DB51-T 3000-2023 退役軍人服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)行管理規(guī)范

DB51 4 8 9 I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：四川省退役軍人管理服務(wù)中心、四川萬豪企業(yè)管理咨詢有限公退役軍人服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)行管理規(guī)范本文件適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)退役軍人服務(wù)站（以下簡稱“服務(wù)站”）的建設(shè)與運(yùn)行管退役軍人服務(wù)站servicestatio4建設(shè)要求1建設(shè)規(guī)劃統(tǒng)籌利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）現(xiàn)有辦公用房，如確需獨(dú)立建造的，宜建在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）位置適中、交通便利且辦公、檔案室與活動(dòng)場所總體面積應(yīng)設(shè)置電梯進(jìn)出口，配備無障礙通設(shè)施設(shè)備有滿足日常工作需要的水電設(shè)施，并設(shè)置應(yīng)急照明系統(tǒng)，配備照明燈應(yīng)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)防范處置的有關(guān)技防、人防、物防等設(shè)施。有條件的服務(wù)站可安裝視頻監(jiān)控設(shè)備及防盜安全具配備電腦、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)備可配備信息公開查詢、自助辦理設(shè)設(shè)置飲水機(jī)、休息椅、報(bào)刊架、意2標(biāo)識標(biāo)牌牌匾內(nèi)容為“某鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人位置注明服務(wù)站負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)及牌匾標(biāo)識，牌匾內(nèi)容為“某姓名、職務(wù)及聯(lián)系方式。功能分區(qū)有接待服務(wù)窗口，并依據(jù)實(shí)際條件設(shè)置法律咨詢、接待談話、心理關(guān)愛等服務(wù)區(qū)）服務(wù)站的建設(shè)要求設(shè)置，并可設(shè)立紅色文化與區(qū)可單獨(dú)設(shè)立紀(jì)念物品展示區(qū)域，擺放軍按照相關(guān)文件規(guī)定懸掛習(xí)近平總書記重按規(guī)定順序統(tǒng)一懸掛軍隊(duì)10位英模畫開展紅色服務(wù)站建設(shè)工作，突出地域特通過播放歌曲、視頻宣傳片和電影等方將先進(jìn)典型退役軍人照片以及事跡進(jìn)行制作展示，并將獲三等功以上表彰退役35.1一般要求5.1.1應(yīng)承擔(dān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、優(yōu)撫幫扶、走訪慰問、權(quán)益維護(hù)等退役軍人事務(wù)領(lǐng)域工作，掌握退役軍5.1.3應(yīng)建立健全計(jì)劃總結(jié)、請示報(bào)告、教育培訓(xùn)、安全保密等制度。a)與相關(guān)部門溝通，將思政建設(shè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、走訪慰問、優(yōu)撫幫扶、權(quán)益維護(hù)、矛盾化解b)整合片區(qū)內(nèi)“兵支書”、宣講員、志愿服務(wù)隊(duì)等工作力量，在鄉(xiāng)村振興、精神文明建設(shè)、基5.2服務(wù)內(nèi)容5.2.1.1應(yīng)宣傳推廣退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策，動(dòng)員退役軍人參加適應(yīng)性培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)5.2.1.2應(yīng)鼓勵(lì)引導(dǎo)退役軍人通過參加公職人員招考、企業(yè)應(yīng)聘等方式拓寬就業(yè)渠道，并對有創(chuàng)業(yè)需5.2.1.3應(yīng)建立退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)臺賬，對出現(xiàn)下崗失業(yè)的5.2.2.2應(yīng)開展精準(zhǔn)幫扶援助、矛盾化解和思想穩(wěn)定工作，協(xié)助相關(guān)部門解決服務(wù)對象實(shí)際困難。