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DB52DB52/T693—2010貴州省旅游客運服務(wù)規(guī)范貴州省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 213.3旅游客運服務(wù)人員上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一，工裝干凈整潔3.6旅游客運服務(wù)人員應(yīng)合理使用注視禮和微笑禮。與乘客交流時，宜正視對3.8旅游客運服務(wù)人員應(yīng)在不同場合向乘客施行不同的致意禮。行禮時，次序3.9旅游客運服務(wù)人員應(yīng)遵守公認(rèn)的語言規(guī)范，應(yīng)針對不同的服務(wù)對象使用不4.1接受任務(wù)前，旅游客運服務(wù)人員主動與導(dǎo)游員了解行程計劃和接待團隊基本情況24.2行前，客運服務(wù)人員必須對所駕駛車輛進行全面系統(tǒng)的檢查，保證車輛設(shè)施的完4.3行前，客運服務(wù)人員必須對所駕駛車輛內(nèi)外部進行全面的清潔，窗簾、座套、頭4.4旅游客運服務(wù)人員應(yīng)提前二十分鐘到達指定接待地點，調(diào)整好車廂內(nèi)溫度，迎候4.7旅游客運服務(wù)人員自我介紹時，應(yīng)面向乘客，手位擺放得體，對客人表示歡迎，4.8旅游客運服務(wù)人員行鞠躬禮時，應(yīng)面對受禮者，自然微笑，身體前傾到位。行禮5.1旅游客運服務(wù)人員行中不能用操作方向盤的手接打手機，在用耳機接聽電5.3旅游客運服務(wù)人員不能隨意將垃圾扔出車窗外，不能在車輛行進中和車廂5.4車輛行進途中停靠休息服務(wù)區(qū)（點）、游覽區(qū)（點要按照事前的行程安5.8當(dāng)乘客途中意外受傷或突發(fā)疾病，旅游客運服務(wù)人員應(yīng)及時就近將患者醫(yī)36.5送站與客人告別時，應(yīng)保證客人行李的準(zhǔn)確完好，微笑著注視客人，__________

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