旅游新媒體營銷與運營 課件全套 張建慶 模塊1-8 旅游新媒體營銷與運營的認(rèn)知-旅游企業(yè)新媒體運營

模塊一

旅游新媒體營銷

與運營認(rèn)知旅游新媒體營銷與運營學(xué)習(xí)目標(biāo)概述1素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)較強的法律意識和道德責(zé)任感；培養(yǎng)較強的溝通能力、團隊協(xié)作能力；培養(yǎng)創(chuàng)新能力和用于挑戰(zhàn)的精神；培養(yǎng)將強的安群防范意識。2知識目標(biāo)了解新媒體營銷與運營的基本方法；掌握新媒體運營工具的使用方法；理解新媒體運營團隊的崗位及分工；理解新媒體輿情管理的方法。3能力目標(biāo)會選擇新媒體營銷工具；能組建旅游企業(yè)新媒體營銷團隊；能對新媒體運營的風(fēng)險進(jìn)行防范。重點與難點重點新媒體營銷工具的選擇與使用。難點新媒體營銷團隊的崗位分工。任務(wù)一旅游新媒體認(rèn)知新媒體認(rèn)知以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化通信技術(shù)，以及信息處理和傳播技術(shù)為支撐，創(chuàng)造、整合和傳播信息的媒體形態(tài)。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有實時性、互動性、多樣性和即時性等特點。定義與特點媒體形式特點及主要功能社交媒體微信、微博、Facebook、Instagram等，用戶通過這些平臺發(fā)布和分享文字、圖片、視頻等內(nèi)容，進(jìn)行社交互動。短視頻平臺以抖音、快手、B站、微信等為代表，用戶可以通過上傳短視頻與其他用戶分享生活、才藝等。內(nèi)容平臺如知乎、Reddit、Medium等，用戶可以在這些平臺上發(fā)布和獲取專業(yè)知識、文章等內(nèi)容。在線新聞網(wǎng)站和移動應(yīng)用傳統(tǒng)媒體通過數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)型，提供實時的新聞報道、圖文信息。博客和個人網(wǎng)站個人或機構(gòu)可以通過建立自己的網(wǎng)站或博客平臺，發(fā)布獨立內(nèi)容，進(jìn)行自我表達(dá)和傳播。旅游新媒體特點定位精準(zhǔn)覆蓋廣泛成本低效益高互動性內(nèi)容多樣化傳播速度快234561旅游新媒體用戶運營旅游新媒體用戶運營是指通過各種數(shù)字媒體平臺，如社交媒體、短視頻平臺、內(nèi)容平臺等，通過有針對性的策略和方法，吸引、留存和增值目標(biāo)用戶的過程。用戶運營的概念用戶運營的目標(biāo)提高用戶滿意度，增加用戶黏性，促使用戶參與和互動，從而達(dá)到品牌推廣、產(chǎn)品銷售等商業(yè)目標(biāo)。旅游新媒體用戶運營用戶運營的特點1互動性通過評論、點贊、分享等互動方式，建立更為緊密的用戶關(guān)系，提高用戶的投入感和參與感2實時性隨時了解用戶反饋，及時回應(yīng)用戶問題，以保持用戶對品牌的信任和滿意度4數(shù)據(jù)驅(qū)動深入了解用戶喜好、行為模式，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式不斷優(yōu)化運營策略，提高運營效果5社群建設(shè)促使用戶之間建立聯(lián)系，提高用戶粘性，形成品牌的忠實粉絲群體3多渠道性了解每個平臺的特點，制定多渠道傳播的策略，確保品牌形象的一致性和廣泛傳播新媒體與傳統(tǒng)媒體用戶區(qū)別新媒體用戶傳統(tǒng)媒體用戶內(nèi)容形式傳遞效率用戶參與度傳遞范圍用戶定制性廣告形式數(shù)據(jù)分析內(nèi)容形式多樣化：文字、圖片、音頻、視頻等多種形式主要通過文字和圖片來傳播信息，受限于紙質(zhì)媒體和廣播電視的技術(shù)限制，無法實現(xiàn)豐富多樣的內(nèi)容形式具有實時性和即時性的特點，信息可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)傳播需要進(jìn)行編輯、印刷、發(fā)布等多個環(huán)節(jié)，信息傳遞速度相對較慢強調(diào)用戶參與，用戶可以通過新媒體平臺進(jìn)行互動交流、評論、分享等用戶參與度相對較低，用戶只能被動接收信息信息傳播范圍更廣，可以跨越地域和國界傳播可以根據(jù)用戶的需求和興趣進(jìn)行個性化定制，用戶可以選擇自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行閱讀和收聽廣告形式更多樣化，可以通過文字、圖片、視頻等多種形式展示廣告內(nèi)容通過數(shù)據(jù)分析工具實時監(jiān)測用戶行為和反饋，對內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整信息傳播范圍受限于媒體的傳播力度和覆蓋范圍內(nèi)容無法進(jìn)行個性化定制，用戶只能選擇接收全部內(nèi)容廣告形式相對單一，主要是以圖片和文字形式呈現(xiàn)無法進(jìn)行實時的數(shù)據(jù)分析，對用戶行為和反饋了解較為有限運營方法用戶調(diào)研與畫像的建立內(nèi)容側(cè)率與創(chuàng)意設(shè)計積極互動數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化社交媒體廣告和推廣用戶服務(wù)與危機公關(guān)社群活動與定期互動新媒體內(nèi)容運營內(nèi)容運營的定義旅游新媒體內(nèi)容運營是通過使用新媒體渠道，如社交媒體、短視頻、博客等，進(jìn)行內(nèi)容的策劃、創(chuàng)建、發(fā)布、推廣和維護(hù)的一系列活動。其目的是通過有針對性的內(nèi)容，吸引目標(biāo)受眾，提高品牌知名度，促進(jìn)用戶互動，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。內(nèi)容運營的特點即時性和快速傳播多樣化的內(nèi)容形式用戶互動與參與數(shù)據(jù)驅(qū)動全球性和全時性新媒體內(nèi)容運營的基本步驟1目標(biāo)設(shè)定2目標(biāo)受眾分析3競品分析4制定內(nèi)容策略5內(nèi)容策劃6素材整理7內(nèi)容編輯8內(nèi)容優(yōu)化9內(nèi)容傳播10媒介投放11活動組織12社群管理13用戶互動和回應(yīng)14數(shù)據(jù)分析15調(diào)整和優(yōu)化16危機公關(guān)處理17持續(xù)改進(jìn)18報告和總結(jié)旅游新媒體活動運營旅游新媒體活動運營的概念新媒體活動運營是指在互聯(lián)網(wǎng)時代，通過各種新興數(shù)字媒體平臺，如社交媒體、短視頻、直播等，進(jìn)行有計劃、有組織、有目的地組織、執(zhí)行和推廣各類活動的過程。這些活動旨在吸引目標(biāo)受眾，提高品牌曝光度，促進(jìn)用戶互動，增加用戶參與感，同時實現(xiàn)品牌或業(yè)務(wù)的營銷和傳播目標(biāo)?；顒臃绞絼?chuàng)意內(nèi)容吸引人的創(chuàng)意內(nèi)容是活動的核心，要有足夠的吸引力和分享性。社交互動積極參與社交媒體互動，回應(yīng)用戶，拉近品牌與用戶的距離?；踊顒釉O(shè)計引人注目的互動方式，如投票、抽獎、用戶生成內(nèi)容等，激發(fā)用戶參與積極性。預(yù)算規(guī)劃明確活動預(yù)算，確保資源充足，同時關(guān)注投入與產(chǎn)出的平衡。合作伙伴可以考慮與其他品牌、影響者或機構(gòu)合作，擴大活動影響力。危機應(yīng)對設(shè)計危機公關(guān)預(yù)案，防范潛在風(fēng)險，提前應(yīng)對可能的負(fù)面情況。法規(guī)審查確?；顒觾?nèi)容合法合規(guī)，防范法律風(fēng)險，同時符合民風(fēng)民俗，保障活動的順利進(jìn)行活動運營的關(guān)鍵要素確定活動目標(biāo)目標(biāo)受眾分析活動策劃選擇新媒體平臺制作活動素材活動預(yù)熱活動執(zhí)行社交互動數(shù)據(jù)檢測與分析調(diào)整優(yōu)化危機應(yīng)對活動總結(jié)和報告新媒體活動運營的基本步驟旅游新媒體產(chǎn)品運營產(chǎn)品運營是指產(chǎn)品通過各類數(shù)字媒體平臺，以提升產(chǎn)品知名度、推廣產(chǎn)品特色、增加用戶認(rèn)知、促進(jìn)銷售等為目標(biāo)進(jìn)行的有計劃、有組織地推廣和運營活動。旅游新媒體產(chǎn)品運營概念產(chǎn)品運營的關(guān)鍵指標(biāo)曝光量衡量產(chǎn)品在新媒體上被展示的次數(shù)，反映了產(chǎn)品在平臺上的可見性。點擊率衡量廣告或推廣內(nèi)容被點擊的次數(shù)與總曝光次數(shù)的比率，是衡量廣告吸引力的指標(biāo)。社交媒體粉絲增長率衡量產(chǎn)品在社交媒體上粉絲數(shù)量的增長速率，反映用戶對產(chǎn)品的關(guān)注程度?；勇拾c贊、評論、分享等用戶互動的比率，衡量用戶對產(chǎn)品內(nèi)容的參與度。轉(zhuǎn)化率衡量用戶從瀏覽到實際行動（如注冊、購買）的轉(zhuǎn)化比率，反映了運營活動的效果。用戶留存率衡量用戶在一段時間內(nèi)持續(xù)使用產(chǎn)品的比率，反映產(chǎn)品的用戶忠誠度。用戶參與活動次數(shù)記錄用戶參與新媒體活動的頻率，反映用戶對產(chǎn)品運營活動的積極參與程度。分享次數(shù)統(tǒng)計用戶將產(chǎn)品內(nèi)容分享到其他平臺的次數(shù)，反映用戶對產(chǎn)品的推薦程度。點擊轉(zhuǎn)化率衡量用戶點擊產(chǎn)品廣告后完成實際轉(zhuǎn)化行為的比率，如注冊、下載等。社群互動度衡量社交媒體上產(chǎn)品社群的互動活躍度，包括話題討論、用戶之間的互動等。平均停留時間記錄用戶在產(chǎn)品新媒體平臺停留的平均時間，反映用戶對產(chǎn)品內(nèi)容的關(guān)注度。用戶反饋數(shù)量和質(zhì)量統(tǒng)計用戶對產(chǎn)品的評論、反饋，了解用戶滿意度和產(chǎn)品改進(jìn)的方向。廣告成本每次點擊的平均成本，幫助了解廣告推廣的經(jīng)濟效益。投資回報率衡量投資回報率，將投資與收益進(jìn)行比較，評估運營活動的盈利能力。旅游新媒體產(chǎn)品運營基本步驟明確目標(biāo)受眾確定旅游產(chǎn)品的目標(biāo)市場和潛在客戶。了解目標(biāo)受眾的偏好、旅游習(xí)慣和信息獲取渠道。內(nèi)容策劃與制作推廣與營銷用戶互動與服務(wù)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化開展合作與聯(lián)盟根據(jù)目標(biāo)受眾的特點，策劃吸引人的旅游內(nèi)容。內(nèi)容可以是旅游攻略、目的地介紹、旅行故事、旅游資訊、行業(yè)動態(tài)等。內(nèi)容要有價值、有趣味、有分享性，能夠引起用戶的共鳴和興趣。通過新媒體平臺與用戶進(jìn)行互動，及時回應(yīng)用戶的咨詢和評論，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。通過SEO優(yōu)化、社交媒體廣告、KOL合作、內(nèi)容營銷等方式，提高旅游產(chǎn)品的在線可見度和吸引力。同時，可以通過舉辦線上活動、提供特價優(yōu)惠等方式，刺激用戶的參與和轉(zhuǎn)化。利用新媒體平臺的數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控內(nèi)容的表現(xiàn)和用戶的反饋。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷調(diào)整內(nèi)容策略和營銷計劃，以達(dá)到更好的運營效果。與其他旅游相關(guān)的品牌或媒體進(jìn)行合作，通過資源共享和互推，擴大影響力和用戶基礎(chǔ)。平臺選擇與搭建選擇合適的新媒體平臺進(jìn)行運營，如微信公眾號、微博、抖音、快手等。在這些平臺上搭建官方賬號并進(jìn)行認(rèn)證，可以提高品牌可信度。任務(wù)二

