“學(xué)消保 懂消保 用消保”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫大全-下（判斷題）

〃學(xué)消保懂消保用消保"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫大全-下

判斷題

1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)是購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的自

然人，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任主體。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系

方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.各級人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，制止不正當(dāng)競爭行為，為公平競爭創(chuàng)造良好的環(huán)

境和條件。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

4.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令（2020］第5

號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒

絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

5.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令（2020〕第5

號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者金融信息用于營銷、用戶體驗(yàn)改進(jìn)或者市

場調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者自主選擇是否同意銀行.

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的

資產(chǎn)安全，不得挪用、占用客戶資金

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

7.13、銷售專區(qū)應(yīng)設(shè)置在綜合服務(wù)區(qū)、財(cái)富管理區(qū)（含理財(cái)室）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

8.辦理保管箱業(yè)務(wù)，需處理個(gè)人客戶信息包括個(gè)人身份信息（姓名，聯(lián)系方式,

身份證件或身份證明文件的種類、號碼和有效期限等），支付賬戶信息及其交易

記錄、個(gè)人生物識別信息等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

9.投訴人為客戶繼承人的，可不用要求提供繼承關(guān)系證明。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

10.經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢

問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.內(nèi)勤行長是營業(yè)場所現(xiàn)場投訴處理的第一責(zé)任人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行上述錄音錄像行為應(yīng)征得消費(fèi)者同意，如其不同意則不

能銷售產(chǎn)品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.消保部門對送審事項(xiàng)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求的情況進(jìn)行審查，并出具

審查意見。消保部門在開展消保審查時(shí)，可以要求業(yè)務(wù)部門補(bǔ)充提供材料，可以

向業(yè)務(wù)部門了解情況，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極配合。消保審查所需材料確實(shí)無法收集

或提交材料確有困難的，消保部門可以基于業(yè)務(wù)部門提交的材料出具審查意見。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代銷國債及實(shí)物貴金屬，可根據(jù)實(shí)際情況自行決定是否納入

專區(qū)“雙錄”管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

15.營銷人員可以不遵守安全保密規(guī)定，并按權(quán)限查詢、修改、使用客戶信息，

可以隨意更改、刪除、拷貝、打印傳遞個(gè)人信息，嚴(yán)禁公開、泄露、交換以及買

賣客戶信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

16.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

17.在網(wǎng)站、掌銀、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)，配備必要、

充足的金融知識宣傳普及資料，方便消費(fèi)者閱讀。搭建消保工作成果展示平臺，

建立消保教育工作示范點(diǎn)和試驗(yàn)點(diǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.去標(biāo)識化，是指個(gè)人客戶信息經(jīng)過處理，使其在不借助額外信息的情況下無

法識別特定自然人的過程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

19.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分履行告知義務(wù)，嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，不得混淆、

模糊兩者性質(zhì)向消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

20.應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供客戶自主選擇是否同意將其金融信息用于上述目的，客戶

不同意的，不得向客戶強(qiáng)制推銷。營銷相關(guān)系統(tǒng)需規(guī)范用戶查詢權(quán)限，不得向客

戶強(qiáng)制推銷

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

21.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對本部門消保審查工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，并向同級消保

部門報(bào)送相關(guān)工作情況及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查臺賬》。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

22.一般客戶個(gè)人信息在收集前須獲得其同意，客戶個(gè)人敏感信息在收集前無須

獲得其明示同意。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

23.投資平臺管理端（賬戶貴金屬業(yè)務(wù)）菜單如有涉及個(gè)人客戶敏感信息字段的，

該菜單內(nèi)查詢、導(dǎo)出等操作需由雙人同機(jī)復(fù)核。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24.消保部門對送審事項(xiàng)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求的情況進(jìn)行審查，并出具

審查意見。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

25.本行各系統(tǒng)和渠道所采集的個(gè)人客戶基礎(chǔ)信息應(yīng)存入個(gè)人客戶信息管理系統(tǒng),

所采集信息應(yīng)符合個(gè)人客戶信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

26.投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，

可以不予辦理，并告知投訴提出人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

27.消保審查圍繞消費(fèi)者的基本權(quán)利開展即可。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

28.人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

29.嚴(yán)格保護(hù)客戶的受尊重權(quán)。零售營銷宣傳應(yīng)充分尊重客戶人格尊嚴(yán)、語言文

字、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

30.金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消

費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利。為金融消費(fèi)者權(quán)益中的公平交易

權(quán)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

31.在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

32.第三方合作機(jī)構(gòu)營銷宣傳行為不得混淆自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，模糊兩者性質(zhì)

向客戶誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

33.銀行員工視情況而定可以代替老年人操作手機(jī)辦理業(yè)務(wù)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

34.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代銷理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品嚴(yán)禁銷售人員在自助終端等電子設(shè)備上代客操作

購買產(chǎn)品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

35.中國農(nóng)業(yè)銀行金融知識教育宣傳工作管理辦法自2022年12月31日起施行

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

36.10、國家機(jī)關(guān)及其工作人員不得支持、包庇不正當(dāng)競爭行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

37.中國農(nóng)業(yè)銀行客戶信息保護(hù)管理辦法》中客戶根據(jù)載體不可分為個(gè)人客戶信

息，對公客戶信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

38.各級行、各部門防止超業(yè)務(wù)需求隨意查詢客戶信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

39.服務(wù)性原則，是指開展金融知識教育宣傳活動(dòng)要充分樹立服務(wù)理念，以社會

公眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，提升社會公眾金融素養(yǎng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

40.系統(tǒng)用戶應(yīng)妥善保管用戶名和密碼，只限本人操作使用，嚴(yán)禁將用戶名和密

碼泄露給他人使用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

41.對營銷人員營銷宣傳行為開展合規(guī)培訓(xùn)|,營銷人員每年累計(jì)接受培訓(xùn)時(shí)長應(yīng)

不少于1課時(shí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

42.網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)（或銷售專柜）必須裝配錄音錄像設(shè)備及系統(tǒng)；必須配備包含

“銷售專區(qū)”（或“銷售專柜”）、“錄音錄像”字樣的明顯標(biāo)識.

