《職場溝通技巧》（第三版）課件 項目二 與同事和睦溝通

項目二與同事和睦溝通⊙知識鏈接——溝通名言如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越；如果你要得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。——羅西法古最真誠的慷慨就是欣賞?！璧潞迷挷换ㄥX，一句值千金?！獑讨巍ず詹厥〉膱F隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者。——大衛(wèi)·豪斯我們要么擰成一股繩，要么一個一個地被繩子吊死?！窘苊鳌じ惶m克林你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人?！獰o名氏學習導航

與同事和睦相處并有效溝通是現(xiàn)代職場人士綜合能力的重要組成部分。本項目緊密結(jié)合基層管理人員職業(yè)溝通能力的崗位要求，通過與同事和睦溝通技能訓練，指導學生深入理解與同事和睦溝通的理論知識，培養(yǎng)有效溝通素質(zhì)，培訓與同事和睦溝通技能，鍛煉團隊合作能力。知識能力目標1、理解與同事和睦溝通的意義，領(lǐng)悟與同事和睦溝通之道；2、學習與同事和睦溝通的技能，掌握說話技巧，謹防禍從口出；3、理解團隊合作與溝通的重要性，學會團隊合作與溝通技巧素質(zhì)素養(yǎng)目標1、深刻領(lǐng)悟有效溝通從“心”開始，努力修煉尊重、真誠、認可、欣賞、分享“五心”；2、具有謙虛穩(wěn)重、寬容開放、換位思考的溝通素養(yǎng)；3、能夠自覺參加小組項目研討與操作，強化團隊意識，具有團隊合作精神；4、理解職場中人際關(guān)系的相處之道，共創(chuàng)文明和諧的交流氛圍。任務(wù)一領(lǐng)悟與同事和睦相處之道案例1：溝通不暢，同事反目成仇案例導入案例2：企業(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟⊙案例討論

案例1：

導致A和B反目成仇成為冤家對頭的主要原因是什么？

案例2：

林助理為什么如此重視與同事和睦相處？如何理解林助理與同事和睦相處之道，這對我們有何啟示？一、與同事和睦相處十分重要

職場人士在工作中，更多的時候要面對同事。與同事和睦相處，建立良好的工作關(guān)系，有利于提高工作效率。如果同事關(guān)系不好，溝通不暢，工作就不會順心。而溝通技能較差者常常會被同事誤解，留下不好的印象，甚至無意中對同事造成傷害。這樣，就難以提高組織的凝聚力，難以發(fā)揮團隊合作效應(yīng)。因此，與同事和睦相處有效溝通十分重要。二、與同事和睦相處之道1、克制自我，情緒管理

卡耐基說過這樣一句話：在我們生命中的每一天，每個人首先面臨的就是情緒管理。每個人都是獨一無二的，同事相處不能以自我為中心，“率性而為”養(yǎng)成一種任性的壞毛病。因此，與同事和睦相處之道首先表現(xiàn)在情緒管理，要用理智來努力克服消極情緒，保持良好的心態(tài)，避免矛盾沖突。2．謙和待人，避免炫耀

與同事相處，謙和低調(diào)是很重要的品質(zhì)。每個人都有優(yōu)點，同樣，是人也都有缺點。人和人的能力是不一樣的，你在某一個方面或許很突出，而你的同事就可能在其他方面比你好。與同事相處一定要注意不能顯示出過強的優(yōu)越感，更不能賣弄炫耀。要保持謙虛謹慎，友善待人的相處之道，有時簡單的一聲問候就能營造同事之間和諧的氛圍，使工作順利展開。3．真誠合作，克制嫉妒