新媒體營銷工具認(rèn)知新媒體營銷工具定義與分類1新媒體營銷工具定義新媒體營銷工具是指在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新媒體平臺上，幫助旅游企業(yè)或個人進(jìn)行品牌推廣、用戶互動、內(nèi)容管理等工作的軟件和服務(wù)。這些工具通常能夠提高運營效率，增強品牌曝光度，促進(jìn)與用戶的溝通和互動。2圖文排版工具3圖片處理工具文案撰寫工具4視頻編輯工具新媒體營銷工具分類文本編輯、排版設(shè)計、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、數(shù)據(jù)分析等圖片美化與增強、圖片編輯與裁剪、文字與圖形添加、圖片優(yōu)化與壓縮、圖片模板與素材庫等幫助運營人員快速、高效地完成圖文內(nèi)容的排版剪輯與整理、添加特效和轉(zhuǎn)場、格式轉(zhuǎn)換和導(dǎo)出等文案撰寫工具常用工具工具功能GIISO機器人熱點寫作內(nèi)容創(chuàng)作工具，功能包括提綱寫作、類型寫作、提供熱點寫作、營銷寫作，智能寫作、稿件改寫、稿件查重、智能推薦素材、稿件糾錯等功能Get智能寫作提供10w+文章模板、精準(zhǔn)文章素材、智能取標(biāo)題、一鍵智能改寫等功能易撰全面的新媒體內(nèi)容創(chuàng)作工具，包括內(nèi)容聚合搜索、爆文分析、熱點追蹤、文章原創(chuàng)檢測、視頻庫、智能編輯器、數(shù)據(jù)監(jiān)測等多種功能句易網(wǎng)網(wǎng)站中共有新廣告法違禁詞1783個，敏感詞19181個，包含類別有：敏感詞、通用違禁詞、美妝違禁詞、新聞違禁詞?？擅赓M文字查詢，圖片識別查詢違禁詞收費零克查詞主要覆蓋小紅書、抖音、b站等敏感詞檢測，提供檢測功能壹伴助手有強大的內(nèi)容識別機制和很多實用的小功能，如營銷日歷，圖文排版、粉絲管理等特點熱點跟蹤內(nèi)容創(chuàng)作幫助用戶快速生成、編輯和優(yōu)化新媒體平臺的文案內(nèi)容。實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)熱點和趨勢，幫助用戶抓住熱門話題和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析提供用戶數(shù)據(jù)分析功能，幫助用戶了解受眾的行為和喜好團隊協(xié)作支持多人協(xié)作圖文排版工具常用工具特點熱點跟蹤內(nèi)容創(chuàng)作幫助用戶快速生成、編輯和優(yōu)化新媒體平臺的文案內(nèi)容。實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)熱點和趨勢，幫助用戶抓住熱門話題和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析提供用戶數(shù)據(jù)分析功能，幫助用戶了解受眾的行為和喜好團隊協(xié)作支持多人協(xié)作工具功能秀米編輯器具有較多的排版樣式和模板，支持圖片、音頻、視頻等多媒體元素的插入，操作簡單易用135編輯器提供了豐富的排版樣式和模板，同時支持一鍵排版功能，可以快速將文章內(nèi)容進(jìn)行排版。小螞蟻編輯器具有較多的樣式和模板，同時支持多種實用功能，如一鍵排版、采集圖文等壹伴助手插件類排版工具，可與微信公眾號無縫對接，提供一鍵排版、采集圖文等功能視頻編輯工具常用工具特點增強視頻的視覺效果調(diào)整視頻的長度和節(jié)奏提升視頻的音頻質(zhì)量優(yōu)化視頻的色彩和亮度工具功能AdobePremierePro具有強大的編輯功能、豐富的調(diào)色工具以及高效的渲染速度。適用于專業(yè)視頻制作和后期制作FinalCutPro具有類似于AdobePremierePro的功能和強大的性能。適用于蘋果設(shè)備用戶，可以充分利用蘋果硬件的優(yōu)勢DaVinciResolve具有豐富的編輯功能和強大的渲染引擎。適用于剪輯、特效、音頻處理、字幕添加等多種視頻編輯場景剪映適合初學(xué)者使用的視頻編輯工具，支持PC和移動端。提供了一鍵套用模板、識別字幕等便捷功能iMovie蘋果公司自帶的視頻編輯軟件，界面簡潔，操作簡單，適合新手入門其它如VUE、inshot、必剪、一閃、K剪輯等工具，這些工具更適合于特定的場景或用戶群體，如Vlog制作、短視頻剪輯等添加字幕和注釋創(chuàng)意設(shè)計和個性化定制任務(wù)三

旅游新媒體營銷團隊組建確定昵稱的技巧定位清晰昵稱應(yīng)反映內(nèi)容和運營方向，包含主要細(xì)分領(lǐng)域關(guān)鍵詞。簡潔好記選擇簡單易記的昵稱，避免使用復(fù)雜或難拼寫的字詞。考慮個性化在昵稱中加入個性化元素，凸顯獨特風(fēng)格或個人特點。遵守規(guī)范遵循字符限制，避免侵權(quán)和違規(guī)，保持一致性。旅游新媒體團隊組織架構(gòu)職位工作重點總監(jiān)負(fù)責(zé)整個新媒體團隊的領(lǐng)導(dǎo)和管理，制定發(fā)展方向、目標(biāo)和戰(zhàn)略項目經(jīng)理負(fù)責(zé)特定項目或活動的管理，確保項目按時交付，協(xié)調(diào)團隊資源內(nèi)容創(chuàng)作與編輯經(jīng)理負(fù)責(zé)撰寫、編輯和優(yōu)化各種形式的內(nèi)容，包括文章、視頻腳本、圖文等多媒體制作經(jīng)理管理設(shè)計和多媒體制作團隊，確保視覺內(nèi)容在質(zhì)量和創(chuàng)意上都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)平面設(shè)計師、攝影師、視頻制作師負(fù)責(zé)制作圖像、招聘、視頻等視覺內(nèi)容社交媒體經(jīng)理負(fù)責(zé)規(guī)劃和執(zhí)行社交媒體戰(zhàn)略，與受眾互動，管理社交媒體賬號社交媒體專員負(fù)責(zé)日常的社交媒體發(fā)布、監(jiān)測和回應(yīng)，維護(hù)社交媒體活躍度數(shù)據(jù)分析師負(fù)責(zé)分析新媒體活動的數(shù)據(jù)，提供有關(guān)內(nèi)容效果和用戶互動的見解運營經(jīng)理管理團隊的日常運營工作，協(xié)調(diào)不同部門的合作，確保整體運作順暢技術(shù)經(jīng)理則新媒體技術(shù)的規(guī)劃和實施，確保技術(shù)支持和開發(fā)符合業(yè)務(wù)需求開發(fā)工程師負(fù)責(zé)網(wǎng)站、應(yīng)用程序和其他技術(shù)平臺的開發(fā)和維護(hù)市場營銷團隊圍繞行業(yè)需求，完成銷售指標(biāo)，開拓目標(biāo)市場社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理在線社區(qū)，與用戶進(jìn)行互動，維護(hù)用戶關(guān)系客戶服務(wù)經(jīng)理去報良好的用戶體驗，處理用戶反饋和問題法務(wù)經(jīng)理確保新媒體活動的合法性，處理法律事務(wù)和合規(guī)問題核心要素1明確目標(biāo)定位目標(biāo)和定位與公司的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。2確定團隊規(guī)模和結(jié)構(gòu)根據(jù)公司的實際情況和需求，確定團隊的規(guī)模和結(jié)構(gòu)。3尋找團隊核心成員具備專業(yè)技能和經(jīng)驗，能夠勝任各自的工作。4制定工作流程和規(guī)范工作內(nèi)容分配、工作流程、工作時間表、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。5建立溝通和反饋機制定期會議、工作匯報、溝通渠道等。6營造團隊文化氛圍團隊精神、合作意識、創(chuàng)新思維等。7持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)不斷提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)變化和公司發(fā)展需求。從業(yè)人員要求精通技術(shù)和設(shè)計善于內(nèi)容創(chuàng)新善于溝通從業(yè)人員特點靈活&適應(yīng)性強善于團隊合作責(zé)任感&職業(yè)道德Loremipsumdolorsitamet,consectetur從業(yè)人員要求敏銳的市場洞察能力較強的溝通和協(xié)調(diào)能力精益求精的態(tài)度和注重細(xì)節(jié)素質(zhì)和能力要求快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力旅游新媒體崗位職責(zé)與能力崗位主要職責(zé)與能力新媒體營銷主要負(fù)責(zé)管理和運營各種新媒體平臺，包括微信公眾號、微博、抖音等，需要具備良好的溝通能力、策劃能力和數(shù)據(jù)分析能力。新媒體編輯主要負(fù)責(zé)在各種新媒體平臺上發(fā)布和編輯內(nèi)容，包括文字、圖片、視頻等形式的內(nèi)容，需要具備良好的文字功底、媒體素養(yǎng)和新聞敏感度。內(nèi)容運營師主要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行新媒體內(nèi)容運營策略，包括內(nèi)容策劃、創(chuàng)作、審核、發(fā)布等，需要具備良好的文字功底、媒體素養(yǎng)和新聞敏感度，同時需要了解用戶需求和行為。新媒體營銷師主要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行新媒體營銷策略，包括社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營銷等，需要具備良好的溝通能力、策劃能力和數(shù)據(jù)分析能力。數(shù)據(jù)分析師主要負(fù)責(zé)分析和解讀新媒體數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、社交媒體分析等，需要具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和商業(yè)洞察力。新媒體設(shè)計師主要負(fù)責(zé)設(shè)計新媒體平臺的界面和用戶體驗，包括網(wǎng)頁設(shè)計、移動應(yīng)用設(shè)計等，需要具備良好的設(shè)計技能和用戶體驗設(shè)計能力。新媒體攝影師主要負(fù)責(zé)拍攝和編輯新媒體所需的圖片和視頻內(nèi)容，需要具備良好的攝影技能和視頻編輯能力。市場推廣專員主要負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研、制定市場推廣計劃并負(fù)責(zé)實施，需要具備良好的市場洞察力和營銷策劃能力。營銷專員主要負(fù)責(zé)新媒體平臺的日常運營工作，包括內(nèi)容發(fā)布、用戶互動等，需要具備良好的溝通能力、組織能力和執(zhí)行能力。內(nèi)容策劃師主要負(fù)責(zé)制定新媒體內(nèi)容策劃方案，包括主題制定、內(nèi)容創(chuàng)作等，需要具備良好的文字功底、媒體素養(yǎng)和創(chuàng)意能力。旅游新媒體團隊培養(yǎng)1建設(shè)專業(yè)團隊具備扎實的旅游行業(yè)知識，同時對新媒體的運營、內(nèi)容創(chuàng)作、營銷策略等有深入的理解和掌握。2提供專業(yè)培訓(xùn)針對團隊成員的專業(yè)技能和知識水平，提供定期的培訓(xùn)和技能提升課程。3設(shè)立獎勵機制激勵團隊成員更好地發(fā)揮自身潛力。4加強團隊協(xié)作鼓勵團隊成員之間合作交流，建立良好的溝通機制，增強團隊成員之間的默契度和信任感。5培養(yǎng)創(chuàng)新意識敢于嘗試新的創(chuàng)意和策略，激發(fā)創(chuàng)新思維。6關(guān)注行業(yè)動態(tài)關(guān)注旅游行業(yè)的動態(tài)和趨勢，了解旅游市場的發(fā)展變化。7培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)團隊中的潛在領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們具備管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊的能力。任務(wù)四

