旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)

旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)

旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)1

經(jīng)過(guò)兩年多的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己在成為一名導(dǎo)游的過(guò)程中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。有時(shí)候會(huì)感到困惑，不知道是否應(yīng)該繼續(xù)下去，但每次都會(huì)找到種種理由來(lái)堅(jiān)持。最后，我毅然決然地加入了旅游總公司，希望能夠?qū)崿F(xiàn)自己追逐夢(mèng)想的翅膀再次展翅高飛。

接下來(lái)20__年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題。

1：熟悉旅行線(xiàn)路是團(tuán)隊(duì)出發(fā)前的必要準(zhǔn)備工作。為了確保行程順利，我們首先要充分了解所選線(xiàn)路的.細(xì)節(jié)，并將其牢記于心。在此過(guò)程中，我們要多向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游請(qǐng)教，從他們那里獲取更多有價(jià)值的信息和建議。然而，我們也不能盲目相信別人的提議，而是需要自己進(jìn)行核實(shí)和比對(duì)，只有通過(guò)充分了解并有明確依據(jù)，我們才能確保萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：作為導(dǎo)游，我們要具備穩(wěn)定不變的態(tài)度，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)不能喪失信心。雖然導(dǎo)游并不能解決所有問(wèn)題，但是我們的職責(zé)決定了必須在旅客面前保持鎮(zhèn)定，及時(shí)果斷地處理問(wèn)題。即使發(fā)生意外情況，我們也要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，妥善解決。

5：書(shū)籍的妙處在于，讀起來(lái)總是有一種時(shí)間過(guò)得飛快的感覺(jué)。同樣地，導(dǎo)游也需要具備廣博的知識(shí)，這就要求他們不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。此外，每次帶團(tuán)回來(lái)后，導(dǎo)游都應(yīng)該及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便積累經(jīng)驗(yàn)。

6：我們?cè)诰S護(hù)旅行社的信譽(yù)的同時(shí)，也要保護(hù)游客的權(quán)益。當(dāng)我們以客人的利益為先時(shí)，無(wú)論客人意見(jiàn)是否一致或者遇到意外問(wèn)題，客人也會(huì)尊重和理解我們和旅行社所做的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽前，必須多次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn)、集合時(shí)間和地點(diǎn)，以防止客人走失時(shí)能夠迅速歸隊(duì)。當(dāng)大家初次到達(dá)一個(gè)新地方時(shí)，都會(huì)感到充滿(mǎn)新鮮感，很可能會(huì)一直四處逛逛。這時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該耐心而又迅速地勸說(shuō)客人回到團(tuán)隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)2

當(dāng)我們滿(mǎn)懷激情地迎來(lái)20__年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的努力與辛勤，我們更多地看到了工作中的不足。只有持續(xù)不斷地修正和完善，我們才能使我們的旅行社更加穩(wěn)健地發(fā)展。我們努力將旅行社建立為品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先驅(qū)和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

20__年度，我們共接待旅游人數(shù)為3900多人。其中，大小團(tuán)隊(duì)超過(guò)130個(gè)。然而，相較于去年，我們的接待總?cè)藬?shù)減少了300多人。通過(guò)分析，我們可以得出這一下降并非旅游市場(chǎng)萎縮所致，可能是由幾家旅行社的參與或者是我們自身工作不足所導(dǎo)致的。因此，我們需要總結(jié)20__年的工作計(jì)劃，來(lái)規(guī)劃好未來(lái)一年的工作重點(diǎn)。在制定20__年的工作計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

1、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和其他服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，以提供更好的旅游體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

2、擴(kuò)大市場(chǎng)推廣力度：積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加宣傳力度，提高知名度和品牌影響力，吸引更多的游客選擇我們的旅游產(chǎn)品。

3、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品：根據(jù)市場(chǎng)需求和潮流變化，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同游客的需求和喜好，增加旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)合作與聯(lián)盟：與其他旅行社、酒店、景點(diǎn)等相關(guān)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系和聯(lián)盟，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和互惠共贏。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解旅游市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)需求做出相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？傊?，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)20__年的工作經(jīng)驗(yàn)，并在制定20__年的工作計(jì)劃時(shí)從上述幾個(gè)方面著手，我們相信可以進(jìn)一步提升旅游接待人數(shù)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

