D、經(jīng)編參考答案：D10.占有最大的市場份額,在價(jià)格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其他公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的競爭者,被稱為（）。A、市場領(lǐng)導(dǎo)者B、市場利基者C、強(qiáng)競爭者D、近競爭者參考答案：A11.展示就是營業(yè)員將商品的（）展現(xiàn)出來。A、全貌B、性能C、特點(diǎn)D、全貌、性能、特點(diǎn)參考答案：D12.展示不同的商品要采?。ǎ┑姆椒ê图记?掌握不同的時(shí)機(jī),只有這樣才能有好的效果。A、相同B、相似C、不同D、相近參考答案：C13.在中國境內(nèi)設(shè)立的外商投資企業(yè)和其他企業(yè)必須申請（）登記。A、企業(yè)法人B、營業(yè)登記C、行政組織D、社會團(tuán)體參考答案：A14.在找零交給顧客前,還要（）一次。A、心算B、口算C、復(fù)核D、心算、口算、復(fù)核參考答案：D15.在市場營銷學(xué)對市場的理解中,（）是一切市場的基礎(chǔ),是起決定作用的市場。A、消費(fèi)者市場B、現(xiàn)貨市場C、零售市場D、一般商品市場參考答案：A16.在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,交換在社會再生產(chǎn)中處于（）地位。A、首要B、中介C、中間D、末端參考答案：B17.在商品資金儲存額一定的情況下,商品銷售額越大,商品周轉(zhuǎn)天數(shù)（）。A、越大B、越少C、不變D、不一定參考答案：B18.在強(qiáng)大競爭者的壓力之下,企業(yè)的市場占有率將下降,在這種情況下,企業(yè)就需考慮（）。A、降價(jià)B、提價(jià)C、大幅提價(jià)D、不變參考答案：A19.在門市推銷技巧中,營業(yè)員常用（）作為“導(dǎo)銷線”,來帶動其它商品的銷售。A、展樣法B、標(biāo)記法C、引客法D、攤售法參考答案：C20.在馬斯洛的需求層次中（）是位于第一層的。A、安全需求B、生理需求C、社交需求D、尊重需求參考答案：B21.在進(jìn)貨時(shí),應(yīng)采取有利的進(jìn)貨方式,實(shí)行（）進(jìn)貨。A、單一渠道B、少渠道C、不同商品D、不同數(shù)量參考答案：C22.在進(jìn)貨時(shí),要掌握（）情況,采取不同的進(jìn)貨方法。A、廠家的生產(chǎn)B、商品的供求C、市場占有量D、產(chǎn)品質(zhì)量參考答案：B23.在顧客購買過程中,被稱為最高點(diǎn)的一步是（）。A、興趣B、欲望C、決定D、購買參考答案：C24.在購買行為類型中,選擇商品能力不強(qiáng),情感變化快而不穩(wěn)的行為屬于（）。A、習(xí)慣型B、沖動型C、想象型D、不定型參考答案：B25.在產(chǎn)品質(zhì)量,價(jià)格大體相同情況下,（）是強(qiáng)有力的競爭手段。A、包裝B、服務(wù)C、倉儲條件D、運(yùn)輸方式參考答案：B26.在產(chǎn)品的介紹期,以低價(jià)格、高促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品的策略屬于（）。A、快速撇脂策略B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略參考答案：C27.有機(jī)性商品在微生物作用下發(fā)生的改變原有的外觀、強(qiáng)度、氣味、食用品質(zhì)等所表現(xiàn)出來的性質(zhì),稱為商品的（）。A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性參考答案：C28.有機(jī)性商品受外部因素和微生物的作用而發(fā)生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性質(zhì)變化稱為商品的（）。A、機(jī)械性能B、生理性能C、生物學(xué)性能D、化學(xué)性能參考答案：C29.有機(jī)性商品發(fā)生霉腐現(xiàn)象是由（）作用而引起的。A、氧氣和溫度變化B、微生物C、濕度變化D、活性酶參考答案：B30.由于廣告宣傳的影響使人們由不準(zhǔn)備買演變?yōu)閺?qiáng)烈的購買沖動,這是消費(fèi)需求特點(diǎn)的（）。A、可誘導(dǎo)性B、伸縮性C、發(fā)展性D、多樣性參考答案：A31.由于供應(yīng)品的標(biāo)準(zhǔn)化,顧客對它無強(qiáng)烈的品牌追求,因此,影響顧客購買的主要因素是價(jià)格和（）。A、質(zhì)量B、品種C、服務(wù)D、功能參考答案：C32.用泡沫塑料、活性碳制作的保溫材料其導(dǎo)熱性（）。A、一般B、良好C、很好D、很差參考答案：D33.用泡沫塑料,活性炭制作的保溫性（）。A、一般B、良好C、很好D、很差參考答案：C34.營業(yè)員在整個(gè)收找過程要做到“一準(zhǔn)、二快、三（）”。A、禮貌B、清楚C、細(xì)心D、微笑參考答案：B35.營業(yè)員在向顧客介紹商品時(shí),應(yīng)主動向其介紹（）的商品。A、適用B、高價(jià)值C、降價(jià)D、有效參考答案：A36.營業(yè)員在送別顧客時(shí),所用的文明禮貌用語是（）。A、“沒關(guān)系”B、“請?jiān)彙盋、“請您稍等”D、“請走好,歡迎您下次光臨”參考答案：D37.營業(yè)員在接待顧客時(shí).應(yīng)做到（）。A、五不講B、六不講C、三不講D、四不講參考答案：A38.營業(yè)員在接待顧客時(shí),語言表達(dá)應(yīng)（）。A、嚴(yán)肅認(rèn)真B、語氣溫和C、多說多聊D、語氣熱烈參考答案：B39.營業(yè)員與顧客說話應(yīng)（）。A、嚴(yán)肅認(rèn)真B、語氣溫和C、多說多聊D、語氣熱烈參考答案：B40.營業(yè)員與顧客說話要做到（）。A、“您”字當(dāng)頭、“請”字不忘B、“您”字當(dāng)頭、“謝謝”不忘C、“請”字當(dāng)頭、“您”字不忘D、“謝謝”當(dāng)頭“請”字不忘參考答案：C41.營業(yè)員向顧客遞交商品時(shí),應(yīng)根據(jù)不同購物對象和（）作一些必要的說明。A、不同時(shí)間B、不同地點(diǎn)C、不同商品D、不同數(shù)量參考答案：C42.營業(yè)員向顧客遞交商品時(shí),要做到動作文雅、講究禮貌、（）。A、磕碰商品B、弄出問題C、輕拿輕放D、商品拍打柜臺參考答案：C43.營業(yè)員向顧客道別時(shí)應(yīng)做到（）、語言簡練適當(dāng)。A、嚴(yán)肅莊重B、熱情洋溢C、自然親切D、熱烈隆重參考答案：C44.營業(yè)員上門推銷時(shí),接近程序所占的時(shí)間（）。A、可長一些B、不宜過長C、可長可短D、不宜過短參考答案：B45.營業(yè)員沒有時(shí)間講道別的話時(shí),也應(yīng)以（）等動作來代替告別的話。A、視而不見B、微笑點(diǎn)頭C、舉手示意D、微笑點(diǎn)頭、舉手示意參考答案：D46.營業(yè)員可以通過顧客的外部表現(xiàn)來了解其（）,這是柜臺接待服務(wù)工作中的過硬本領(lǐng)。A、購買習(xí)慣B、購買心理C、購買興趣D、身份參考答案：B47.營業(yè)員介紹商品時(shí),應(yīng)實(shí)事求是,維護(hù)（）。A、顧客利益B、商場利益C、廠家利益D、自身利益參考答案：A48.營業(yè)員接待顧客最經(jīng)常使用的一種方法是（）。A、目測法B、展示法C、介紹法D、聯(lián)想法參考答案：C49.營業(yè)員接待顧客有（）基本方法。A、三種B、四種C、五種D、六種參考答案：C50.營業(yè)員接待顧客的方法有（）等。A、觀察法B、展示法C、介紹法D、觀察法、展示法、介紹法參考答案：D51.營業(yè)員接待顧客,態(tài)度應(yīng)（）。A、不冷不熱B、先冷后熱C、先熱后冷D、主動熱情參考答案：D52.營業(yè)員將顧客心理學(xué)的基本原理應(yīng)用于售貨過程,通過創(chuàng)造性的售貨方式方法,為顧客服務(wù)的技巧稱為（）。A、賺錢藝術(shù)B、接待藝術(shù)C、服務(wù)藝術(shù)D、售貨藝術(shù)參考答案：D53.營業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作,應(yīng)做到商品標(biāo)價(jià)醒目,便于（）。A、營業(yè)員售貨B、財(cái)務(wù)記賬C、顧客挑選D、商場盤點(diǎn)參考答案：C54.營業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作,應(yīng)做到商品標(biāo)價(jià)醒目,便于（）。A、營業(yè)員售貨B、財(cái)務(wù)記帳C、顧客挑選D、商場盤點(diǎn)參考答案：C55.營業(yè)員搞好貨架柜臺衛(wèi)生,應(yīng)做到（）。A、六凈四不見B、四凈六不見C、窗明幾凈D、豪華氣派參考答案：B56.營業(yè)員服務(wù)號證一律端正的佩帶于（）。A、右胸B、左胸C、吊帶上D、帽子上參考答案：B57.營業(yè)員對商品的質(zhì)量檢查,主要通過（）鑒別商品。A、感官B、儀器C、質(zhì)檢部門D、內(nèi)在質(zhì)量監(jiān)測參考答案：A58.營業(yè)員對不同的顧客,應(yīng)采用（）的道別語言。A、不同B、相同C、相似D、一致參考答案：A59.營業(yè)員的儀表主要指（）。A、服裝衛(wèi)生B、梳妝打扮C、個(gè)人衛(wèi)生D、服裝穿著、梳妝打扮、個(gè)人衛(wèi)生參考答案：D60.營業(yè)員出樣時(shí)要求做到把握時(shí)機(jī)、動作敏捷、（）、顯示特點(diǎn)、按需取貨A、實(shí)事求是B、態(tài)度誠懇C、輕拿輕放D、有問不厭參考答案：C61.營業(yè)前準(zhǔn)備工作是圍繞（）進(jìn)行的。A、商品陳列B、商品銷售C、商品質(zhì)童D、商品衛(wèi)生參考答案：B62.營業(yè)前收銀作業(yè)相關(guān)準(zhǔn)備下列不包括（）。A、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)B、準(zhǔn)備當(dāng)日廣播內(nèi)容稿件C、熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)商品、促銷商品及重要商品所在位置。D、收銀員服裝及儀容的檢查參考答案：B63.營業(yè)前的售貨準(zhǔn)備工作主要包括（）、營業(yè)場地的清理。A、個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備B、售貨用具的準(zhǔn)備C、商品的準(zhǔn)備D、商品的準(zhǔn)備、售貨用具的準(zhǔn)備、個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備。參考答案：D64.營銷活動分析報(bào)告按其范圍可分為（）、專業(yè)分析和專題分析三類。A、全面分析B、綜合分析C、重點(diǎn)分析D、局部分析參考答案：B65.