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

43.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,

消費(fèi)者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

44.本辦法所稱營銷宣傳行為，是指通過各種宣傳工具或方式，對個(gè)人客戶開展

各類產(chǎn)品或服務(wù)營銷,宣傳、推廣的行為

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

45.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并實(shí)

施分級、動(dòng)態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測評，將合

適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

46.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)允許第三方合作機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺以銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)的名義向消費(fèi)者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

47.一般客戶個(gè)人信息在收集前須獲得其同意，客戶個(gè)人敏感信息在收集前無須

獲得其明示同意。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

48.各級行應(yīng)建立員工金融消保教育內(nèi)容清單，定期更新清單，報(bào)上級行，并加

以推進(jìn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

49.網(wǎng)點(diǎn)《銷售人員資格公示模板》應(yīng)由總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)模板

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

50.運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)的建設(shè)、各類銷售專區(qū)“雙錄”標(biāo)識的設(shè)計(jì)和

布放管理

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

51.遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營處理個(gè)人客戶信息應(yīng)通過語音、簽訂服務(wù)協(xié)議等方

式進(jìn)行客戶告知并取得客戶同意，并注意做好證據(jù)留存。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

52.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)

者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

53.自動(dòng)化決策，是指通過計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)分析、評估個(gè)人的行為習(xí)慣、興趣愛

好或者經(jīng)濟(jì)、健康、信用狀況等，并進(jìn)行決策的活動(dòng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

54.營銷宣傳行為規(guī)范中互聯(lián)網(wǎng)包括抖音，快手等

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

55.收集個(gè)人客戶信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人

客戶信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

56.可以以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

57.所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)都應(yīng)增加愛心座椅、老花鏡等設(shè)施配置，方便老年人辦理業(yè)

務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

58.辦理農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)需處理個(gè)人客戶的醫(yī)療健康信息（包括同戶家庭成員健康

狀況）。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

59.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第

5號）規(guī)定，人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他金融管理部門、行政部門或者依法設(shè)立

的調(diào)解組織已經(jīng)受理、接收或者處理的投訴中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)不予接收.

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

60.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，

提高自我保護(hù)意識。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

61.涉密事項(xiàng)的消保審查應(yīng)當(dāng)通過非電子渠道傳遞。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62.全面了解客戶的資產(chǎn)狀況'投資習(xí)慣、投資經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力（信用卡產(chǎn)

品除外），據(jù)此選擇合適的產(chǎn)品向客戶推薦

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

63.在投訴處理中，凡經(jīng)本級行或上級行業(yè)務(wù)主管部門同意特事特辦解決客戶實(shí)

際困難，并嚴(yán)格按照本辦法及行內(nèi)相關(guān)辦法規(guī)定處理投訴后出現(xiàn)糾紛或風(fēng)險(xiǎn)的,

按照員工違規(guī)行為處理相關(guān)制度進(jìn)行責(zé)任追究。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64.國務(wù)院建立反不正當(dāng)競爭工作協(xié)調(diào)機(jī)制，研究決定反不正當(dāng)競爭重大政策，

協(xié)調(diào)處理維護(hù)市場競爭秩序的重大問題。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

65.各級機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會的溝通和交流，按要求做好活動(dòng)方

案、工作動(dòng)態(tài)、總結(jié)及資料報(bào)送等規(guī)定動(dòng)作，爭取監(jiān)管部門的指導(dǎo)與支持。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

66.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴是指消費(fèi)者因購買銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行'保

險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張其

合法權(quán)益的行為

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

67.負(fù)責(zé)對本條線零售營銷宣傳活動(dòng)開展監(jiān)測工作。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)違反違反

國家相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及行內(nèi)規(guī)章制度有關(guān)要求的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)改正

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

68.根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營

銷行為，通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營銷信息的，

應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供拒收或者退訂選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的,可以以同樣方式

再次發(fā)送營銷信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

69.運(yùn)營管理部門投訴管理職責(zé)：對本部門主管業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴管理工作承擔(dān)第

一責(zé)任。負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)投訴的處理；對本條線投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督；定期對

本條線業(yè)務(wù)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)產(chǎn)品、完善制度、優(yōu)化流程，提升產(chǎn)品

服務(wù)品質(zhì)；向消保部門報(bào)送重大投訴情況、投訴分析及改進(jìn)措施等材料。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

70.建立以政府為主導(dǎo)、社會廣泛參與的金融發(fā)展環(huán)境優(yōu)化機(jī)制，加強(qiáng)社會信用

體系建設(shè)，增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者契約精神和信用意識，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)環(huán)境評估工作，為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益創(chuàng)造良好金融發(fā)展環(huán)境。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

71.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，必須定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)

行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

72.新媒體渠道：網(wǎng)站、微信,微博、掌銀、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙,數(shù)字廣播、

手機(jī)短信、移動(dòng)電視、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

73.商業(yè)銀行綜合研究金融消費(fèi)者保護(hù)重大問題，負(fù)責(zé)擬定發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),

建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

74.通過視頻,音頻方式開展零售營銷宣傳活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)采取能夠使客戶足夠注

意和易于接受理解的適當(dāng)方式披露告知警示、免責(zé)類信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

75.2、各級行應(yīng)依據(jù)本辦法規(guī)定建立健全消保審查工作機(jī)制，配備與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)

量相匹配的消保審查人員。相關(guān)3、人員應(yīng)具備金融、法律等專業(yè)背景，并具有

相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

76.客戶通過銷售專區(qū)購買行內(nèi)理財(cái)產(chǎn)品、代銷產(chǎn)品及總行規(guī)定的其他應(yīng)錄音錄

像的產(chǎn)品，可只對銷售結(jié)果錄音錄像。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

77.營銷人員電話營銷前應(yīng)明確本次電話營銷的客戶名單、營銷目標(biāo)，無需做好

客戶資料檔案準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好營銷話術(shù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

78.所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)都需要增加愛心座椅、老花鏡等設(shè)施配置、

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

79.金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者利用各種宣傳工具或方

式，就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

80.經(jīng)營者違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，給他人造成損害的，

應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

81.開展零售營銷宣傳應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則中客戶至上，全面樹立“服務(wù)+營銷”

理念

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

82.在落實(shí)監(jiān)管要求或與外部機(jī)構(gòu)合作過程中，涉及使用、傳遞、共享等處理個(gè)

人客戶信息事項(xiàng)的，應(yīng)遵循法律法規(guī)和行內(nèi)相關(guān)規(guī)范的要求。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

83.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令（2020］第5

號）未對銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的董事、高

級管理人員和其他直接責(zé)任人員作處罰規(guī)定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

84.個(gè)人信息處理者在合理的范圍內(nèi)處理已公開的個(gè)人信息，無需取得個(gè)人同意。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

85.不得冒用,擅自使用與他人相同或近似等有可能使客戶混淆的注冊商標(biāo)、字

號'宣傳冊頁。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

86.個(gè)人客戶信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)該系統(tǒng)中信息數(shù)據(jù)安全管理，落實(shí)

信息保護(hù)要求，不負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)信息質(zhì)量控制和治理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

87.現(xiàn)執(zhí)行《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》是農(nóng)銀規(guī)章〔2022〕91號第二次