第一勤學(xué)習(xí)

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范，我們旅行社的.規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作流程得到了全面提升，從而使得我們的內(nèi)外部環(huán)境都得到了顯著改善。這樣，我們能夠更加規(guī)范地經(jīng)營(yíng)旅行社。在團(tuán)隊(duì)組建方面，我們始終秉持著寧缺勿爛的原則嚴(yán)格篩選入職人員，以確保旅游服務(wù)質(zhì)量的源頭。同時(shí)，我們積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，將員工培訓(xùn)作為全年工作的重中之重。每個(gè)月，我們會(huì)進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)以及安全意識(shí)的培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)這些培訓(xùn)，我們希望每位員工都能牢固樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、有序競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和安全意識(shí)，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供堅(jiān)實(shí)的保障。

第二抓質(zhì)量

為了確保旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效監(jiān)督和評(píng)估，除了我們已經(jīng)開(kāi)展散客回訪(fǎng)外，我們還應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)回訪(fǎng)，以便更全面地了解服務(wù)情況，不能僅僅依靠游客意見(jiàn)表的反饋。針對(duì)自身情況，我社結(jié)合旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)客人接待標(biāo)準(zhǔn)、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，我們還建立了質(zhì)量回訪(fǎng)制度，并制定了導(dǎo)游帶團(tuán)的相關(guān)規(guī)定等等。通過(guò)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，并宣揚(yáng)文明旅游理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到提升，實(shí)現(xiàn)了從單方面的義務(wù)到雙方的權(quán)利，從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。

第三?；卦L(fǎng)

為了確保旅游市場(chǎng)及提升旅行社品牌，我們需要注意對(duì)新客戶(hù)、老客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)和散客進(jìn)行常回訪(fǎng)。根據(jù)每個(gè)新客戶(hù)的需求，我們應(yīng)該及時(shí)回訪(fǎng)并提供詳細(xì)的處理結(jié)果。建議每周至少回訪(fǎng)一次。在旅行過(guò)程中，我們也應(yīng)該及時(shí)跟蹤客戶(hù)，了解他們對(duì)行程的滿(mǎn)意度，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況。每一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)該至少通過(guò)一個(gè)電話(huà)進(jìn)行確認(rèn)，以確保個(gè)人責(zé)任各盡其職。對(duì)于已結(jié)束行程的客戶(hù)，我們應(yīng)該定期回訪(fǎng)，每個(gè)成員每周至少進(jìn)行10次電話(huà)回訪(fǎng)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)和回訪(fǎng)。只有通過(guò)頻繁溝通，我們才能進(jìn)一步了解旅游市場(chǎng)，吸引更多客源，并保持客戶(hù)黏性。

總之，我相信在20__年，我所在的旅行社將面臨更多考驗(yàn)。作為旅游部門(mén)的一員，我和我的團(tuán)隊(duì)將全力以赴，努力提升工作水平，為旅行社發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)3

不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線(xiàn)，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

在外人眼里，做導(dǎo)游是一個(gè)令人羨慕的工作，可以到處游玩而且不必花錢(qián)。然而，只有從事導(dǎo)游工作的人才能真正體會(huì)其中的辛苦和疲憊。確實(shí)，隔行如隔山啊！還有很多人認(rèn)為做導(dǎo)游是一份賺錢(qián)不少的工作，但誰(shuí)能知道每一分錢(qián)都來(lái)之不易，這可以說(shuō)是汗水換來(lái)的報(bào)酬！導(dǎo)游需要有極強(qiáng)的耐力，要帶著客人爬山、游泳，無(wú)論環(huán)境多么惡劣，都要時(shí)刻以客人利益為重。而我就是那位專(zhuān)門(mén)在天氣最炎熱的時(shí)候奔赴熱帶海濱城市工作的導(dǎo)游。大家都說(shuō)湖南妹子很漂亮，尤其是導(dǎo)游一定是個(gè)美女?？蛇z憾的是，我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被陽(yáng)光曬成了黑玫瑰。哈哈！