在工作中，同事之間經(jīng)常要合作，正確的態(tài)度是工作要積極主動，同事之間要互通有無，相互配合，同甘共苦，學會雙贏。當然，同事之間難免有競爭。競爭是進步的動力，是一種積極因素。但是，競爭不等于嫉妒。出現(xiàn)嫉妒心，有必要進行情緒的自我管理，嫉妒心理既不利于智能發(fā)展，也不為職業(yè)道德所容。正當?shù)霓k法是競爭，最可取的態(tài)度是向別人學習，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學中共同進步。4．容忍差異，寬以待人

世界上不會有兩片相同的樹葉，同樣也不會有完全相同的兩個人，即使是雙胞胎，他們的染色體基因也不相同，因此與同事相處，要學會容忍差異，接受不同的個性，不背后議論，不吹毛求疵，寬以待人，不僅可以放松心情，而且會讓周圍的人更加尊重你，營造良好的工作環(huán)境，從中獲得快樂與收獲。5．關(guān)心他人，提供幫助

俗話說“天有不測風云，人有旦夕禍福。”工作和生活中難免會遇到一些波折和困難。平時要關(guān)心同事，樂于助人；當同事遇到困難的時候，應(yīng)該主動關(guān)心，熱情幫助，這樣，會讓同事認為你是一個很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會提高很多。而且，幫助別人，自己也會感到溫暖?！鸭寄軐嵱柸蝿?wù)1：根據(jù)與同事和睦相處之道理論知識，自我檢查與同學、與室友相處是否和睦友好？針對存在的問題有何改善措施？請制作書面文本以便自我督促。自我檢查任務(wù)2：《企業(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟》案例分析：以小組為團隊，分組研討本案例企業(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟。林助理與同事和睦相處之道為什么會成功，對我們有何啟發(fā)？每組制作一份本案例分析報告；派1名代表登臺講演，時間不超過5分鐘。情景模擬：根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合與同事和睦相處之道理論知識，合理設(shè)計具體情境，分組制作情境劇腳本，并登臺進行情境模擬演示?！褜嵱柼崾尽镀髽I(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟》案例分析重點：

林助理是一位有品位有境界的白領(lǐng)。身處高位卻依然謙虛謹慎，隨和待人，因此在公司里博得人緣。林助理的經(jīng)驗是，與同事相處一定要注意不能顯示出過強的優(yōu)越感。如果你的優(yōu)點顯而易見的，別人都可以清楚的看到，你沒有必要再為自己申明什么。在工作中取得好的成績，是一件讓人非常高興的事情，好成績代表了你努力的最終獲得了回報，也代表了領(lǐng)導對你工作的肯定。

作為助理，你一定會感到喜悅。這時你需要注意的是，千萬不要在同事面前炫耀賣弄。如果在同事面前過多的談?wù)撟约旱某煽兒凸冢瑫屚掠X得你是在有意的抬高和顯示自己。甚至會覺得你是在輕視或貶低別人，就會引起別人的反感。因此在溝通工作中不要賣弄玄虛，否則會造成溝通障礙?！讶蝿?wù)評價任務(wù)1：學生自我評價任務(wù)完成情況、所獲體驗等。任務(wù)2：各組評價+教師評價。評價要點：對各組任務(wù)實施的目標、計劃、過程和效果進行評判，肯定成績，提出建議，指導學生進一步總結(jié)提高?！言u分參考《企業(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟》案例分析和情境模擬各占50%。案例分析報告書面文本（30分）案例分析登臺講演（20分）案例操作情境模擬演示（30分）情境模擬溝通腳本（20分）任務(wù)二與同事有效溝通之說話技巧案例導入廣告公司ABCDEA是廣告公司的總經(jīng)理助理，B是A負責引進的公司合伙人，C是公司前臺接待，D是設(shè)計部經(jīng)理秘書，E是行政部秘書。場景一場景二⊙案例討論如何評價本案例兩個場景中ABCDE的各自表現(xiàn)？從案例中概括總結(jié)出與同事和睦有效溝通之說話技巧的要點。一、與同事溝通的說話技巧

