淘寶客服雙十一工作總結(jié)

淘寶客服雙十一工作總結(jié)淘寶客服雙十一工作總結(jié)篇一在活動(dòng)開(kāi)幕前幾個(gè)小時(shí)，原型就被完全揭開(kāi)了。我用耳朵聽(tīng)，一邊做事一邊聽(tīng)。我覺(jué)得我看到的是給買(mǎi)家看的。現(xiàn)在作為賣(mài)家，應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)阿里的話，想想怎么站在買(mǎi)家的角度。從所有的娛樂(lè)語(yǔ)言中，我發(fā)現(xiàn)_一次都沒(méi)有被提及，只有一次是口誤，C店徹底被拋棄。失敗的跡象也可以通過(guò)10號(hào)數(shù)據(jù)傳遞，我們有必要加強(qiáng)應(yīng)急措施?；顒?dòng)越近越明顯。活動(dòng)進(jìn)入10分鐘就成定局了。不如隨便做一個(gè)活動(dòng)，做一些掙扎。因?yàn)殡x我的第三個(gè)預(yù)期目標(biāo)太遠(yuǎn)了，不會(huì)有幫助。為了贏得小小的勝利，我們只能開(kāi)始加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案。凌晨2點(diǎn)以后，我們盡力叫醒老客戶(hù)，爭(zhēng)取最小的預(yù)定產(chǎn)量。我開(kāi)始進(jìn)入一種思考，通過(guò)自我檢查，和看阿里的_平臺(tái)，也可以說(shuō)是_和_。阿里從11月1日0：00熱身賽開(kāi)始就一直設(shè)陷阱，讓我這個(gè)不是_商家，也是第一次運(yùn)營(yíng)_C店雙十一事件的人陷入了兩難境地。直到5號(hào)我才發(fā)現(xiàn)，阿里完全是在用CStore的大面積來(lái)聚集和襯托_。嚴(yán)重的話，很容易和他埋在一起。當(dāng)然，一些老油條從中分了一杯羹。比如1號(hào)放煙霧彈的時(shí)候，_C店和_統(tǒng)一標(biāo)注“雙十一全球嘉年華”作為誘因，我們C店為此歡欣鼓舞，假設(shè)今年應(yīng)該是統(tǒng)一的聯(lián)歡會(huì)，因?yàn)榻Y(jié)合注冊(cè)時(shí)的一些文件，說(shuō)明是要迎合推廣的，但是思路錯(cuò)了。當(dāng)時(shí)由于疑惑，沒(méi)有大量投資賽馬，觀察其變化，做了一些試探性動(dòng)作，20個(gè)小時(shí)左右就換標(biāo)了。_C店與雙十一分開(kāi)，用搶購(gòu)搭建了一個(gè)近乎空的貨架(活動(dòng)期間的銷(xiāo)量完全可以談，同行進(jìn)入新發(fā)現(xiàn)店的銷(xiāo)量還不如我在店里安排的三線寶貝銷(xiāo)量的十分之一)?！癬嘉年華”會(huì)場(chǎng)再次誘導(dǎo)C店賣(mài)家殺出一條血路。為了贏得這次活動(dòng)的成功，我們只能一步一步來(lái)，但是3號(hào)我們發(fā)現(xiàn)阿里故意削弱了C店在搜索引擎中的排名。所以我懷疑通過(guò)sprint購(gòu)買(mǎi)，問(wèn)自己通過(guò)_嘉年華主會(huì)場(chǎng)的套建系統(tǒng)投資推廣是否有意義。我的直覺(jué)告訴我，付費(fèi)推廣要慢慢轉(zhuǎn)壓縮，投入到正式開(kāi)始做電商8個(gè)月以來(lái)積累了近10萬(wàn)客戶(hù)的維護(hù)老客戶(hù)身上。5號(hào)就很清楚了，連銷(xiāo)量排名靠前的都給了_，不如C店的銷(xiāo)量。人氣排名應(yīng)該是整個(gè)賣(mài)家的根本，是賣(mài)家銷(xiāo)售的命脈。但是發(fā)現(xiàn)C店前六頁(yè)的陰影越來(lái)越少。并不是擁擠的_商家做的比C店好，而是完全被人為削弱了。我做過(guò)詳細(xì)的行業(yè)內(nèi)和行業(yè)外銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力的權(quán)重對(duì)比和對(duì)比數(shù)據(jù)分析。所以為了不浪費(fèi)投資，我不愿意為了大屏幕上的數(shù)字而賠錢(qián)，采取主動(dòng)人工優(yōu)化，巧妙利用免費(fèi)推廣贏得小勝利來(lái)填補(bǔ)。離大促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束還有三個(gè)小時(shí)。雖然電商部門(mén)辦公室的叮咚聲比平時(shí)更密集，但我需要的是瘋狂的節(jié)奏。目前的產(chǎn)量是平時(shí)日銷(xiāo)量的20多倍，還在奮力倍增。越是心寒，也是一種解脫。通過(guò)午睡，靜靜梳理，開(kāi)拓了新的思路，達(dá)成了新的方向。有了目標(biāo)，賣(mài)家一邊買(mǎi)東西一邊站在消費(fèi)者的角度思考，等待烏云消散。淘寶客服雙十一工作總結(jié)篇二活動(dòng)也為自己提供了一次進(jìn)一步接觸了社會(huì)的機(jī)會(huì)。