旅游新媒體運營安全和輿情管理安全管理1賬號安全2內(nèi)容安全3信息數(shù)據(jù)安全輿情管理監(jiān)測與分析通過使用各種輿情監(jiān)測工具和技術(shù)，對輿情進(jìn)行實時監(jiān)測，并獲取相關(guān)動態(tài)。同時，對輿情信息進(jìn)行分析，了解輿情的來源、傳播路徑、情感傾向及形成的原因和動機等。評估與判斷基于輿情監(jiān)測和分析的結(jié)果，企業(yè)需要對公眾輿論進(jìn)行全面的評估判斷，包括輿情的性質(zhì)、緊急程度、處理輿情的成本和效果等。應(yīng)對與行動根據(jù)評估和判斷的結(jié)果，需要迅速制定出相應(yīng)的應(yīng)對策略和行動計劃。包括內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、迅速響應(yīng)、積極回應(yīng)用戶評論、發(fā)布正面信息和優(yōu)化搜索結(jié)果、加強與用戶的溝通和互動、及時發(fā)布公開聲明或道歉等措施。輿情管理的一般流程輿情管理具體措施1建立專業(yè)輿情管理團隊2制定完善的輿情管理計劃3建立良好的媒體關(guān)系4及時回應(yīng)公眾關(guān)切5持續(xù)改進(jìn)與完善旅游新媒體運營危機管理情感化強圖片和視頻的影響力消費體驗導(dǎo)向危機特點口碑重要性高時效性與地域性關(guān)聯(lián)性和聯(lián)動性旅游新媒體運營危機管理危機處理快速響應(yīng)信息透明積極溝通控制輿情公開結(jié)果1模塊小結(jié)

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為旅游業(yè)推廣的重要征地。從任職的角度看，旅游新媒體營銷與運營部僅僅是一種傳播手段，更是一種與時俱進(jìn)的市場策略。它要求我們不斷更新對市場的理解，掌握最新的營銷工具，并構(gòu)建一直能夠適應(yīng)新媒體環(huán)境的高效團隊，在實戰(zhàn)中不斷關(guān)注運營安全和輿情管理，強化與目標(biāo)消費者溝通，提升旅游企業(yè)品牌影響力，最終實現(xiàn)旅游企業(yè)業(yè)績增長。主講人：XXX感謝您的聆聽NEWMEDIAOPERATIONTRAINING模塊二

微信的運營旅游新媒體營銷與運營-01-素養(yǎng)目標(biāo)-02-知識目標(biāo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)概述-03-能力目標(biāo)養(yǎng)成對旅游行業(yè)的熱愛；樹立工匠精神；養(yǎng)成協(xié)同合作的精神；熟悉企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序的基本功能掌握企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序的運營過程；理解企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序運營的本質(zhì)是為了吸引目標(biāo)用戶，增加用戶流量。；

能進(jìn)行微信社群運營；能利用微信短視頻進(jìn)行引流；能利用微信公眾號和小程序進(jìn)行營銷推廣；-01-重點-02-難點

重點與難點企業(yè)微信社群的運營和視頻號的運營；微信公眾號的內(nèi)容策劃創(chuàng)作與微信小程序的設(shè)計；任務(wù)一

企業(yè)微信的運營旅游新媒體營銷與運營引導(dǎo)案例

對于春秋航空在內(nèi)的航司來說，傳統(tǒng)的觸達(dá)旅客的方式大致有兩類：一是打電話，二是官方App或公眾號等方式。這兩類觸達(dá)方式都存在一定的缺陷：前者具有主動性，但卻容易對旅客造成打擾，而后者則是同用戶的被動接觸，也很難給旅客帶來一對一的專屬服務(wù)體驗。

近幾年有部分航司轉(zhuǎn)向使用了個人微信平臺，春秋航空也不例外。然而，使用個人微信，雖然能夠部分滿足主動觸達(dá)用戶，以及給旅客帶來專屬服務(wù)的目標(biāo)，卻也存在不少遺憾，比如個人微信號的客服身份缺乏統(tǒng)一認(rèn)知符號，容易降低客戶的信任感；用戶數(shù)據(jù)處于黑匣子當(dāng)中，無法進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。為了提高對微信群的運營效率，更好地服務(wù)每一位旅客，春秋航空最終選擇了企業(yè)微信平臺。正如春秋航空的市場部運營總監(jiān)楊煥民先生所言，“開始的時候我們在使用個人微信平臺，為了提高對微信社群的運營效率，我們展開了對第三方的微信運營工具的調(diào)研。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信的原生功能本身就很出色，其面向B端的架構(gòu)，面向員工、客戶管理和溝通的能力都很符合我們的需要。”

2020年7月，春秋航空正式將原本的個人微信社群遷移到了企業(yè)微信平臺。春秋航空的用戶沉淀路徑目前是以線上為主，在App、公眾號等的一些場景化的觸點進(jìn)行引流。線下則起到輔助性的作用，主要是服務(wù)短信、機場地推。由于平臺的遷移，先前使用個人微信產(chǎn)生的問題不復(fù)存在，航司的旅客客戶群運營效率有了大幅提升。從2020年7月啟動企業(yè)微信社群運營到當(dāng)年11月，春秋航空已經(jīng)積累了5萬名精準(zhǔn)的旅客，近300個社群。通過企業(yè)微信，每一名春秋航空的員工成為了一個對外的服務(wù)窗口，為旅客提供有溫度的服務(wù)。在這個過程中更是發(fā)生了不少員工和旅客的溫情故事，楊煥民就提到，“在我們遭受誤解時，一些客戶會主動出來維護(hù)和幫助我們，甚至還有用戶在群里得到我們的幫助后，寫表揚信給我們的企業(yè)微信運營人員。部分企業(yè)微信客戶還在群里主動支持我們業(yè)務(wù)”。

這些溫情的工作片段充實著每一位春秋航空的運營人員，來自用戶的反饋更是讓春秋航空的服務(wù)得到進(jìn)一步的提升。楊煥民說，“我們也從一些反饋里，挖掘了不少好的建議和需求”。微信功能局限：微信軟件廣泛使用，集社交支付于一體，成企業(yè)日常工作工具，但個人微信已不能滿足需求，過度營銷易封號，好友上限嚴(yán)管理。企業(yè)微信興起：應(yīng)運而生，專業(yè)辦公管理工具，與微信互通，助力高效辦公管理，對內(nèi)溝通高效，對外連接11億微信生態(tài)，私域運營新選擇。私域運營新選擇：企業(yè)微信逐步承擔(dān)私域運營重任，先了解應(yīng)用者將在私域流量運營中占得先機，打造專業(yè)辦公管理工具，助力企業(yè)高效運營。企業(yè)微信的優(yōu)勢與選擇

打通微信，高效管理客戶企業(yè)微信與個人微信的聯(lián)動是其優(yōu)勢之一，無需用戶下載其他應(yīng)用，便于員工管理和維護(hù)客戶，同時進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。員工離職，客戶不流失企業(yè)微信的離職繼承和在職繼承功能，確保員工離職時客戶不流失，維護(hù)了企業(yè)價值與信譽，同時也方便了新員工與客戶的交接。會話存檔，監(jiān)管聊天記錄企業(yè)微信的會話存檔功能解決了無法實時監(jiān)控聊天記錄的問題，能實時存檔聊天記錄，便于合規(guī)性審查，并避免證據(jù)丟失的風(fēng)險。企業(yè)微信的關(guān)鍵功能要點三第一步進(jìn)入注冊頁面打開瀏覽器，輸入企業(yè)微信注冊官網(wǎng)的官網(wǎng)/，也可以在搜索引擎中直接搜索“企業(yè)微信”，然后點擊鏈接-立即注冊-進(jìn)入注冊頁面。要點一要點二第二步填寫注冊信息包括企業(yè)、政府或組織的名稱、行業(yè)類型選擇以及人員規(guī)模；填寫管理員姓名以及注冊管理員的手機號碼；輸入完畢后，點擊“獲取短信驗證碼”，將驗證碼輸入至相應(yīng)的驗證碼輸入框。第三步綁定微信賬號在輸入所有必要信息后，點擊“我同意”和“注冊”選項；注冊成功后，點擊「進(jìn)入管理后臺」，管理員再次登錄管理后臺；只需用此前綁定的管理員微信掃描登錄頁面二維碼，即可登錄管理后臺。要點三企業(yè)微信的注冊企業(yè)微信定位服務(wù)窗口，員工名片和自動回復(fù)是重要展示手段，名片提升形象，自動回復(fù)提高效率。設(shè)置員工信息建立社群需設(shè)置自動歡迎語、自動回復(fù)和社群規(guī)則，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并維護(hù)良好的社群環(huán)境。通過建立渠道活碼、裂變引流和區(qū)域活碼等方式，將用戶有效引流至私域，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和線下門店引流。旅游企業(yè)需發(fā)紅包、簽到、定期去重等手段來提高用戶活躍度和留存率，從而更好地運營社群。通過用戶分層和精細(xì)化運營，企業(yè)可建立用戶標(biāo)簽體系，并定期推送不同內(nèi)容，以實現(xiàn)用戶價值最大化。建立社群社群引流社群運營用戶分層企業(yè)微信的運營流程線上多渠道推廣通過官方網(wǎng)站、社交媒體等線上渠道發(fā)布企業(yè)微信介紹和使用方法，引導(dǎo)用戶關(guān)注下載，并發(fā)布相關(guān)活動和信息吸引參與。在線下場所設(shè)置企業(yè)微信二維碼，印刷品上印制二維碼，鼓勵員工分享，擴大曝光率，設(shè)立獎勵機制，激勵員工參與推廣。舉辦抽獎、優(yōu)惠券發(fā)放等活動吸引用戶關(guān)注企業(yè)微信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強用戶信任，設(shè)立專門客服團隊提供一對一支持。企業(yè)微信推廣需綜合運用多種手段，從線上線下、內(nèi)外部全面推廣，優(yōu)化策略提服務(wù)質(zhì)量，吸引用戶關(guān)注，支持企業(yè)發(fā)展。線下多渠道曝光線上線下活動引流全面推廣策略企業(yè)微信的推廣企業(yè)微信與個人微信的區(qū)別任務(wù)二