職場上，我們每天都要與同事溝通說話。說什么、怎么說，什么話能說，什么話不能說，都應(yīng)十分講究。要注意言辭得體，以免不必要的麻煩。很多時候，有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴。1、辦公室不是傾訴心事的場所小案例近幾天，小惠情緒低落，陷入困惑之中。她在一家廣告公司工作，與公司幾個同事相處得很好，大家在一起直言不諱，有啥說啥，成了鐵姐們兒?？勺罱l(fā)生的事讓地很心寒。3月份公司內(nèi)部競聘部門負責人，小惠順利通過并進入聘任公示期，但是，最后沒有被順利任命。公司人力資源部反饋說，部門的同事對小惠升職的意見很大，而其中她的鐵姐們兒的反對呼聲最高，說她還不成熟、工作方式不對等。特別讓小惠困惑不解的是，她們私下里還表示支持小惠競聘，說如果升職一定要照顧眾姐們兒。難道職場上就沒有真正的朋友嗎?小惠的困惑這是一個非常典型的職場案例。這里，暫且不去道責小惠的“鐵姐們兒”如何虛份，問題的關(guān)鍵還是小惠自身沒有判斷力。其實，職場中的朋友關(guān)系和生活中的明友關(guān)系不是一回事。尤其是同一個單位、同一個部門的同事，應(yīng)該友好相處，但是，不適合結(jié)盟。即便結(jié)成“鐵姐們兒”也很脆弱，因為有利害關(guān)系，同事之間經(jīng)常會成為競爭對手。因此，在辦公室與同事講話不能隨便，辦公室不是一個傾訴心事的場所。小惠可能是一個愛說、性子直的人，喜歡把自己內(nèi)心的想法甚至于家庭隱私毫無保留地告訴同事，喜歡向同事傾訴衷腸、傾吐苦水，雖然這樣的交談富有人情味，能使同事之間變得親密無間，但是研究調(diào)查指出，只有不到1%的人能夠嚴守秘密。所以，同事之間一旦有利害沖突，你的心直口快就有可能招來非議，變成“不成熟”的例證。2．三思而后言

古人云：謹言慎行。就說話而言，要三思而后言。在溝通說話之前，應(yīng)該認真思考自己想說什么、該說什么，對方能夠接受什么樣的語言。職場中有些人往往心直口快，說話不經(jīng)過大腦思考，以至于犀利的言詞對別人造成傷害。因此，在與同事溝通說話之前，先換位思考一下“如果別人對我這樣說，我會作何感想？”如果能多花一些時間，設(shè)身處地為他人著想，就不會因為說話不當而引起對方不悅了。3．失言時立刻致歉

每個人都會犯錯，偶爾也會說錯話。如果發(fā)現(xiàn)自己說得不恰當惹得對方生氣了，那就坦誠地向?qū)Ψ降狼浮Ｕf聲對不起，承認我錯了并不代表我真的犯了什么天大的錯誤，也不代表自己的軟弱和退縮。從有效溝通的角度看，道歉的意義在于它可以修補關(guān)系。在溝通過程中，當雙方的關(guān)系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時，及時道歉可以彌合這種裂痕。道歉是溝通的消毒劑、軟化劑，也能體現(xiàn)道歉者的修養(yǎng)與境界。4．學會表達感謝

德國文學家歌德曾說：“成大事者，長存感念之情?！毙拇娓屑な且环N積極的生活態(tài)度，也是成功的重要因素。擁有一顆感恩的心，我們生命的每段歷程才會充滿溫馨。心存感激，你會明理；心存感激，你會開心；心存感激，你會說出暖人的話語；心存感激，你會更加珍惜生命的寶貴。在同事交往中，免不了互幫互助，所以要學會表達感謝。哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘記說聲“謝謝”。5．學會適當贊美

