畢業(yè)實(shí)習(xí)日志

畢業(yè)實(shí)習(xí)日志經(jīng)過(guò)學(xué)長(zhǎng)的介紹我開始啦人生中的第一次正式工作，都說(shuō)銷售鍛煉人，我什么也沒想就開始啦工作，第一天到店里應(yīng)為是下午自己帶著行李直接到了公司就坐在那里什么也沒干看著同事們?nèi)绾喂ぷ骱褪迨灏⒁虃兇蚪坏?。自己剛開始有點(diǎn)悶。可能是環(huán)境不熟悉。不過(guò)在和同事的交流中，慢慢的將自己放開，融入這個(gè)環(huán)境，晚上回家收是好自己的行李鋪蓋，因?yàn)樘劬椭苯铀?。體會(huì)社會(huì)人生，“一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長(zhǎng)留心中。當(dāng)我們?cè)诖蜁r(shí)，千萬(wàn)不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預(yù)見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們?cè)趯?duì)待顧客朋友時(shí)，如果你能與人友善，關(guān)心他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會(huì)增多，就會(huì)門庭若市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式，對(duì)待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)很多待客知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。在人際交往時(shí)，我們常說(shuō)“一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時(shí)先了解、了解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，很談得來(lái)，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來(lái)我們店4、5次了，每次來(lái)我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也了解了他們的需求。每一天的工作都是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程“逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的服務(wù)投資。平時(shí)，我們可以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門，凡是各級(jí)員工總是保持笑容的，那個(gè)子公司或部門就一定有“市場(chǎng)”。相反，員工面無(wú)表情，動(dòng)作麻木的，就很容易出現(xiàn)問(wèn)題，假設(shè)客人來(lái)到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時(shí)，前臺(tái)小姐主動(dòng)性較差，面部也無(wú)表情，這時(shí)客人即刻就會(huì)產(chǎn)生反感，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺(tái)小姐提供房號(hào)進(jìn)行入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人，那么就會(huì)產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，若游客到動(dòng)物園游玩，買票時(shí)，若售票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就會(huì)產(chǎn)生陌生感，若再到驗(yàn)票口，而驗(yàn)票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就產(chǎn)生反感，若到乘車區(qū)，導(dǎo)游也是面無(wú)表情，講解生硬，那么投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)就有過(guò)這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實(shí)際上，笑容是服務(wù)中的一個(gè)很好的添加劑，也是經(jīng)營(yíng)管理中最實(shí)惠的投資。服務(wù)不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的!既然我們有“顧客是朋友”的服務(wù)意識(shí)，就要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的服務(wù)，是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的，而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理能力與水平。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級(jí)管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個(gè)理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營(yíng)造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作策劃，并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建設(shè)性意義的可行性建議，因?yàn)楣镜陌l(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是很可怕的。在此，希望我們的管理者要深刻銘記-----“做正確的事情，比把事情做正確更重要”。第五天是很平淡的一天，經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，感覺自己有點(diǎn)想放棄這份工作啦，因?yàn)槊刻於家蛣e人打交道而且感覺自己交流水平不怎么樣，可能以前也比較內(nèi)向，工作起來(lái)還是蠻辛苦的，好多東西都不會(huì)，都不懂，后來(lái)找店長(zhǎng)談了一會(huì)人生，感覺確實(shí)自己應(yīng)該堅(jiān)持下去，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，他們都說(shuō)以前剛來(lái)的時(shí)候還不如我，要我堅(jiān)持下去，想想也是，什么都不會(huì)就慢慢學(xué)嘛，一定要想他們那樣，或許這就應(yīng)該是成長(zhǎng)。第六天有點(diǎn)忙。我們要布置會(huì)場(chǎng)了。在體育館的前面，那天也實(shí)在是熱的可以。橋東的臨促也都過(guò)來(lái)了，有的支帳篷，有的搬電器。這讓我想起經(jīng)管辦活動(dòng)的場(chǎng)景，有點(diǎn)想念學(xué)校的生活了。發(fā)現(xiàn)辦活動(dòng)都是一樣的，不管是學(xué)校的還是海爾的，看起來(lái)都差不太多，不知道運(yùn)行起來(lái)是如何的。接下來(lái)第七天便是活動(dòng)開始了。我上的是白班，人不是很多，比我想象的要清閑?？墒琴I冰箱的人還是可以的。一小會(huì)兒的時(shí)間樣機(jī)都賣出去一半。沒辦法，洗衣機(jī)的淡季。作為銷售終端型的企業(yè)，我們應(yīng)該給予顧客無(wú)憂的保障?！