修訂。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

88.在處理外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送的投訴事項(xiàng)時(shí)，對投訴人提供虛假信息或者捏造、

歪曲事實(shí)，或借投訴之名謀取不當(dāng)利益，以及對同一事項(xiàng)纏訴的，應(yīng)向客戶做好

制度解釋，讓客戶滿意。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

89.根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范催

收行為，依法依規(guī)督促債務(wù)人清償債務(wù)。加強(qiáng)催收外包業(yè)務(wù)管理,委托外部機(jī)構(gòu)實(shí)

施催收前,應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)方式告知債務(wù)人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

90.雙錄”文件應(yīng)至少保留到產(chǎn)品終止日起2年后或合同關(guān)系解除日起3年后，

發(fā)生糾紛的，要保留到糾紛最終解決后。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

91.柜面端辦理代理金業(yè)務(wù)形成的協(xié)議、風(fēng)險(xiǎn)揭示書、風(fēng)險(xiǎn)適合度評估問卷等重

要文件資料須專夾保管。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

92.當(dāng)突發(fā)事件分級指標(biāo)有交叉、難以判定級別時(shí)，按較高一級處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

93.使用系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)必須進(jìn)行加密管理，設(shè)置開機(jī)密碼和屏幕保護(hù)密碼，密碼

的設(shè)置應(yīng)符合科技部門的相關(guān)規(guī)范。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

94.行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)、規(guī)范會員依法競爭，維護(hù)市場競爭秩序。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

95.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》自2023年3月10日起施行.

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

96.私募產(chǎn)品（含農(nóng)銀理財(cái)私募理財(cái)產(chǎn)品）營銷宣傳的其他行為規(guī)范不得將客戶

資產(chǎn)信息妥善保管。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

97.經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤

解的商業(yè)宣傳。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

98.經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背

法律、法規(guī)的規(guī)定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

99.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信

息安全，依法保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不受侵犯。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

100.11、自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以對死者的相

關(guān)個(gè)人信息行使本章規(guī)定的查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利；死者生前另有安排

的除外。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

101.經(jīng)營者向交易相對方支付折扣、向中間人支付傭金的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)入賬。接受

折扣、傭金的經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)如實(shí)入賬。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

102.個(gè)人客戶信息使用后要及時(shí)清理，定期開展使用情況排查評估，避免不必要

的敏感數(shù)據(jù)留存。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

103.私募產(chǎn)品（含農(nóng)銀理財(cái)私募理財(cái)產(chǎn)品）營銷宣傳的其他行為規(guī)范不得將客戶

資產(chǎn)信息妥善保管。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

104.對于發(fā)生重大投訴的，應(yīng)按照《中國農(nóng)業(yè)銀行重大投訴應(yīng)急預(yù)案》有關(guān)規(guī)定,

自發(fā)生之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)向所在地監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告相關(guān)情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

105.實(shí)效性原則，是指金融知識教育宣傳活動(dòng)要科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌資源，避免片面

追求活動(dòng)規(guī)模，忽視工作效果，提倡以低碳、環(huán)保的方式開展各類金融知識教育

宣傳活動(dòng)，注重活動(dòng)的針對性，力爭取得實(shí)效

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

106.受理客戶投訴時(shí)，我行已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料,

不得要求投訴人提供。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

107.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，可以要

求投訴人提供。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

108.落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求,加強(qiáng)客戶信息保護(hù),防范不當(dāng)營銷和操作風(fēng)

險(xiǎn),妥善處理客戶投訴，保障客戶知情權(quán)等權(quán)利

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

109.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保障錄音錄像質(zhì)量，確保錄音錄像資料清晰、完整、連貫。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

110.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

111.在投訴處理過程中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)客戶身份，保護(hù)客戶信息安全，依法保護(hù)國家

秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不受侵犯。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

112.職業(yè)打假人是消費(fèi)者

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

113.各級行、各部門不得篡改、毀損其收集的客戶信息；不得私自復(fù)制'截屏、

拍攝客戶信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

114.應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供客戶自主選擇是否同意將其金融信息用于上述目的，客戶

不同意的，不得向客戶強(qiáng)制推銷。營銷相關(guān)系統(tǒng)需規(guī)范用戶查詢權(quán)限，不得向客

戶強(qiáng)制推銷

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

115.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明對消費(fèi)投訴內(nèi)容的核

實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請核查、調(diào)解、

仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

116.開展零售營銷宣傳應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則依法合規(guī),明確分工，健全機(jī)制,客

戶至上.

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

117.根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入綜合績效考核體系,合理分配權(quán)重,并納入人力資源管

理體系和問責(zé)體系,充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

118.格式合同文本一般由法人機(jī)構(gòu)制定，因此分支機(jī)構(gòu)對格式合同條款、服務(wù)協(xié)

議文本不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

119.DCRM系統(tǒng)用于建立和管理管戶關(guān)系、查詢客戶信息、開展客戶營銷、加工

管理報(bào)表等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

120.未經(jīng)金融消費(fèi)者同意或請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送金融營銷信息

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

121.與保險(xiǎn)公司及客戶交接客戶投保以及保險(xiǎn)合同等資料時(shí)，應(yīng)建立交接登記制

度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

122.12v代銷產(chǎn)品，是指我行接受由國務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法實(shí)施監(jiān)督管理

并持有金融牌照的金融機(jī)構(gòu)委托，在我行渠道向客戶推介、銷售的其依法發(fā)行的

金融產(chǎn)品。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

123.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需向保險(xiǎn)公司提供個(gè)人客戶信息，應(yīng)通過合作協(xié)議約束保險(xiǎn)公

司對本行個(gè)人客戶信息的處理行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

124.商業(yè)銀行不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

125.代銷產(chǎn)品，是指我行接受由國務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法實(shí)施監(jiān)督管理并持

有金融牌照的金融機(jī)構(gòu)委托，在我行渠道向客戶推介、銷售的其依法發(fā)行的金融

產(chǎn)品。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

126.在重大突發(fā)事件妥善處置完畢之前，各級行須執(zhí)行24小時(shí)報(bào)告制度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

127.金融管理部門要根據(jù)國家發(fā)展普惠金融有關(guān)要求，擴(kuò)大普惠金融覆蓋面，提

高滲透率。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持發(fā)達(dá)

地區(qū)和低收入群體等獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

128.各商業(yè)銀行要進(jìn)一步創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，研發(fā)符合老年

人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融產(chǎn)品及服務(wù)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

129.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解組織建設(shè)的指

導(dǎo)，推動(dòng)建立行業(yè)調(diào)解規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)調(diào)解組織各項(xiàng)工作健康、規(guī)范、有

序開展。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

130.經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國反不正當(dāng)競

爭法》的各項(xiàng)規(guī)定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

131.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的部門，由其奉頭開展消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