人性中有渴望被承認被尊重的欲望，所以在適當?shù)臅r候，適當?shù)膱龊希M行一些真誠的贊美往往能滿足被溝通者的心，溝通和諧而滑潤。贊美是對他人的尊重，在一定程度上，滿足了對方自我價值實現(xiàn)的高層次需求，能激起對方內(nèi)心的愉悅感受，從而使雙方在愉快中得到交流。所以，我們應(yīng)該充分利用自己的贊美之聲為自己的人緣服務(wù)。贊美不等于恭維，只要贊美發(fā)自內(nèi)心，出自真誠，就能促進我們和同事之間建立和諧的關(guān)系。二、管住嘴巴，謹防禍從口出1．有些“實話”不必說

一般同事關(guān)系，有關(guān)健康的問題，最好不要問，也不要泄露。比如，你問同事：“你最近在掉頭發(fā)嗎？”聽起來很關(guān)心同事，卻可能戳到了別人的痛處。也許對方正在苦心掩蓋掉發(fā)的狀況，卻被你一語道破，難免心中不悅。職場上，與同事相處，務(wù)必要管住自己的嘴巴，以免莫明其妙得罪人，甚至于觸犯到別人的利益，犯下職場大忌。2．揭短的難聽話不能說小案例說話愛揭別人的短2．揭短的難聽話不能說

小張是辦公室文員，性格內(nèi)向，不太愛說話?？擅慨斁湍臣虑檎髑笏囊庖姇r，她說出來的語總是很刺人，而且她的話總是在揭別人的短。一天，辦公室的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“時尚”之類的話，可當人家問小張感覺如何時，小張就直接回答說：“你身材太胖，穿這衣服顯得特別臃腫，不適合?！本o接著還補充了一句：“這顏色你穿有點艷，根本不適合?！边@話一出口，搞得當事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。雖然小張也會因為自己說出刺耳的話不招人喜歡而后悔，但她就是管不住自己的嘴巴，照樣說一些讓人接受不了的話。久而久之，同事們都把她排除在集體之外，不愿意搭理她了。說話愛揭別人的短

其實，日常生活中衣著之類的瑣碎小事，完全不必太過認真，不應(yīng)該以自己的審美觀來揭別人的短、說難聽話，讓同事覺得你生性刻薄、難以相處。要明白，贊美與欣賞他人，是人際關(guān)系的點綴與潤滑，而能夠真誠地贊美與欣賞他人，也是自己美德的體現(xiàn)。3．招惹是非的話不要說小案例職場新人嚼上司私生活被批鄧性格外向，十分開朗，有話藏不住，喜歡發(fā)布新聞。進入職場沒多久，就與辦公室里的同事打成一片。一天，她和同事下班回家，看見上司的車里坐了一個年輕漂亮的女孩。第二天一上班，小鄧就在辦公室大聲公布了她的新發(fā)現(xiàn)，引得大家哈哈大笑一番。沒料想當天下午，上司就召見她單獨訓話，嚴肅地告誡她以后在上班時間少說與工作沒有關(guān)系的事。小鄧悶悶不樂地回到自己的辦公室，令她傷心的是，沒有一個同事過來安慰她。小鄧逐漸發(fā)現(xiàn)，辦公室里除了她，別人幾乎很少說與工作無關(guān)的話，更別說提及別人或自己的私事了。

