直播電商運(yùn)營(yíng) 課件 項(xiàng)目三 直播電商內(nèi)容策劃

直播電商運(yùn)營(yíng)目錄contents走進(jìn)直播電商01直播電商技能儲(chǔ)備02直播電商內(nèi)容策劃03行業(yè)PPT模板/hangye/直播預(yù)熱引流04進(jìn)行直播活動(dòng)05直播復(fù)盤優(yōu)化分析06任務(wù)情境

小文回到自己的家鄉(xiāng)后，一邊熟悉家長(zhǎng)特產(chǎn)的制作流程，一邊帶著父母一起學(xué)習(xí)直播電商的專業(yè)知識(shí)，并和父母一起成立了直播運(yùn)營(yíng)小團(tuán)隊(duì)，小試牛刀進(jìn)行特產(chǎn)直播銷售。在學(xué)習(xí)理論和實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的過程中，小文全家了解了直播的整體流程和基本步驟，掌握了直播每一個(gè)流程和步驟的要點(diǎn)，他們深知每一場(chǎng)直播都需要精心規(guī)劃和設(shè)計(jì)，這樣才能保證直播活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行，以取得更好的銷售效果。03直播電商內(nèi)容策劃知識(shí)目標(biāo)了解直播的整體流程與基本步驟。掌握直播腳本策劃的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。掌握直播間大型活動(dòng)策劃的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。素養(yǎng)目標(biāo)了解并遵守相關(guān)政策，發(fā)布并傳播有內(nèi)涵、有深度、正能量的內(nèi)容。培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提升個(gè)人文化素養(yǎng)。技能目標(biāo)能夠設(shè)計(jì)整場(chǎng)直播腳本和單品直播腳本。能夠設(shè)計(jì)直播間大型活動(dòng)策劃書。03直播電商內(nèi)容策劃任務(wù)一

了解直播的整體流程與基本步驟

任務(wù)描述

小文父母在小文的指導(dǎo)下了解商家還可以通過直播電商的渠道進(jìn)行商品銷售，他們也開始關(guān)注各大平臺(tái)的直播帶貨視頻，但他們認(rèn)為直播電商就是主播對(duì)著鏡頭隨意地不停地介紹商品，對(duì)于商品的成交率也表示懷疑，而且他們覺得直播帶貨就靠主播的一張嘴，從開始直播講到直播結(jié)束，非常辛苦。小文在了解父母想法后，耐心地和父母講解了什么是直播活動(dòng)。知識(shí)儲(chǔ)備一、明確直播目標(biāo)SMART原則知識(shí)儲(chǔ)備一、明確直播目標(biāo)（一）明確性（Specific）所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明直播要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。因此，直播的目標(biāo)要切中特定的指標(biāo)，不能籠統(tǒng)、模糊。知識(shí)儲(chǔ)備一、明確直播目標(biāo)（二）衡量性（Measurable）

可衡量性是指直播目標(biāo)要是數(shù)量化的或者行為化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)作為衡量目標(biāo)是否達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。直播目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使整個(gè)直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在直播目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對(duì)于直播目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度五個(gè)方面來進(jìn)行，如果仍不能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后再?gòu)囊陨衔鍌€(gè)方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成直播目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過流程化使直播目標(biāo)可衡量。知識(shí)儲(chǔ)備一、明確直播目標(biāo)（二）可實(shí)現(xiàn)性（Attainable）可實(shí)現(xiàn)性是指目標(biāo)要客觀，通過付出努力是可以實(shí)現(xiàn)的。在設(shè)定直播目標(biāo)是要可以讓直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給團(tuán)隊(duì)成員，大家典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。因此，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納團(tuán)隊(duì)成員來參與直播目標(biāo)制定的過程，這就形成了整個(gè)直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體的奮斗目標(biāo)。當(dāng)然，制定目標(biāo)，就先不要想達(dá)成的困難，不然熱情還沒點(diǎn)燃就先被畏懼給打消念頭了。知識(shí)儲(chǔ)備一、明確直播目標(biāo)（三）可實(shí)現(xiàn)性（Attainable）