對(duì)我來(lái)說(shuō)促銷(xiāo)是個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)一天的實(shí)習(xí)，我深切地感受到自己社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的欠缺，也深刻體會(huì)到了促銷(xiāo)工作的艱辛和專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)感受總結(jié)如下：商店要有良好的衛(wèi)生環(huán)境。__帶我進(jìn)入服裝店，作了簡(jiǎn)單的介紹后，便開(kāi)始了一天的工作，首先被安排的任務(wù)便是打掃衛(wèi)生，先拖地，然后擦拭、整理衣服貨架。每次顧客走后，若地面臟亂也要整理，尤其是門(mén)口一帶。良好的衛(wèi)生環(huán)境能給顧客留下好的第一印象，是顧客愿意逗留、順利購(gòu)物的前提。反之，顧客很可能產(chǎn)生反感情緒甚至“拂袖而去”。銷(xiāo)售人員要有良好的精神面貌。銷(xiāo)售人員如果擁有陽(yáng)光向上、富有活力的精神面貌，便會(huì)影響到顧客，從而讓顧客也感到自己情緒高昂，那么才能讓顧客愿意主動(dòng)與你交流。好的精神狀態(tài)還表現(xiàn)在儀容儀表上，顧客們?cè)诳匆粋€(gè)品牌時(shí)，銷(xiāo)售人員就成為了這個(gè)品牌的“代言人”，具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能對(duì)服裝品牌給出最好的詮釋。精神狀態(tài)好的銷(xiāo)售者，成交的幾率會(huì)大很多。營(yíng)業(yè)人員要有良好的身體素質(zhì)。銷(xiāo)售人員一整天都要在店里工作，忙碌時(shí)更要不停地走動(dòng)，站立服務(wù)讓我感到勞累。只有擁有良好的身體素質(zhì)，才能擁有旺盛的精力來(lái)全力以赴地工作。強(qiáng)健的體魄是一個(gè)銷(xiāo)售人員必備的“硬功夫”。從這個(gè)角度來(lái)講，做生意也是一種體力活。銷(xiāo)售人員要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)自然是順利銷(xiāo)售商品的基礎(chǔ)，我們?cè)阡N(xiāo)售商品時(shí)要掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，譬如32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)，而且我們看到顧客，就應(yīng)當(dāng)大致清楚他(她)應(yīng)穿多大的衣服，我們也要清楚每種服裝的價(jià)格，熟悉它們?cè)趥}(cāng)庫(kù)的位置，并熟悉商店的折扣情況，從而更好地為顧客服務(wù)。銷(xiāo)售人員要有良好的銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售技巧是順利銷(xiāo)售貨物的關(guān)鍵，作為銷(xiāo)售人員，要善于察言觀色，能夠大致了解顧客的心思，判斷顧客的態(tài)度。譬如從顧客說(shuō)話的方式、走路的姿勢(shì)等言談舉止，便能判斷出顧客是漫無(wú)目的的閑逛，還是想要認(rèn)真地挑選。當(dāng)顧客試穿衣服時(shí)，要真誠(chéng)地稱(chēng)贊顧客的優(yōu)點(diǎn)，委婉地指出不足，注意措辭，當(dāng)顧客臨走時(shí)，亦可推薦顧客到與本店擁有共同利益的其它店(對(duì)方不知情)，正所謂“肥水不流外人田”。銷(xiāo)售人要有良好的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)。經(jīng)過(guò)在服裝店實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了社會(huì)，一天的時(shí)間也接觸到了形形色色的人?？傮w感覺(jué)作為銷(xiāo)售人員，必須具備良好的心理狀態(tài)，樹(shù)立“顧客至上”的銷(xiāo)售理念，無(wú)論顧客是何態(tài)度，都要用友好的態(tài)度耐心地為顧客服務(wù)，即使賣(mài)不出衣服也不可急躁。同時(shí)，長(zhǎng)久的站立服務(wù)可能會(huì)感到枯燥、疲倦，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備頑強(qiáng)的毅力，才能堅(jiān)持工作。經(jīng)過(guò)工作，我感受到了工作的辛苦、掙錢(qián)的不易，也豐富了一些社會(huì)閱歷，并進(jìn)一步拓寬了視野，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，這都是一筆財(cái)富，為將來(lái)進(jìn)入、融入社會(huì)積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。