⊙技能實訓任務(wù)1小組活動：

互相尋找組員身上值得贊美的優(yōu)點或特長；當面贊美對方。（1）案例分析：以小組為團隊，分組研討本案例中的兩個場景，概括和總結(jié)與同事和睦有效溝通之說話技巧的要點。每組制作一份本案例的分析報告；派1名代表登臺演講，時間不超過5分鐘。(2)情境模擬：情境模擬：從有效溝通的角度，根據(jù)與同事溝通的說話技巧，結(jié)合本案例以及本項目中幾個“小案例”的內(nèi)容，進行補充細化，分組進行情境模擬，演示如何與同事和睦、有效地溝通，制作情境模擬溝通腳本?！稄V告公司A、B、C、D、E》案例分析與情境模擬任務(wù)2⊙實訓提示職場上，“說話”是重要的溝通藝術(shù)。與同事溝通時，說什么、怎么說，什么話能說、什么話不能說，都應(yīng)十分講究。溝通之前應(yīng)該多花一些時間，設(shè)身處地為他人著想，了解別人的感覺，思考對方能夠接受什么樣的語言，三思而后言，講究言辭得體，不說錯話，這樣就能與對方建立起良好的互動關(guān)系。職場上，“說話”是重要的溝通藝術(shù)。與同事溝通時，說什么、怎么說，什么話能說、什么話不能說，都應(yīng)十分講究。溝通之前應(yīng)該多花一些時間，設(shè)身處地為他人著想，了解別人的感覺，思考對方能夠接受什么樣的語言，三思而后言，講究言辭得體，不說錯話，這樣就能與對方建立起良好的互動關(guān)系。與A的聰明相反，場景二中，設(shè)計部經(jīng)理秘書D和行政部秘書E實在不會說話，所謂心直口快，喜歡說一些揭人短的難聽話，無端招惹是非。職場上，很多時候，有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴，“講錯話”常常會給自己帶來不必要的麻煩。其實，人的審美觀不一樣，日常生活中的瑣碎小事，完全不必過于認真，即便不愿意寬宏大量地贊美與欣賞他人，也不應(yīng)該刻薄地揭人短、說一些刺耳的難聽話，導致同事關(guān)系緊張。⊙任務(wù)評價任務(wù)1：學生自我評價任務(wù)完成情況、所獲體驗等。任務(wù)2：與A的聰明相反，場景二中，設(shè)計部經(jīng)理秘書D和行政部秘書E實在不會說話，所謂心直口快，喜歡說一些揭人短的難聽話，無端招惹是非。職場上，很多時候，有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴，“講錯話”常常會給自己帶來不必要的麻煩。其實，人的審美觀不一樣，日常生活中的瑣碎小事，完全不必過于認真，即便不愿意寬宏大量地贊美與欣賞他人，也不應(yīng)該刻薄地揭人短、說一些刺耳的難聽話，導致同事關(guān)系緊張?！言u分參考《廣告公司的A、B、C、D、E》案例分析和情境模擬。案例分析和情境模擬各占50%。案例分析報告書面文本（30分）案例分析登臺講演（20）案例操作情境模擬演示（30）情境模擬溝通腳本（20）任務(wù)三團隊溝通與合作技能⊙案例導入案例華為“鐵三角”銷售團隊模式

早期，華為各地代表處并沒有提供統(tǒng)一解決方案的銷售部，如果客戶需要綜合解決方案，華為各個產(chǎn)品線就都要派人去，而華為的競爭對手——愛立信只需要一兩個解決方案專家就可以解決客戶的所有問題。從某種意義上來說，銷售團隊代表著公司在客戶心目中的最終形象，如果銷售團隊整體能力不強，給客戶的印象和服務(wù)不夠好，即便產(chǎn)品再出色，客戶可能也不會購買。因此，一個強有力的銷售團隊對公司來說至關(guān)重要。讓華為徹底醒悟，決定組建一線“鐵三角”銷售團隊的事件發(fā)生在2006年華為蘇丹的代表處，華為在一次投標中失利了。當時，華為的競爭對手采用的是太陽能和小油機發(fā)電的“光油站點”，而華為采用的是大油機。其實這次失利非常遺憾，因為客戶在和華為銷售代表溝通的時候，已經(jīng)說過這個要求了，但是銷售代表沒有很好地把客戶的要求傳達到產(chǎn)品設(shè)計和交付的團隊，這是一次信息溝通的失利和遺漏。之后，華為立即吸取了教訓，組成了三人小組，就是客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和交付經(jīng)理三個人要擰成一股繩，也就是華為“鐵三角”團隊。在“鐵三角”中，客戶經(jīng)理是項目運作、整體規(guī)劃、客戶平臺建設(shè)、客戶滿意度提升、經(jīng)營指標實現(xiàn)的第一責任人；解決方案專家負責項目的整體產(chǎn)品品牌和解決方案，從解決方案角度來解決客戶需求，幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)目標，對解決方案的業(yè)務(wù)目標負責；交付專家是項目整體交付與服務(wù)的第一責任人。“鐵三角”是三種職責的融合，使一線的最小作戰(zhàn)單位目標一致、分工明確。圍繞著“鐵三角”的核心作戰(zhàn)團隊，客戶關(guān)系、產(chǎn)品與解決方案、交付與服務(wù)等部門在一旁提供協(xié)同支持。華為“鐵三角”模式的團隊角色職責分工明確，客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家各司其職，在各自的職位上發(fā)揮自己的作用和功能，使得團隊內(nèi)部的每項工作落實到位、井井有條。不同于傳統(tǒng)組織內(nèi)部的部門之間可能存在溝通壁壘等問題，“鐵三角”模式以項目為中心組建，能夠快速響應(yīng)客戶需求，做到與客戶之間的高效對接，能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的雙贏。華為“鐵三角”銷售團隊模式