可實(shí)現(xiàn)性是指目標(biāo)要客觀，通過付出努力是可以實(shí)現(xiàn)的。在設(shè)定直播目標(biāo)是要可以讓直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給團(tuán)隊(duì)成員，大家典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。因此，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納團(tuán)隊(duì)成員來參與直播目標(biāo)制定的過程，這就形成了整個(gè)直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體的奮斗目標(biāo)。當(dāng)然，制定目標(biāo)，就先不要想達(dá)成的困難，不然熱情還沒點(diǎn)燃就先被畏懼給打消念頭了。知識(shí)儲(chǔ)備一、明確直播目標(biāo)（四）相關(guān)性（Relevant）相關(guān)性是指直播的目標(biāo)要與商家設(shè)定的其他營(yíng)銷目標(biāo)相關(guān)。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但與其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。知識(shí)儲(chǔ)備一、明確直播目標(biāo)（五）時(shí)限性（Time-bound）時(shí)限性是指目標(biāo)的達(dá)成要有時(shí)間限制，這樣的目標(biāo)才有督促作用，才能避免目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)被拖延。直播目標(biāo)設(shè)置要根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成直播目標(biāo)各項(xiàng)目的時(shí)間要求，及時(shí)檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)，以及根據(jù)直播計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整制定直播計(jì)劃。知識(shí)儲(chǔ)備二、明確主播的選擇（一）選擇直播主播的兩種情況一是商家選擇外部專業(yè)主播擔(dān)任直播主播。二是由商家內(nèi)部人員擔(dān)任直播主播。知識(shí)儲(chǔ)備二、明確主播的選擇（二）商家與外部專業(yè)主播的合作方式

專場(chǎng)直播。在專場(chǎng)直播中，主播只針對(duì)商家的品牌進(jìn)行直播銷售，入駐主播直播間的商品數(shù)量一般沒有限制。

拼場(chǎng)混播。拼場(chǎng)混播指在同一場(chǎng)直播中，主播按一定的順序?qū)Χ鄠€(gè)商家的商品進(jìn)行推廣銷售。知識(shí)儲(chǔ)備二、明確主播的選擇（三）外部專業(yè)主播選擇的途徑

商家可以借助直播數(shù)據(jù)分析工具了解主播信息并選擇主播，如飛瓜數(shù)據(jù)、蟬媽媽、灰豚數(shù)據(jù)等。這些工具的使用方法類似，部分功能需要付費(fèi)使用。知識(shí)儲(chǔ)備三、制定直播方案（一）直播目標(biāo)（二）直播簡(jiǎn)述（三）人員分工（四）時(shí)間節(jié)點(diǎn)（五）預(yù)算估計(jì)知識(shí)儲(chǔ)備四、做好直播宣傳規(guī)劃（一）選擇合適的宣傳平臺(tái)

不同的用戶喜歡在不同的媒體平臺(tái)上瀏覽信息，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要分析目標(biāo)用戶群體的上網(wǎng)行為習(xí)慣，選擇在目標(biāo)用戶群體經(jīng)常出現(xiàn)或活躍的平臺(tái)發(fā)布直播宣傳信息，為直播盡可能多地吸引目標(biāo)用戶。知識(shí)儲(chǔ)備四、做好直播宣傳規(guī)劃（二）選擇合適的宣傳形式

選擇合適的宣傳形式是指直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要選擇符合宣傳媒體平臺(tái)特性的信息展現(xiàn)方式來推送宣傳信息。知識(shí)儲(chǔ)備四、做好直播宣傳規(guī)劃（三）選擇合適的宣傳頻率

在新媒體時(shí)代，用戶在瀏覽信息時(shí)自主選擇的余地比較大，用戶可以根據(jù)自己的喜好來選擇自己需要的信息。但是，如果直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)過于頻繁地向用戶發(fā)送直播活動(dòng)宣傳信息，很可能會(huì)引起他們的反感，導(dǎo)致用戶屏蔽相關(guān)信息。為了避免這種情況的出現(xiàn)，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以在用戶能夠承受的最大宣傳頻率的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)多輪宣傳。知識(shí)儲(chǔ)備五、實(shí)時(shí)跟進(jìn)直播活動(dòng)（一）渠道監(jiān)測(cè)