衣著品的透氣性是一項(xiàng)重要的（）。A、安全屬性B、衛(wèi)生屬性C、檢測屬性D、健康屬性參考答案：B66.一人收款一人付貨的方法,主要在出售（）商品時(shí)采用。A、削價(jià)B、搶購C、單一D、多樣參考答案：B67.液體商品,盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)采取（）法。A、標(biāo)尺測量法B、壓碼加零法C、盤整加零法D、以銷計(jì)存法參考答案：A68.驗(yàn)收商品數(shù)量時(shí)必須（）或過秤、丈量。A、看清價(jià)格B、注意有無殘損C、注意保質(zhì)期限D(zhuǎn)、詳細(xì)點(diǎn)數(shù)參考答案：D69.選擇（）分銷商時(shí)要考慮它所處的位置是否有利于產(chǎn)品的批量儲存與運(yùn)輸,通常以交通樞紐為宜。A、零售B、批發(fā)C、特許D、采購參考答案：B70.新的鋁制器皿第一次使用時(shí),不能先用它（）。A、燒飯B、煮面條C、煮粥D、燒水參考答案：D71.寫申請書都要寫抬頭,即在（）處寫接受申請的部門、單位、組織名稱或領(lǐng)導(dǎo)同志的姓名或職務(wù),再加上冒號。A、標(biāo)題下空一行頂格B、標(biāo)題下空一行空兩格C、“此致敬禮”之后頂格D、“此致敬禮”之后空兩格參考答案：A72.銷售促進(jìn)的對象不同,則銷售促進(jìn)的表現(xiàn)形式也不一樣。推銷競爭、紅利提成等銷售促進(jìn)方式屬于（）。A、銷售人員促銷方式B、商業(yè)促銷方式C、中間商促銷方式D、消費(fèi)者促銷方式參考答案：A73.銷售包裝最重要的功能是（）。A、保護(hù)產(chǎn)品B、便于儲存C、宣傳商品D、方便運(yùn)輸參考答案：C74.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的,對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A、社會團(tuán)體B、政府部門C、事業(yè)單位D、機(jī)關(guān)團(tuán)體參考答案：A75.消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。A、變價(jià)交易B、指導(dǎo)交易C、公平交易D、指揮交易參考答案：C76.消費(fèi)者為顯示自己生活富裕、地位特殊或能力超群,而具有的購買動機(jī)叫（）。A、求特動機(jī)B、求美動機(jī)C、求名動機(jī)D、求利動機(jī)參考答案：C77.消費(fèi)者為了某種需要,產(chǎn)生購買活動的欲望和意念叫（）。A、消費(fèi)需求B、購買動機(jī)C、購買計(jì)劃D、購買心理參考答案：B78.消費(fèi)者權(quán)益的管理權(quán)屬于國家各級（）。A、人民政府及其行政部門B、消費(fèi)者協(xié)會C、人民法院D、仲裁機(jī)關(guān)參考答案：B79.消費(fèi)者購買過程是消費(fèi)者購買動機(jī)轉(zhuǎn)化為（）的過程。A、購買心理B、購買意志C、購買行動D、購買意向參考答案：C80.消費(fèi)者對于有些產(chǎn)品品牌差異明顯,但消費(fèi)者不愿花長時(shí)間來選擇和估價(jià),而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌,這種購買行為稱為（）。A、習(xí)慣性的購買行為B、多樣性的購買行為C、減少失調(diào)感的購買行為D、復(fù)雜的購買行為參考答案：B81.消費(fèi)者從特定的賣主中購買產(chǎn)品時(shí),能得到現(xiàn)金或其他形式的回報(bào),這些回報(bào)的價(jià)值大小是以購買量為基礎(chǔ)的。這屬于（）促銷方式。A、惠顧回報(bào)B、產(chǎn)品保證C、連帶促銷D、贈獎（或禮物）參考答案：A82.橡膠制品受沖壓而不破裂,說明其具有一定的（）。A、硬度B、韌性C、彈性D、塑性參考答案：B83.鮮活商品具有呼吸、后熟、萌發(fā)、抽薹的性質(zhì)稱為（）。A、生理性B、生化性C、生長性D、生物學(xué)性能參考答案：A84.纖維素成分（）。A、耐酸,所以不怕與酸性物質(zhì)一起存放B、耐酸也耐堿,所以不怕與酸和、或堿物質(zhì)接觸C、耐堿不耐酸,所以不怕與弱堿性物質(zhì)接觸D、不耐酸堿,絕對不能和酸堿物質(zhì)接觸參考答案：A85.下列四種促銷手段中,（）是介紹新產(chǎn)品最有效也最昂貴的方法。A、免費(fèi)樣品B、優(yōu)惠劵C、現(xiàn)金折扣D、競賽參考答案：D86.下列可以激發(fā)顧客購買欲望的方法是（）。A、目測法B、觀察法C、展示法D、介紹法參考答案：C87.下列各項(xiàng)中,（）不屬于收銀后的結(jié)束工作。A、清點(diǎn)核對現(xiàn)金、票據(jù)B、匯報(bào),交接工作C、備單據(jù)D、關(guān)閉收銀機(jī)、電源參考答案：C88.下列（）屬于間接費(fèi)用。A、保管費(fèi)B、管理人員工資C、包裝費(fèi)D、利息支出參考答案：B89.狹義的商品質(zhì)量即（）。A、市場質(zhì)量B、社會質(zhì)量C、自然質(zhì)量D、商品素質(zhì)參考答案：C90.狹義的經(jīng)濟(jì)訴訟是（）訴訟的一部分。A、廣義民事B、刑事C、行政D、軍事參考答案：A91.物體（）的性質(zhì)稱為吸濕性。A、吸附水分B、放出水分C、吸收水分D、吸附水分和放出水分參考答案：D92.物價(jià)管理是（）對商品價(jià)格運(yùn)作過程的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和監(jiān)督活動。A、國家和生產(chǎn)經(jīng)營的單位B、商業(yè)企業(yè)C、群眾D、專家參考答案：A93.我國統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)共分為四層,依次是（）。A、門類、大類、中類、小類B、大類、中類、小類、品類C、門類、大類、中類、品類D、大類、小類、品類、品種參考答案：A94.我國強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（）。A、QBB、NYC、GB/TD、GB參考答案：D95.我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,銷售者不得偽造或者冒用（）、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。A、安全標(biāo)志B、商品標(biāo)志C、認(rèn)證標(biāo)志D、產(chǎn)品說明參考答案：C96.我國《現(xiàn)金管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,開戶銀行有權(quán)對用轉(zhuǎn)帳憑證套取現(xiàn)金的開戶單位,按套取金額（）處罰。A、30%-50%B、10%-30%C、10%-50%D、10%-20%參考答案：A97.穩(wěn)定市場策略的主導(dǎo)思想是強(qiáng)調(diào)保持現(xiàn)有（）。A、商品數(shù)量B、利潤C(jī)、市場占有率D、商品銷售量參考答案：C98.為鼓勵(lì)顧客購買更多物品,企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱為（）。A、功能折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、現(xiàn)金折扣參考答案：B99.微生物對有機(jī)性商品的作用主要是（）商品的質(zhì)量。A、保護(hù)B、保持C、提高D、破壞參考答案：C100.外地進(jìn)貨中貫徹的“五進(jìn)”原則即所進(jìn)商品要符合“優(yōu)、（）、新、缺、特”。A、全B、廉C、精D、實(shí)參考答案：D101.推銷過程中的最終推動力,尤其是售后服務(wù),應(yīng)該是以（）為導(dǎo)向的。A、良好的商譽(yù)B、服務(wù)人員的意愿C、提高銷售額D、建議推銷參考答案：A102.推薦性標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求具有（）的指導(dǎo)作用。A、普遍B、特殊C、獨(dú)特D、強(qiáng)烈參考答案：B103.透氣性和透水性的本質(zhì)（）。A、相同B、不同C、有時(shí)相同D、相反參考答案：A104.通過日曬、風(fēng)吹、烘干、炒干等方法將食品脫水干燥以達(dá)到長久保存的方法稱為（）。A、脫水儲藏B、干燥儲藏C、普通儲藏D、特殊儲藏參考答案：B105.鐵路部門將火車票的價(jià)格區(qū)分為普通票、學(xué)生票,則其采取的定價(jià)策略屬于（）。A、因顧客而異的需求差別定價(jià)B、因時(shí)間而異的需求差別定價(jià)C、因地點(diǎn)而異的需求差別定價(jià)D、因產(chǎn)品而異的需求差別定價(jià)參考答案：A106.條據(jù)分（）兩大類,其中第一類條據(jù)主要有請假條、留言條;第二類條據(jù)主要有借條、領(lǐng)條、收條、欠條。A、說明性和憑證性B、憑證性和說明性C、記錄性和說明性D、記錄性和憑證性參考答案：A107.天然纖維織物具有良好的穿著性能,與化學(xué)纖維相比其織物（）。A、較耐穿B、穿著舒適C、較耐磨D、使用壽命長參考答案：B108.搪瓷制品切忌（）。A、盛放酸性物質(zhì)B、盛放堿性物質(zhì)C、干燒D、高溫煮水參考答案：C109.四無商品是指無牌號、無廠名、無產(chǎn)地、（）的商品。A、無檢驗(yàn)證B、無防偽標(biāo)記C、無品名D、無合格證參考答案：D110.水解性指含有蛋白質(zhì)、脂肪、糖類的商品在酸、堿、酶的作用下,（）的性質(zhì)。A、生成水分B、釋放水分C、被水溶解D、水解生成新物質(zhì)參考答案：D111.水解性是指含有蛋白質(zhì)、脂肪、糖類等的商品,在（）的作用下水解生成新的物質(zhì)的性質(zhì)。A、鹽、堿、酸B、酸、堿、酶C、氧、水、堿D、水、高溫、氧氣參考答案：B112.數(shù)量驗(yàn)收時(shí),必須注意商品的（）。A、計(jì)量單位B、質(zhì)量C、品名D、牌號參考答案：A113.數(shù)量驗(yàn)收必須確保（）。A、質(zhì)量規(guī)格B、機(jī)件完整C、單貨相符D、配件齊全參考答案：C114.售中服務(wù)時(shí)向顧客介紹商品應(yīng)（）。A、實(shí)事求是B、多說優(yōu)點(diǎn)C、少說或不說缺點(diǎn)D、讓顧客看說明書參考答案：A115.售貨準(zhǔn)備工作由（）開始。A、班前工作安排B、倉庫提貨C、清掃衛(wèi)生D、整理貨架參考答案：A116.售貨藝術(shù)是營業(yè)員將顧客心理學(xué)的基本原理應(yīng)用于售貨過程,通過創(chuàng)造性的售貨方式方法,為顧客服務(wù)的（）。A、藝術(shù)B、技巧C、科學(xué)D、技術(shù)參考答案：B117.售貨藝術(shù)是營業(yè)員將顧客心理學(xué)的基本原理應(yīng)用于售貨過程,通過（）售貨方式方法,為顧客服務(wù)的技巧。