微信視頻號運營旅游新媒體營銷與運營引導(dǎo)案例2023年暑期旅游相關(guān)短視頻和直播內(nèi)容熱度增長明顯，文化、科普類直播最受親子和學(xué)生群體歡迎。數(shù)據(jù)顯示，7月博物館類視頻號關(guān)注度環(huán)比上漲89%，8月動物園類視頻號關(guān)注度環(huán)比增長116%。游客既可以通過視頻號內(nèi)容挑選出行目的地，也可以在短視頻和直播中了解科普知識，視頻號已成為游客種草新路徑。近期，視頻號進(jìn)一步探索創(chuàng)新的商業(yè)化模式。視頻號信息流廣告能夠助力旅游行業(yè)以更自然的方式融入視頻號內(nèi)容流，并通過多元鏈路直達(dá)轉(zhuǎn)化。而視頻號小店為商家提供了商品信息展示、商品交易等服務(wù)，全方位支持商家在視頻號場景內(nèi)開店經(jīng)營。新疆國旅視頻號以內(nèi)容直播和帶貨直播為抓手，白天帶觀眾云游特色美景、分享人文故事，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實現(xiàn)心智種草；晚上帶貨直播無縫銜接，選品貼合暑期需求，直鏈小商店促進(jìn)高效轉(zhuǎn)化。直播間觀看人數(shù)突破53萬，互動點贊量達(dá)30萬次以上，并沉淀了2500多位新增粉絲。視頻號簡介微信視頻號是一個集創(chuàng)作、分享、商業(yè)推廣于一體的短視頻平臺，內(nèi)嵌于微信之中，用戶無需額外下載其他應(yīng)用即可使用。視頻號互動功能通過微信視頻號，用戶可以發(fā)布和分享自己的短視頻內(nèi)容，與其他用戶進(jìn)行互動，如點贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)。視頻號商業(yè)推廣功能微信視頻號也為商家提供了一個新的商業(yè)推廣渠道，他們可以通過視頻號直播賣貨，拓展銷售渠道。認(rèn)識微信視頻號視頻號社交功能微信視頻號不僅是一個記錄和創(chuàng)作的平臺，更是一個了解他人、了解世界的窗口，進(jìn)行互動交流。視頻號推薦機制讓優(yōu)秀內(nèi)容被更多用戶發(fā)現(xiàn)，增加內(nèi)容傳播范圍和影響力，為創(chuàng)作者提供更廣闊的展示平臺。用戶可將視頻號內(nèi)容分享到朋友圈、聊天場景等微信社交場景中，與好友分享自己的發(fā)現(xiàn)和感受。微信視頻號是一個功能豐富、操作便捷的短視頻平臺，為用戶提供了全新的創(chuàng)作和分享體驗，同時也為商家提供了更多的商業(yè)機會。視頻號推薦機制視頻號社交屬性總結(jié)認(rèn)識微信視頻號打開微信后點擊發(fā)現(xiàn)——視頻號——點擊右上角人像圖片——發(fā)表動態(tài)——完善資料——開通成功。視頻號開通一個好的賬號名字應(yīng)該第一時間讓用戶知道你是誰？是干什么的？通過微信生態(tài)搜索到，獲取更多自然流量。視頻號的起名頭像應(yīng)當(dāng)能表達(dá)出賬號定位和創(chuàng)作者個性的，根據(jù)賬號定位來配合適的頭像；企業(yè)賬號建議用品牌LOGO。視頻號的頭像微信視頻號的注冊與認(rèn)證微信視頻號的注冊與認(rèn)證視頻號簡介中一般包括：你是誰、你是干什么的、你的優(yōu)勢、你能提供的價值、你的引流信息，簡介是用戶了解創(chuàng)作者信息的重要渠道之一。視頻號簡介視頻號認(rèn)證后擁有v標(biāo)識，能夠提高信任度，當(dāng)用戶在微信搜索相關(guān)內(nèi)容時，認(rèn)證后的賬號會比未認(rèn)證的賬號更靠前顯示，另外可以獲得對應(yīng)流量獎勵、創(chuàng)作變現(xiàn)、搜索排前等權(quán)益。視頻號的認(rèn)證主要分為個人認(rèn)證和企業(yè)認(rèn)證，只需在主頁點擊相機圖標(biāo)>“我的視頻號”>點擊右上角的“...”選項>進(jìn)入“認(rèn)證”。視頻號的認(rèn)證IP起號IP起號需定好賬號IP人設(shè)，根據(jù)目標(biāo)和自身特點設(shè)立，設(shè)內(nèi)容方向，保持垂直統(tǒng)一，注重細(xì)節(jié)增加豐滿度。私域起號運營商若在私域有大量用戶，可通過直播預(yù)約引導(dǎo)流量，通過多渠道觸達(dá)用戶，形成公私域聯(lián)動流量機制。直播起號直播起號需掌控“人”、“貨”、“場”匹配，測試前置商品短視頻，篩選爆款商品，提升點擊率、支付轉(zhuǎn)化率。視頻號的運營流程(一）視頻號起號視頻號成長階段123提升直播間曝光率和停留時間，優(yōu)化背景和封面，優(yōu)化主播話術(shù)和商品選擇，吸引用戶停留。好內(nèi)容的核心指標(biāo)提升商品氣泡點擊率、支付轉(zhuǎn)化率及開播窗口期成交金額，通過多渠道推廣和差異化定價吸引用戶下單。好貨品的核心指標(biāo)商家應(yīng)優(yōu)化售后服務(wù)，提升店鋪DSR評分，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，增強用戶信任度和購買意愿。好服務(wù)的核心指標(biāo)視頻號的運營流程賬號定位提前了解目標(biāo)人群，參考對標(biāo)賬號，研究粉絲畫像和內(nèi)容定位，賬號定位由人設(shè)、場景、呈現(xiàn)方式、內(nèi)容和價值組成。熱門選題明確用戶群、內(nèi)容關(guān)心點和產(chǎn)品應(yīng)用場景關(guān)聯(lián)；借助行業(yè)特性挖掘話題，如中高考內(nèi)容；利用工具借鑒熱門內(nèi)容。視頻腳本不同領(lǐng)域和商品內(nèi)容腳本不同，最快學(xué)習(xí)方法是參照同行或熱門視頻的腳本結(jié)構(gòu)仿寫，熱門視頻主要采用4種視頻腳本。視頻號的運營流程二、視頻號內(nèi)容運營視頻拍攝視頻剪輯視頻封面初學(xué)者用手機拍攝即可，需穩(wěn)定器等輔助工具防抖；掌握景別技巧，如特寫、近景、中景、遠(yuǎn)近、全景，根據(jù)需求選擇?，F(xiàn)在的短視頻基本上90%都可以用剪映來完成，對于0基礎(chǔ)剪輯能力創(chuàng)作者來說，可使用剪映APP的模板，一剪成片。封面需突出重點，真人出鏡以真人畫面為底圖，非真人需突出拍攝對象；封面文案要短小精悍，統(tǒng)一風(fēng)格保證連貫性。視頻號的運營流程發(fā)布時需注意視頻號尺寸為1080×1920（9:16），封面尺寸為1080×1440（3:4），確保顯示效果最佳。發(fā)布尺寸發(fā)布第一條視頻時，了解用戶刷視頻時間，提前30分鐘到1個小時發(fā)布；可發(fā)至朋友圈、社群，獲取初始流量。發(fā)布時機與推廣視頻號的運營流程賬號簡介引流賬號簡介下方留下顯眼的轉(zhuǎn)化入口，用戶可能會點擊添加企業(yè)微信或進(jìn)入含有電話、微信號、直播福利引導(dǎo)的文字簡介頁面。旅游企業(yè)發(fā)布視頻時，可添加擴展鏈接引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，目前僅支持公眾號鏈接，需注意鏈接標(biāo)題的引導(dǎo)性和公眾號內(nèi)容的展示。發(fā)布視頻號作品時，內(nèi)容描述應(yīng)簡潔，不超過40個字，避免被折疊，影響流量?？赏ㄟ^口播、畫外音、圖片等多種方式引導(dǎo)用戶。旅游企業(yè)可通過自己評論引導(dǎo)用戶評論，留下聯(lián)系方式，并使用相關(guān)話術(shù)強化信任關(guān)系，也可從同類熱門視頻下留言尋找目標(biāo)用戶。私信是重要的引流方式，可分為主動和被動，通過引導(dǎo)用戶私信領(lǐng)取福利，可以篩選出感興趣的用戶，對用戶進(jìn)行分層，方便后續(xù)引流。擴展鏈接引流評論區(qū)引流私信引流內(nèi)容描述引流微信視頻號的引流推廣廣告收入廣告是視頻號主要變現(xiàn)方式；當(dāng)有一定粉絲基礎(chǔ)和流量時，可與廣告主合作，在其視頻中插入廣告，選擇合適合作方式，獲得廣告費用。視頻號支持粉絲打賞功能，當(dāng)粉絲覺得內(nèi)容有趣或有價值時，可通過打賞表達(dá)支持；可設(shè)置不同打賞金額，提供特殊福利回饋粉絲，增加參與度和忠誠度。若視頻號有高質(zhì)量內(nèi)容和獨特價值，旅游企業(yè)可考慮設(shè)置付費訂閱功能，提供獨家內(nèi)容、教程等，吸引用戶付費訂閱，需要運營商不斷提升創(chuàng)作能力。視頻號與小程序結(jié)合，提供購買平臺；可推廣旅游企業(yè)產(chǎn)品，用戶直接購買；選擇符合受眾需求的產(chǎn)品，通過專業(yè)真實方式推薦，旅游企業(yè)可獲得傭金。粉絲打賞付費訂閱電商推廣知識拓展任務(wù)三