在正式開播之后，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將直播鏈接分享到各個(gè)平臺(tái)，用戶可以通過不同渠道順利進(jìn)入直播間。知識(shí)儲(chǔ)備五、實(shí)時(shí)跟進(jìn)直播活動(dòng)（二）直播間維護(hù)直播過程中可能會(huì)遇到突發(fā)狀況，因此直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要密切注意直播間的狀況，維護(hù)直播間的秩序。知識(shí)儲(chǔ)備五、實(shí)時(shí)跟進(jìn)直播活動(dòng)（三）直播活動(dòng)結(jié)束后的用戶維護(hù)直播活動(dòng)結(jié)束后的用戶維護(hù)是為了提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，主要工作包括及時(shí)公布中獎(jiǎng)名單并與中獎(jiǎng)?wù)呷〉寐?lián)系，及時(shí)查看直播活動(dòng)的訂單處理、贈(zèng)品發(fā)放等情況。知識(shí)儲(chǔ)備六、直播復(fù)盤總結(jié)

直播復(fù)盤是整場(chǎng)直播活動(dòng)的最后一個(gè)流程。它是直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在直播結(jié)束后對(duì)本次直播進(jìn)行回顧，分析整直播過程，評(píng)判直播效果，總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)的直播提供參考。直播復(fù)盤總結(jié)包括直播數(shù)據(jù)分析和直播經(jīng)驗(yàn)總結(jié)兩個(gè)部分。直播數(shù)據(jù)分析主要是利用直播中形成的客觀數(shù)據(jù)對(duì)直播進(jìn)行復(fù)盤，體現(xiàn)的是直播的客觀效果。直播經(jīng)驗(yàn)總結(jié)主要是從主觀層面對(duì)直播過程進(jìn)行分析與總結(jié)，分析的內(nèi)容包括直播流程設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、主播現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)等，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過自我總結(jié)、團(tuán)隊(duì)討論等方式對(duì)這些無法通過客觀數(shù)據(jù)表現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分析，并將其整理成經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)，為后續(xù)開展直播活動(dòng)提供有效的參考。任務(wù)實(shí)施

小文為了進(jìn)一步推廣家鄉(xiāng)的特產(chǎn)，準(zhǔn)備和父母一起小試牛刀，決定在8月21日晚上7點(diǎn)采用自播的方式在抖音平臺(tái)上進(jìn)行一場(chǎng)以“遇見家鄉(xiāng)味”為主題的直播，她請(qǐng)爸爸負(fù)責(zé)做特產(chǎn)介紹，媽媽準(zhǔn)備直播特產(chǎn)，自己則擔(dān)任商品鏈接管理員。小文購(gòu)買了直播設(shè)備，并帶父母一起整理了直播需要的特產(chǎn)，并針對(duì)每一種特產(chǎn)討論了賣點(diǎn)、促銷形式和贈(zèng)品數(shù)量。為了能讓小文的父母更好地明白直播的思路以及直播的流程，請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)以上內(nèi)容與書上表3-1直播方案示例為小文以表格的形式制定一份直播方案，填寫表3-2。制定直播方案任務(wù)評(píng)價(jià)

同學(xué)們完成后，提交直播方案。老師根據(jù)直播方案內(nèi)容，按表3-3所示內(nèi)容進(jìn)行打分。實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)表序號(hào)評(píng)分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評(píng)1是否掌握了直播的整體流程與基本步驟50

2能否撰寫出條理清晰的直播方案主體內(nèi)容50

總分：

知識(shí)拓展直播特殊情況的處理

在直播過程中出現(xiàn)各類突發(fā)情況在所難免，如何應(yīng)對(duì)這些突發(fā)情況是對(duì)直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一大考驗(yàn)。以下介紹兩類直播間最容易出現(xiàn)的突發(fā)狀況及其應(yīng)對(duì)方法。一、技術(shù)故障技術(shù)故障屬于客觀因素造成的突發(fā)狀況，如：（一）直播中斷（二）直播畫面卡頓（三）閃退知識(shí)拓展直播特殊情況的處理

二、商品環(huán)節(jié)的問題商品是直播電商中最核心的一個(gè)環(huán)節(jié)，直播中因商品環(huán)節(jié)的問題導(dǎo)致的突發(fā)狀況也是最棘手的一類，稍有不慎就可能導(dǎo)致直播失敗，甚至毀掉品牌或主播的聲譽(yù)。在直播過程中，商品環(huán)節(jié)的問題最常見的有：（一）質(zhì)量問題（二）價(jià)格問題（三）鏈接問題任務(wù)二