A、規(guī)范性的B、創(chuàng)造性的C、常見的D、統(tǒng)一的參考答案：B118.售貨藝術(shù)是營業(yè)員將顧客（）的基本原理應(yīng)用于售貨過程,通過創(chuàng)造性的售貨方式方法,為顧客服務(wù)的技巧。A、心理學(xué)B、思維C、行為D、語言參考答案：A119.售貨服務(wù)是與購銷活動有關(guān)的（）。A、額外服務(wù)B、附加服務(wù)C、連鎖服務(wù)D、追加服務(wù)參考答案：C120.售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的（）的營業(yè)員在一天的售貨接待過程中,依次進(jìn)行工作的準(zhǔn)備。A、零售企業(yè)B、批發(fā)企業(yè)C、生產(chǎn)企業(yè)D、直銷企業(yè)參考答案：A121.售貨程序包括準(zhǔn)備、接待、（）、開票與收找以及遞交與道別。A、展示B、介紹C、展示與介紹D、推銷參考答案：C122.售貨程序包括準(zhǔn)備、（）、展示與介紹、開票與收找以及遞交與道別。A、等待B、接待C、接觸D、迎賓參考答案：B123.售貨程序包括（）接待、出樣、介紹、開票、收錢、遞交、道別等階段。A、進(jìn)貨B、存儲C、準(zhǔn)備D、培訓(xùn)參考答案：C124.收銀員在掃描作業(yè)中,會遇到一些常見問題下列不包括（）。A、條碼變形B、多種條碼C、條碼無效D、條碼失效參考答案：A125.收銀員遇到意外事件不應(yīng)（）。A、迅速報(bào)警,爭取援助B、與壞人周旋、斗智斗勇C、逃離現(xiàn)場D、確保錢款與憑證完整參考答案：C126.收銀員收銀前的準(zhǔn)備工作下列不包括（）。A、打開刷卡機(jī)并輸入個(gè)人代碼及密碼簽到B、檢查計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)是否運(yùn)作正常C、兌換足夠的零鈔D、移交營業(yè)款參考答案：D127.收銀員是指從事收取現(xiàn)金、支票、（）對超市銷售收入進(jìn)行核算的人員。A、為顧客結(jié)款B、為顧客包裝商品C、購買原材料D、實(shí)施會計(jì)監(jiān)督參考答案：A128.收銀員掃描商品要求無漏掃,漏掃描可直接造成商場損失,是收銀區(qū)域防止損耗的（）之一。A、重點(diǎn)B、基本C、本職D、難點(diǎn)參考答案：A129.收銀員接待顧客一般應(yīng)本著（）的原則。A、先來后到B、女士優(yōu)先C、老幼優(yōu)先D、軍人優(yōu)先參考答案：A130.收銀員對偽鈔鑒別的方法下列不包括（）。A、檢查肖像水印或防偽線B、查看紙幣兩面的圖案清晰程度C、用偽鈔識別機(jī)D、只憑手感觸摸參考答案：D131.收銀機(jī)收款使用POS收銀系統(tǒng)閱讀（）,進(jìn)行收銀結(jié)帳。A、文件名B、商品名C、價(jià)格標(biāo)簽D、商品條碼參考答案：D132.收銀操作原則下列不包括（）。A、準(zhǔn)確B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、快速D、五人原則參考答案：D133.收銀操作三人原則是指每一臺收銀機(jī)前排隊(duì)等候的顧客不超過（）個(gè)人。A、5B、4C、3D、2參考答案：C134.收款找零時(shí)要堅(jiān)持（）原則。A、先收現(xiàn)付B、先付后收C、唱收唱付D、收付同時(shí)參考答案：C135.收款和找零叫做（）。A、購買B、銷售C、收找D、結(jié)帳參考答案：C136.市場細(xì)分的根本依據(jù)是（）。A、消費(fèi)需求的差異性B、消費(fèi)需求的共同性C、產(chǎn)品的共同性D、產(chǎn)品的差異性參考答案：A137.市場調(diào)查報(bào)告的預(yù)測部分,就是根據(jù)現(xiàn)已掌握的材料,科學(xué)預(yù)測未來的發(fā)展趨勢,掌握市場變化的（）。A、客觀規(guī)律B、基本方向C、基本原因D、基本因素參考答案：A138.社會主義商業(yè)職業(yè)道德反映的買賣公平、（）、保質(zhì)保量、禮貌服務(wù)等社會主義道德風(fēng)尚。A、履行合同B、廉潔奉公C、貨真價(jià)實(shí)D、合理進(jìn)貨參考答案：C139.設(shè)收款臺專人收款的方法包括開票交款法、卡片交款法、傳送帶交款法和（）收款法。A、貨款合一B、自行結(jié)算C、收銀機(jī)D、一人收款一人付貨參考答案：C140.上門服務(wù)與鑒定服務(wù)是屬于（）服務(wù)的內(nèi)容。A、優(yōu)質(zhì)B、售后C、售中D、售前參考答案：B141.商業(yè)應(yīng)用文是商業(yè)管理部門和商品流通企業(yè)用來處理日常事務(wù)、交流情況、聯(lián)系工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓市場、促進(jìn)銷售的具有（）格式的各種專用文章的統(tǒng)稱。A、傳統(tǒng)和慣用B、傳統(tǒng)C、慣用D、固定參考答案：A142.商業(yè)是與（）緊密聯(lián)系的一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇。A、商品展示B、商品廣告C、商品流通D、商品生產(chǎn)、商品交換參考答案：D143.商業(yè)是（）發(fā)達(dá)的一種形式。A、社會生產(chǎn)B、商品交換C、商品生產(chǎn)D、市場經(jīng)濟(jì)參考答案：B144.商業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的（）保證。A、組織B、行政C、權(quán)力D、物質(zhì)參考答案：A145.商業(yè)企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有（）,搞好在庫商品的管理。A、廣告媒體B、銷售手段C、倉儲條件D、推銷隊(duì)伍參考答案：C146.商業(yè)企業(yè)是在一定生產(chǎn)方式下從事商品流通活動的獨(dú)立核算的（）。A、法人組織B、行政組織C、經(jīng)濟(jì)組織D、經(jīng)濟(jì)部門參考答案：C147.商業(yè)企業(yè)商品交換活動具有的基本職能之一是（）。A、便利職能B、商品轉(zhuǎn)移職能C、服務(wù)職能D、商品儲存職能參考答案：D148.商業(yè)企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)備主要是（）。A、人力資源和物力資源B、營業(yè)場地和商品C、經(jīng)營要素和要有適宜的經(jīng)營環(huán)境D、銷售工具和銷售商品參考答案：C149.商業(yè)企業(yè)經(jīng)營是一個(gè)（）的過程。A、完整B、孤立C、單獨(dú)D、分散參考答案：A150.商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境和（）三個(gè)方面。A、文化環(huán)境B、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境C、地理環(huán)境D、人文環(huán)境參考答案：C151.商業(yè)企業(yè)進(jìn)貨計(jì)劃編制程序一般采?。ǎ┑姆椒ā、自下而上B、自上而下C、專職計(jì)劃部門制定D、平等交流參考答案：A152.商業(yè)勞動和生產(chǎn)勞動的分離,是人類社會的（）。A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次參考答案：C153.商業(yè)服務(wù)業(yè)是（）行業(yè)。A、生產(chǎn)B、窗口C、零售D、批發(fā)參考答案：B154.商業(yè)的基本功能是（）。A、提供服務(wù)B、銷售商品C、創(chuàng)造價(jià)值D、美化生活參考答案：B155.商業(yè)的產(chǎn)生和存在,必須具備兩個(gè)基本條件:一是（）;二是生產(chǎn)資料和產(chǎn)品歸不同的所有者所占有。A、社會分工B、手工業(yè)生產(chǎn)C、商品交換D、商品流通參考答案：A156.商品重要的化學(xué)性能指標(biāo)有（）。A、彈性和塑性B、韌性和脆性C、耐氧化性和耐光性D、生理生化性參考答案：C157.商品重要的化學(xué)性能有（）。A、脆性B、耐光性C、硬度D、彈性參考答案：B158.商品重量是一項(xiàng)重要的（）。A、化學(xué)量B、物理量C、含量D、生物量參考答案：B159.商品驗(yàn)收,就是對（）所進(jìn)行的數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收工作。A、庫存商品B、購進(jìn)商品C、有問題商品D、代銷商品參考答案：B160.商品削價(jià)要本著即能使企業(yè)（）,又能是商品擴(kuò)銷的原則。A、獲得利潤B、減少損失C、取信于民D、誠信興商參考答案：B161.商品性能主要有（）。A、物理性能和使用性能B、物理性能和化學(xué)性能C、食用性能和使用性能D、有形性能和無形性能參考答案：B162.商品性能主要包括商品（）等方面的性能。A、物理、化學(xué)、機(jī)械、工藝學(xué)、生物學(xué)B、物理、化學(xué)、包裝、品牌C、物理、化學(xué)、機(jī)械、使用D、物理、化學(xué)、機(jī)械、工藝學(xué)、數(shù)學(xué)參考答案：A163.商品性能是指商品所具有的（）。A、品級B、性質(zhì)和功能C、作用D、功效和特性參考答案：B164.商品性能是商品在（）作用下所表現(xiàn)出來的性質(zhì)和功能。A、內(nèi)在因素B、外界環(huán)境因素C、自身因素D、無外力因素參考答案：B165.商品性能是確定商品包裝、運(yùn)輸、儲存和使用條件的（）。A、重要依據(jù)B、商品標(biāo)準(zhǔn)C、商品代碼D、商品商標(biāo)參考答案：A166.商品銷售是指零售商店通過（）出售商品的買賣行為。A、以貨易貨B、中間商C、物物交換D、貨幣結(jié)算參考答案：D167.商品銷售是商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的（）。A、始發(fā)點(diǎn)B、開始C、終點(diǎn)D、中間環(huán)節(jié)參考答案：C168.商品銷售是企業(yè)經(jīng)營活動得以繼續(xù)進(jìn)行的（）。A、基本條件B、充分條件C、必然結(jié)果D、物質(zhì)保證參考答案：A169.商品銷售額控制方法之一是（）控制法。A、保費(fèi)銷售額B、保利息銷售額C、保利銷售額D、保稅銷售額參考答案：C170.商品銷售策略是指企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境下,所采取的銷售方針或（）。A、經(jīng)營要素B、具體方法C、購銷思路D、指導(dǎo)思想?yún)⒖即鸢福篋171.商品吸濕性越強(qiáng),含水量改變的范圍（）。A、越小B、越大C、越好D、越壞參考答案：B172.商品物理性能是指商品在（）等物理因素作用下的反應(yīng)。A、酸、堿、鹽、氧B、荷重、溫、熱、光C、重力、濕、熱、光D、重量、濕、熱、酶參考答案：C173.