微信公眾號運營宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局以夷陵文旅公眾號為載體，在公眾號的功能入口，結(jié)合本地實際進(jìn)行功能創(chuàng)新與融合，真正實現(xiàn)了“一號多能”，讓游客只關(guān)注一號，便解決相關(guān)系列問題。主要做法有：一是數(shù)據(jù)共享，以旅彰文。在夷陵文旅公眾號的功能入口上，一體化提供文化服務(wù)與旅游服務(wù)的功能入口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以旅彰文，以文促旅。具體而言，公眾號開設(shè)文化夷陵、玩轉(zhuǎn)夷陵、文旅在線三大版塊，包含線上圖書館、文化講堂、文化遺產(chǎn)、文化資訊、文創(chuàng)大賽、夷陵酒店信息介紹、夷陵特色餐飲介紹、夷陵特產(chǎn)介紹、旅游投訴等十余種細(xì)分功能，讓游客只關(guān)注一號，便解決系列問題。二是二次開發(fā)，服務(wù)升級。公眾號融入圖書館的圖書借閱功能，進(jìn)行二次開發(fā)，圖文借閱數(shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析，助力圖書產(chǎn)品更新和讀者意見建議收集，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)升級。在“書香夷陵”線上圖書館板塊，免費為用戶提供兩萬本各類書刊雜志，使讀者隨時閱讀自己喜歡的書籍，極大豐富讀者的文化需求。線上圖書館月均閱讀人數(shù)達(dá)10萬+。在“讀者大廳”板塊，打通夷陵圖書館線上和線下借閱系統(tǒng)，使讀者在線上即可提前查找圖書館書籍，提前預(yù)約，大大節(jié)省讀者的查找和借閱時間成本。三是平臺互通，流量互促。公眾號與網(wǎng)易宜昌本地頁卡打通，實現(xiàn)內(nèi)容專題的媒體化推送，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流量互促。宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局在商業(yè)資訊平臺設(shè)立文化講堂、文化遺產(chǎn)、文化資訊、文化進(jìn)萬家等專項內(nèi)容專題。四是四館合一，一號融通。公眾號服務(wù)“四館合一”的機構(gòu)設(shè)置升級，實現(xiàn)一號融通，一站式資訊服務(wù)平臺建設(shè)。夷陵區(qū)文旅局及其二級單位原來在宣傳上過于分散，各二級單位獨立運營自己的公眾號、微博等自媒體平臺，宣傳分散、功能接口分散?，F(xiàn)將文化館、博物館、歌舞團、圖書館和夷陵區(qū)文旅局實現(xiàn)一號融通。五是數(shù)字場景，舞動夷陵。建設(shè)舞動夷陵線上平臺，為全區(qū)所有3A以上旅游景區(qū)和主要文化活動場所設(shè)置線下的自助式觸屏閱讀終端設(shè)備。將線上資訊與線下的自助式觸屏閱讀終端設(shè)備結(jié)合，推進(jìn)本地數(shù)字化產(chǎn)品的多場景呈現(xiàn)。引導(dǎo)案例建設(shè)舞動夷陵平臺：建設(shè)舞動夷陵線上平臺，為全區(qū)所有3A以上旅游景區(qū)和主要文化活動場所設(shè)置線下的自助式觸屏閱讀終端設(shè)備。資訊終端多場景：將線上資訊與線下的自助式觸屏閱讀終端設(shè)備結(jié)合，推進(jìn)本地數(shù)字化產(chǎn)品的多場景呈現(xiàn)。數(shù)字場景舞動夷陵在開始運營微信公眾號之前，需要進(jìn)入微信公眾平臺的官網(wǎng)，點擊右上角的立即注冊，選擇適合自己的賬號類型。注冊與認(rèn)證注冊并認(rèn)證后，旅游企業(yè)可進(jìn)入后臺管理界面進(jìn)行基本設(shè)置，包括公眾號名稱、頭像、介紹及類型選擇。旅游企業(yè)可通過設(shè)置菜單，創(chuàng)建自定義的菜單，方便用戶進(jìn)行導(dǎo)航和操作，并設(shè)定菜單的響應(yīng)動作。素材管理是微信公眾號運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旅游企業(yè)可上傳多媒體素材，創(chuàng)作圖文消息，并定時發(fā)布或推送給用戶。用戶管理是微信公眾號運營的核心，管理員可查看關(guān)注者列表，通過消息群發(fā)等功能與用戶互動，并提供個性化服務(wù)?；驹O(shè)置菜單設(shè)置素材管理用戶管理賬號設(shè)置與管理（一）內(nèi)容策劃1.目標(biāo)設(shè)定明確公眾號的內(nèi)容定位和目標(biāo)受眾，根據(jù)目標(biāo)受眾的特點和需求，制定相應(yīng)的內(nèi)容策略。例如，針對年輕人的時尚公眾號，應(yīng)注重時尚潮流、美妝穿搭等方面內(nèi)容的策劃。2.選題方向根據(jù)熱點話題、節(jié)日節(jié)點、社會事件等，選取具有吸引力的主題。同時，要關(guān)注用戶需求，選取用戶關(guān)心、感興趣的話題。3.內(nèi)容形式結(jié)合圖文、視頻、音頻等多種形式，豐富內(nèi)容表現(xiàn)力。在策劃時，應(yīng)考慮不同形式的特點，合理搭配使用，提升用戶體驗。4.更新頻率保持穩(wěn)定的內(nèi)容更新頻率，有利于提高用戶粘性。根據(jù)實際情況，制定合理的更新計劃，保持持續(xù)的內(nèi)容輸出。5.互動設(shè)計在內(nèi)容中設(shè)計互動環(huán)節(jié)，如問答、投票、征集等，增強用戶參與感。同時，通過評論區(qū)管理，及時回復(fù)用戶留言，提高用戶滿意度。

內(nèi)容形式結(jié)合圖文、視頻、音頻等多種形式，豐富內(nèi)容表現(xiàn)力，在策劃時，考慮不同形式的特點，合理搭配使用，提升用戶體驗。更新頻率保持穩(wěn)定的內(nèi)容更新頻率，有利于提高用戶粘性，根據(jù)實際情況，制定合理的更新計劃，保持持續(xù)的內(nèi)容輸出?；釉O(shè)計在內(nèi)容中設(shè)計互動環(huán)節(jié)，如問答、投票、征集等，增強用戶參與感，同時，通過評論區(qū)管理，及時回復(fù)用戶留言。（一）內(nèi)容策劃內(nèi)容創(chuàng)作內(nèi)容創(chuàng)作是內(nèi)容運營中不可或缺的一環(huán)，根據(jù)策劃計劃，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)文章、編輯精美圖片、制作有趣視頻等。微信公眾號頻道眾多，而文章可自由發(fā)表，需精準(zhǔn)定位，了解受眾需求與心理，優(yōu)化內(nèi)容以吸引目標(biāo)受眾。微信公眾號運營需注重標(biāo)題獨特、內(nèi)容創(chuàng)新、定期更新、文章長度適中及圖文視頻搭配，以提升用戶體驗和關(guān)注度。在微信公眾號上完成內(nèi)容創(chuàng)作后，需選擇合適的時間和方式發(fā)布，通過圖文消息功能設(shè)置標(biāo)題、封面圖、摘要等。確定目標(biāo)受眾和定位創(chuàng)作的方法和技巧內(nèi)容發(fā)布（二）內(nèi)容創(chuàng)作微信群推廣公眾號明確目標(biāo)受眾，分享有價值內(nèi)容吸引群成員；提及公眾號并提供激勵，建立信任，增加關(guān)注；遵守規(guī)定，尊重群成員意愿，適度推廣。制作高質(zhì)量H5頁面，嵌入公眾號二維碼或鏈接，利用社交媒體推廣，分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略，以提升公眾號關(guān)注度及品牌影響力。創(chuàng)建吸引人直播間，引導(dǎo)觀眾關(guān)注公眾號，設(shè)置互動環(huán)節(jié)，利用社交媒體平臺推廣，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以增強粉絲關(guān)注與互動。優(yōu)化關(guān)鍵詞、整合社交媒體、優(yōu)化內(nèi)容和關(guān)鍵詞策略、利用數(shù)據(jù)分析工具、增強用戶互動，提升公眾號在搜索引擎中的排名和曝光度。策劃相關(guān)線下活動，設(shè)置二維碼、利益誘導(dǎo)、社交分享、互動體驗，并與合作推廣，以吸引目標(biāo)受眾，提升公眾號關(guān)注度和用戶粘性。H5頁面引流SEO優(yōu)化推廣線下活動引流微信直播間吸粉公眾號運營推廣的策略用戶分析用戶分析涵蓋新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)及累積關(guān)注人數(shù)，可通過來源分析如公眾號搜索、掃描二維碼等提升用戶關(guān)注。圖文分析包括送達(dá)人數(shù)、閱讀人數(shù)、閱讀次數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)及次數(shù)、收藏人數(shù)、原文頁閱讀人數(shù)及次數(shù)等核心數(shù)據(jù)。在微信公眾平臺—統(tǒng)計—菜單分析，可查看微信公眾號會話頁里的一級菜單以及子菜單的點擊情況，了解用戶偏好并做出調(diào)整規(guī)劃。在微信公眾平臺—統(tǒng)計—消息分析，可查看粉絲在公眾號回復(fù)消息情況，根據(jù)“小時報/日報/周報/月報”查看相應(yīng)時間內(nèi)的消息發(fā)送人數(shù)、次數(shù)以及人均發(fā)送次數(shù)。圖文分析菜單分析消息分析微信數(shù)據(jù)分析豐富的內(nèi)容資源故宮博物院公眾號每天都會推送有關(guān)故宮的各類文章，同時，公眾號還會不定期推出專題報道，深入挖掘故宮的文化內(nèi)涵，讓讀者更加深入地了解故宮。線上線下結(jié)合故宮博物院公眾號線上線下結(jié)合推廣文化，線上互動答題、征集作品，線下文物展覽、講座體驗豐富，引導(dǎo)粉絲參與，實現(xiàn)線上線下良性互動。精準(zhǔn)定位和推廣故宮博物院公眾號精準(zhǔn)定位，根據(jù)用戶興趣推送文章活動；注重推廣，通過社交媒體、廣告擴大品牌影響力，提升用戶閱讀體驗和滿意度?；有詮姽蕦m博物院公眾號注重粉絲互動，推出線上答題等活動，增強參與感與粘性；及時回復(fù)留言評論，保持良好溝通，提升用戶滿意度與歸屬感。知識拓展任務(wù)四

微信小程序運營0102微信小程序定義與特點微信小程序由騰訊開發(fā)，無需下載安裝，實現(xiàn)觸手可及的應(yīng)用體驗，用戶可通過掃一掃或搜索快速打開，設(shè)計理念為“用完即走”，便捷高效。小程序開發(fā)與旅游行業(yè)小程序開發(fā)成本低，適合中小商家和個人，基于微信生態(tài)提供多樣服務(wù)，覆蓋多領(lǐng)域，旅游小程序應(yīng)運而生，為旅行者和旅游公司帶來便捷的旅行體驗。旅游電商類小程序主要服務(wù)于旅行社和酒店等旅游服務(wù)供應(yīng)商，通過小程序平臺提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂、支付、客服等電商服務(wù)，例如，一些旅行社或在線旅游平臺會開發(fā)自己的小程序。旅游輔助服務(wù)類小程序提供旅游過程中的輔助服務(wù)，如景區(qū)講解、地圖導(dǎo)覽、預(yù)約入園等，特點為功能單一但實用性強，能夠解決游客在旅游過程中的一些實際問題。旅游信息類小程序主要提供旅游信息資訊服務(wù)，包括游記攻略、政策公告等；這類小程序通常與其他小程序形成矩陣，互相導(dǎo)流，實現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化、留存復(fù)購的循環(huán)。030405認(rèn)識微信小程序123設(shè)計中用戶體驗為核心，界面追求簡單易用。避免復(fù)雜繁瑣，讓用戶輕松上手，提升使用意愿。簡潔用戶友好小程序應(yīng)聚焦核心功能，去除冗余，以快速解決用戶問題為核心，精簡設(shè)計，提升效率。保留核心功能設(shè)計時應(yīng)確保用戶清晰了解小程序功能及操作流程，通過直觀的操作指引，降低使用難度。引導(dǎo)操作一目了然微信小程序的開發(fā)保持系統(tǒng)一致性界面設(shè)計風(fēng)格需統(tǒng)一，避免用戶困惑，增強辨識度，讓用戶能夠?qū)Ｗ⒂诠δ苁褂?，提升體驗。明確小程序用戶群體和主題，旅游小程序面向年輕人群和旅行愛好者，提供在線預(yù)訂、行程規(guī)劃等便捷服務(wù)。小程序注冊分企業(yè)與個人版，企業(yè)版需提供多種證明和驗證材料及認(rèn)證費用，個人版則只需身份信息驗證。選擇符合旅游公司形象和用戶體驗的模板，簡潔美觀；搭建后測試調(diào)整，確保功能正常，通過微信審核后上線。需求分析注冊小程序小程序搭建微信小程序的開發(fā)旅行社小程序運營：裂變分銷利用微信環(huán)境獲客，小程序直播促活引流，限時秒殺優(yōu)惠券拉新轉(zhuǎn)化，小程序鏈接覆蓋多渠道，線上線下融合營銷，助力旅游電商獲客增收。酒店小程序運營：完善服務(wù)流程提升滿意度，營銷工具樹品牌，獲取流量擴私域，結(jié)合公眾號、群聊等沉淀會員，小程序助酒店拓展流量渠道，私域運營更高效。景區(qū)小程序運營：大型景區(qū)憑知名度提供便捷訂票渠道，中型景區(qū)借分銷獲客，小型景區(qū)依托近城優(yōu)勢與積分體系促多次消費，分別運營小程序以維持形象、提升轉(zhuǎn)化和增強粘性。旅游小程序運營思路小程序營銷推廣方式：小程序營銷推廣方式包括社交媒體推廣、線下活動推廣、廣告投放推廣、用戶口碑推廣和內(nèi)容營銷推廣等。合理選擇與組合：企業(yè)可根據(jù)自身特點和需求選擇合適的方式進(jìn)行小程序營銷推廣，注意方式優(yōu)缺點及與目標(biāo)受眾匹配程度，以達(dá)最佳效果。微信小程序推廣模塊小結(jié)1、企業(yè)微信通過社群運營，企業(yè)可以建立與用戶之間的緊密聯(lián)系，提升用戶粘性和活躍度。在社群運營中，需要關(guān)注社群規(guī)則、話題引導(dǎo)、活動策劃等方面，營造積極向上的社群氛圍，促進(jìn)用戶之間的交流和互動。2、在運營微信視頻號時，找準(zhǔn)定位、優(yōu)化內(nèi)容以及推廣視頻是三個關(guān)鍵步驟。通過精準(zhǔn)定位、不斷創(chuàng)新和優(yōu)化內(nèi)容，以及充分利用微信平臺的推廣資源，可以有效地提升微信視頻號的知名度和影響力。3、微信公眾號是微信運營的重要載體，通過公眾號的運營，企業(yè)可以發(fā)布內(nèi)容、與用戶互動、進(jìn)行產(chǎn)品推廣等。在公眾號運營中，需要關(guān)注內(nèi)容策劃、排版設(shè)計、推送頻率等方面，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時地傳遞給目標(biāo)用戶。4、微信小程序作為一種輕量級應(yīng)用，具有便捷、高效的特點，對于提升用戶體驗和轉(zhuǎn)化效率具有重要意義。小程序運營需要關(guān)注用戶體驗、功能優(yōu)化、推廣渠道等方面，通過不斷優(yōu)化小程序的功能和體驗，提升用戶滿意度和忠誠度。綜上所述，微信運營是一個綜合性的過程，需要關(guān)注多個方面的細(xì)節(jié)和策略。在實際操作中，企業(yè)需要結(jié)合自身的實際情況和目標(biāo)需求，制定個性化的運營方案，以實現(xiàn)最佳的運營效果。