直播腳本策劃

任務(wù)描述

小文和父母第一次直播并未達(dá)到預(yù)期的效果，未實(shí)現(xiàn)直播目標(biāo)，父親在直播過程中由于緊張經(jīng)常忘記介紹特產(chǎn)的賣點(diǎn)，忽視了很多細(xì)節(jié)，比如和用戶之間的互動(dòng)等。小文意識(shí)到一場(chǎng)直播的時(shí)間比較長(zhǎng)，在直播之前僅僅制定直播方案是不夠的，需要細(xì)致地策劃直播流程，撰寫直播腳本，設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷話術(shù)等，這樣才能幫助主播更好地控制直播節(jié)奏，保障直播的順利進(jìn)行，達(dá)到直播的預(yù)期目標(biāo)，并將直播效果最大化。所以，商家和個(gè)人要想做好一場(chǎng)直播，必須培養(yǎng)直播能力，掌握策劃與開通直播的技能。知識(shí)儲(chǔ)備一、熟悉直播流程（一）“過款式”流程

所謂“過款式”流程，就是指主播在直播中按照一定的順序一款一款地講解直播間里的商品。由于一場(chǎng)直播持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)，直播期間會(huì)不斷地有用戶離開直播間，也會(huì)不斷地有新用戶進(jìn)入直播間。因此，在直播結(jié)束前的20分鐘左右，主播可以將本場(chǎng)直播中的所有商品再快速地過一遍，這樣不僅可以讓新進(jìn)入直播間的用戶了解本場(chǎng)直播中的各款商品，還可以通過“撿漏”形成一些訂單，以提升本場(chǎng)直播的成交額。知識(shí)儲(chǔ)備一、熟悉直播流程（二）“循環(huán)式”流程所謂“循環(huán)式”流程，就是指主播在直播中循環(huán)介紹直播間里的商品。假如在一場(chǎng)直播中主播要推薦4款商品，那么主播可以以30-40分鐘為一個(gè)周期，將4款商品在一場(chǎng)130分鐘的直播里循環(huán)3-4遍。知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（一）直播腳本的定義

直播腳本就是直播的劇本，它以一篇稿件為基礎(chǔ)，形成直播的工作框架，規(guī)范并引導(dǎo)直播有序地推進(jìn)。在直播過程中，主播在沒有腳本的情況下，介紹商品容易因?yàn)樾畔嵥樵斐芍攸c(diǎn)與賣點(diǎn)不突出，或因時(shí)間控制不當(dāng)導(dǎo)致商品介紹時(shí)間超時(shí)或剩余時(shí)間過多等一系列問題。

直播腳本一般以完整的直播為單位，或以單品解說為單位，所以分為整場(chǎng)直播腳本和單品直播腳本兩種類型。一般來說，整場(chǎng)直播腳本應(yīng)強(qiáng)調(diào)流程、時(shí)間、工作配合、技術(shù)指導(dǎo)等；單品直播腳本應(yīng)側(cè)重于突出商品賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)與用戶利益的結(jié)合點(diǎn)，以及如何在直播中以體驗(yàn)的方式佐證商品的真實(shí)、高效、優(yōu)惠等。知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（二）直播主題腳本的策劃1.明確直播目的2.從用戶角度切入3.利用熱點(diǎn)做直播（1）關(guān)注熱點(diǎn)（2）跟住熱風(fēng)向，快速出擊4.利用噱頭打造直播話題（1）引用關(guān)鍵熱詞做噱頭（2）拋出噱頭知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（三）直播內(nèi)容腳本的策劃1.直播內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性（1）內(nèi)容的精彩程度（2）內(nèi)容的表現(xiàn)形式直播內(nèi)容有水準(zhǔn)的表現(xiàn)有深度的內(nèi)容的特征知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（三）直播內(nèi)容腳本的策劃2.直播內(nèi)容的創(chuàng)意性增強(qiáng)直播內(nèi)容創(chuàng)意性的方法知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（三）直播內(nèi)容腳本的策劃2.直播內(nèi)容的創(chuàng)意性（1）挖掘直播觀眾需求痛點(diǎn)

1）充分發(fā)揮主播的優(yōu)勢(shì)，與觀眾建立情感連接，激發(fā)觀眾產(chǎn)生共鳴。2）為觀眾創(chuàng)造超越心理預(yù)期的內(nèi)容。3）運(yùn)用同理心，站在觀眾的角度進(jìn)行思考。知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（三）直播內(nèi)容腳本的策劃2.直播內(nèi)容的創(chuàng)意性（2）挖掘垂直度高的內(nèi)容