商品調(diào)價(jià)必須嚴(yán)格按照（）進(jìn)行。A、物價(jià)管理權(quán)限B、物價(jià)管理職責(zé)C、國家標(biāo)準(zhǔn)D、地方標(biāo)準(zhǔn)參考答案：A174.商品調(diào)價(jià),不得擅自降級降價(jià)或（）。A、減少庫存B、提級提價(jià)C、擴(kuò)大銷售D、退回廠家參考答案：B175.商品受外力作用后具有永久性形變被稱為（）。A、塑性形變B、彈性形變C、質(zhì)變D、量變參考答案：B176.商品強(qiáng)度是指商品抵抗外力作用而（）的能力。A、不破裂B、毫無形態(tài)變化C、不分解D、保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整參考答案：D177.商品強(qiáng)度是確定商品（）的重要方面。A、使用范圍B、組織成分C、美觀程度D、壽命參考答案：A178.商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功能、功率、（）、容積等部分組成。A、名稱B、數(shù)字C、字母D、符號參考答案：A179.商品品名是某一種商品的（）。A、商品標(biāo)志B、商品代號C、商品名稱D、商品記號參考答案：C180.商品品名是不同商品相互（）的標(biāo)志。A、排斥B、代替C、聯(lián)系D、區(qū)別參考答案：D181.商品盤點(diǎn)是對商品實(shí)物（）及其金額的清點(diǎn)。A、數(shù)量B、品名C、規(guī)格D、質(zhì)量參考答案：A182.商品盤點(diǎn)前應(yīng)整理好所有單據(jù)、票證和商品,暫停（）。A、倉庫發(fā)貨B、商品出庫C、銷售商品D、商品購進(jìn)參考答案：A183.商品盤點(diǎn)從時(shí)間上劃分有（）和臨時(shí)盤點(diǎn)。A、關(guān)門盤點(diǎn)B、全面盤點(diǎn)C、定期盤點(diǎn)D、部分盤點(diǎn)參考答案：C184.商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)的基本指標(biāo)包括商品購進(jìn)數(shù)額、商品銷售數(shù)額和（）。A、商品價(jià)格B、商品質(zhì)量C、商品庫存數(shù)額D、商品品種參考答案：C185.商品流轉(zhuǎn)即（）。A、商品運(yùn)輸B、商品在途C、商品流通D、商品銷售參考答案：C186.商品流通是以（）為媒介的商品交換過程。A、貨幣B、商品C、顧客D、商場參考答案：A187.商品庫存時(shí)間的控制方法主要是通過規(guī)定一定時(shí)期內(nèi)（）可供多少天銷售的商品來確定商品儲存時(shí)間的一種控制方法。A、定期儲存B、特別儲存C、一次性儲存D、經(jīng)常儲存參考答案：D188.商品具有的基本特點(diǎn)在于商品必須是用于（）的。A、消費(fèi)B、生產(chǎn)和生活C、發(fā)展經(jīng)濟(jì)D、交換參考答案：D189.商品進(jìn)銷存日報(bào)表（）,是批零企業(yè)中零售商店經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的真實(shí)紀(jì)錄。A、商品發(fā)貨單B、匯總表C、商品驗(yàn)收單D、商品運(yùn)輸損益表參考答案：B190.商品介紹的正文內(nèi)容一般包括設(shè)計(jì)目的、原料配方、技術(shù)要求、工藝造型、性能特點(diǎn)及用途、使用方法、（）等內(nèi)容,至于哪些內(nèi)容該寫或不寫,哪些內(nèi)容詳寫或略寫,應(yīng)視具體商品而定。A、使用說明B、注意事項(xiàng)C、操作程序D、操作說明參考答案：B191.商品廣告的標(biāo)題有直接性標(biāo)題、間接性標(biāo)題和（）三種類型。A、綜合性標(biāo)題B、聯(lián)合性標(biāo)題C、復(fù)合性標(biāo)題D、混合性標(biāo)題參考答案：C192.商品購進(jìn)要做到“三通”,即通季節(jié)、通貨命、通（）。A、質(zhì)量B、質(zhì)量和價(jià)格C、價(jià)格D、保質(zhì)期參考答案：B193.商品購進(jìn)的基本原則有:以銷定進(jìn)、勤進(jìn)快銷、（）、儲存保銷。A、以進(jìn)促銷B、以銷定存C、以存定銷D、大批量、多品種參考答案：A194.商品購進(jìn)的基本原則是:以銷定進(jìn)、（）、以進(jìn)促銷、儲存保銷。A、以存定銷B、以存定進(jìn)C、勤進(jìn)快銷D、以銷定存參考答案：C195.商品購進(jìn)的基本原則是:（）、勤進(jìn)快銷、以進(jìn)促銷、儲存保銷。A、以進(jìn)定銷B、以存定進(jìn)C、以存定銷D、以銷定進(jìn)參考答案：D196.商品分類是商品編碼的（）。A、有機(jī)體B、結(jié)果C、充分條件D、基礎(chǔ)參考答案：D197.商品抵抗空氣中氧的作用的能力稱為（）。A、耐氧化性B、氧化性C、排斥反應(yīng)D、分解作用參考答案：A198.商品的性能主要是指商品的物理性能、化學(xué)性能、機(jī)械性能和（）性能。A、工具B、工廠C、藝術(shù)D、工藝參考答案：D199.商品的性能主要是指商品的物理性能、化學(xué)性能、（）性能和工藝性能。A、機(jī)器B、機(jī)構(gòu)C、機(jī)械D、結(jié)構(gòu)參考答案：C200.商品的性能主要是指商品的（）性能、物理性能、機(jī)械性能和工藝性能。A、數(shù)學(xué)B、化學(xué)C、文學(xué)D、電子學(xué)參考答案：B201.商品的性能主要是指商品的（）性能、化學(xué)性能、機(jī)械性能和工藝性能。A、物理B、使用C、消費(fèi)D、生產(chǎn)參考答案：A202.商品的特點(diǎn)是指商品本身固有的區(qū)別于其他事物的一些（）。A、自然屬性B、文化屬性C、社會屬性D、經(jīng)濟(jì)屬性參考答案：A203.商品的生物學(xué)性能,主要是針對（）而言的。A、無機(jī)性商品B、有機(jī)性商品C、電子產(chǎn)品D、炊事工具參考答案：B204.商品的強(qiáng)度是確定商品（）的重要方面。A、使用范圍B、組織成分C、美觀程度D、壽命參考答案：A205.商品的耐氧化性是指商品在加工、儲運(yùn)和使用中,抵抗（）的作用的能力。A、空氣中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、氣體參考答案：A206.商品的耐熱性是用商品所承受急劇溫度變化而不致破裂的（）來表示的。A、最大溫度差B、最高溫度C、最小溫度差D、最低溫度參考答案：A207.商品的機(jī)械性能是鑒定商品的適用性和（）的重要內(nèi)容。A、工藝性B、物理性C、堅(jiān)固耐久性D、合理性參考答案：C208.商品的共同特點(diǎn)表現(xiàn)在商品必須是（）。A、天然物品B、生活用品C、勞動產(chǎn)品D、有益性的物品參考答案：C209.商品的成分和結(jié)構(gòu)均勻性對商品耐熱性的影響（）。A、最小B、一般C、最大D、不存在參考答案：C210.商品出庫,要堅(jiān)持（）制度。A、薄利多銷B、先進(jìn)先出C、經(jīng)濟(jì)核算D、集中和分散參考答案：B211.商品陳列的常見方法有:端頭陳列法、懸掛陳列法、堆箱陳列法和（）。A、墻面陳列法B、隱藏陳列法C、季節(jié)陳列法D、錯(cuò)位陳列法參考答案：C212.商品標(biāo)準(zhǔn)是部門之間、企業(yè)之間交接驗(yàn)收商品的共同（）。A、準(zhǔn)則B、結(jié)果C、簡稱D、分支參考答案：A213.商品標(biāo)簽的填寫要（）靈活多樣、字跡清楚、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確。A、因人而宜B、大致正確C、因貨制宜D、因地制宜參考答案：C214.商品變價(jià)就是對商品原售價(jià)的（）。A、調(diào)整變更B、提高C、降低D、政策性提價(jià)參考答案：A215.商品變價(jià)包括（）和商品削價(jià)。A、商品降價(jià)B、商品抵押C、商品調(diào)價(jià)D、拍賣作價(jià)參考答案：C216.商品編碼應(yīng)該簡明、規(guī)范、適用、是指商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴(kuò)充性C、合理性D、簡明性參考答案：D217.商品編碼的基本原則主要有（）。A、獨(dú)立性原則B、兼容性原則C、合理性原則D、條理性原則參考答案：C218.商品編碼的基本原則有（）。A、唯一性原則B、替代性原則C、二重性原則D、兼容性原則參考答案：A219.商品保管是指對在庫商品進(jìn)行保管和（）工作。A、包裝B、堆碼C、再加工D、養(yǎng)護(hù)參考答案：D220.商品保管是指對（）進(jìn)行保管和養(yǎng)護(hù)的工作。A、包裝商品B、在庫商品C、堆碼商品D、再加工商品參考答案：B221.商品保管的“六防”即:防火、防盜、（）、防毒、防風(fēng)、防凍。A、防蟲B、防鼠C、防霉D、防雨參考答案：C222.商店提供商品應(yīng)當(dāng)（）。A、明碼標(biāo)價(jià)B、拼音標(biāo)注C、標(biāo)明進(jìn)價(jià)D、標(biāo)注英文參考答案：A223.商標(biāo)一般由（）。A、字母、圖案B、數(shù)字、圖案C、色彩、圖案、記號D、文字、圖形、記號參考答案：D224.商標(biāo)是商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者為使自己的商品與他人商品相區(qū)別的（）。A、文字表述B、字母數(shù)字C、標(biāo)記D、圖案標(biāo)識參考答案：C225.三北綿羊毛皮（）。A、均為優(yōu)質(zhì)品種B、羊毛質(zhì)地一般C、毛皮質(zhì)地好壞不一D、羊毛質(zhì)地較差參考答案：A226.如今商業(yè)企業(yè)間的競爭,除了商品質(zhì)量競爭與價(jià)格競爭等有效競爭手段外,（）已顯得越來越重要。A、服務(wù)競爭B、包裝競爭C、贈物競爭D、外觀競爭參考答案：A227.如果某一企業(yè)的相對于市場領(lǐng)導(dǎo)競爭者的占有率超過100%,那么該企業(yè)是（）。A、市場主導(dǎo)者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場跟隨者D、市場補(bǔ)缺者參考答案：A228.日用陶瓷制品是（）,因此在使用、運(yùn)輸、保管中應(yīng)防止擠壓、撞擊。A、脆性體B、塑性體C、蠕變體D、彈性體參考答案：A229.日用搪瓷器皿的制造工藝過程主要有制胚、（）、搪燒、飾花四大工藝。A、制瓷B、制釉C、上漆D、烤瓷參考答案：B230.韌性是指商品能承受外力作用而（）的性質(zhì)。A、保持原形B、斷裂開裂C、發(fā)生破裂D、不發(fā)生破裂參考答案：D231.韌性是指商品能（）的作用而不破裂的性質(zhì)。A、承受外力B、受熱撞C、受凍D、承受內(nèi)力參考答案：A232.人類進(jìn)入新石器時(shí)代,出現(xiàn)了（）。