132.健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。強(qiáng)化國際監(jiān)管合作與交流，推動(dòng)金融消

費(fèi)者權(quán)益跨境監(jiān)管和保護(hù)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

133.基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人在充分知情的前提下自愿、

明確作出。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

134.各級機(jī)構(gòu)積極構(gòu)建“全行管消保，全行為消保負(fù)責(zé)”工作格局，加強(qiáng)組織領(lǐng)

導(dǎo)和工作規(guī)劃管理，對教育宣傳內(nèi)容、教育宣傳形式、活動(dòng)目標(biāo)等提前規(guī)劃，積

極推動(dòng)計(jì)劃實(shí)施，做到年初有計(jì)劃、年內(nèi)有落實(shí)、年末有總結(jié)。各級行領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)

加強(qiáng)對教育宣傳活動(dòng)的指導(dǎo)、參與，提高行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)參與度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

135.檔案管理人員應(yīng)建立個(gè)人信貸檔案保管臺賬，對貸款檔案的調(diào)閱、借閱、使

用、銷毀等情況進(jìn)行登記。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

136.金融基礎(chǔ)知識。包括存貸款、支付結(jié)算、銀行卡、電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品、貴

金屬、基金、外匯、債券、人民幣、個(gè)人征信、服務(wù)收費(fèi)、存款保險(xiǎn)、“雙錄”、

個(gè)人信息保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)字人民幣等金融產(chǎn)品和服務(wù)知識。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

137.對于涉及多部門的送審事項(xiàng)，奉頭業(yè)務(wù)部門可與相關(guān)部門共同開展消保初審,

并由葷頭業(yè)務(wù)部門將消保初審的相關(guān)材料匯總后向消保部門提交。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

138.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全不受

損害的權(quán)利。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

139.收集未成年人的個(gè)人信息前，應(yīng)征得未成年人或其監(jiān)護(hù)人的明示同意。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

140.多名投訴人采取面談方式提出共同投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過

3名。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

141.可以將安裝PBS系統(tǒng)等私人銀行業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)與外網(wǎng)連接。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

142.去標(biāo)識化等于匿名化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

143.銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對確有實(shí)施困難的農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)

分步推進(jìn)實(shí)施專區(qū)“雙錄”，并要求其報(bào)送實(shí)施方案,過渡措施、工作進(jìn)度等有

關(guān)情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

144.柜面端跨境匯款形成的協(xié)議等重要文件資料須專夾保管。文件資料的管理要

求按照《中國農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營檔案管理辦法》要求執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

145.DCRM系統(tǒng)（網(wǎng)頁版）僅部署在受控終端，限制內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下使用。各界面均

有用戶名、員工號和日期水印，不提供任何形式的客戶信息、客戶清單下載功能。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

146.特殊客戶群體在柜面渠道辦理業(yè)務(wù)需要代理辦理的，個(gè)人申領(lǐng)附屬卡及個(gè)人

代理開卡的，還需提供代理人本人及被代理人有效身份證件、能真實(shí)反映代理關(guān)

系的有效證明。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

147.有關(guān)部門和地方人民政府要在各自職責(zé)范圍內(nèi)積極支持和配合金融消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)工作，健全全方位、多領(lǐng)域的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作保障機(jī)制

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

148.采取電話形式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)撥打投訴人電話。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

149.消保部門、業(yè)務(wù)部門應(yīng)建立《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查臺賬》，并妥善保存相關(guān)

審查檔案材料。審查檔案材料保存期限不少于審查意見采納歸檔后5年；涉及重

大、疑難、創(chuàng)新問題的檔案可適當(dāng)延長保存期限。法律、行政法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定對

保存期限另有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

150.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令（2020〕第

5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益問題或者隱患

的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本及時(shí)進(jìn)行修訂即可，無需予以清理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

151.按投訴業(yè)務(wù)辦理渠道分為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場、電話、門戶網(wǎng)站、微博、電子郵件

以及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦等渠道。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

152.取得客戶同意或許可。通過電話、短信、電子郵件、即時(shí)通信工具、傳單等

方式對客戶開展?fàn)I銷宣傳前，應(yīng)取得客戶同意或許可，相關(guān)客戶同意憑證應(yīng)自營

銷宣傳結(jié)束后留存至少3年。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

153.當(dāng)突發(fā)事件分級指標(biāo)有交叉'難以判定級別時(shí)，按較高一級處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

154.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，可以參照《中華人民共和國

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

155.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存投訴資料，投訴資料留存時(shí)間自投訴辦結(jié)之日

起不得少于3年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

156.辦理批量開戶業(yè)務(wù)前，單位客戶無需取得被代理人對其個(gè)人信息處理的真實(shí)

授權(quán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

157.消保審查流程主要包括初審、送審、審查、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

158.嚴(yán)格保護(hù)客戶的受尊重權(quán)。零售營銷宣傳應(yīng)充分尊重客戶人格尊嚴(yán)、語言文

字、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

159.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

160.業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)通過公文管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等規(guī)范方式向消保部門提交

送審材料，并附有本部門消保初審的相關(guān)材料。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

161.在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受

托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

162.投訴檔案保存期限應(yīng)當(dāng)不少于投訴辦結(jié)后3個(gè)月；重大投訴檔案可適當(dāng)延長

保存期限。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

163.《中國農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法》所稱消保審查，是指各級行

消保部門和業(yè)務(wù)部門，依據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和行內(nèi)制度規(guī)定，對面向消費(fèi)者

提供的產(chǎn)品或服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營銷宣傳、客戶及業(yè)務(wù)

管理等環(huán)節(jié)，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度識別和提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)防控

意見的一系列工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

164.5、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分履行告知義務(wù)，嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，不得混

淆、模糊兩者性質(zhì)向消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

165.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得借助信息查詢平臺公開宣傳私募產(chǎn)品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

166.對營銷人員營銷宣傳行為開展合規(guī)培訓(xùn)I,營銷人員每年累計(jì)接受培訓(xùn)時(shí)長應(yīng)

不少于1課時(shí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

167.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者可以自行開展金融營銷宣傳活動(dòng)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

168.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》所稱金融營銷宣傳行為，是指

金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者利用各種宣傳工具或方式，就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)

行宣傳、推廣的行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

169.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令（2020］第

5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識普及與

金融消費(fèi)者教育。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

170.9、建立以金融機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)、社會廣泛參與的金融發(fā)展環(huán)境優(yōu)化機(jī)制，加強(qiáng)

社會信用體系建設(shè)，增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者契約精神和信用意識，推動(dòng)金融

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)環(huán)境評估工作

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

171.公益性原則，是指要站在公共服務(wù)行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌?，認(rèn)識到金融知識教