感謝您的聆聽NEWMEDIAOPERATIONTRAINING模塊三小紅書運營旅游新媒體營銷與運營學(xué)習(xí)目標(biāo)概述1素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)對旅游行業(yè)的熱愛和家國情懷。養(yǎng)成協(xié)同合作能力和傳播正面信息的習(xí)慣。2知識目標(biāo)熟悉小紅書平臺及工具。掌握品牌建設(shè)與傳播知識。理解數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化基礎(chǔ)。3能力目標(biāo)能撰寫旅游筆記。會進(jìn)行品牌合作。會進(jìn)行筆記變現(xiàn)。重點與難點重點筆記的制作與引流是小紅書運營的核心。需要掌握內(nèi)容創(chuàng)作和用戶吸引技巧。難點平臺算法與運營是最具挑戰(zhàn)性的部分。需要深入理解小紅書的推薦機制和運營策略。任務(wù)一小紅書賬號設(shè)置小紅書十周年回顧1使命闡述CEO星矢強調(diào)"以科技為筆，人文精神為墨，勾畫人間煙火氣，最撫凡人心"。2過去十年堅持快速測試用戶需求，收集反饋。引入算法，為用戶定制內(nèi)容。3未來展望創(chuàng)造廣闊而溫暖的社區(qū)，讓用戶感受到"廣闊的大世界"和"溫暖的小社區(qū)"。小紅書的起源創(chuàng)始人背景毛文超和瞿芳是旅行和購物愛好者，創(chuàng)辦了小紅書。初始產(chǎn)品《小紅書出境購物攻略》PDF文件在網(wǎng)上走紅。發(fā)展歷程從購物分享社區(qū)發(fā)展為內(nèi)容社區(qū)，再到社區(qū)電商平臺。小紅書的主要用戶群年輕女性用戶小紅書的主要用戶群是年輕女性，特別是90后和95后。明星和大V吸引力明星和知名博主的高質(zhì)量內(nèi)容分享吸引了大量女性用戶。多樣化內(nèi)容平臺涵蓋美妝、護(hù)膚、美食、健身等女性感興趣的多個領(lǐng)域。小紅書的平臺優(yōu)勢年輕化用戶群體90后和95后是主力軍，更容易接受新事物，愿意分享生活。社交氛圍用戶間可互動、關(guān)注、點贊、評論，形成緊密社交網(wǎng)絡(luò)?？诒疇I銷用戶更信任朋友、家人或其他消費者的推薦，而非傳統(tǒng)廣告。明星和大V效應(yīng)影響力巨大明星和知名博主的推薦可直接影響用戶購買決策。粉絲基礎(chǔ)一些女性明星博主在小紅書上擁有超百萬粉絲。內(nèi)容吸引力分享的時尚、美妝和旅行經(jīng)驗受到用戶熱烈歡迎。個性化推薦和真實性內(nèi)容分類小紅書對內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化分類，用戶可根據(jù)興趣選擇關(guān)注板塊。推薦算法根據(jù)用戶瀏覽歷史和喜好，推送個性化內(nèi)容。內(nèi)容審核嚴(yán)格審核用戶發(fā)布的內(nèi)容，杜絕虛假和低質(zhì)量信息。小紅書的業(yè)務(wù)合作方式1開設(shè)企業(yè)號企業(yè)和商家可開設(shè)企業(yè)號，發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容，展示聯(lián)系方式。2廣告投放品牌可申請廣告投放資質(zhì)，通過精準(zhǔn)投放提高轉(zhuǎn)化率。3品牌合作人與各大品牌合作，邀請在平臺發(fā)布品牌產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。4商家入駐商家可開設(shè)官方旗艦店，展示和銷售產(chǎn)品，進(jìn)行促銷活動。賬號注冊與驗證1選擇注冊方式可使用手機號碼、微信、QQ、微博等社交媒體賬號注冊。2填寫個人信息提供昵稱、性別、生日等基本信息。3創(chuàng)建密碼設(shè)置安全密碼，保護(hù)賬號安全。4同意協(xié)議閱讀并接受小紅書的用戶協(xié)議和隱私政策。完善個人信息上傳頭像和背景選擇合適的頭像和背景圖片，展示個人風(fēng)格。設(shè)置昵稱選擇獨特的昵稱，作為小紅書上的用戶名。編寫個性簽名簡要介紹自己、表達(dá)興趣愛好或分享個人理念。填寫其他信息包括性別、生日、城市、職業(yè)、教育背景等。新賬號"養(yǎng)號"攻略瀏覽內(nèi)容每天瀏覽15-20分鐘，關(guān)注感興趣的賬號和話題?；訁⑴c點贊、收藏、評論他人的筆記，增加賬號活躍度。發(fā)布內(nèi)容每周發(fā)布2-3篇高質(zhì)量筆記，保持賬號更新頻率。完善信息完善個人資料，增加賬號的真實性和可信度。新賬號"養(yǎng)號"攻略賬號標(biāo)簽定位賬號定位名稱、簡介、粉絲數(shù)人設(shè)定位賬號特色迭題內(nèi)容選題方向、內(nèi)容類型、話題、關(guān)鍵詞筆記數(shù)量更新頻率、發(fā)布時間爆款筆記標(biāo)題、封面、文案、內(nèi)容結(jié)構(gòu)筆記數(shù)據(jù)點贊數(shù)、收藏數(shù)、評論數(shù)選擇頭像的注意事項1真實性與親近感使用真人頭像可增加信任感和親近感。2專業(yè)性和內(nèi)容一致性頭像應(yīng)反映專業(yè)性和內(nèi)容定位。3獨特性與記憶性選擇容易記住、脫穎而出的頭像設(shè)計。確定昵稱的技巧定位清晰昵稱應(yīng)反映內(nèi)容和運營方向，包含主要細(xì)分領(lǐng)域關(guān)鍵詞。簡潔好記選擇簡單易記的昵稱，避免使用復(fù)雜或難拼寫的字詞?？紤]個性化在昵稱中加入個性化元素，凸顯獨特風(fēng)格或個人特點。遵守規(guī)范遵循字符限制，避免侵權(quán)和違規(guī)，保持一致性。設(shè)置簡介的要點明確定位簡潔明了地表達(dá)賬號定位，如"全球探險家"。突出特色描述獨特視角或特殊愛好，如"熱愛品嘗世界各地美食的胖達(dá)人"。展示經(jīng)歷簡要列舉旅行經(jīng)歷，如"已游歷30+國家"。強調(diào)專業(yè)突出特殊技能或?qū)I(yè)知識，如"潛水達(dá)人，分享海底世界"。小紅書主頁功能介紹首頁包含"關(guān)注"和"發(fā)現(xiàn)"板塊，展示關(guān)注博主動態(tài)和個性化推薦內(nèi)容。購物電商功能，可瀏覽和購買各種商品，查看購物車和訂單。消息接收官方推送、私聊消息、評論、點贊等互動通知。"我"板塊功能詳解個人信息面板展示用戶頭像、名字、小紅書號等基本信息。內(nèi)容管理"筆記""收藏""贊過"三個欄目展示用戶相關(guān)內(nèi)容。更多功能包括"發(fā)現(xiàn)好友""創(chuàng)作中心""活動中心""合作中心"等。2023年新媒體生態(tài)洞察1用戶規(guī)模五大典型新媒體平臺去重活躍用戶規(guī)模達(dá)10.88億，滲透率88.9%。2平臺排名抖音月活7.43億獨占鰲頭，微博、快手分別為4.85億、4.57億。3小紅書表現(xiàn)月活1.99億，同比增長20.2%，位居第三陣營。平臺競爭策略"明修棧道"內(nèi)容精細(xì)化、多元化運營，增強用戶黏性。擴展內(nèi)容邊界，如短劇、音樂等。"暗度陳倉"悄然搶用戶、沖擊變現(xiàn)。如小紅書快速增長，用戶規(guī)模緊追嗶哩嗶哩。新興渠道獨立APP播客渠道吸引小眾用戶，如小宇宙、皮艇、荔枝播客等。總結(jié)1賬號注冊與驗證完善個人信息，保障賬號安全。2賬號標(biāo)簽定位選擇頭像、確定昵稱、設(shè)置簡介，打造人設(shè)。3主頁功能介紹首頁、購物、消息、我，四個層面缺一不可。任務(wù)二