A、手工業(yè)B、商業(yè)C、工業(yè)D、原始農(nóng)業(yè)參考答案：D233.取脂定價(jià)策略一般把投入市場產(chǎn)品的價(jià)格定高以便在短期內(nèi)獲得（）。A、厚利B、薄利C、更多的市場占有率D、商品銷售額參考答案：A234.求特心理動機(jī)的消費(fèi)者以經(jīng)濟(jì)條件較好的（）居多。A、青年B、少年C、老年D、中年參考答案：A235.清點(diǎn)現(xiàn)金須按規(guī)定包捆扎把,紙幣每（）把為一捆。A、100、10B、50、10C、100、12D、50、12參考答案：A236.啟事人和啟事日期應(yīng)寫在啟事（）位置。A、正文左下方B、標(biāo)題中C、標(biāo)題下D、正文右下方參考答案：D237.企業(yè)致力于發(fā)展高新技術(shù),實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先,以贏得市場競爭的勝利是屬于（）。A、優(yōu)質(zhì)制勝B、創(chuàng)新制勝C、技術(shù)制勝D、服務(wù)制勝參考答案：C238.企業(yè)在考慮營銷組合策略時(shí),首先需要確定生產(chǎn)經(jīng)營什么產(chǎn)品來滿足（）的需要。A、消費(fèi)者B、顧客C、社會D、目標(biāo)市場參考答案：D239.企業(yè)根據(jù)市場需求不斷開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品,以贏得市場競爭的勝利,這是屬于（）。A、速度制勝B、技術(shù)制勝C、創(chuàng)新制勝D、優(yōu)質(zhì)制勝參考答案：C240.企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行,企業(yè)營銷活動要主動地去（）。A、控制環(huán)境B、征服環(huán)境C、改造環(huán)境D、適應(yīng)環(huán)境參考答案：D241.企業(yè)的流動資產(chǎn)處于不斷運(yùn)動之中,循環(huán)周轉(zhuǎn)速度快,具有（）。A、較強(qiáng)的穩(wěn)定性B、較強(qiáng)的盈利能力C、較強(qiáng)的支付能力D、較強(qiáng)的流動性參考答案：D242.企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用開支必須符合國家規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),這是費(fèi)用管理的（）。A、基本保證B、基本方式C、基本要求D、前提條件參考答案：C243.品牌有利于企業(yè)實(shí)施市場細(xì)分戰(zhàn)略,不同的品牌對應(yīng)不同的（）。A、消費(fèi)者市場B、組織市場C、國際市場D、目標(biāo)市場參考答案：D244.皮革的霉變是由（）的作用而引起的。A、蟲蛀B、潮濕C、霉菌D、溫差參考答案：C245.女營業(yè)員的服裝要求是身著（）。A、透明服B、袒胸服C、艷麗服裝D、超短裙參考答案：C246.耐熱性是指商品的（）。A、抗熱性B、導(dǎo)熱性C、散熱性D、熱學(xué)反應(yīng)參考答案：A247.某商場針織組10月份商品銷售總額11萬元,實(shí)現(xiàn)的毛利額2萬元,該柜組10月份毛利率是（）。A、20%B、81%C、18%D、2%參考答案：C248.某商場家電組2011年預(yù)計(jì)商品銷售收入200萬元,預(yù)計(jì)商品進(jìn)價(jià)成本140萬元,該柜組毛利率是（）。A、43%B、30%C、70%D、35%參考答案：B249.某商場家電組2011年預(yù)計(jì)商品購進(jìn)總額170萬元,商品銷售額200萬元,毛利率15%,該柜組毛利額是（）。A、15萬元B、35萬元C、25.5萬元D、30萬元參考答案：D250.某企業(yè)銷售額占企業(yè)所服務(wù)市場的總銷售額的百分比叫做（）。A、全部市場占有率B、服務(wù)市場占有率C、相對三個(gè)最大競爭者的市場占有率D、對于市場領(lǐng)導(dǎo)競爭者的市場占有率參考答案：D251.某空調(diào)公司在市場上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟(jì)型號,而它的高檔產(chǎn)品要賣5000多元,從而在吸引顧客來看經(jīng)濟(jì)型空調(diào)時(shí),盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于（）。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合決策B、產(chǎn)品線更新決策C、縮減產(chǎn)品組合決策D、產(chǎn)品線號召決策參考答案：D252.某產(chǎn)品只在城市市場銷售,現(xiàn)決定擴(kuò)大到農(nóng)村市場,此發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法屬于（）。A、市場滲透B、市場開發(fā)C、產(chǎn)品滲透D、產(chǎn)品開發(fā)參考答案：B253.門市銷售包括封閉式售貨（）、自選式售貨幾種形式。A、敞開式銷售B、展覽銷售C、交易市場銷售D、上門銷售參考答案：A254.每種產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是為滿足市場需要而提供的（）。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、效用D、功能參考答案：A255.茅臺酒外包裝上的“38%V/V是表示茅臺酒的（）。A、酒精重量B、酒精質(zhì)量C、酒精濃度D、酒精溫度參考答案：C256.毛織物和絲綢織物在洗滌時(shí)一定要避免（）。A、大力揉搓B、用溫水浸泡C、大把輕揉D、用水洗滌參考答案：A257.麥當(dāng)勞集中力量開拓快餐市場,占有了較大市場份額。這種目標(biāo)市場營銷策略的主要不足是（）。A、細(xì)分市場范圍小B、潛伏的風(fēng)險(xiǎn)大C、企業(yè)資源有限D(zhuǎn)、成本費(fèi)用高參考答案：B258.零售商店中,適宜安排為24小時(shí)服務(wù)的商店是（）的商店。A、居民區(qū)中B、學(xué)校周圍C、車站、碼頭周圍的D、政府機(jī)關(guān)附近的參考答案：C259.零售商店在組織商品銷售的業(yè)務(wù)中,必須貫徹（）原則。A、以進(jìn)促銷B、以銷促進(jìn)C、以銷定進(jìn)、勤進(jìn)勤出D、勤進(jìn)勤出參考答案：A260.零售商店為了轉(zhuǎn)賣或加工后轉(zhuǎn)賣。通過貨幣結(jié)算占有商品的行為是（）。A、商品銷售B、商品購進(jìn)C、商品流轉(zhuǎn)D、商品流通參考答案：B261.零售商店的進(jìn)貨、運(yùn)輸、保管等都是為（）服務(wù)的。A、商品銷售B、倉儲保管C、商品驗(yàn)收D、商品購進(jìn)參考答案：A262.零售企業(yè)業(yè)務(wù)管理包括進(jìn)貨業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)三方面的組織與管理。A、儲存B、帳務(wù)管理C、調(diào)撥D、運(yùn)輸參考答案：A263.理貨員商品陳列設(shè)施要考慮的問題下列各項(xiàng)不包括（）。A、商品陳列架的高度、寬度是否適當(dāng)B、商品陳列是否考慮到顧客的視線與視覺C、陳列架的價(jià)簽與商品不對應(yīng)D、陳列架上的商品是否易于挑選、整理參考答案：A264.可以利用羊毛與植物性雜質(zhì)耐酸性不同,在加工中用硫酸使雜質(zhì)（）而去除。A、鈣化B、碳化C、軟化D、硬化參考答案：B265.可口可樂公司和雀巢公司合作,組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料,然后交給熟悉飲料市場分銷的可口可樂公司去銷售?？煽诳蓸饭竞腿赋补静捎昧耍ǎ┓咒N渠道模式。A、傳統(tǒng)B、垂直C、水平D、多渠道參考答案：C266.開發(fā)貨票,應(yīng)（）。A、按顧客要求填寫B(tài)、按廠家要求填寫C、從省事出發(fā)D、執(zhí)行規(guī)定參考答案：D267.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的（）。A、夸大宣傳B、真實(shí)信息C、虛假宣傳D、虛假信息參考答案：B268.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品和服務(wù)的意見,接受消費(fèi)者的（）。A、控制B、指導(dǎo)C、監(jiān)督D、指揮參考答案：C269.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害,恢復(fù)名譽(yù),消除影響,賠禮道歉,并（）。A、退還貨款B、補(bǔ)足商品數(shù)量C、更換退款D、賠償損失參考答案：D270.經(jīng)營要素主要是指商業(yè)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動所必須具備的（）。A、外部條件B、內(nèi)部條件C、生產(chǎn)條件D、資金數(shù)量參考答案：B271.進(jìn)貨業(yè)務(wù)為商品銷售提供（）。A、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)B、市場商品信息C、物質(zhì)基礎(chǔ)D、資金融通參考答案：C272.進(jìn)貨業(yè)務(wù)的組織管理包括確定柜組品種,定額驗(yàn)收與（）等內(nèi)容。A、保管B、付款C、結(jié)算D、運(yùn)輸參考答案：C273.進(jìn)貨渠道要根據(jù)（）來選擇。A、市場需要B、地區(qū)特點(diǎn)C、消費(fèi)對象和商品特點(diǎn)D、市場需要、地區(qū)特點(diǎn)、消費(fèi)對象和商品特點(diǎn)參考答案：D274.金屬銀具有（）。A、抗氧化性B、抗稀酸性C、抗強(qiáng)酸性D、抗化學(xué)作用的能力參考答案：B275.金屬銀和鐵都具有（）。A、抗堿性B、抗酸堿性C、抗稀酸性D、抗強(qiáng)酸性參考答案：A276.金屬材料的耐沖性是其必須具備的（）之一。A、生產(chǎn)加工工藝性能B、裝飾性能C、包裝性能D、組織性能參考答案：A277.金屬材料的耐沖是其必須具備的（）之一。A、生產(chǎn)加工工藝性能B、裝飾性能C、包裝性能D、組織性能參考答案：A278.介紹商品時(shí),應(yīng)注意運(yùn)用高明的（）方法,配合示范、表演等動作,使顧客更好地了解商品的性能和特點(diǎn)。A、說服B、展示C、展覽D、幽默參考答案：B279.介紹商品的最基本要求就是（）、態(tài)度誠懇。A、仔細(xì)認(rèn)真B、實(shí)事求是C、熱情D、主動參考答案：B280.介紹商品的方法有（）。A、針對商品的特點(diǎn)B、突出商品的用途C、介紹新商品的方法D、針對商品的特點(diǎn)、突出商品的用途、介紹新商品的方法。參考答案：D281.介紹就是營業(yè)員向顧客推薦介紹商品,是促進(jìn)銷售、（）的一個(gè)重要手段。