要想提高直播內(nèi)容對(duì)觀眾的吸引力，讓觀眾對(duì)直播間保持持續(xù)的關(guān)注，最有效的一種方式是采取垂直性策略，為觀眾提供垂直度高的內(nèi)容。所謂垂直性策略，就是針對(duì)某個(gè)特定領(lǐng)域、特定人群或者某些特定需求來提供信息或服務(wù)。全而廣策略的特點(diǎn)是多、廣、雜，內(nèi)容多樣化，涉及的范圍廣；而垂直性策略的特點(diǎn)是專、精、深，內(nèi)容專注于某個(gè)特定領(lǐng)域或方向，具有濃郁的行業(yè)色彩，直播時(shí)主播所推送的直播內(nèi)容都是與該領(lǐng)域或方向密切相關(guān)的內(nèi)容，沒有該領(lǐng)域或方向之外的閑雜內(nèi)容。知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（三）直播內(nèi)容腳本的策劃2.直播內(nèi)容的創(chuàng)意性（3）提升直播內(nèi)容的專業(yè)性

直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要想長(zhǎng)久地吸引觀眾關(guān)注直播間，不能單靠主播在直播間撒嬌、賣萌等手段，而應(yīng)該從專業(yè)化信息入手，為觀眾提供具有專業(yè)性的直播內(nèi)容，讓觀眾能夠從直播中獲得新的、有價(jià)值的信息而對(duì)直播間保持長(zhǎng)期的關(guān)注。知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（三）直播內(nèi)容腳本的策劃2.直播內(nèi)容的創(chuàng)意性（4）借助熱點(diǎn)制造話題1）熱點(diǎn)的類型。

2）熱點(diǎn)的收集。3）對(duì)熱點(diǎn)進(jìn)行分析。4）根據(jù)熱點(diǎn)策劃直播內(nèi)容。借助熱點(diǎn)策劃直播內(nèi)容的要點(diǎn)知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（三）直播內(nèi)容腳本的策劃2.直播內(nèi)容的創(chuàng)意性（5）讓觀眾參與直播內(nèi)容生產(chǎn)1）情緒化渲染。2）在評(píng)論區(qū)征集觀眾建議。

3）向觀眾請(qǐng)教問題。

知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（三）直播內(nèi)容腳本的策劃3.直播內(nèi)容的吸引力（1）堅(jiān)持直播內(nèi)容的原創(chuàng)性1）遵守直播的基本原則。

2）做好直播內(nèi)容規(guī)劃。（2）注重直播內(nèi)容的真實(shí)性（3）提升直播內(nèi)容的文化內(nèi)涵知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（四）整場(chǎng)直播腳本設(shè)計(jì)

整場(chǎng)直播腳本是對(duì)整場(chǎng)直播活動(dòng)的內(nèi)容與流程的規(guī)劃與安排，重點(diǎn)是規(guī)劃直播活動(dòng)中的玩法和直播節(jié)奏，這可以讓直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各崗位人員根據(jù)工作職責(zé)實(shí)現(xiàn)默契配合。在位本場(chǎng)直播設(shè)計(jì)整場(chǎng)直播腳本時(shí)，通常按以下兩個(gè)步驟進(jìn)行。第一步，明確整場(chǎng)直播腳本的要點(diǎn)。整場(chǎng)直播腳本的要點(diǎn)，一般包含直播主題、直播目標(biāo)、主播介紹、直播時(shí)間、注意事項(xiàng)、人員安排、直播的流程細(xì)節(jié)等。

第二步，撰寫整場(chǎng)直播腳本。整場(chǎng)直播腳本通常以表格的形式呈現(xiàn)，整場(chǎng)直播腳本中的直播時(shí)間、直播地點(diǎn)、直播主題、直播目標(biāo)、商品數(shù)量等按實(shí)際直播情況填寫，直播流程需詳細(xì)具體，以便主播把控直播節(jié)奏。知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（四）整場(chǎng)直播腳本設(shè)計(jì)

知識(shí)儲(chǔ)備二、直播腳本的策劃（五）單品直播腳本設(shè)計(jì)