每個(gè)導(dǎo)游都希望自己成為出色的導(dǎo)游。根據(jù)我的理解，要成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員，需要注意以下幾點(diǎn)?，F(xiàn)在我來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的要點(diǎn)：

第一點(diǎn)，熟悉路線(xiàn)，節(jié)省寶貴的時(shí)間。

在這里提到熟悉路線(xiàn)并不僅僅意味著知道每個(gè)景點(diǎn)的位置，還要了解周邊道路的走法。這樣，在遇到交通堵塞時(shí)，我們可以及時(shí)改變路線(xiàn)，爭(zhēng)取時(shí)間。此外，我們還要注意哪些道路是單行道，以免誤入其中，浪費(fèi)時(shí)間并引發(fā)不必要的麻煩。如果因?yàn)椴皇煜ぢ肪€(xiàn)而耽誤了寶貴的時(shí)間，游客會(huì)感到不高興，對(duì)我們的工作產(chǎn)生指責(zé)。作為導(dǎo)游，怎能不了解游覽路線(xiàn)呢？就像出租車(chē)司機(jī)一樣，我們必須熟悉路線(xiàn)。同時(shí)，我們對(duì)路線(xiàn)的熟悉也會(huì)給游客留下好印象，增加他們對(duì)我們的信任。如果有游客走失，他們會(huì)第一時(shí)間向我們求助，讓我們迅速了解他們的位置，節(jié)省尋找時(shí)間。這就是熟悉路線(xiàn)的好處！

第二點(diǎn)豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的.提問(wèn)。

導(dǎo)游在游客眼中，被認(rèn)為是對(duì)天文地理了如指掌的人。我們需要像一本百科全書(shū)一樣，能夠回答游客提出的各種問(wèn)題，這樣才能保持良好形象。這就要求我們廣泛閱讀各類(lèi)書(shū)籍，不斷充實(shí)自己的知識(shí)。游客來(lái)自世界各地，各個(gè)民族，各個(gè)社會(huì)階層，每個(gè)人都可能提出不同的問(wèn)題，需要我們解答。知識(shí)的豐富不僅僅只是課本上的知識(shí)，還包括了解民間趣聞、跟進(jìn)當(dāng)前新聞以及了解當(dāng)天的天氣等等。因此，我們需要培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的游客們都是有一定文化素養(yǎng)的人，他們提問(wèn)的問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性，如果我們回答有誤，他們可能會(huì)在評(píng)價(jià)單上批評(píng)我們知識(shí)面不廣。因此，為了能夠應(yīng)對(duì)游客的提問(wèn)，我們需要不斷豐富自己的知識(shí)，做到游刃有余。

第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。

我們的工作是服務(wù)行業(yè)，我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項(xiàng)，就會(huì)影響你的第二天的行程。

第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題。

因?yàn)橛慰蛠?lái)自全國(guó)各地，所以他們有不同的需求和發(fā)生不同的情況。由于地域差異，他們的飲食習(xí)慣也有很大的不同。例如，湖南人喜歡吃辣的菜，而北海當(dāng)?shù)氐牟藙t偏向清淡。還有一些少數(shù)民族朋友有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉。這時(shí)，作為導(dǎo)游，你就需要與飯店協(xié)商，提供符合團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。在安排晚上的住宿時(shí)，如果客人不滿(mǎn)意或有特殊要求，你需要與賓館協(xié)調(diào)換房等事宜。到達(dá)景點(diǎn)后，要合理安排游覽時(shí)間，讓大家都有時(shí)間觀念并遵守，盡量避免因?yàn)閭€(gè)別人的耽誤而影響行程。同時(shí)，你還要協(xié)調(diào)客人之間的意見(jiàn)分歧，確保工作順利進(jìn)行。最重要的是與司機(jī)、全陪導(dǎo)游或地陪之間的關(guān)系處理要好，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響到你的工作。在帶領(lǐng)客人購(gòu)物時(shí)，你不僅要完成旅行社的任務(wù)，還要確保客人購(gòu)物愉快。如果遇到購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)商品的情況，你還需要協(xié)調(diào)商店退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。因此，作為導(dǎo)游，你要把自己視作外交官，當(dāng)客人出現(xiàn)