大眾汽車(chē)售后服務(wù)保障協(xié)議

大眾汽車(chē)售后服務(wù)保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：總則第一條本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在大眾汽車(chē)售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方獲得優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。第二條本協(xié)議的簽訂遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第三條本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第二章：服務(wù)內(nèi)容第四條甲方為乙方提供以下大眾汽車(chē)售后服務(wù)：（1）汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù)；（2）汽車(chē)維修服務(wù)；（3）汽車(chē)備件供應(yīng)；（4）技術(shù)咨詢(xún)及支持；（5）其他與大眾汽車(chē)相關(guān)的售后服務(wù)。第五條甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第六條甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供個(gè)性化服務(wù)方案，并定期對(duì)乙方進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，以提高服務(wù)質(zhì)量。第三章：服務(wù)費(fèi)用第七條甲方按照公開(kāi)、透明的原則，向乙方收取以下服務(wù)費(fèi)用：（1）保養(yǎng)維修工時(shí)費(fèi)；（2）備件費(fèi)用；（3）其他與售后服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。第八條甲方在收費(fèi)前，應(yīng)向乙方詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并征得乙方同意。第九條甲方不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如需調(diào)整，應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方同意。第四章：服務(wù)期限及地點(diǎn)第十條甲方應(yīng)在以下服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供售后服務(wù)：（1）保養(yǎng)服務(wù)：自購(gòu)車(chē)之日起____個(gè)月；（2）維修服務(wù)：自購(gòu)車(chē)之日起____個(gè)月。第十一條甲方應(yīng)在以下服務(wù)地點(diǎn)為乙方提供售后服務(wù)：__________第十二條甲方應(yīng)保證服務(wù)地點(diǎn)具備良好的服務(wù)環(huán)境，提供必要的服務(wù)設(shè)施。第五章：甲方的權(quán)利與義務(wù)第十三條甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。第十四條甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，保證乙方滿(mǎn)意。第十五條甲方應(yīng)在接到乙方故障申報(bào)后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。第十六條甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解乙方對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，并根據(jù)乙方意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。第十七條甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)乙方的合法權(quán)益。第六章：乙方的權(quán)利與義務(wù)第十八條乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定接受甲方提供的售后服務(wù)。第十九條乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出建議和投訴，甲方應(yīng)在接到乙方反饋后及時(shí)處理。第二十條乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的車(chē)輛及個(gè)人信息，以便甲方提供相應(yīng)服務(wù)。第二十一條乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)接受服務(wù)，并按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第二十二條乙方不得擅自對(duì)甲方提供的維修服務(wù)進(jìn)行改動(dòng)或拆卸，否則甲方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的服務(wù)保障。第七章：服務(wù)變更與終止第二十三條甲方在以下情況下可以變更服務(wù)內(nèi)容：（1）因國(guó)家政策調(diào)整，需變更服務(wù)內(nèi)容的；（2）因技術(shù)進(jìn)步，需對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化的；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致的。第二十四條甲方變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方同意。第二十五條乙方有權(quán)在以下情況下終止本協(xié)議：（1）甲方未按照約定提供服務(wù)的；（2）甲方提供的服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致的。第二十六條甲方有權(quán)在以下情況下終止本協(xié)議：（1）乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）乙方違反本協(xié)議約定，嚴(yán)重影響甲方服務(wù)質(zhì)量的；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致的。第八章：違約責(zé)任第二十七條甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）免費(fèi)重新提供服務(wù)；（2）按照乙方實(shí)際損失進(jìn)行賠償；（3）其他雙方協(xié)商一致的違約責(zé)任。第二十八條乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本協(xié)議約定的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）按照逾期支付金額的____%支付違約金；（2）承擔(dān)因違約給甲方造成的損失；（3）其他雙方協(xié)商一致的違約責(zé)任。第九章：爭(zhēng)議解決第二十九條雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。第三十條若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：附則第三十一條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三十二條本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十三條本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第十一章：保密條款第三十四條除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議內(nèi)容及履行情況的，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和履行情況予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方披露。第三十五條任何一方因違反保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二章：不可抗力第三十六條不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。第三十七條因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。第十三章：通知與送達(dá)第三十八條本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：（1）專(zhuān)人遞送；（2）郵寄掛號(hào)信；（3）郵件。第三十九條通知自送達(dá)之日起生效。如以郵寄方式送達(dá)，則以郵戳日期為準(zhǔn)。第十四章：法律適用與合同解釋第四十條本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第四十一條本協(xié)議的條款標(biāo)題僅為閱讀方便，不影響條款的解釋。第四十二條本協(xié)議中的“包括”一詞指包括但不限于，除非文中另有說(shuō)明。第十五章：其他第四十三條本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第四十四條本協(xié)議的終止不影響雙方在終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第四十五條