A、指導(dǎo)消費(fèi)B、服務(wù)指導(dǎo)C、維護(hù)利益D、尊重顧客參考答案：A282.接聽顧客電話時(shí)應(yīng)在響鈴（）聲之內(nèi)接聽。A、三聲B、四聲C、五聲D、二聲參考答案：A283.接待技巧主要包括:（）、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、語言技巧B、介紹商品技巧C、迎客技巧D、售貨技巧參考答案：C284.接待技巧規(guī)范主要包括:迎客技巧、接觸顧客的技巧、（）顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、情況特殊的B、普通的C、多數(shù)的D、主要的參考答案：A285.接待技巧規(guī)范主要包括:（）、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、語言技巧B、介紹商品的技巧C、迎客技巧D、售貨技巧參考答案：C286.將價(jià)格定為1000或1050元,而不是990元,則采用的定價(jià)策略屬于（）。A、尾數(shù)定價(jià)B、整數(shù)定價(jià)C、聲望定價(jià)D、招徠定價(jià)參考答案：B287.建立各項(xiàng)資產(chǎn)的內(nèi)部管理責(zé)任制,就要把（）結(jié)合起來。A、購、銷、存B、進(jìn)貨、銷售C、責(zé)、權(quán)、利D、責(zé)任、權(quán)利參考答案：C288.減少收銀差異的措施下列不包括（）。A、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)B、加強(qiáng)教育及品德培養(yǎng)C、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)D、加強(qiáng)收銀過程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)參考答案：C289.加強(qiáng)商品日常管理,陳列商品時(shí)應(yīng)保持同類商品間的（）及其規(guī)格、尺碼的連續(xù)性。A、相同性B、一致性C、連帶性D、差異性參考答案：C290.集中進(jìn)貨的缺點(diǎn)是（）。A、造成人力浪費(fèi)B、工作分散C、造成進(jìn)銷脫節(jié)D、增加營業(yè)員負(fù)擔(dān)參考答案：C291.集中采購的特點(diǎn)是（）。A、減輕業(yè)務(wù)B、便于集中財(cái)力C、便于集中設(shè)備力量D、便于聯(lián)合各單位力量參考答案：B292.合成橡膠按其用途可分為通用合成橡膠和（）。A、天然合成橡膠B、再生橡膠C、特種合成橡膠D、專用合成橡膠參考答案：C293.國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí),（）消費(fèi)者意見和要求。A、應(yīng)當(dāng)聽取B、不應(yīng)聽取C、可聽可不聽D、必須聽取參考答案：A294.柜組勞動效益是指在一定時(shí)期內(nèi)（）。A、柜組出勤人數(shù)B、商品銷售額C、柜組平均每人完成的商品銷售D、商品購進(jìn)額參考答案：C295.柜組編制要貨計(jì)劃的前提是（）。A、進(jìn)貨間隔天數(shù)B、商品在途時(shí)間C、商品資金定額D、銷售準(zhǔn)備天數(shù)參考答案：C296.柜臺用語規(guī)范主要包括:招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和（）規(guī)范。A、道別用語B、交談用語C、介紹用語D、推銷用語參考答案：A297.柜臺用語規(guī)范主要包括:（）規(guī)范、致歉用語規(guī)范和道別用語規(guī)范。A、招呼用語B、交談用語C、介紹用語D、推銷用語參考答案：A298.柜臺業(yè)務(wù)要求中的懂,是懂得主管柜商品進(jìn)銷調(diào)存（）環(huán)節(jié)的基本知識。A、流轉(zhuǎn)B、銷售C、批發(fā)D、運(yùn)輸參考答案：A299.柜臺進(jìn)貨手續(xù)的最后是填寫（）。A、零售商品管理帳B、銷貨結(jié)算單C、庫存商品臺帳D、進(jìn)貨日報(bào)表參考答案：D300.管理過程包括（）、組織、指揮、控制等四項(xiàng)職能。A、指令B、策劃C、規(guī)劃D、計(jì)劃參考答案：D301.管理費(fèi)用屬于（）。A、固定費(fèi)用B、直接費(fèi)用C、生產(chǎn)費(fèi)用D、變動費(fèi)用參考答案：A302.管理層次是指由企業(yè)經(jīng)理到（）之間領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系的數(shù)量。A、基層領(lǐng)導(dǎo)B、基層工作人員C、商品部領(lǐng)導(dǎo)D、營業(yè)柜組長參考答案：B303.顧客在挑選商品時(shí),營業(yè)員要說（）。A、“您好”B、“請稍等”C、“對不起”D、要其他商品嗎”參考答案：A304.顧客購買過程中做了購貨決定取決于兩個(gè)條件:一個(gè)是對買的商品感到滿意,二是對（）感到滿意。A、營業(yè)員的服務(wù)B、營業(yè)員的語言C、營業(yè)員的表情D、營業(yè)員的服飾參考答案：A305.顧客對商品本身的抱怨投訴包括:商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和（）。A、商品缺貨B、收銀員多掃C、服務(wù)態(tài)度不佳D、購物環(huán)境差參考答案：A306.顧客對服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）。A、商品包裝破損B、賣場意外傷害事件C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳D、商品臨期參考答案：C307.顧客到店前的準(zhǔn)備階段有（）。A、接觸B、迎客C、拿遞D、介紹參考答案：B308.顧客抱怨投訴的類型下列各項(xiàng)不包括（）。A、心理因素B、購物環(huán)境C、對商品本身D、服務(wù)質(zhì)量參考答案：A309.購物中心的業(yè)主（）從事部分經(jīng)營活動項(xiàng)目。A、可以B、不能C、完全包攬D、不會參考答案：A310.購買動機(jī)是指消費(fèi)者為了滿足某種（）產(chǎn)生購買活動的欲望和意念。A、心愿B、情感C、需要D、心理參考答案：C311.購買動機(jī)是（）引起的。A、需求B、購買行為C、疾病D、饑餓參考答案：A312.購買動機(jī)（）人們進(jìn)行某種購買活動。A、推動B、引導(dǎo)C、誘發(fā)D、誘發(fā)和推動參考答案：D313.公文的主送機(jī)關(guān)是行文的主要對象,又稱（）,應(yīng)在公文標(biāo)題之下頂格的位置書寫,后面要加上冒號。A、抄送機(jī)關(guān)B、抄報(bào)機(jī)關(guān)C、受文機(jī)關(guān)D、報(bào)送機(jī)關(guān)參考答案：C314.公司同時(shí)向幾個(gè)細(xì)分市場銷售一種產(chǎn)品。這種選擇目標(biāo)市場的模式叫（）。A、密集單一市場B、有選擇的專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、產(chǎn)品專業(yè)化參考答案：D315.公共關(guān)系（）。A、是一種短期促銷戰(zhàn)略B、直接推銷產(chǎn)品C、樹立企業(yè)形象D、需要大量的費(fèi)用參考答案：C316.根據(jù)商業(yè)應(yīng)用文的使用范圍和作用,人們通常把商業(yè)應(yīng)用文分為商業(yè)行政公文類應(yīng)用文、商業(yè)事務(wù)類應(yīng)用文、（）、商業(yè)信息類應(yīng)用文四大類。A、商業(yè)公務(wù)類應(yīng)用文B、商業(yè)實(shí)務(wù)類應(yīng)用文C、商業(yè)經(jīng)濟(jì)類應(yīng)用文D、商業(yè)業(yè)務(wù)類應(yīng)用文參考答案：D317.根據(jù)零售商場的特點(diǎn),進(jìn)貨應(yīng)遵循（）原則。A、以銷定存B、以進(jìn)促銷C、儲存保銷D、以銷定進(jìn)、擇優(yōu)購進(jìn)、儲存保銷參考答案：D318.根據(jù)《關(guān)于懲治、生產(chǎn)銷售偽劣商品犯罪的決定》法規(guī)的規(guī)定,未取得批準(zhǔn)文號生產(chǎn)的藥品屬于（）。A、非正常藥品B、劣質(zhì)藥品C、不合格藥品D、假藥參考答案：D319.各種商品的透氣性、透水性要求具有（）。A、差異性B、一致性C、相關(guān)性D、統(tǒng)一性參考答案：A320.服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為（）服務(wù)的綜合水平。A、購大宗商品的顧客B、外賓C、消費(fèi)者D、購貴重商品的顧客參考答案：C321.服務(wù)臺人員在接待前來退換商品的顧客時(shí),應(yīng)特別注意在掌握原則的同時(shí),把握分寸,妥善處理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和（）。A、不刁難B、不推委C、不熱情D、猶豫參考答案：A322.服務(wù)臺人員在接待前來退換商品的顧客時(shí),應(yīng)特別注意在掌握原則的同時(shí),把握分寸,妥善處理,做到“三不”即:不推托、（）和不刁難。A、不冷淡B、不推委C、不熱情D、猶豫參考答案：A323.服務(wù)臺人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括:聆聽顧客傾訴、表示同情和（）。A、激化矛盾B、同顧客爭執(zhí)C、畏難情緒,中途將問題移交別人處理D、提供解決方案參考答案：D324.服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和（）規(guī)范。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、退換商品C、技能培訓(xùn)D、柜臺紀(jì)律參考答案：D325.服務(wù)管理的主要內(nèi)容是控制服務(wù)質(zhì)量,以此提高（）水平。A、商品質(zhì)量B、生產(chǎn)管理C、服務(wù)管理D、財(cái)務(wù)管理參考答案：C326.非整數(shù)訂價(jià)就是根據(jù)消費(fèi)者的購買心理,盡可能（）,給人一種便宜的感覺。A、取整數(shù)B、取低一位數(shù)C、取高一位數(shù)D、取小數(shù)參考答案：B327.紡織纖維品種中,耐酸耐堿性強(qiáng)的纖維是（）。A、天然纖維B、植物纖維C、動物纖維D、合成纖維參考答案：D328.紡織品染整一般包括練漂、染色、（）、整理四種工藝過程。A、印花B、上色C、印刷D、打花參考答案：A329.反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)是商品（）。A、品牌B、規(guī)格C、商標(biāo)D、性能參考答案：D330.