小紅書筆記設(shè)計明確角色定位專家角色在專業(yè)領(lǐng)域擁有深厚知識，分享有價值的信息和見解。建立領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威性，持續(xù)學(xué)習(xí)和更新。資深分享者角色分享個人經(jīng)歷和成長故事，涵蓋各種領(lǐng)域。內(nèi)容充滿情感和真實性，展示個人品味和風(fēng)格。品牌代言人角色與品牌合作，推廣產(chǎn)品和服務(wù)。建立信任，保持誠實和透明，維護(hù)信譽。生活達(dá)人角色1啟發(fā)受眾分享生活方式選擇、喜好和建議，激發(fā)受眾興趣。2吸引志同道合者通過分享獨特的生活方式，吸引有相似興趣的受眾。3高頻互動通過頻繁的互動、分享和評論，增加賬號影響力。拆解爆款筆記1分析內(nèi)容結(jié)構(gòu)觀察筆記類型、整體結(jié)構(gòu)和語言風(fēng)格。2研究平臺算法聚焦標(biāo)簽運用、關(guān)鍵詞重復(fù)頻率和發(fā)布時機。3分析互動區(qū)反饋研究高贊評論，了解用戶興趣點和共鳴點。建立選題庫借鑒成功賬號分析同領(lǐng)域成功賬號的爆款選題，理解成功原因。評論中尋找靈感關(guān)注熱門評論，分析用戶需求和關(guān)注點。站外平臺挖掘從其他社交媒體、論壇獲取靈感，拓展選題廣度。打造爆款標(biāo)題引起好奇使用獨特、新穎的表達(dá)，制造疑問和懸念。數(shù)字和價值使用數(shù)字傳達(dá)信息，清晰表達(dá)內(nèi)容價值。包含關(guān)鍵字使用關(guān)鍵字吸引目標(biāo)受眾，提高曝光度。標(biāo)題優(yōu)化技巧1使用符號加入特殊符號或標(biāo)點，使標(biāo)題更生動、引人注目。2借助熱點利用可預(yù)見性熱點和突發(fā)性熱點，提高標(biāo)題吸引力。3應(yīng)用熱詞巧妙運用網(wǎng)絡(luò)熱詞，使標(biāo)題與眾不同。圖文筆記設(shè)計重點打磨封面確保首圖美觀吸引人，反映筆記主題。使用高清素材選擇高質(zhì)量圖片，展現(xiàn)專業(yè)和用心。構(gòu)圖別具匠心巧妙安排畫面元素，構(gòu)造和諧畫面。圖片設(shè)計技巧色彩引人注目選擇合適的色彩搭配，增強畫面活力和情感表達(dá)。對比強烈直觀使用對比強烈的圖像，快速吸引用戶注意力。添加文字注釋適當(dāng)添加文字，補充圖片無法準(zhǔn)確傳達(dá)的信息。多圖展示全貌使用拼圖方式展示多張圖片，呈現(xiàn)完整內(nèi)容。視頻筆記創(chuàng)作1Vlog記錄生活記錄日常生活片段，展示真實且美好的生活狀態(tài)。2測評體驗動態(tài)展示產(chǎn)品，呈現(xiàn)真實使用體驗。3制作教程展示真實操作過程，配合詳細(xì)講解。視頻內(nèi)容優(yōu)化1黃金6秒原則前6秒內(nèi)引起用戶興趣，避免被滑走。2突出特性將最具吸引力的內(nèi)容放在視頻開頭。3靈活調(diào)整節(jié)奏根據(jù)內(nèi)容復(fù)雜度調(diào)整講解節(jié)奏，提高傳達(dá)效果。限流監(jiān)控與自查單篇筆記限流避免盜圖、抄襲和未報備的商業(yè)內(nèi)容。多篇筆記限流提高內(nèi)容質(zhì)量，控制商業(yè)內(nèi)容比例。屏蔽筆記搜索遵守社區(qū)規(guī)范，避免違規(guī)內(nèi)容。筆記收錄自查1審核通過確保筆記處于審核通過狀態(tài)。2等待索引發(fā)布后等待30分鐘左右，系統(tǒng)進(jìn)行周期性索引。3搜索驗證使用完整標(biāo)題或高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索驗證。提高筆記收錄率確保原創(chuàng)性避免涉及廣告，保持內(nèi)容原創(chuàng)性強。遵守社區(qū)規(guī)范確保內(nèi)容不違反平臺的社區(qū)規(guī)范。保持賬號穩(wěn)定避免反復(fù)修改已收錄的筆記，保持賬號狀態(tài)正常。關(guān)注平臺趨勢根據(jù)平臺扶持的內(nèi)容類型調(diào)整創(chuàng)作方向。內(nèi)容優(yōu)化策略提升內(nèi)容質(zhì)量專注于提供有價值、吸引人的內(nèi)容。個性化內(nèi)容突出個人特色，直擊用戶需求。持續(xù)優(yōu)化方向根據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容方向，但避免頻繁變動。小紅書戶外廣告案例1明確定位針對暑期旅游旺季，突出小紅書在旅游圈層的平臺定位。2覆蓋場景通過戶外大媒介投放，覆蓋游客途經(jīng)場景。3建立心智建立"上小紅書搜索旅游攻略"的用戶認(rèn)知。廣告創(chuàng)意策劃口號設(shè)計"每條旅行建議都是親身經(jīng)歷"，突出真實性。內(nèi)容篩選選取17城熱門旅游景點筆記，提煉用戶真實經(jīng)歷。簡化表達(dá)將旅行筆記凝練成簡單、直觀的一句話建議。視覺呈現(xiàn)搭配用戶拍攝的旅游地實景照片，增強真實感。廣告投放策略1廣泛覆蓋在17座熱門旅游城市投放200余個戶外硬廣點位。2核心位置覆蓋市中心商圈、CBD、公交地鐵及核心景點。3創(chuàng)新形式使用大型LED屏、觀光巴士等創(chuàng)新廣告形式。廣告效果評估線下反響吸引眾多線下游客駐足拍照，提高品牌曝光。社交媒體討論在多個社交媒體平臺引發(fā)熱議，擴大影響力。站內(nèi)活動效果#我的暑期自由行#活動累積4924.4W瀏覽量。小紅書旅游內(nèi)容優(yōu)勢1真實性內(nèi)容來自真實用戶，沒有刻板套路。2情感共鳴真情流露，容易引起用戶共鳴。3本地化優(yōu)勢在旅游探店等本地內(nèi)容輸出上有獨特優(yōu)勢。旅游內(nèi)容創(chuàng)作建議關(guān)注細(xì)節(jié)分享有人情味的碎片細(xì)節(jié)和情緒氛圍。突出真實體驗分享親身經(jīng)歷，傳達(dá)真實的旅行痛點。提供實用建議給出簡單、直觀、真正能幫到忙的旅行建議。小紅書旅游營銷啟示突出平臺特色利用小紅書真實、個性化的內(nèi)容優(yōu)勢。結(jié)合線上線下通過戶外廣告與線上活動相結(jié)合，擴大影響力。激發(fā)用戶參與鼓勵用戶分享真實經(jīng)歷，增強平臺粘性?？偨Y(jié)1內(nèi)容為王專注于創(chuàng)作高質(zhì)量、原創(chuàng)的內(nèi)容，滿足用戶需求。2持續(xù)優(yōu)化根據(jù)平臺規(guī)則和用戶反饋不斷調(diào)整內(nèi)容策略。3保持真實性突出個人特色，分享真實經(jīng)歷，建立與用戶的情感連接。任務(wù)三