俺兄Z必須兌現(xiàn)，服務(wù)做到百分百”是和雍科技的一貫作風(fēng)。平時(shí)，我們常說(shuō)做事先做人，做人的首要原則就是要自己對(duì)說(shuō)過(guò)的話要負(fù)責(zé)，如果在說(shuō)完之后不去兌現(xiàn)承諾，那么就是一個(gè)虛偽的陳詞，是“口是心非”的表現(xiàn)。同樣，企業(yè)就是一個(gè)具有法律效應(yīng)的人，我們不把向外界宣傳的東西兌現(xiàn)給顧客，那么企業(yè)就沒有生命力。比如，我們的武漢和雍科技對(duì)外的宣傳為“IT服務(wù)的領(lǐng)頭羊”，那么既然承諾，就要做到百分百。再者，要不因顧客的贊美就滿足驕傲，而是更加努力地改進(jìn)我們的服務(wù)，規(guī)范我們流程，真心地對(duì)待每一位顧客，用行動(dòng)打造更好的服務(wù)，那就是要我們能夠做到100%，我們寧可給顧客在價(jià)錢上打折扣，而不能在對(duì)顧客服務(wù)上打折扣。因此，公司要求我們?nèi)w人員要謹(jǐn)記，工作中要做到“承諾必須兌現(xiàn)，服務(wù)做到百分百”，要帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)，以百分百的精力與干勁公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展目標(biāo)。人有時(shí)候是很奇怪的，你越是在意別人對(duì)你的感受，別人卻越記不住你;相反你越有性格，別人就對(duì)你印象越深。企業(yè)也是這樣。為了公司服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于人群，就讓“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)成為我們個(gè)性化服務(wù)的理念，讓我們100%的服務(wù)贏得顧客對(duì)我們的尊重和持久的記憶。今天是這周上班的第一天，老板分配我跟著一個(gè)師傅給人移裝空調(diào)，第一天由于我剛?cè)サ脑颍礁苫顣r(shí)不知道干什么。那時(shí)師傅讓干什么我就干什么。起初干的并不順手，有些東西也不知道怎么下手干，還是師傅手把手的把我給教會(huì)了。之后就越來(lái)越得心應(yīng)手了。這使我明白對(duì)于我們這些還未出校門的學(xué)生來(lái)說(shuō)，剛學(xué)課本上的知識(shí)是不夠的，我們還要有一定的動(dòng)手能力。這次工作是我認(rèn)識(shí)到干某些事動(dòng)手能力也是很重要的。核心價(jià)值觀，同時(shí)要注意該穿什么，不該穿什么。以及，可以討論工作但是不能閑聊，更不能打游戲。還有一個(gè)重要的事情就是：公司會(huì)組織春游，會(huì)在員工生日時(shí)送上一個(gè)茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應(yīng)到組織文化中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀。晚上回去后我就拿出那張光碟來(lái)學(xué)習(xí)，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價(jià)值觀。這也難怪，一個(gè)能快速發(fā)展壯大的企業(yè)，一定是核心價(jià)值觀與執(zhí)行力、落實(shí)力高度統(tǒng)一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實(shí)者。組織核心價(jià)值觀是組織愿景、使命以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。每一個(gè)創(chuàng)辦公司的老板，都希望自己的組織能夠不斷發(fā)展壯大。很多組織也希望建立健康、向上的組織文化，形成自己的核心價(jià)值觀，然后把組織的核心理念落實(shí)到每個(gè)管理者和員工的身上，讓員工能夠認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀，從而使組織形成強(qiáng)大的執(zhí)行力、落實(shí)力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。實(shí)話說(shuō)的好，只有一條心，才能克服任何困難。企業(yè)價(jià)值觀的作用主要表現(xiàn)在：1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎坷，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大的精神支柱;2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。在不同的社會(huì)條件或時(shí)期，會(huì)存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，其它價(jià)值可以通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價(jià)值。這種價(jià)值被稱為“本位價(jià)值”。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體，在其內(nèi)部必然會(huì)形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的本位價(jià)值觀。這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè)的個(gè)性，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向;3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。從而大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過(guò)制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)群體氛圍和共同意識(shí)引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的;作為一名銷售人員，捕捉顧客信息是很重要的。因?yàn)?，信息的獲取是多渠道的，通過(guò)對(duì)事物的觀察和感知會(huì)從中獲取很多有益的信息。而銷售工作離不開信息，你的每一次成功銷售都是從獲取信息開始的。在產(chǎn)品銷售工作中，首先你要知道，哪些行業(yè)、哪些地區(qū)、哪些人會(huì)對(duì)產(chǎn)品有需求，這本身就是一個(gè)獲取信息的過(guò)程，這方面已經(jīng)有過(guò)很多成功的范例。在一群淘金的人當(dāng)中，就有一個(gè)人觀察到這些人雖說(shuō)手中有大把的金子，卻缺水喝，于是改行賣水，結(jié)果靠賣水獲得了巨大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn)。在賭城賣方便面成了大老板，也是靠自己敏銳的觀察能力和想象力。這是講的一個(gè)中國(guó)女人的故事，她看到在一個(gè)聞名世界的賭城，經(jīng)常光顧的是巨賈富商，由于精力時(shí)刻都集中在賭上面，吃東西時(shí)都非常簡(jiǎn)單，能填飽肚皮就行。于是她賣掉自己的飯館，改做方便面批發(fā)，結(jié)果一年內(nèi)掙了很多錢。試想不靠敏銳的觀察能力和豐富的想象力，怎么會(huì)提煉出含金量如此高的信息呢.今天是實(shí)習(xí)的最后一天，馬上要結(jié)束這三周的努力，心里有點(diǎn)留戀，上班時(shí)感覺恍恍惚惚的。早上，將一些工作情況對(duì)老板做了