“鐵三角”模式解決了華為傳統(tǒng)團隊溝通過程中出現(xiàn)的團隊溝通失利和遺漏問題，通過指令性調(diào)配人才，從不同的崗位按需調(diào)配到這個“鐵三角”小組當中。這三個人從此以后就形成一個非常緊密的“作戰(zhàn)小組”——一起去見客戶，一起去做產(chǎn)品，一起去談交付，一起工作，甚至要一起生活，形成了一個非常嚴格的綁定關(guān)系，促進了團隊的交流和合作。傳統(tǒng)公司往往會犯一個通?。簳h上、流程設(shè)計時，大家都會念叨以客戶為中心，要形成“鐵三角”，可一到具體工作時，又變成“你們銷售部，我們生產(chǎn)部，他們研發(fā)部”。但是華為的“鐵三角”模式因完備的內(nèi)部分工制度和高效的溝通方式，面向客戶時體現(xiàn)了作為一個團隊的整體，在溝通過程中只用一個詞——“我們”。因為無論是銷售、研發(fā)、生產(chǎn)還是哪個部門，在客戶那兒只有一個名詞——那就是公司的名字。“鐵三角”模式的核心在于突出銷售團隊中核心成員的作用和功能，明確每個團隊角色的責任，在面對客戶需求的時候能夠以高效率的反饋帶給客戶良好的銷售服務(wù)體驗?！寻咐懻?.本案例中華為為什么能夠目標一致，分工明確？2.本案例對我們有何啟示？⊙知識鏈接一、團隊的內(nèi)涵個人單打獨斗的時代已經(jīng)遠去，如今是團隊合作的時代。“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾人”的事業(yè)需要每個人的參與。（一）什么是團隊

團隊是指由兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。喬?凱茲恩巴赫等著《團隊的智慧》認為團隊構(gòu)成具有以下要素：（1）共同的奮斗目標。（2）團隊成員的個人成功要依靠團隊其他成員。（3）一致認可的行動策略。（4）團隊成員的知識與技能互為補充。（5）人數(shù)不多，一般少于20人。（二）團隊的特征團隊具有以下八個基本特征：（1）明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的意義。（2）相關(guān)的技能。團隊成員具備實現(xiàn)目標所需要的基本技能，并能夠進行良好的合作。（3）相互的信任。每個人對團隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑。（4）共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神。（5）良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流。（6）談判的技巧。高效的團隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技巧。（7）公認的領(lǐng)導。團隊的領(lǐng)導擔任的往往是教練的角色或者起后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬。（8）內(nèi)部與外部的支持。這既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。（三）團隊精神的內(nèi)涵團隊精神是團隊所有成員都認可的一種集體意識，是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效運轉(zhuǎn)。團隊精神是高績效團隊的靈魂，反映團隊成員的士氣，是團隊所有成員價值觀與理想信念的基石，是凝聚團隊力量、促進團隊進步的內(nèi)在力量。二、優(yōu)秀的團隊成員應(yīng)具有的品格