凡（）、貴重商品、“三包”商品出售時(shí),不論顧客要求與否,都應(yīng)開據(jù)發(fā)票。A、大件商品B、削價(jià)商品C、代賣商品D、代買商品參考答案：A331.發(fā)生商品損溢的原因不包括（）。A、出廠未經(jīng)檢驗(yàn)B、外界條件的影響C、計(jì)價(jià)差錯(cuò)D、盤點(diǎn)中的差錯(cuò)參考答案：C332.對在庫商品進(jìn)行的保管和（）工作即商品保管。A、驗(yàn)收B、購進(jìn)C、養(yǎng)護(hù)D、加工參考答案：C333.對于以長度出售的呢絨、布匹等商品,盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)采?。ǎ┓?。A、標(biāo)尺測量法B、壓碼加零法C、盤整加零法D、以銷計(jì)存法參考答案：B334.對于削價(jià)處理的商品,通過（）后填寫“殘損變質(zhì)商品削價(jià)報(bào)告單”。A、銷售B、轉(zhuǎn)帳C、盤存D、進(jìn)貨參考答案：C335.對于能夠識別的獨(dú)特產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品,消費(fèi)者愿意多花時(shí)間和精力去購買。該類消費(fèi)品屬于（）。A、便利品B、選購品C、非渴求物品D、特殊品參考答案：D336.對違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要依法追究其（）。A、經(jīng)濟(jì)責(zé)任B、行政責(zé)任C、民事責(zé)任D、法律責(zé)任參考答案：D337.對商品實(shí)物數(shù)量及金額的清點(diǎn)稱（）。A、清產(chǎn)核資B、商品銷售C、商品盤點(diǎn)D、資產(chǎn)清查參考答案：C338.對破損商品的處理原則下列各項(xiàng)不包括（）。A、對于質(zhì)次商品、假冒偽劣商品、運(yùn)輸破損商品,均應(yīng)辦理退調(diào)B、包裝殘損仍可使用,經(jīng)處理也可上架銷售C、對不能退換的殘損商品可削價(jià)或報(bào)廢處理D、殘損商品理貨員可自行銷毀參考答案：B339.對單驗(yàn)收指實(shí)物負(fù)責(zé)人對照（）上的項(xiàng)目依次逐項(xiàng)檢查商品。A、庫存商品清單B、商品發(fā)貨單C、零售商品驗(yàn)收單D、.商品錯(cuò)誤查詢單參考答案：B340.對單驗(yàn)收是對照商品發(fā)貨單上的（）、規(guī)格、牌號檢查商品。A、時(shí)間B、發(fā)貨地點(diǎn)C、品名D、金額參考答案：C341.對（）商品應(yīng)采取隨供隨銷、多進(jìn)多銷的原則。A、緊俏B、大宗C、供過于求D、高檔參考答案：A342.鍍金主要有電鍍鍍金和（）兩種工藝方法。A、物理鍍金B(yǎng)、機(jī)構(gòu)鍍金C、冷鍍金D、化學(xué)鍍金參考答案：D343.定貨合同中應(yīng)包括質(zhì)量問題及其（）。A、嚴(yán)重程度B、發(fā)生原因C、標(biāo)準(zhǔn)D、解決辦法參考答案：D344.定貨合同中交貨地點(diǎn)、日期和交貨辦法條款中應(yīng)包括運(yùn)輸方法和（）。A、儲存方法B、包裝方法C、費(fèi)用負(fù)擔(dān)D、運(yùn)價(jià)參考答案：D345.定貨合同是一種（）。A、經(jīng)濟(jì)合同B、技術(shù)合同C、借款合同D、租賃合同參考答案：A346.電文中的阿拉伯?dāng)?shù)字,不論多少位數(shù),都應(yīng)該（）。A、寫在一個(gè)格內(nèi)B、每位數(shù)占一格書寫C、每兩位數(shù)占一格書寫D、變化成漢字書寫參考答案：A347.電話推銷時(shí),推銷人員應(yīng)講究語言藝術(shù)其措詞要（）。A、因人而異B、有統(tǒng)一“腹稿”C、按對方的性別分類D、要對方的職務(wù)分類參考答案：A348.道別時(shí)應(yīng)做到（）、語言簡練適當(dāng)。A、嚴(yán)肅莊重B、熱情洋溢C、自然親切D、熱烈隆重參考答案：C349.當(dāng)顧客用信用卡結(jié)款時(shí),收銀員應(yīng)注意的事項(xiàng)下列不包括（）。A、請顧客在銷售單據(jù)上簽字B、無需核對銷售單上的簽名與信用卡簽名是否一致C、請顧客輸入密碼D、核對信用卡上的號碼參考答案：B350.當(dāng)顧客買了某種商品后,營業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實(shí)際情況,介紹（）。A、美觀商品B、流行性商品C、連帶商品D、優(yōu)惠商品參考答案：C351.脆性是指商品在（）作用下,易于破裂的性質(zhì)。A、一定外力B、一定溫度C、一定內(nèi)力D、一定氣候條件參考答案：A352.處理顧客投訴時(shí)首要原則是（）。A、滿意原則B、維護(hù)商場利益原則C、傾聽原則D、迅速原則參考答案：A353.出售（）時(shí),不論顧客要求與否,都要給顧客開據(jù)發(fā)票。A、易損商品B、“三包”商品C、代銷商品D、削價(jià)商品參考答案：B354.超級市場實(shí)行（）結(jié)算。A、一次性B、分級C、分檔D、商品類別參考答案：A355.唱收唱付的優(yōu)點(diǎn)在于（）。A、避免差錯(cuò)B、提高服務(wù)質(zhì)量C、便于找差錯(cuò)D、避免差錯(cuò)、握高服務(wù)質(zhì)量、便于找差錯(cuò)參考答案：D356.產(chǎn)品生命周期由（）的生命周期決定的。A、企業(yè)與市場B、需要與技術(shù)C、質(zhì)量與價(jià)格D、促銷與服務(wù)參考答案：B357.產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始,直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程被稱為（）。A、產(chǎn)品的生命周期B、產(chǎn)品循環(huán)期C、產(chǎn)品市場循環(huán)期D、市場生命周期參考答案：A358.差錯(cuò)率是指營業(yè)柜組在商品經(jīng)營過程中發(fā)生的（）。A、長款數(shù)額B、長款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比C、短款數(shù)額D、長款、短款的差額參考答案：B359.層次性、多樣性、發(fā)展性、伸縮性、可誘導(dǎo)性是（）的基本特點(diǎn)。A、顧客B、購買動機(jī)C、消費(fèi)需求D、購買行為參考答案：C360.倉儲部門應(yīng)針對商品的（）和外界條件,采取措施,科學(xué)地養(yǎng)護(hù)商品。A、不同特性B、價(jià)格C、金額D、銷售對象參考答案：A361.采用自選式售貨時(shí),商店（）營業(yè)員。A、不設(shè)B、必須設(shè)C、不一定設(shè)D、不明設(shè)參考答案：A362.采用敞開式售貨,商品（）營業(yè)員傳遞。A、必須經(jīng)過B、不一定經(jīng)過C、不允許經(jīng)過D、不用經(jīng)過參考答案：D363.材料的彈性和塑性可相互轉(zhuǎn)變的特性（）商品的加工制造。A、不可利用于B、不利于C、可利用于D、有利于參考答案：C364.不屬于商業(yè)企業(yè)進(jìn)貨業(yè)務(wù)管理的重點(diǎn)是（）。A、選擇商品驗(yàn)收辦法B、選擇商品進(jìn)貨方式C、選擇商品進(jìn)貨渠道D、選擇商品進(jìn)貨品種、時(shí)機(jī)參考答案：A365.補(bǔ)貨完成后,理貨員要立即理貨,下列各項(xiàng)不包括（）。A、理貨時(shí)應(yīng)遵循從上到下、從左到右的順序B、顧客遺棄的速凍食品不用最先歸位C、商品歸位應(yīng)將不同貨號的商品一一分開,放回原位D、理貨時(shí)不能隨意更改商品的排面參考答案：B366.補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)選擇下列各項(xiàng)不包括（）。A、定時(shí)補(bǔ)貨B、隨機(jī)補(bǔ)貨C、批次補(bǔ)貨D、營業(yè)時(shí)補(bǔ)貨參考答案：D367.補(bǔ)貨的基本原則下列各項(xiàng)不包括（）。A、補(bǔ)貨時(shí)以補(bǔ)滿為原則B、商品數(shù)量不足,缺貨時(shí)必須補(bǔ)貨C、補(bǔ)貨時(shí),所有商品必須正面朝外,面向顧客D、補(bǔ)貨時(shí)能堵塞通道參考答案：D368.玻璃制品可以長期存放（）類物質(zhì)。A、酸B、堿C、鹽D、糖參考答案：D369.玻璃有良好的（）性能。A、熱學(xué)B、化學(xué)C、塑性D、機(jī)械參考答案：B370.玻璃材料生產(chǎn)工藝性能之一表現(xiàn)為（）。A、脆性B、可塑性C、彈性D、透明性參考答案：B371.便利店經(jīng)營的商品以（）為主。A、精品或價(jià)格便宜的商品B、代銷品和租賃品C、食品或挑選性不大的日常消費(fèi)用品D、攜帶方便商品參考答案：C372.保證商品質(zhì)量要把好三關(guān):把好（）,把好質(zhì)量關(guān),把好定價(jià)關(guān)。A、驗(yàn)貨關(guān)B、進(jìn)貨關(guān)C、銷貨關(guān)D、采購關(guān)參考答案：B373.半干白王朝葡萄酒是根據(jù)其（）來確定規(guī)格的。A、加工原料B、酒精濃度C、顏色D、形態(tài)參考答案：A374.按照我國反不正當(dāng)競爭法的要求,經(jīng)營者不得以（）為目的,以低于成本的價(jià)格銷售產(chǎn)品。A、銷售鮮活產(chǎn)品B、處理積壓產(chǎn)品C、清償債務(wù)D、排擠競爭對手參考答案：D375.按照我國對外貿(mào)易法的規(guī)定,對限制進(jìn)口或出口的貨物,實(shí)行（）或者許可證管理。A、配額B、限額C、定額D、差額參考答案：A376.按照集中與分散相結(jié)合的進(jìn)貨要求,本地進(jìn)貨的商品由（）組織進(jìn)貨。A、企業(yè)B、企業(yè)業(yè)務(wù)部C、各商品部、組自行D、各商品部聯(lián)合參考答案：C377.按照國家計(jì)委《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》的要求,對于不按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的商品經(jīng)營者和收費(fèi)單位,由（）處以1萬元以下的罰款。A、當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ築、價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)C、工商管理機(jī)構(gòu)D、上級業(yè)務(wù)主管單位參考答案：B378.按照《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理施行細(xì)則》規(guī)定,以零售業(yè)務(wù)為主的商業(yè)性公司的注冊資金不得少于（）。A、3萬元B、10萬元C、30萬元D、50萬元參考答案：C379.