淘寶客服雙十一工作總結(jié)篇三迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足?，F(xiàn)將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)如下：活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。銷(xiāo)售情況：這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到4000元的存貨?；顒?dòng)中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的不錯(cuò)。活動(dòng)第一天的銷(xiāo)售1723元，第二天銷(xiāo)量達(dá)到3341元，是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷(xiāo)量也達(dá)到了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量。總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。淘寶客服雙十一工作總結(jié)篇四從受理客戶(hù)報(bào)案、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶(hù)需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這個(gè)季度的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶(hù)的需求，系著廣大客戶(hù)對(duì)我們中國(guó)人壽的無(wú)限期待;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶(hù)在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。第三季度已經(jīng)過(guò)去，第四季度剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。淘寶客服雙十一工作總結(jié)篇五度過(guò)了淘寶一年一度的大活動(dòng)：雙11有很多的感慨，還有一些以前提過(guò)的問(wèn)題，也不再贅述。言歸正傳，雙11活動(dòng)總結(jié)如下：一、雙11活動(dòng)回顧：1、整體來(lái)說(shuō)，大家的積極性還是非常高的，但是，經(jīng)過(guò)交流，感覺(jué)大部分人這種高里面不是全身心的，不是從公司角度出發(fā)的高，僅僅是出于自身鍛煉角度的。我覺(jué)得這是不合理的。2、整體比較亂，之前過(guò)的整個(gè)流程不完善，而且不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程，即使是重要的管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應(yīng)該做什么，工作沒(méi)有分配到位，沒(méi)有按照預(yù)定的計(jì)劃來(lái)做事，以至于最后全部還是按照自己的處理方法來(lái)，遇到事情解決事情，而不是有條理，有計(jì)劃的處理事情。二、雙11活動(dòng)總結(jié)：1、主要問(wèn)題：①、對(duì)產(chǎn)品不能百分百把握住，沒(méi)有積極的參與雙11當(dāng)天商品的布局整理。②、不夠細(xì)心，導(dǎo)致申報(bào)商品的時(shí)候出現(xiàn)折扣錯(cuò)誤。2、主要收獲：①、讓我對(duì)美津濃的產(chǎn)品有了一個(gè)整體的了解。有助于我們以后工作和學(xué)習(xí)。②、對(duì)淘寶活動(dòng)有了一定的了解。熟悉了一些基本流程，對(duì)以后的工作開(kāi)展，有了很大的幫助。③、和大家一起并肩作戰(zhàn)，建立了深厚革命的友誼。三、對(duì)未來(lái)工作的設(shè)想：1、可以獨(dú)立管理一個(gè)品牌。能夠掌控整個(gè)流程。2、可以帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，不斷創(chuàng)新。淘寶客服雙十一工作總結(jié)篇六一、工作內(nèi)容：在雙十一。我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問(wèn)題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。尊重客戶(hù)，盡量滿足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好