育宣傳是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須履行的社會責(zé)任，主動(dòng)地、無償?shù)叵蛏鐣娞峁?/p>

教育服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

172.通過我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向客戶銷售個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)錄音錄像相關(guān)管理辦法

在銷售專區(qū)進(jìn)行錄音錄像

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

173.中國農(nóng)業(yè)銀行客戶信息保護(hù)管理辦法》中所指的個(gè)人客戶信息不包括個(gè)人身

份信息和個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

174.開展零售營銷宣傳應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則中客戶至上，全面樹立“服務(wù)+營

銷”理念

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

175.中國銀保監(jiān)會是全國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位，對全國銀

行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

176.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全銷售專區(qū)錄音錄像管理制度，實(shí)現(xiàn)從錄制、儲存

到調(diào)閱使用的全流程管理，并對原有的經(jīng)營管理及內(nèi)控制度進(jìn)行補(bǔ)充及修訂。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

177.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部責(zé)任追究制度，對違反銷售專區(qū)錄音錄像管理制

度的銷售人員及相關(guān)責(zé)任人，根據(jù)情節(jié)輕重程度給予相應(yīng)處分，同時(shí)追究上級管

理部門的責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

178.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評估并實(shí)施分

級靜態(tài)管理

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

179.采取短信、電子郵件等可以保存的電子信息形式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定

的告知期限內(nèi)發(fā)出。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

180.總行個(gè)人金融部葷頭制定全行零售產(chǎn)品和服務(wù)信息披露及查詢管理制度，各

級行個(gè)人金融部門負(fù)責(zé)建立及完善本級行零售產(chǎn)品和服務(wù)信息披露及查詢管理

機(jī)制

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

181.金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭議的，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者先平等

協(xié)商，自行和解。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

182.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級

授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施全流程分級分類管控，有效保

障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

183.第三方合作機(jī)構(gòu)營銷宣傳的其他行為規(guī)范包括應(yīng)該與第三方機(jī)構(gòu)共享客戶

資料，宣傳虛假信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

184.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者可以以業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)

作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

185.營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及行內(nèi)規(guī)章制度,并按照

《中國農(nóng)業(yè)銀行線上營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》、《中國農(nóng)業(yè)銀行外呼營銷管

理辦法（試行）》、《中國農(nóng)業(yè)銀行新媒體平臺宣傳管理辦法（試行）》、《中

國農(nóng)業(yè)銀行微信銀行管理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)銀行對外新聞宣傳管理辦法》等營

銷宣傳相關(guān)制度合規(guī)開展?fàn)I銷宣傳

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

186.在經(jīng)營管理中，可以在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人客戶自行公開或者其他已經(jīng)合

法公開的個(gè)人客戶信息，個(gè)人客戶明確拒絕的除外。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

187.負(fù)責(zé)審查本部門在官方渠道及平臺發(fā)布的營銷宣傳話術(shù)、文本、廣告等，并

按照《中國農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦法》要求，提交同級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

部門審查

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

188.銷售專區(qū)錄音錄像管理是指設(shè)立銷售專區(qū)及專柜，并在銷售專區(qū)及專柜內(nèi)裝

配錄音錄像設(shè)備及系統(tǒng)，但無須對每筆產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像。。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

189.零售營銷宣傳相關(guān)部門職責(zé)包括個(gè)人信貸，私人銀行,農(nóng)戶金融,網(wǎng)絡(luò)金融，

信用卡,遠(yuǎn)程銀行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

190.通過視頻、音頻方式開展零售營銷宣傳活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)采取能夠使客戶足夠注

意和易于接受理解的適當(dāng)方式披露告知警示、免責(zé)類信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

191.各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以充分的經(jīng)費(fèi)等支持。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

192.“雙錄”是對在銷售專區(qū)內(nèi)的銷售行為錄音錄像。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

193.評估工作以銀行、支付機(jī)構(gòu)自評估為基礎(chǔ)。銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行

自評估，并于次年1月15日前向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評估報(bào)告。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

194.所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備可移動(dòng)智能柜臺、設(shè)置流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)或派出服務(wù)流動(dòng)車

等方式為老年人辦理日常業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

195.消保審查主體由消保部門、產(chǎn)品服務(wù)管理部門共同組成。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

196.不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗

示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

197.為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極融入老年友好型社會建設(shè)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

198.經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，可以向其發(fā)

送商業(yè)性信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

199.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令（2020〕第

5號）中對“廣告'資料或者說明”的定義為：以公益性為目的，利用各種傳播媒

體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行直接或者間

接的宣傳.

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

200.零售營銷宣傳相關(guān)部門職責(zé)包括個(gè)人信貸，私人銀行,農(nóng)戶金融,網(wǎng)絡(luò)金融，

信用卡,遠(yuǎn)程銀行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

201.各級行個(gè)人信貸、私人銀行'農(nóng)戶金融、網(wǎng)絡(luò)金融、信用卡、金融市場、機(jī)

構(gòu)業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)等零售產(chǎn)品或服務(wù)主管部門主要職責(zé)是負(fù)責(zé)葷頭擬定本部門主

管產(chǎn)品及服務(wù)信息披露的形式和負(fù)責(zé)監(jiān)督管理營銷人員.

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

202.投訴人采取面談方式提出投訴的，可要求其在指定的、配備錄音錄像等設(shè)備

的接待場所提出，并保存投訴接待處理過程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

203.根據(jù)零售產(chǎn)品或者服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險(xiǎn)等級，對其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行

解釋說明，無需讓供客戶確認(rèn)其已接收完整信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

204.線上教育宣傳要充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體或傳統(tǒng)媒體資源，開展短平快、覆蓋廣

的教育宣傳

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

205.堅(jiān)持市場化和法治化原則，堅(jiān)持審慎監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為，培育公平競爭和誠信

的市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融業(yè)

持續(xù)健康發(fā)展

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

206.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過

適當(dāng)程序和措施，在業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程公平、公正和誠信對待消費(fèi)者。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

207.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

208.銀行、支付機(jī)構(gòu)可以以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識普及與金融消費(fèi)

者教育。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

209.消費(fèi)者自收到交付的報(bào)紙、期刊等商品之日起七日內(nèi)有權(quán)退貨，且無需說明

理由。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

210.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行、支付機(jī)

構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度向社會發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報(bào)告。應(yīng)同

時(shí)通過官網(wǎng)和社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

211.對老幼病殘?jiān)谢蛞虺鰢⒁馔馐录葻o法親自辦理業(yè)務(wù)的特殊消費(fèi)者群體提

出的金融服務(wù)需求，各營業(yè)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，不得推諉拒辦。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

212.違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究民事

責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

213.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)