按照《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理施行細(xì)則》規(guī)定,擅自改變名稱、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)或者企業(yè)類別、法定代表人的,予以警告,沒收非法所得,處以（）以下罰款,并限期辦理變更登記。A、1萬元B、2萬元C、3萬元D、5萬元參考答案：A380.按照《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,國家實(shí)行（）計(jì)量單位制度。A、法定B、指導(dǎo)性C、推薦性D、國際標(biāo)準(zhǔn)化參考答案：A381.按照《工礦產(chǎn)品購銷合同條例》規(guī)定,工礦產(chǎn)品購銷合同除即時(shí)清結(jié)者外,必須采用（）。A、書面形式B、公證C、口頭承諾D、法人擔(dān)保參考答案：A382.按照《工礦產(chǎn)品購銷合同條例》,規(guī)定供方不能交貨的應(yīng)向需方償付違約金,通用產(chǎn)品的違約金為不能交貨部分貨款總值的（）。A、1%至5%B、5%至10%C、10%至15%D、15%至20%參考答案：A383.按照《倉儲保管合同實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,訂立合同,必須遵守國家法律、法規(guī),貫徹平等互利、協(xié)商一致、（）的原則。A、雙方有利B、利潤最大化C、按質(zhì)論價(jià)D、等價(jià)有償參考答案：D384.按照《倉儲保管合同實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,訂立合同,必須遵守國家法律、法規(guī),貫徹平等互利、（）、等價(jià)有償?shù)脑瓌t。A、自主經(jīng)營B、協(xié)調(diào)一致C、協(xié)商一致D、誠實(shí)誠信參考答案：C385.按照《倉儲保管合同實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,當(dāng)事人一方在接到修改合同的文書、電報(bào)后,（）內(nèi)或規(guī)定期限內(nèi)未提出異議,即視為同意。A、1周B、10日C、15日D、20日參考答案：C386.按產(chǎn)權(quán)關(guān)系劃分,商業(yè)企業(yè)的種類之一是（）。A、大型商業(yè)企業(yè)B、國有商業(yè)企業(yè)C、代營商業(yè)企業(yè)D、批發(fā)商業(yè)企業(yè)參考答案：B387.按ABC分類控制法要求,C類商品品種多,占用資金（）可適當(dāng)放寬控制。A、多B、一般C、少D、適中參考答案：C388.EAN代碼由（）數(shù)字組成。A、12位B、8位C、11位D、13位參考答案：D389.2008年10月是中友百貨第十屆購物節(jié),10月23日至24日瘋搶27小時(shí),滿100送55元購物券或是打折,這兩種促銷手段分別是（）。A、退費(fèi)優(yōu)待,折價(jià)優(yōu)待B、零售商優(yōu)惠券,折價(jià)優(yōu)待C、贈品,退費(fèi)優(yōu)待D、買一贈一折價(jià)優(yōu)待,折價(jià)優(yōu)待參考答案：B390.“服務(wù)”是上門推銷基本環(huán)節(jié)的（）。A、首要環(huán)節(jié)B、重要環(huán)節(jié)C、中間環(huán)節(jié)D、最后環(huán)節(jié)參考答案：D391.（）收銀的優(yōu)點(diǎn)是減少點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔的麻煩,不易挪用和盜用,缺點(diǎn)是易損失,易污染、破損。A、磁卡B、現(xiàn)金C、支票D、記賬參考答案：C392.（）收銀的優(yōu)點(diǎn)是保密性強(qiáng),攜帶安全,缺點(diǎn)是受消費(fèi)環(huán)境限制,受磁場限制。A、磁卡B、支票C、現(xiàn)金D、記賬參考答案：A393.（）年,我國第一張銀行卡在珠海發(fā)行。A、1983B、1984C、1985D、1986參考答案：C394.（）點(diǎn)鈔技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是速度快、但不易看清票面,適用于整把新鈔票的復(fù)核清點(diǎn)。A、單指單張B、扇面式C、多指多張D、單指多張參考答案：B判斷題1.追求價(jià)高的商品,以顯示自己的地位、身價(jià)是炫耀心理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.轉(zhuǎn)賬支票既可以轉(zhuǎn)帳也可以支取。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B3.在演示商品過程中如出現(xiàn)故障,營業(yè)員不要予以解除。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B4.在同一時(shí)期,同一產(chǎn)品在不同的國家所處的生命周期階段是不相同的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.在決策過程中,必須運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn),以企業(yè)整體為出發(fā)點(diǎn),全面考慮問題。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A6.在價(jià)格不變條件下,一個(gè)產(chǎn)品有更多的性能會吸引更多的顧客購買。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.預(yù)測目標(biāo),即預(yù)測的內(nèi)容和目的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.由于使用不合格計(jì)量器具,給國家和消費(fèi)者造成損失于屬于違法行為。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.營業(yè)員在引導(dǎo)顧客購買商品的過程中,應(yīng)能夠客觀、真實(shí)地向顧客介紹商品的性能。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A10.營業(yè)員應(yīng)把自己的言行限制在介紹商品知識、提出建議、幫助選擇的范圍內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A11.營業(yè)員進(jìn)行商品演示時(shí),要側(cè)對顧客。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B12.營業(yè)員必須了解和熟練掌握所售商品的結(jié)構(gòu)及性能。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.營業(yè)員幫助顧客選購合適商品的關(guān)鍵是給顧客介紹商品。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B14.營業(yè)場所突發(fā)事件的類型包括:火災(zāi)、惡劣天氣、人身意外、搶劫等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.因?yàn)橘徺I形式、購買習(xí)慣或拆整為零的原因,商品不需要進(jìn)行再包扎。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B16.衣著類商品主要包括:服裝、床上用品、裝飾用紡織品、衣料等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A17.選擇專家一般實(shí)行“三三制”。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.需要稱量的鮮活商品,可以帶著水分上秤稱量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B19.信用卡不可以用在ATM自動柜員機(jī)上提取現(xiàn)金。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B20.小王對顧客的疑問無法回答,所以只能當(dāng)作沒聽見。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B21.消費(fèi)者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.消防器材應(yīng)由專人定期檢查和管理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.現(xiàn)代市場上商品的銷售已不需要手工包扎。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B24.為了向顧客說明手表的防水性能好,將表浸放在水中,然后交顧客檢驗(yàn),是購物有獎促銷法。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B25.通過提供贈品或免費(fèi)品嘗,使顧客產(chǎn)生購買意愿,從而變潛在購買力為現(xiàn)實(shí)購買力,這是提供贈品促銷法。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A26.條件預(yù)測是指預(yù)測的過程必須以滿足某種條件為前提。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B27.提出調(diào)查報(bào)告后,調(diào)查報(bào)告即告結(jié)束。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.絲綢具有較大的伸縮性,丈量可以快一些。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B29.市場營銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.市場信息一旦獲得,便長期發(fā)揮作用。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B31.市場信息是由信息實(shí)體構(gòu)成的,與信息載體無關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B32.市場信息是企業(yè)重要戰(zhàn)略資源,與企業(yè)的人、財(cái)、物三大資源處于同等重要的地位。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A33.市場信息的發(fā)出與接收必須是人們能夠共同理解的文字、數(shù)據(jù)、信號、符號、圖像等,能為人們所識別。A、正確B、錯(cuò)