（1）謙虛豁達，使你贏得團隊成員的尊重。（2）著力小事，使你在團隊中出類拔萃。（3）堅持創(chuàng)新，使你所在的團隊與眾不同。（4）善于思考，使你帶領(lǐng)的團隊走出困境。（5）熱忱工作，使你在團隊中績效最高。（6）誠信為本，使你帶領(lǐng)的團隊無往不利。（7）敬業(yè)精神，使你在團隊中展現(xiàn)潛力。（8）尊敬領(lǐng)導，使你得到更多的機會。（9）忠貞不貳，使你與團隊共命運。三、團隊溝通與合作

溝通是團隊合作的關(guān)鍵。在團隊管理中，溝通就好比人的血脈，假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后會導致嚴重的后果。沒有溝通就沒有團隊精神。團隊溝通就是積極傾聽、有效表達和求同存異。（一）團隊成員的溝通合作技巧（1）愿意接受并遵守團隊決定。（2）主動表達高度合作的意愿。（3）重視其他成員的利益。（4）肯定其他成員的成就。（5）提出建設(shè)性的批評。（6）主動承擔解決問題的責任。（7）幫助其他成員完成工作。（二）在團隊中不受歡迎的人（1）缺乏職業(yè)素養(yǎng)的人。（2）優(yōu)越感過強的人。（3）只會說“是”的人。（4）偷懶的人。（5）片面而孤傲的人。（6）僵化死板的人。（7）感情用事的人。（8）多嘴多舌與固執(zhí)己見的人。（9）虛偽的人?！鸭寄軐嵱柸蝿?wù)1打造高效團隊（1）上網(wǎng)查閱關(guān)于打造高效團隊的知識與案例，小組研討本項目小組在團隊溝通與合作方面存在什么問題，制定解決問題的措施。（2）結(jié)合所學的關(guān)于團隊的理論知識，小組研討確定本項目小組的團隊目標、團隊口號，凝聚團隊人心，鼓舞士氣。任務(wù)2《華為“鐵三角”銷售團隊模式》案例分析與情境模擬案例分析：以小組為團隊，分組研討本案例中華為成功的緣由。運用所學的關(guān)于團隊溝通與合作的知識進行分析，每組制作一份本案例的分析報告；派1名代表登臺演講，時間不超過5分鐘?！褜嵱柼崾尽度A為“鐵三角”銷售團隊模式》案例分析重點：

每個人都有自己不同的能力，也擁有不同的視角以及不同的獲取信息的渠道，所以彼此之間的有效溝通非常重要。溝通與合作是團隊運作的基礎(chǔ)。作為優(yōu)質(zhì)團隊人，必定有著與人溝通與合作的高度誠意。2、在現(xiàn)代信息社會，企業(yè)做任何項目都很難由一個人去完成。需要團隊合作，大家一起想辦法。如果總是憑借個人的判斷，往往會犯下“盲人摸象”的毛病。學會團隊溝通與分享，可以把事情做得更加完善。人人都喜歡樂于助人的同事，在工作進行中，要學會關(guān)心團隊其他成員的工作狀況，如果有任何幫得上忙的地方，要主動伸出援手，提供資料。在一個團體中，幫助小組成員成功，就等于幫助自己成功?！讶蝿?wù)評價任務(wù)1：

項目小組自我評價任務(wù)的完成情況、所獲體驗等。任務(wù)2：

各組評價+教師評價。評價要點：對各組任務(wù)實施的目標、計劃、過程和效果進行評判，肯定成績，提出建議，指導學生進一步總結(jié)和提高?！言u分參考《團隊合作的重要性》案例分析和情境模擬各占50%。案例分析報告書面文本（30分）案例分析登臺講演（20分）案例操作情境模擬演示（30分）情境模擬溝通腳本（20分）任務(wù)四