分立、合并的，可以向合并后的企業(yè)要求賠償。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

214.監(jiān)管規(guī)定，無需讓客戶做好售后產(chǎn)品或服務(wù)重要信息披露工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

215.代理行使用的保險(xiǎn)單證須是保險(xiǎn)公司提供的統(tǒng)一印制的專用保險(xiǎn)單證?？瞻?/p>

保險(xiǎn)單不是重要空白憑證，使用和保管無須按照《中國農(nóng)業(yè)銀行重要空白憑證管

理辦法》執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

216.各相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)糾紛化解方面的行業(yè)自律作用，協(xié)調(diào)、

促進(jìn)其會員單位通過協(xié)商、調(diào)解,仲裁'訴訟等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

217.對老幼病殘?jiān)谢蛞虺鰢⒁馔馐录葻o法親自辦理業(yè)務(wù)的特殊消費(fèi)者群體提

出的金融服務(wù)需求，各營業(yè)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，不得推諉拒辦。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

218.網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)（或銷售專柜）要在顯著位置擺放統(tǒng)一模板的《風(fēng)險(xiǎn)提示》，

以醒目字體提示產(chǎn)品信息查詢平臺使用方法。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

219.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)具體情況開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)環(huán)

境評估工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

220.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中投訴是指客戶因購買本行產(chǎn)品或者接

受本行服務(wù)，與本行或本行工作人員產(chǎn)生糾紛,并向本行主張其民事權(quán)益的行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

221.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違反本規(guī)定相關(guān)要求，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害或

產(chǎn)生惡劣影響的，銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理

法》等法律、行政法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，依法采取監(jiān)管措施或?qū)嵤┬姓幜P，并追究

相關(guān)人員責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

222.不經(jīng)其他經(jīng)營者同意，可以在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)中，插入鏈接、

強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn)；

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

223.《中國農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)實(shí)施細(xì)則》所稱個(gè)人客戶信息，是指本行

在為個(gè)人客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)以及經(jīng)營管理過程中處理的個(gè)人信息，即以電子或

者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化

處理后的信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

224.與我行開展合作的外部審計(jì)部門要求我行提供客戶信息時(shí)，應(yīng)符合法律法規(guī)、

監(jiān)管規(guī)定，經(jīng)客戶信息歸屬部門或查詢操作部門審批后,在我行限定的區(qū)域查看，

嚴(yán)禁備份。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

225.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫制度，按照預(yù)防

為先、教育為主的原則向銀行、支付機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

226.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)依法通過正當(dāng)途徑客觀、理性反映訴求，不擾亂正常的金融

秩序和社會公共秩序。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

227.首次接待投訴的網(wǎng)點(diǎn)或客服人員，必須認(rèn)真傾聽客戶訴求，妥善處理投訴或

及時(shí)做好轉(zhuǎn)辦移交，不得拒絕推諉。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

228.未在產(chǎn)品信息查詢平臺上收錄的產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)可擇優(yōu)銷售。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

229.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以直接要求經(jīng)營者

履行更換、修理等義務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

230.處理個(gè)人客戶信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人客戶的同意，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人客戶在充分

知情的前提下自愿、明確作出。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

231.行內(nèi)日常檢查之外的調(diào)閱，還須登記《錄音錄像調(diào)閱臺賬》

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

232.消費(fèi)投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測、評估等工作的，相關(guān)期間

可以計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

233.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施減少對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義

務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

234.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)定期對其處理個(gè)人信息遵守法律、行政法規(guī)的情況進(jìn)行

合規(guī)審計(jì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

235.當(dāng)發(fā)現(xiàn)漏錄'錯(cuò)錄或“雙錄”文件質(zhì)量不合要求等問題時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)、主

動(dòng)聯(lián)系客戶開展整改錄制工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

236.個(gè)人信息保護(hù)影響評估報(bào)告和處理情況記錄應(yīng)當(dāng)至少保存五年。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

237.線下教育宣傳要以網(wǎng)點(diǎn)、金穗惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)為依托或以目標(biāo)客群所在區(qū)域?yàn)?/p>

基礎(chǔ)，直接面向客群交流，互動(dòng)教育宣傳內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

238.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融

產(chǎn)品或者服務(wù)，但處理其金融信息屬于提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

239.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)合作方作出的與本機(jī)構(gòu)相關(guān)的營

銷宣傳活動(dòng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

240.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者公平

交易權(quán)，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

241.投訴渠道包括：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場、電話,門戶網(wǎng)站,微博、電子郵件以及監(jiān)管

轉(zhuǎn)辦等渠道。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

242.制作、使用宣傳物料應(yīng)確認(rèn)無版權(quán)瑕疵，使用他人（含員工）作品可以不用

得權(quán)利主體的授權(quán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

243.事發(fā)業(yè)務(wù)條線和機(jī)構(gòu)應(yīng)對問題產(chǎn)品、服務(wù)的處理流程明確具體的辦結(jié)時(shí)限要

求，優(yōu)先受理、快速處置、明確答復(fù)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

244.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健

全投訴處理工作機(jī)制,暢通投訴渠道,規(guī)范投訴處理流程,加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析,不

斷溯源整改,切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

245.持續(xù)性原則，是指社會公眾金融知識、金融意識和金融素養(yǎng)的培養(yǎng)是一項(xiàng)長

期性系統(tǒng)工程，要將金融知識教育宣傳作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

246.網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)“雙錄”行為未征得消費(fèi)者同意的，一律不得進(jìn)行“雙錄”及

產(chǎn)品銷售。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

247.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過調(diào)解

方式解決消費(fèi)糾紛的建議。投訴人同意調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和投訴人應(yīng)當(dāng)向調(diào)

解組織提出申請。調(diào)解期間計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

248.銀行、支付機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者可以向調(diào)解組織申請調(diào)解、中立評估。調(diào)解組

織受理調(diào)解、中立評估申請后，可在合理、必要范圍內(nèi)請求當(dāng)事人協(xié)助或者提供

相關(guān)文件、資料。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

249.營銷人員必須遵循客戶利益至上、風(fēng)險(xiǎn)等級匹配和充分提示風(fēng)險(xiǎn)的的原則

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

250.根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者

個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要、誠信原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

251.除客戶約定回訪外，電話營銷須避開客戶的日常休息時(shí)段?？梢圆豢刂齐娫?/p>

營銷時(shí)間和結(jié)果，不對客戶造成不適體驗(yàn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

252.各級行'各業(yè)務(wù)部門應(yīng)切實(shí)履行《中國農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦

法》規(guī)定的消保審查職責(zé)，對本機(jī)構(gòu)和本條線經(jīng)營管理活動(dòng)合規(guī)性發(fā)揮第一道防

線作用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

253.根據(jù)中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評估工作的相關(guān)要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)

