醫(yī)院人文關(guān)懷制度

醫(yī)院人文關(guān)懷制度1.前言本制度旨在落實醫(yī)院的人文關(guān)懷理念，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，促進患者的身心健康，加強醫(yī)患溝通與關(guān)系，營造溫馨的醫(yī)療環(huán)境。全部醫(yī)院員工都應(yīng)遵守本制度的規(guī)定。2.溝通與溝通2.1醫(yī)患溝通2.1.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以友善、耐性的態(tài)度對待患者，盡力解答其疑問。2.1.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期接受溝通與心理幫助培訓，提升溝通本領(lǐng)。2.1.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重每位患者的個人隱私，不得隨便透露其隱私信息。2.1.4醫(yī)院應(yīng)建立患者看法反饋機制，樂觀聽取患者的建議和看法，并及時做出回應(yīng)。2.2內(nèi)部溝通2.2.1醫(yī)院應(yīng)建立健全內(nèi)部溝通渠道，供應(yīng)員工之間及不同部門之間的有效溝通平臺。2.2.2員工之間應(yīng)友好相處，關(guān)懷相互，并能夠相互支持和幫忙。2.3跨文化溝通2.3.1醫(yī)院應(yīng)加強跨文化溝通培訓，提升員工處理不同文化背景患者時的應(yīng)對本領(lǐng)。2.3.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重與關(guān)懷患者的文化背景和習俗，避開沖突和誤會。3.患者關(guān)懷3.1預約與就診3.1.1醫(yī)院應(yīng)推行網(wǎng)絡(luò)預約系統(tǒng)，方便患者進行預約掛號。3.1.2醫(yī)院應(yīng)及時布置患者的就診時間，盡量減少患者等待時間。3.2服務(wù)環(huán)境3.2.1醫(yī)院應(yīng)定期對就診區(qū)域進行清潔消毒，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。3.2.2醫(yī)院應(yīng)設(shè)置舒適的候診區(qū)，供應(yīng)充分的座位，并增設(shè)隱私空間，方便患者休息與冥想。3.3醫(yī)護人員關(guān)懷3.3.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)核實患者的身份和病史，了解其病情與需求。3.3.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動關(guān)懷患者的情緒變動，及時供應(yīng)心理支持和勸慰。3.3.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)細心照料患者的生活需求，包含供應(yīng)清潔衛(wèi)生用品、適當?shù)娘嬍车取?.4病友關(guān)系3.4.1醫(yī)院應(yīng)鼓舞患者之間的相互幫忙和支持，促進病友關(guān)系的建立。3.4.2醫(yī)院應(yīng)定期組織病愈活動，供應(yīng)溝通和共享的機會。3.4.3醫(yī)院應(yīng)設(shè)立病友互助小組，幫助患者共享生活經(jīng)驗和應(yīng)對策略。4.醫(yī)務(wù)人員關(guān)懷4.1崗位培訓4.1.1醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)全面的崗位培訓計劃，幫忙醫(yī)務(wù)人員不絕提高專業(yè)技能。4.1.2醫(yī)院應(yīng)定期舉辦學術(shù)溝通會議，促進醫(yī)務(wù)人員間的溝通與學習。4.2員工關(guān)懷4.2.1醫(yī)院應(yīng)建立員工關(guān)懷機制，關(guān)懷員工的身心健康。4.2.2醫(yī)院應(yīng)為醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)必需的休假制度，保證他們的工作與生活平衡。4.2.3醫(yī)院應(yīng)設(shè)立員工活動委員會，定期組織各種活動，加強員工凝集力。4.3心理幫助4.3.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立心理咨詢熱線，為醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)心理支持和幫助。4.3.2醫(yī)院應(yīng)定期組織心理健康講座，加強醫(yī)務(wù)人員的心理抗壓本領(lǐng)。5.侵權(quán)與糾紛處理5.1醫(yī)院應(yīng)建立患者投訴處理機制，妥當處理患者投訴，確保其合法權(quán)益。5.2醫(yī)務(wù)人員的行為應(yīng)符合法律法規(guī)和職業(yè)道德，如有侵權(quán)行為，將依法追究責任。5.3在發(fā)生糾紛時，醫(yī)院應(yīng)樂觀引導雙方進行協(xié)商與調(diào)解，化解矛盾。6.懲罰措施6.1對于違反本規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，將依照醫(yī)院相關(guān)制度進行處理，包含但不限于批判教育、停職、解除勞動合同等。6.2醫(yī)院將建立員工行為記錄系統(tǒng)，對員工的失職和欠妥行為進行記錄，并依照記錄情況進行相應(yīng)的懲罰。7.