與同事和睦溝通綜合實訓⊙實訓案例案例《A助理和B助理》

A助理和B助理同時進入某電子公司。剛開始，A是市場部經(jīng)理助理，B是銷售部經(jīng)理助理。她倆都是名牌大學高才生，專業(yè)知識豐富、職業(yè)能力強、辦事效率高，但兩人性格迥異，為人處世的方式不同。A助理比較謙虛溫和，B助理性格外向好強、脾氣火爆?！褜嵱柊咐龍鼍岸鼍叭龍鼍八膱鼍耙?/p>

A助理每天上班到公司，碰到同事，總是主動打招呼，說一句“早上好”，下班時同樣很自然地與同事說一句“再見”或者“明天見”。

公司里的同事不管是熟悉她的還是不熟悉她的，都感覺她為人不錯，很懂禮貌，自然對她加深了印象。加之她工作作風踏實，業(yè)務(wù)水平高，辦事能力強，又樂于助人，公司上上下下都對她評價頗高。場景一

B助理本人辦事能力很強，加之銷售部在公司的地位比較特殊，因此她的脾氣比較大。在公司里，她一般不主動理睬人，對那些能力不如她的人更是不屑一顧。她性格直爽，喜歡實話實說，有一次，她跟同事聊天時說：“這個月的工資拿到20000元，哈哈！”“老板星期天打電話叫我出來陪酒，一位重量級客戶哦！”……她經(jīng)常這樣在辦公室炫耀，同事對她越來越反感。場景二

場景三

公司前臺接待秘書小麗比較時髦。一天，小麗穿著一件民族風新款旗袍走進公司，A助理看到她由衷地贊美了一句：“小麗今天好靚哦！”小麗很開心地道了聲“謝謝”。B助理看到小麗的新衣服卻脫口說道：“哎呀，什么審美觀呀！你這么胖乎乎的，怎么能穿旗袍？瞧你臃腫的，難看死了！”說得小麗一陣臉紅，一整天不開心。場景四A助理能力超強，辦事穩(wěn)妥，深得市場部經(jīng)理信任，卻在無意中得罪了市場部經(jīng)理原來較為依賴的資深員工王萍。王萍是一位阿姨級的中年女性，工作多年，經(jīng)驗豐富，一向頗得經(jīng)理信賴。而如今經(jīng)理總是找A助理商量工作，有點冷落王萍。王萍心中很是不爽，開始找碴兒，冷嘲熱諷A助理。A助理的心胸開闊，依然十分尊重王萍。一天，王萍在電腦上工作，忽然電腦出了狀況，上不了網(wǎng)，十分著急。A助理見狀，趕緊主動過來幫忙。A助理的計算機技術(shù)水平很高，很快解決了問題。這下子，王萍倒感覺十分過意不去，連忙道謝，心頭的結(jié)就此解開。場景五

兩年之后，A助理由市場部經(jīng)理助理晉升為公司總經(jīng)理助理，B助理卻仍然保持原位。B助理心中憤憤不平，整天想：“憑什么我就不能升職？我做的哪樣比她差？”這種心理一直伴隨著B助理的工作和生活。她總是帶著怨氣，工作也沒有以前勤奮了，甚至她還因為不服氣，有意無意地挑起與A助理的正面沖突，動不動就朝A助理發(fā)脾氣，好像肚子里永遠裝著一大桶火藥，隨時會爆炸。但是，A助理并沒有與B助理一般見識，A助理做人頗有境界，一向?qū)捯源?，因為她懂得人與人之間是不一樣的，同事相處要學會容忍差異。其實，她心里也覺得B助理的能力很強，不能升職主要還是與同事溝通有問題，因此試