單品直播腳本是基于單個(gè)商品的腳本設(shè)計(jì)，其核心是突出商品賣點(diǎn)，它對(duì)應(yīng)整場(chǎng)直播腳本的商品推薦部分。在一場(chǎng)直播中，主播會(huì)向用戶推薦多款商品，主播須對(duì)每款商品的特點(diǎn)和優(yōu)惠措施有清晰的了解，才能更好地將商品的亮點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)傳達(dá)給用戶，刺激用戶的購(gòu)買欲。直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以將單品直播腳本設(shè)計(jì)成表格的形式，其要點(diǎn)包含商品導(dǎo)入、商品賣點(diǎn)、商品利益點(diǎn)、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化等，各要點(diǎn)呈現(xiàn)層層遞進(jìn)的關(guān)系。任務(wù)實(shí)施

現(xiàn)有一款設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、休閑百搭的短袖T恤，請(qǐng)同學(xué)們依據(jù)該短袖T恤的商品簡(jiǎn)介與書上表3-9單品直播腳本示例為該短袖T恤設(shè)計(jì)一份單品直播腳本，填寫表3-10。(1）材質(zhì)：由高檔棉質(zhì)面料精制而成，質(zhì)地柔軟、親膚。(2）領(lǐng)口：采用拉架式螺紋工藝，較普通領(lǐng)口有不易變形的優(yōu)勢(shì)，弧度恰當(dāng)，穿上無松弛和緊繃現(xiàn)象。(3）肩部：獨(dú)特修型剪裁，貼合肩部，更加突顯肩部的線條，舒適不緊繃。(4）印花：采用國(guó)際領(lǐng)先的熱燙印技術(shù)，圖案清晰，經(jīng)多次洗滌檢驗(yàn)，圖案不脫色，時(shí)尚美觀。(5）袖口：雙車線縫制高品質(zhì)袖口，便于活動(dòng)，舒適自如。(6）下擺：精密車線縫制的下擺，做工細(xì)致，不易脫線、變形，耐穿耐洗。(7）顏色：綠色、白色、藍(lán)色、粉藍(lán)色和淺紫色。(8）優(yōu)惠：電商平臺(tái)旗艦店108元1件，直播間78元1件，再送2雙全棉襪子。設(shè)計(jì)單品直播腳本任務(wù)評(píng)價(jià)

同學(xué)們完成任務(wù)后，提交短袖T恤單品直播腳本。老師根據(jù)內(nèi)容，按表3-12所示內(nèi)容進(jìn)行打分。實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)表

總分：

序號(hào)評(píng)分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評(píng)1是否掌握了單品直播腳本的要點(diǎn)50

2是否能撰寫出條理清晰的單品直播腳本50

知識(shí)拓展直播控場(chǎng)策略

商家開直播的目的之一是銷售商品，但是即便直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)把直播腳本設(shè)計(jì)再如何充分，直播中也可能會(huì)遭遇各種突發(fā)狀況，這就需要直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和主播能夠靈活應(yīng)設(shè)計(jì)具有感染力的直播營(yíng)銷話術(shù)。設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷話術(shù)時(shí)需要把握好以下要點(diǎn)：一、話術(shù)用詞要符合規(guī)范二、話術(shù)要具有專業(yè)性三、話術(shù)要體現(xiàn)真誠(chéng)四、話術(shù)要口語化，富有感染力任務(wù)三

直播間大型活動(dòng)策劃

任務(wù)描述

在直播腳本的幫助下，小文的父母對(duì)直播越來越感興趣，特別是小文的爸爸逐漸掌握了直播節(jié)奏，直播效果越來越好。每次直播后，小文一家都非常重視復(fù)盤不同階段的數(shù)據(jù)和問題，小文也通過不斷地專業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)腳本進(jìn)行多次的改進(jìn)和優(yōu)化，讓腳本更高效地為直播服務(wù)，她家的特產(chǎn)在直播間的銷量不斷攀升。與此同時(shí)，小文觀察到商家為了更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，他們會(huì)參加各直播平臺(tái)舉辦的各項(xiàng)大促活動(dòng)。于是，小文帶著父母一起關(guān)注各大平臺(tái)直播間的大型活動(dòng)，學(xué)習(xí)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找新突破口，為家鄉(xiāng)特產(chǎn)的銷售增長(zhǎng)開辟新天地。知識(shí)儲(chǔ)備一、直播間大型活動(dòng)策劃要點(diǎn)（一）確定直播開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)