小紅書互動引流掌握運營技巧爆款本質(zhì)爆款筆記需要平臺與用戶的認(rèn)同。好的內(nèi)容是核心,包括實用性強、垂直度高、信息量大等特征。注重質(zhì)量對于非商家而言,建議更注重筆記的質(zhì)量。高質(zhì)量筆記能有效促成互動,提升排名。互動指標(biāo)互動包括點贊量、收藏量和評論量。這些指標(biāo)的增加將提高筆記在平臺的權(quán)重。明確黃金曝光時間1考慮審核時間選擇推送時間時,應(yīng)考慮審核的時間成本,避免錯失合適時機。2了解用戶習(xí)慣推送的黃金時段由目標(biāo)用戶的生活習(xí)慣決定。需要深入了解用戶的活動規(guī)律。3把握關(guān)鍵時間點主要推送時段集中在9:30前后、12:00-13:30、18:30前后和21:30后。增加地理位置信息1添加位置信息在發(fā)布界面為筆記添加地點信息,將筆記與特定區(qū)域關(guān)聯(lián)。2使用地域標(biāo)簽添加與地域相關(guān)的標(biāo)簽詞,如城市名、地標(biāo)等,提高同城用戶曝光率。3提高曝光率地理位置信息有助于增加筆記曝光率,尤其對旅游類型的運營很重要。充分展示關(guān)鍵詞標(biāo)題關(guān)鍵詞標(biāo)題是最引人注目的部分,也是搜索引擎首要關(guān)注的區(qū)域。精準(zhǔn)使用關(guān)鍵詞很重要。內(nèi)容關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞應(yīng)在內(nèi)容中得到深入展開,提高筆記的針對性和實用性。結(jié)尾標(biāo)簽在筆記結(jié)尾通過話題標(biāo)簽再次加強關(guān)鍵詞的表達(dá),有利于平臺分類和推薦。利用平臺熱門關(guān)鍵詞關(guān)注熱門話題小紅書平臺經(jīng)常會有一些熱門關(guān)鍵詞,反映用戶當(dāng)前關(guān)注的話題。結(jié)合熱點創(chuàng)作將內(nèi)容與熱門關(guān)鍵詞結(jié)合,使內(nèi)容更貼合用戶的興趣。提高曝光機會利用熱門關(guān)鍵詞可以提高內(nèi)容被推薦的概率,增加曝光機會。關(guān)鍵詞策略1適度擴展適度擴展關(guān)鍵詞,讓筆記在更多搜索場景中被推薦。2關(guān)注時效性根據(jù)時令、節(jié)慶等因素調(diào)整關(guān)鍵詞,保持內(nèi)容的時效性。3利用數(shù)據(jù)分析使用數(shù)據(jù)分析工具,了解用戶搜索和點擊行為,提高關(guān)鍵詞命中率。善于互動技巧1主動引導(dǎo)關(guān)注在他人筆記中展現(xiàn)活躍度,積極點贊和評論,引起用戶注意。2及時回應(yīng)互動及時回應(yīng)用戶的點贊和評論,保持互動,提升筆記熱度。3創(chuàng)新直播互動通過直播與粉絲面對面對話,展現(xiàn)真實性,增強用戶粘性。做好筆記定位追熱點關(guān)注行業(yè)動態(tài),及時了解最新趨勢,挖掘本地?zé)衢T話題?？磮鼍敖Y(jié)合休閑娛樂設(shè)施、服務(wù)體驗等,融入新的主題和場景?？促Y源利用現(xiàn)有資源,分享真正好的內(nèi)容,提供深度和廣度的體驗。表達(dá)清晰有料1邏輯清晰筆記內(nèi)容需要有理有據(jù),邏輯清晰,提供有價值的信息。2使用表情利用表情或段落分段,使筆記不枯燥,方便用戶梳理信息。3提供價值對他人有幫助有價值的筆記信息,最容易在小紅書中受到歡迎。運營"竅門"答疑關(guān)鍵詞堆疊過多的關(guān)鍵詞堆疊可能影響用戶體驗,不建議使用。應(yīng)創(chuàng)作有價值的內(nèi)容。@官方賬號@小紅書官方賬號幫助有限,不會因此獲得額外推送。應(yīng)提高自身賬號優(yōu)勢。筆記流量差應(yīng)先考慮筆記質(zhì)量,而非懷疑被限流。站在用戶角度思考,創(chuàng)作有價值內(nèi)容。刪除筆記問題1違規(guī)內(nèi)容首要考慮是否存在違規(guī)內(nèi)容,違規(guī)記錄會一直存在。2未被收錄未被搜索引擎收錄不代表筆記沒有價值,也不代表沒有自然流量推薦。3謹(jǐn)慎刪除刪除筆記需謹(jǐn)慎,應(yīng)綜合考慮筆記價值和對賬號的影響。小紅書私信問題平臺限制小紅書不允許在平臺上發(fā)送微信號等外部平臺引流信息。專業(yè)號升級專業(yè)號升級后,一些行業(yè)可能有不同的監(jiān)管措施。企業(yè)號功能建議嘗試開通企業(yè)號功能,解決品牌和商家轉(zhuǎn)化變現(xiàn)問題。換手機號登錄問題1正常更換正常更換登錄手機號,對賬號流量影響不大,無需過于擔(dān)心。2頻繁切換頻繁登錄切換需謹(jǐn)慎,可能對賬號流量產(chǎn)生一定影響。3設(shè)備限制一個設(shè)備頻繁登錄或切換兩個小紅書賬號,可能影響賬號流量。平臺算法與推薦機制1審核階段筆記發(fā)布后經(jīng)過機器或人工審核,通過后可被用戶看到。2收錄階段被搜索引擎收錄的筆記才能被推薦給用戶。3匹配推送階段系統(tǒng)根據(jù)筆記標(biāo)簽和用戶反饋,決定是否進(jìn)入更廣泛的流量池。數(shù)據(jù)流量的四個入口發(fā)現(xiàn)頁"千人千面"的算法,展示熱門和用戶可能感興趣的內(nèi)容。關(guān)注頁"粉絲獨享"的內(nèi)容,被關(guān)注后每次發(fā)布都會推薦給粉絲。搜索頁"長尾流量"的來源,通過關(guān)鍵詞匹配和個性化推薦展示內(nèi)容。同城頁面"本地生活"的入口,提供基于地理位置的本地化內(nèi)容。數(shù)據(jù)復(fù)盤的兩大方式筆記數(shù)據(jù)分析分析單篇筆記的閱讀量、點贊數(shù)、收藏數(shù)等指標(biāo),找出優(yōu)劣之處。賬號數(shù)據(jù)復(fù)盤定期審視賬號整體數(shù)據(jù),包括更新數(shù)量和互動數(shù)據(jù),調(diào)整運營方向。復(fù)盤周期建議以周或月為單位進(jìn)行復(fù)盤,避免陷入同一問題誤區(qū)。分析筆記數(shù)據(jù)1閱讀量分析低閱讀量原因,考慮選題、封面、標(biāo)題等因素。2點贊與收藏反映用戶對內(nèi)容的情感價值和實用屬性的認(rèn)可。3閱讀量與點贊比分析筆記質(zhì)量和用戶互動情況,判斷爆款潛力。4評論數(shù)反映用戶參與度,分析共性問題,提升內(nèi)容質(zhì)量。復(fù)盤賬號數(shù)據(jù)1發(fā)布數(shù)量比較實際發(fā)布數(shù)和計劃發(fā)布數(shù),分析是否達(dá)到預(yù)期。2點贊和收藏分析選題和內(nèi)容質(zhì)量,研究同領(lǐng)域爆款筆記的成功因素。3漲粉數(shù)加強內(nèi)容個人特色,確保人設(shè)與目標(biāo)觀眾期望相符。廣告變現(xiàn)概述置換合作博主免費獲得品牌產(chǎn)品,發(fā)布體驗筆記,實現(xiàn)互相置換資源。付費合作品牌支付推廣費用,博主創(chuàng)作內(nèi)容植入廣告。適用于有一定粉絲基礎(chǔ)的博主。長期合作與品牌建立穩(wěn)定合作關(guān)系,進(jìn)行多次合作,獲得更豐厚報酬。合作報價注意事項1粉絲數(shù)影響廣告報價與粉絲數(shù)關(guān)聯(lián),但不是絕對規(guī)律。一般在粉絲數(shù)的5%-10%之間波動。2數(shù)據(jù)影響近期筆記的點贊數(shù)和閱讀量影響報價,好的數(shù)據(jù)有助于提高價格。3領(lǐng)域差異不同領(lǐng)域的廣告報價存在差異,如護(hù)膚、母嬰育兒、美食飲品等。增加廣告合作的方法定位垂直確保內(nèi)容定位垂直,專注特定領(lǐng)域創(chuàng)作,提高與品牌匹配度。植入空間創(chuàng)造植入空間,確保內(nèi)容形式能容納產(chǎn)品廣告。數(shù)據(jù)優(yōu)化保持高質(zhì)量爆款筆記輸出,展示穩(wěn)定創(chuàng)作能力。附加價值提升素材質(zhì)量,為品牌創(chuàng)造附加價值,增加被選中幾率。直播帶貨1開通條件需實名認(rèn)證、綁定手機號和開通專業(yè)號。粉絲數(shù)達(dá)1000可使用選品功能。2選品流程在選品中心選擇產(chǎn)品,確認(rèn)后加入直播選品列表。3直播特點強調(diào)信息分享,傾向于產(chǎn)品測試和試用,營銷氛圍不濃。筆記帶貨選品在"合作中心-買手合作-筆記選品"中搜索并確認(rèn)選品。創(chuàng)作根據(jù)商品內(nèi)容創(chuàng)作筆記,添加商品鏈接。發(fā)布編輯筆記,添加商品,發(fā)布帶貨筆記。店鋪帶貨1開店條件實名認(rèn)證,升級專業(yè)號,支付押金即可開通店鋪。2開店流程進(jìn)入創(chuàng)作中心,選擇"店鋪"選項,填寫信息即可開通。3平臺激勵平臺不定期激勵博主開店,如減免押金等。影響力變現(xiàn)個人品牌打造鮮明人設(shè),吸引精準(zhǔn)粉絲,引流到其他私域流量。小博主機會在去中心化算法下,小博主也能靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引鐵桿粉絲。付費服務(wù)提供高質(zhì)量服務(wù),獲得用戶認(rèn)可,逐步擴大付費用戶群。小紅書平臺優(yōu)勢內(nèi)容多元小紅書平臺內(nèi)容豐富多樣,涵蓋多個領(lǐng)域。社區(qū)活躍用戶互動頻繁,社區(qū)氛圍活躍,有利于內(nèi)容傳播。品牌建設(shè)對品牌來說,小紅書是重要的品牌建設(shè)陣地。新紅數(shù)據(jù)服務(wù)工具1種草流量大盤觀察領(lǐng)域內(nèi)種草情況,了解熱門內(nèi)容和受眾畫像。2紅人搜索根據(jù)多種條件篩選合適的博主賬號。3品牌結(jié)案管理創(chuàng)建投放方案,監(jiān)控筆記投放數(shù)據(jù),評估效果。達(dá)人數(shù)據(jù)分析工具筆記搜索提供多項精細(xì)化分類和篩選條件,幫助找到分析案例。熱搜詞排行提供日榜、周榜和月榜的熱搜詞排行參考。搜索排名查詢幫助判斷發(fā)布筆記的收錄情況,生成檢測報告。MCN機構(gòu)賬號管理分類管理對簽約賬號進(jìn)行分類管理,提高效率。批量導(dǎo)入批量導(dǎo)入賬號,隨時查看達(dá)人賬號的運營數(shù)據(jù)。效果追蹤及時追蹤近期運營效果,縮短數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期?？偨Y(jié)1運營技巧爆款的本質(zhì)是平臺與用戶的認(rèn)可，掌握7大技巧。2數(shù)據(jù)分析做好數(shù)據(jù)分析，了解平臺算法，用復(fù)盤創(chuàng)造新的流量。3賬號變現(xiàn)現(xiàn)階段實現(xiàn)賬號的商業(yè)價值主要以筆記變現(xiàn)和直播賣貨為主。主講人：XXX感謝您的聆聽NEWMEDIAOPERATIONTRAINING模塊四短視頻運營旅游新媒體營銷與運營學(xué)習(xí)目標(biāo)概述1.素養(yǎng)目標(biāo)提升行業(yè)認(rèn)知能力保持進(jìn)步；提高審美能力以及人文素養(yǎng)；具備家國情懷肩負(fù)使命擔(dān)當(dāng)；堅守社會公德和主流價值觀，傳遞正能量；做有深度、有溫度、有黨性、有人性的旅游短視頻。2.知識目標(biāo)熟悉短視頻平臺及工具;掌握短視頻內(nèi)容與策劃方法;理解平臺推廣與變現(xiàn)的基本邏輯。3.能力目標(biāo)能撰寫旅游短視頻腳本;會拍攝剪輯短視頻;會進(jìn)行短視頻引流與變現(xiàn)。重點與難點重點短視頻拍攝與剪輯。難點短視頻數(shù)據(jù)運營。任務(wù)一短視頻賬號定位1.賬號設(shè)置賬號的設(shè)置涉及賬號名、Logo、頭像、簡介等，它們會在很大程度上影響賬號的形象和短視頻的播放量。設(shè)置一個賬號，就如同裝修一間房子，要遵循步驟和技巧。2.目標(biāo)定位目標(biāo)是成功的前提，有了目標(biāo)，才有前行的方向，才有達(dá)成目標(biāo)的動力。要想做好短視頻運營，創(chuàng)作者首先要明確運營短視頻賬號的目的，這樣才能讓后續(xù)的運營做到有的放矢。3.用戶定位用戶畫像分析是短視頻創(chuàng)作者進(jìn)行創(chuàng)作的第一要務(wù)。用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型，簡單來說，就是把用戶信息標(biāo)簽化。4.內(nèi)容定位無論短視頻創(chuàng)作者運營短視頻的目的是什么，短視頻在制作好以后，肯定是要呈現(xiàn)給用戶的。只有讓用戶感受到短視頻的價值，使其體驗到愉悅、感動等感受，短視頻才會被關(guān)注，直至成為爆款。一、短視頻賬號定位1.賬號設(shè)置1賬號名擬定2頭像選取3簡介編撰4封面設(shè)置好的賬號名能夠提示產(chǎn)品提供的價值，降低傳播成本。頭像是辨識賬號的一個主要標(biāo)準(zhǔn)。短視頻賬號的簡介可以理解為一種文案。封面也叫頭圖，是用戶第一眼看到的內(nèi)容。（1）賬號名擬定起一個響亮易傳播的好名字是一件不容易的事情。團隊可以從各個角度進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后進(jìn)行篩選，擬定賬號名有以下思路：要點案例簡潔易記憶一些個人自媒體賬號比如“跑腿界的彭于晏”、“會唱飯的王小潮”等等，都是簡單好記，從昵稱就能判斷是做什么的。諧音命名如好物種草類賬號“信口開盒”；“七舅腦爺”這個賬號，不僅內(nèi)容新穎、情節(jié)引人入勝，其名稱也因其諧音“七舅姥爺”而易于記憶。關(guān)鍵詞定位如“野食小哥”“貧窮料理”提示了短現(xiàn)頻的內(nèi)容與美食相關(guān)；“麥小兜開車去非洲”、“一個人的窮游中國”則是表明了旅行博主的視頻拍攝范圍。以數(shù)字命名如創(chuàng)業(yè)vlog領(lǐng)域的“一只陀陀”，還有創(chuàng)意搞笑類“陳翔六點半”，旅游自媒體“一天旅行”“環(huán)華十年”等都容易讓人記住。短視頻賬號名稱可采用名稱加個性、類目、服務(wù)內(nèi)容、地域等形式，要直接且體現(xiàn)信任，起好名后需核查是否被注冊以避免麻煩。（2）頭像選取用戶打開一個短視頻賬號，吸引他進(jìn)入除了內(nèi)容外就是頭像了。選取頭像要符合兩個原則：符合身份特征、圖像清晰美觀。在短視頻運營中，頭像不要用風(fēng)景圖、表情包等，容易增加用戶了解成本，陌生感會阻礙交易，應(yīng)避免此類錯誤。