5.2.2.3應(yīng)對重點(diǎn)優(yōu)撫對象情況進(jìn)行登記，將生活存在特殊困難的退役軍人作為重點(diǎn)幫扶對象，特別5.2.2.5針對光榮返鄉(xiāng)退役軍人宜開展“五關(guān)愛”、建4b)通過開展志愿服務(wù)、籌措社會資金、爭取慈善捐款等多種方式，為特殊困難退役軍人家庭提5.2.3.1應(yīng)建立走訪慰問制度，開展走訪慰問工作。5.2.3.2應(yīng)結(jié)合“八一”、春節(jié)等節(jié)日，以及服務(wù)對象出現(xiàn)重大變故等情況，及時(shí)開展走訪慰問。5.2.3.3應(yīng)重點(diǎn)開展“六必訪”工作，在走訪慰問過程中收集退役軍人意見建議。a)重點(diǎn)聯(lián)系功臣模范、軍屬烈屬、傷殘人員5.2.4.1開展來訪、來電咨詢登記工作，將咨詢記錄詳細(xì)登記入冊并保存電子檔備查。5.2.4.3做好上級轉(zhuǎn)送、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)，a)通過邀請心理咨詢師、社會工作師、退役老兵、律師或設(shè)立法律援助聯(lián)絡(luò)站等方式，為服務(wù)c)引入與利用行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)5.2.5.1窗口應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象不同的業(yè)務(wù)辦理需求，建立業(yè)務(wù)辦理流程，分類處理業(yè)務(wù)事項(xiàng)。業(yè)務(wù)辦5政策咨詢權(quán)益維護(hù)幫扶救助法律服務(wù)提供意見建議協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)機(jī)關(guān)協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)機(jī)關(guān)向上級相關(guān)部門提出幫扶申請相關(guān)政策告知提供意見建議相關(guān)政策告知相關(guān)政策政策咨詢權(quán)益維護(hù)幫扶救助法律服務(wù)提供意見建議協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)機(jī)關(guān)協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)機(jī)關(guān)向上級相關(guān)部門提出幫扶申請相關(guān)政策告知提供意見建議相關(guān)政策告知相關(guān)政策告知咨詢接待就業(yè)創(chuàng)業(yè)向上級相關(guān)部門匯報(bào)請示向上級相關(guān)部門提出就業(yè)創(chuàng)業(yè)援助申請答復(fù)辦理意見對退役軍人咨詢及訴求辦理結(jié)果進(jìn)行回訪將辦理材料整理歸檔5.2.5.2窗口應(yīng)對服務(wù)對象做好咨詢登記，及時(shí)形成咨詢接待分析報(bào)告。咨詢登記表參見附b)依照事項(xiàng)辦理規(guī)程和要求為服務(wù)對象提供服務(wù)；a)儀表端莊大方，著裝得體；b)儀容整潔、講究衛(wèi)生；e)咨詢接待“六個(gè)一”：一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、5.3運(yùn)行保障5.3.1人員5.3.1.1應(yīng)定期開展以政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和形勢教育、國防教育、職業(yè)道德教育等為主題的教育培5.3.1.2可通過組織知識競賽、崗位練兵、業(yè)務(wù)交流等方式，提升工作人員能力素養(yǎng)。5.3.2檔案65.3.3保密5.3.3.1應(yīng)建立健全保密制度，開展工作人員保密教5.3.3.2對日常工作中接觸的退役軍人檔案、相關(guān)政策文件等紙質(zhì)、電子資料應(yīng)執(zhí)行法律法規(guī)的保密5.3.3.3應(yīng)定期或不定期組織安全保密檢查，制定相應(yīng)的改進(jìn)對策，5.3.3.4應(yīng)按要求配備保險(xiǎn)箱、密碼柜等保密設(shè)備。5.3.4.1應(yīng)建立安全管理機(jī)制，做好人、財(cái)、物等安全防護(hù)與應(yīng)急處理工作。5.4信息化建設(shè)5.4.1應(yīng)運(yùn)用信息系統(tǒng)（平臺）做好退役軍人信息采集工作，將服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員、資金、運(yùn)行等情況5.5服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)789