確定直播開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)是直播間大型活動(dòng)方案策劃的第一項(xiàng)內(nèi)容。規(guī)劃直播開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)前，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要清楚以下三個(gè)問題的答案。1.什么時(shí)間開播最合適？2.直播預(yù)計(jì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？3.要用多長(zhǎng)時(shí)間做好直播收尾？知識(shí)儲(chǔ)備一、直播間大型活動(dòng)策劃要點(diǎn)（二）確定直播互動(dòng)方式

直播互動(dòng)方式可以影響直播間的氛圍和人氣，只有直播間有人氣，觀眾才會(huì)停留。和粉絲互動(dòng)的方式有很多種，主播可以在直播間引導(dǎo)粉絲評(píng)論，通過游戲互動(dòng)、連麥互動(dòng)來活躍直播間氛圍。1．引導(dǎo)粉絲評(píng)論2．通過游戲互動(dòng)3．通過連麥互動(dòng)知識(shí)儲(chǔ)備一、直播間大型活動(dòng)策劃要點(diǎn)（三）確定直播促銷活動(dòng)利用各種禮品促銷活動(dòng)、點(diǎn)贊活動(dòng)、周期性活動(dòng)、競(jìng)價(jià)活動(dòng)、隨機(jī)活動(dòng)等留住觀眾和意向用戶1．禮品促銷活動(dòng)2．點(diǎn)贊活動(dòng)3．周期性活動(dòng)4．競(jìng)價(jià)活動(dòng)5．隨機(jī)活動(dòng)知識(shí)儲(chǔ)備一、直播間大型活動(dòng)策劃要點(diǎn)（四）確定直播引流方案直播引流的目的在于提升直播間人氣，有更多的人進(jìn)入直播間才能有更高的轉(zhuǎn)化率。1．通過短視頻引領(lǐng)2．優(yōu)惠促銷3．站外資源宣傳知識(shí)儲(chǔ)備二、平臺(tái)大促直播活動(dòng)策劃每年的“6.18”“雙十一”大促都是每個(gè)商家必須經(jīng)歷的重要“戰(zhàn)役”，尤其是“雙十一”大促，其對(duì)商家全年的銷售額有著至關(guān)重要的影響。下面以“雙十”大促為例，介紹平臺(tái)大促直播活動(dòng)的策劃策略。“雙十一”大促的周期可以分為五個(gè)階段，即蓄水期、預(yù)售期、預(yù)熱期、爆發(fā)期和售后服務(wù)期，在不同的階段直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要采取不同的策略。雙十一”大促周期的五個(gè)階段知識(shí)儲(chǔ)備二、平臺(tái)大促直播活動(dòng)策劃（一）蓄水期（10月1日-10月20日）在蓄水期，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作核心是用戶“種草”，創(chuàng)造需求，為“雙十一”大促積累流量。在此階段，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)需要做好以下幾項(xiàng)工作：1.備貨測(cè)款2.確定目標(biāo)3.策劃活動(dòng)方案4.組建直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)5.篩選“達(dá)人”主播6.拉新“增粉”知識(shí)儲(chǔ)備二、平臺(tái)大促直播活動(dòng)策劃（二）預(yù)售期（10月21日-10月31日）

進(jìn)人預(yù)售期，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)是提升用戶在直播間的互動(dòng)率，增加用戶在直播間的停留時(shí)長(zhǎng)。

1.粉絲召回

2.預(yù)付訂金引導(dǎo)

3.預(yù)售打榜知識(shí)儲(chǔ)備二、平臺(tái)大促直播活動(dòng)策劃（三）預(yù)熱期（11月1日-11月10日）

經(jīng)過預(yù)售期，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要全力備戰(zhàn)“雙十”，采取多種方式為“雙十一”直播預(yù)熱，對(duì)用戶進(jìn)行深度“種草”，提升用戶留存。

1.優(yōu)化用戶權(quán)益

2.多渠道引流知識(shí)儲(chǔ)備二、平臺(tái)大促直播活動(dòng)策劃（四）爆發(fā)期（11月11日）

爆發(fā)期就是“雙十一”當(dāng)天，在這個(gè)階段，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和主播的核心目標(biāo)只有一個(gè)，就是極致轉(zhuǎn)化，全力沖刺，做好“雙十一”當(dāng)天的直播，助力品牌爆發(fā)。在爆發(fā)期，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要做好以下工作：

1.直播氛圍的營(yíng)造

2.超長(zhǎng)時(shí)間直播

3.