按年度進(jìn)行自評估，并于次年1月31日前向中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自

評估報(bào)告。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

254.公檢法部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等國家有權(quán)機(jī)關(guān)或者本行外部審計(jì)機(jī)構(gòu)要求本行提供

涉及個(gè)人客戶信息材料的，應(yīng)按照法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及本行相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

255.利用互聯(lián)網(wǎng)開展金融營銷宣傳，影響客戶正常使用網(wǎng)絡(luò),干擾客戶自主選擇。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

256.一級（直屬）分行可以對本級行及轄屬機(jī)構(gòu)的消保審查權(quán)限進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

257.銀行、支付機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者金融信息用于營銷、用戶體驗(yàn)改進(jìn)或者市場調(diào)查

的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者自主選擇是否同意銀行、支付機(jī)構(gòu)將其金融信

息用于上述目的;金融消費(fèi)者不同意的，銀行、支付機(jī)構(gòu)不得因此拒絕提供金融

產(chǎn)品或者服務(wù)，但處理其金融信息屬于提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

258.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理回避制度，收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定

與被投訴事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積

極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

259.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)日常監(jiān)督管理、投訴管理以及銀行、支付機(jī)

構(gòu)自評估等情況進(jìn)行非現(xiàn)場評估，同時(shí)必須進(jìn)行現(xiàn)場評估。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

260.負(fù)責(zé)審查本部門在官方渠道及平臺發(fā)布的營銷宣傳話術(shù)、文本、廣告等，并

按照《中國農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦法》要求，提交同級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

部門審查

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

261.投訴人在消費(fèi)投訴過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，維護(hù)社

會公共秩序和消費(fèi)投訴處理單位的辦公經(jīng)營秩序。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

262.金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭議的，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者先向法

院提起訴訟。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

263.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》可以通過不當(dāng)評比、不當(dāng)

排序等方式進(jìn)行金融營銷宣傳

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

264.保管箱管理端按照最小必要的原則分級查詢，僅用于業(yè)務(wù)管理，不提供客戶

敏感信息查詢功能。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

265.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令（2020〕第

5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)不得利用技術(shù)手段、優(yōu)勢地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制

金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提

供的金融產(chǎn)品或者服務(wù).

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

266.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立臨時(shí)授權(quán)、

異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

267.一般投訴，按照奉頭部門受理、跟蹤的原則，督促相關(guān)責(zé)任單位做好投訴處

理工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

268.在收集個(gè)人客戶信息前，線上獲取客戶授權(quán)，授權(quán)成功后方可進(jìn)行個(gè)人信息

的收集。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

269.7、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者

公平交易權(quán)，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

270.根據(jù)零售產(chǎn)品或者服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險(xiǎn)等級，對其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行

解釋說明，無需讓供客戶確認(rèn)其已接收完整信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

271.取得客戶同意或許可。通過電話、短信、電子郵件、即時(shí)通信工具、傳單等

方式對客戶開展?fàn)I銷宣傳前，應(yīng)取得客戶同意或許可，相關(guān)客戶同意憑證應(yīng)自營

銷宣傳結(jié)束后留存至少3年。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

272.經(jīng)營者處于安全等因素的考慮，可以搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，但

不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

273.受理投訴可要求投訴人提供自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系

方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主

要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、

身份信息、聯(lián)系方式,授權(quán)委托書等材料或者信息

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

274.各二級分行應(yīng)當(dāng)建立消保審查分析報(bào)告機(jī)制。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

275.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起5

個(gè)工作日內(nèi)作出處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

276.經(jīng)營者可以利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實(shí)施妨礙、破

壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為：

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

277.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

278.“雙錄”是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所銷售自身依法發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品及合

作機(jī)構(gòu)依法發(fā)行的金融產(chǎn)品，并在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)，對每筆產(chǎn)品銷售過

程同步錄苜錄像。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

279.擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識

等，屬于正當(dāng)競爭行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

280.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)'真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者

披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

281.消保部門在開展消保審查時(shí)，可以要求業(yè)務(wù)部門補(bǔ)充提供材料，可以向業(yè)務(wù)

部門了解情況，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極配合。消保審查所需材料確實(shí)無法收集或提交

材料確有困難的，消保部門可以基于業(yè)務(wù)部門提交的材料出具審查意見。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

282.各一級（直屬）分行應(yīng)定期對消保審查工作開展情況進(jìn)行總結(jié)分析并報(bào)送總

行（可與消保工作情況一并報(bào)送）。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

283.門戶網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或辦公場所等渠道，應(yīng)當(dāng)在醒目位置公

布投訴電話、通訊地址'電子郵箱、在線客服等投訴渠道信息和投訴處理流程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

284.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理登記制度和檔案管理制度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

285.第五十五條各級行接到關(guān)于私售、誤導(dǎo)銷售等問題的舉報(bào)電話時(shí)，可置之不

理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

286.柜面端辦理賬戶貴金屬形成的協(xié)議、風(fēng)險(xiǎn)揭示書、產(chǎn)品適度評估問卷、風(fēng)險(xiǎn)

適合度評估問卷等重要文件資料須專夾保管。文件資料的管理要求按照《中國農(nóng)

業(yè)銀行運(yùn)營檔案管理辦法》要求執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

287.營銷宣傳中的電子信息包括微博，微信。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

288.各級機(jī)構(gòu)可根據(jù)需要組織金融知識教育宣傳活動(dòng)項(xiàng)目評選，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),

對表現(xiàn)突出的單位、個(gè)人和最佳實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行表彰。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

289.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)對其個(gè)人信息處理活動(dòng)負(fù)責(zé)，并采取必要措施保障所處

理的個(gè)人信息的安全。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

290.發(fā)生客戶重大投訴的，首次報(bào)告后，相關(guān)重大投訴出現(xiàn)新情況或者需要補(bǔ)充

內(nèi)容的，一般應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)續(xù)報(bào)，最遲不超過48小時(shí)；監(jiān)管機(jī)構(gòu)另有要求的

按照要求執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

291.為有效整改，提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)形成“投訴受理-?投訴處理-?溯源整改

T業(yè)務(wù)改善T投訴減少”的閉環(huán)管理機(jī)制。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

292.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對存儲的錄音錄像資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，不可人為更改、涂

抹或刪除，并確保能夠?qū)崿F(xiàn)快速精準(zhǔn)的檢索調(diào)閱。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

293.中國農(nóng)業(yè)銀行客戶信息實(shí)行分級授權(quán)管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

294.DCRM系統(tǒng)，如用戶登錄后10分鐘內(nèi)不操作，則自動(dòng)退出系統(tǒng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

