《非暴力溝通培訓(xùn)》

非暴力溝通什么是非暴力溝通非暴力溝通的四要素02

情境模擬03/Contents目錄011

什么是非暴力溝通？什么是“暴力溝通”？冷戰(zhàn)氣話嘲諷指責(zé)謾罵...舉例子：

小王怎么這么扣細(xì)節(jié)，他有強(qiáng)迫癥吧！你這小孩怎么這么笨呢？你什么時(shí)候做工作能像小李那么好？看看人家工作多認(rèn)真，業(yè)績(jī)多好！

這個(gè)月我們要沖業(yè)績(jī)，每個(gè)人要做20萬(wàn)，做不到就等著罰獎(jiǎng)金吧。這點(diǎn)事都干不好，你有什么用？

平時(shí)你遇到過(guò)哪些“暴力溝通”？同事之間家人之間陌生人之間...什么是“非暴力溝通”？非暴力溝通（NVCNonviolentCommunication)也被稱(chēng)作“愛(ài)的語(yǔ)言”。是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛(ài)。幸運(yùn)的上帝送來(lái)了一位非暴力天使！他就是馬歇爾·盧森堡博士。他發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，不再條件反射一般，粗暴地對(duì)待他人和自己地感受，重塑我們對(duì)沖突的積極思維方式，打開(kāi)愛(ài)和理解，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接，使得人們樂(lè)于互助。2

非暴力溝通四要素我們要清晰的告訴對(duì)方，我們希望他怎么做要善于體會(huì)，并且清晰的表達(dá)出感受感受的根源源于需要沒(méi)有得到滿足，我的內(nèi)在需要是什么①觀察②感受③需要④請(qǐng)求我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚的說(shuō)出事實(shí)印度哲學(xué)家克里·希那穆提說(shuō)過(guò)：不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式。什么是評(píng)論？什么是事實(shí)？要素1：區(qū)分評(píng)論和事實(shí)能夠不帶預(yù)設(shè)地仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并具體指出正影響我們的行為和事物。評(píng)論的表達(dá)是“小明總是愛(ài)遲到”。事實(shí)的表達(dá)是“已經(jīng)上課10分鐘了，小明還沒(méi)有來(lái)到課堂”。判斷：

我覺(jué)得你有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任。

我看你買(mǎi)這臺(tái)設(shè)備沒(méi)對(duì)比價(jià)格，多花了3000元。

昨天下午你把小李罵哭了。

你最近經(jīng)常遲到。

上次開(kāi)會(huì)要求10號(hào)之前提交報(bào)告，今天12號(hào)了我還沒(méi)收到。

你這次考試考的太差了！

小王太胖了。要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯，我們可以更清楚的表達(dá)感受，讓溝通更順暢。同時(shí)，要注意區(qū)分感受和想法。例如：我覺(jué)得我唱歌不好聽(tīng)。要素2：表達(dá)感受感受根源于我們自身的需要。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們有四種選擇：

1、責(zé)備自己2、指責(zé)他人3、了解我們的感受和需要4、用心體會(huì)他人的感受和需要要素3：需要以什么樣的方式提出請(qǐng)求更容易得到積極的回應(yīng)呢？我們要具體且清楚的告訴對(duì)方，我希望他們做什么？能不能...

是否可以...要素4：請(qǐng)求無(wú)理的請(qǐng)求VS可執(zhí)行的請(qǐng)求3、你能不能對(duì)客戶用心點(diǎn)？在客戶來(lái)訪時(shí)，把空調(diào)打開(kāi)，提供3種茶水...我希望遇到問(wèn)題，咱們能花1個(gè)小時(shí)坐下來(lái)討論一下，找到解決方案我在寫(xiě)東西時(shí)，你看視頻可以把聲音調(diào)小點(diǎn)，或者戴上耳機(jī)嗎？1、你能好好說(shuō)話嗎？

2、請(qǐng)你安靜一點(diǎn)?、儆^察②感受③需要④請(qǐng)求描述我所看到的，聽(tīng)到的......準(zhǔn)確表達(dá)出我的感受...我感受不好，是什么需要沒(méi)有得到滿足？說(shuō)出想要對(duì)方具體做的事情3

情境模擬學(xué)會(huì)非暴力溝通的第一步是？A、體會(huì)和表達(dá)感受B、合理宣泄自己的情緒

C、區(qū)分觀察和評(píng)論D、合理表達(dá)自己的需求我們覺(jué)得情緒受傷，從根本上講是因?yàn)槭裁?？A、對(duì)方無(wú)理取鬧

B、自己的需求未被滿足

C、自己修養(yǎng)不夠

D、對(duì)方不尊重自己非暴力溝通的結(jié)構(gòu)是什么？A、講事實(shí)、講感受、講需要、提要求

B、講感受、講事實(shí)、講原因、提要求

C、講感受、講原因、提要求、講事實(shí)小王干活時(shí)不小心割破了手指，你看到后上前安慰：“哎呀你怎么這么不小心！小傷，沒(méi)事的，用水沖一下就好了?！边@是什么溝通？A