2024年圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議簡單版（2篇）

2024年圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議簡單版本文件的目的是確立圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議的規(guī)范，以確保服務(wù)的質(zhì)量與效率，同時(shí)保護(hù)用戶和服務(wù)提供者的合法權(quán)益。1.服務(wù)范圍：1.1服務(wù)提供方將提供包括但不限于圖書館系統(tǒng)軟件的安裝、配置、維護(hù)和升級等技術(shù)支援服務(wù)。1.2在服務(wù)期間，服務(wù)提供方保證其技術(shù)支持人員將以專業(yè)、及時(shí)的態(tài)度處理用戶提出的問題和需求。2.服務(wù)時(shí)間：2.1技術(shù)支持服務(wù)將在工作日內(nèi)的規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。2.2用戶提出的問題和需求將在接收到通知后的24小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)，并在用戶同意的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。3.服務(wù)費(fèi)用：3.1用戶需按照商定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付技術(shù)支援服務(wù)費(fèi)用。3.2未經(jīng)用戶同意，服務(wù)提供方不得擅自變更服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.1服務(wù)提供方將確保技術(shù)支援服務(wù)的質(zhì)量與效率，以保證用戶對圖書館系統(tǒng)的正常使用。4.2用戶有權(quán)對服務(wù)提供方的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督，以維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.服務(wù)終止：5.1如需終止服務(wù)協(xié)議，服務(wù)提供方需提前通知用戶，并按約定退還剩余服務(wù)費(fèi)用。5.2若用戶違反協(xié)議，服務(wù)提供方有權(quán)終止服務(wù)，且不退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。6.免責(zé)聲明：6.1對于因不可抗力或用戶自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷或延遲，服務(wù)提供方不承擔(dān)任何責(zé)任。6.2用戶在使用技術(shù)支援服務(wù)過程中造成的數(shù)據(jù)丟失或其他損失，由用戶自行承擔(dān)。7.協(xié)議修改：7.1對本協(xié)議的任何修改需經(jīng)雙方協(xié)商并以書面形式確認(rèn)。7.2未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改協(xié)議內(nèi)容。8.爭議解決：8.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先嘗試通過協(xié)商解決；如協(xié)商無果，應(yīng)提交有管轄權(quán)的法院進(jìn)行裁決。8.2本協(xié)議受中國法律管轄。2024年圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議簡單版（二）雙方同意以下條款：一、服務(wù)范圍1.本協(xié)議旨在為圖書館系統(tǒng)提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件更新、技術(shù)指導(dǎo)等。2.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間限定為每周工作日的9:00-18:00。如需在非工作時(shí)間服務(wù)，將另行協(xié)商安排。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.提供技術(shù)支持的人員需具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并有效解決問題。2.對于系統(tǒng)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)迅速定位問題并提供解決方案，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.軟件升級前，需提前通知圖書館系統(tǒng)管理員，并在升級后進(jìn)行功能測試，確保無誤。4.提供系統(tǒng)操作指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保圖書館系統(tǒng)使用者的操作流暢性。三、費(fèi)用與支付1.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為固定月費(fèi)，按照合同約定的支付周期進(jìn)行支付。2.如需額外服務(wù)費(fèi)用，將另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、保密條款1.雙方應(yīng)對涉及商業(yè)機(jī)密的信息保持保密，未經(jīng)許可不得泄露。2.技術(shù)支持人員需保障圖書館系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和隱私，禁止私自使用或泄露。3.圖書館系統(tǒng)應(yīng)妥善保護(hù)技術(shù)支持人員的個(gè)人信息，未經(jīng)同意不得使用。五、責(zé)任限制1.如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷或延遲，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。2.若技術(shù)支持人員因故意或重大過失導(dǎo)致系統(tǒng)損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、違約處理1.如一方未能履行協(xié)議義務(wù)，應(yīng)在收到書面通知后的____天內(nèi)解決，否則視為違約。2.違約方在規(guī)定期限內(nèi)未解決問題，守約方有權(quán)終止合同。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至合同期滿終止。2.如出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無果時(shí)，應(yīng)提交雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)裁決。以上為圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議的詳細(xì)內(nèi)容，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。甲方（圖書館系統(tǒng)）：____乙方（技術(shù)支持提供方）：____簽字：____