295.對涉嫌不正當(dāng)競爭行為，任何單位和個(gè)人有權(quán)向監(jiān)督檢查部門舉報(bào)，監(jiān)督檢

查部門接到舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

296.辦理跨境匯款業(yè)務(wù)通過柜面端、電子渠道客戶端（如掌銀、網(wǎng)銀）和超級柜

臺端進(jìn)行，國際業(yè)務(wù)經(jīng)管平臺用于各級管理行的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)查詢等。根據(jù)業(yè)務(wù)管理

實(shí)際需要，采用“最大授權(quán)”原則，嚴(yán)格系統(tǒng)用戶準(zhǔn)入管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

297.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，

對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)

作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或者

有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投

訴人，可以再延長30日。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

298.一級支行以下機(jī)構(gòu)的消保審查事項(xiàng)，由一級支行審查。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

299.常態(tài)化消費(fèi)者教育工作是指各級行在專項(xiàng)活動(dòng)之外自行組織的，以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

為主陣地，依托公眾教育區(qū)、自助設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、媒體等內(nèi)外部渠道，向公眾宣傳

普及金融知識。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

300.監(jiān)管規(guī)定，無需讓客戶做好售后產(chǎn)品或服務(wù)重要信息披露工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

301.創(chuàng)新性原則，是指開展教育宣傳活動(dòng)時(shí)要具備創(chuàng)新思維,豐富教育宣傳場景,

大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教育宣傳，增強(qiáng)群眾獲得感。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

302.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對本部門消保審查工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，并向同級消保

部門報(bào)送相關(guān)工作情況及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查臺賬》。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

303.現(xiàn)場投訴的基本流程“專區(qū)引導(dǎo)-?安撫情緒T傾聽訴求T搜集信息T提出方

案T征求意見-?跟蹤服務(wù)”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

304.零售產(chǎn)品和服務(wù)主管部門應(yīng)自主按照國家相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定，及時(shí),

真實(shí)地服務(wù)重要信息披露工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

305.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令（2020］第

5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合同

約定進(jìn)行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o法告知的除外.

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

306.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所銷售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品，應(yīng)在銷售專區(qū)內(nèi)

進(jìn)行，不得在銷售專區(qū)外進(jìn)行產(chǎn)品銷售活動(dòng)。消費(fèi)者通過自助終端等電子設(shè)備進(jìn)

行自主購買的除外。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

307.監(jiān)督檢查部門調(diào)查涉嫌不正當(dāng)競爭行為，被調(diào)查的經(jīng)營者、利害關(guān)系人及其

他有關(guān)單位,個(gè)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供有關(guān)資料或者情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

308.網(wǎng)點(diǎn)所有人員都可以開展相應(yīng)產(chǎn)品的銷售和“雙錄”工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

309.制作、使用宣傳物料應(yīng)確認(rèn)無版權(quán)瑕疵，使用他人（含員工）作品可以不用

得權(quán)利主體的授權(quán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

310.開展?fàn)I銷宣傳時(shí)可以不采取合理的方式，排除或限制客戶權(quán)利、加重客戶義

務(wù)與責(zé)任、免除或減輕我行責(zé)任以及其他與客戶有重大利害關(guān)系的事項(xiàng)進(jìn)行說明。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

311.銀行金融機(jī)構(gòu)不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供

個(gè)人金融信息，屬于消費(fèi)者的信息安全權(quán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

312.如在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)金融營銷宣傳行為違反本通知規(guī)定，金融產(chǎn)品或金融服

務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)改正。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

313.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以允許第

三方合作機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺以銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名義向消費(fèi)者推

介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

314.委托合同不生效、無效、被撤銷或者終止的，受托人應(yīng)當(dāng)將個(gè)人客戶信息返

還委托人或者予以刪除，不得保留。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

315.對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)智能知識庫記錄存在缺失或過期的，應(yīng)主動(dòng)

做好知識庫補(bǔ)充更新。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

316.消保審查必要時(shí)，上級行可以授權(quán)下級行進(jìn)行消保審查，可以將下級行權(quán)限

內(nèi)的審查事項(xiàng)提至本級行進(jìn)行消保審查。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

317.對于涉及金融營銷宣傳的重大突發(fā)事件，按照相關(guān)國務(wù)院金融管理部門和地

方政府的應(yīng)急管理制度要求進(jìn)行處置。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

318.按投訴原因分為人民幣儲蓄、貸款、銀行卡、自營理財(cái)、支付結(jié)算、人民幣

管理、外匯、貴金屬、個(gè)人金融信息、銀行代理業(yè)務(wù)、其他中間業(yè)務(wù)、債務(wù)催收'

國庫、其他。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

319.級支行以上機(jī)構(gòu)的消保審查權(quán)限與其業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限相一致。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

320.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)

業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)在國務(wù)院金融管理部門

和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

321.賬戶貴金屬、代理上海黃金交易所個(gè)人貴金屬交易簽約環(huán)節(jié)不納入網(wǎng)點(diǎn)銷售

專區(qū)錄音錄像管理()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

322.金融管理部門要促進(jìn)金融監(jiān)管與消費(fèi)者監(jiān)管形成合力，依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查,

及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

323.收集客戶金融信息用于營銷宣傳的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供客戶自主選擇是否同

意將其金融信息用于上述目的，客戶不同意的，可以拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

324.柜面端辦理個(gè)人外匯買賣(外匯寶)業(yè)務(wù)、匯市寶雙向業(yè)務(wù)形成的協(xié)議、風(fēng)

險(xiǎn)揭示書、產(chǎn)品適度評估問卷等重要文件資料須專夾保管。文件資料的管理要求

按照《中國農(nóng)業(yè)銀行征信管理辦法》要求執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

325.營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及行內(nèi)規(guī)章制度,并按照

《中國農(nóng)業(yè)銀行線上營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》、《中國農(nóng)業(yè)銀行外呼營銷管

理辦法（試行）》、《中國農(nóng)業(yè)銀行新媒體平臺宣傳管理辦法（試行）》、《中

國農(nóng)業(yè)銀行微信銀行管理辦法》,《中國農(nóng)業(yè)銀行對外新聞宣傳管理辦法》等營

銷宣傳相關(guān)制度合規(guī)開展?fàn)I銷宣傳

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

326.中國農(nóng)業(yè)銀行客戶信息保護(hù)管理辦法》中所指的個(gè)人客戶信息不包括個(gè)人身

份信息和個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

327.零售營銷宣傳行為管理職責(zé)分工包括各級行個(gè)人金融部門主要職責(zé)，各級行

個(gè)人信貸、私人銀行、農(nóng)戶金融、網(wǎng)絡(luò)金融、信用卡、