天津呼叫中心外包合同范本

天津呼叫中心外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：天津XX信息科技有限公司

地址：天津市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：022-xxxx-xxxx

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：天津XX呼叫中心服務有限公司

地址：天津市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：022-xxxx-xxxx

合同簡介：

鑒于甲方是一家從事信息技術服務的企業(yè)，擁有豐富的市場資源和客戶群體，為了提高客戶服務質(zhì)量，降低運營成本，甲方擬將部分呼叫中心業(yè)務進行外包；乙方作為一家專業(yè)的呼叫中心服務提供商，具備多年的呼叫中心運營經(jīng)驗和良好的行業(yè)口碑，能夠為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的呼叫中心服務。

雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，經(jīng)充分協(xié)商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務事宜達成以下合同條款，以共同遵守。

一、定義

1.1本合同所述“呼叫中心服務”是指乙方根據(jù)甲方的要求，提供客戶咨詢、投訴處理、信息錄入、電話營銷等業(yè)務。

1.2本合同所述“服務期間”自雙方簽署合同之日起計算，至合同終止或雙方另行約定之日止。

二、雙方權利與義務

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

三、價格與支付條件

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

四、履行期限

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

五、違約責任

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

六、不可抗力

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

七、爭議解決

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

八、其他條款

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

九、附則

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

十、簽署

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

本合同簡介旨在明確雙方合作的背景和前提條件，后續(xù)章節(jié)將就雙方的權利與義務、價格與支付條件、履行期限、違約責任等具體事宜進行詳細約定。雙方在簽署本合同時，已充分了解并認可本合同的全部內(nèi)容，愿意按照約定履行各自的權利與義務。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的呼叫中心服務，以提高甲方客戶服務質(zhì)量，降低運營成本。具體內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢、投訴處理、信息錄入、電話營銷等業(yè)務。服務范圍涵蓋甲方指定的各項業(yè)務，雙方將根據(jù)實際業(yè)務需求，共同確定服務內(nèi)容、服務時間和服務標準。

第二條定義

2.1“呼叫中心服務”：指甲方委托乙方提供的相關客戶服務，包括但不限于電話接入、咨詢解答、投訴處理、信息錄入、電話營銷等。

2.2“服務期間”：自雙方簽署合同之日起，至合同終止或雙方另行約定之日止。

2.3“業(yè)務數(shù)據(jù)”：指甲方提供給乙方用于完成呼叫中心服務的客戶資料、業(yè)務信息等。

第三條雙方權利與義務

一、甲方的權力和義務

1.1甲方有權按照合同約定，要求乙方提供符合約定質(zhì)量標準的呼叫中心服務。

1.2甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督、檢查和評估，確保服務質(zhì)量。

1.3甲方應向乙方提供必要的業(yè)務數(shù)據(jù)，以便乙方順利開展服務。

1.4甲方應按時支付合同約定的服務費用。

1.5甲方應確保乙方在提供服務過程中所涉及的甲方客戶數(shù)據(jù)的安全，不得泄露給第三方。

二、乙方的權力和義務

2.1乙方有權按照合同約定，獲得甲方提供的服務費用。

2.2乙方有權要求甲方提供必要的業(yè)務數(shù)據(jù)，以便提供呼叫中心服務。

2.3乙方應按照合同約定，為甲方提供專業(yè)、高效的呼叫中心服務。

2.4乙方應確保甲方提供的業(yè)務數(shù)據(jù)安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露。

2.5乙方應定期向甲方報告服務進展情況，并根據(jù)甲方要求進行調(diào)整。

2.6乙方應遵守我國相關法律法規(guī)，確保服務過程中不侵犯客戶權益。

在本合同約定的服務期間，雙方應嚴格按照上述權利與義務履行各自職責，共同推進合作事宜，確保合同目的的實現(xiàn)。如有任何一方違反約定，應承擔相應的違約責任。

第四條價格與支付條件

4.1價格條款：雙方根據(jù)服務內(nèi)容、服務質(zhì)量和行業(yè)標準，經(jīng)協(xié)商確定服務費用為人民幣XX元/月。

4.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務費用。

4.3支付時間：甲方應在每月最后一個工作日之前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。

4.4乙方在收到服務費用后，應向甲方出具正規(guī)發(fā)票。

第五條履行期限

本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。如雙方同意續(xù)約，應提前一個月書面通知對方。合同到期后，如雙方未就續(xù)約達成一致，本合同自動終止。以下為合同履行過程中的關鍵時間節(jié)點：

5.1合同簽署日期：____年____月____日

5.2合同生效日期：____年____月____日

5.3合同到期日期：____年____月____日

5.4服務費用支付日期：每月最后一個工作日

第六條違約責任

6.1甲方違約情形及后果

6.1.1若甲方未按約定時間支付服務費用，應按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金。

6.1.2若甲方未按約定提供業(yè)務數(shù)據(jù)，導致乙方無法正常提供服務，甲方應承擔相應的違約責任，賠償乙方因此受到的損失。

6.1.3若甲方泄露乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)，導致乙方承擔法律責任，甲方應賠償乙方因此受到的全部損失。

6.2乙方違約情形及后果

6.2.1若乙方未按約定提供呼叫中心服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準，甲方有權要求乙方整改，并按約定扣除相應服務費用。

6.2.2若乙方未按約定時間向甲方報告服務進展情況，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為當月服務費用的千分之五。

6.2.3若乙方在提供服務過程中泄露甲方提供的業(yè)務數(shù)據(jù)，導致甲方承擔法律責任，乙方應賠償甲方因此受到的全部損失。

雙方應嚴格遵守合同約定，如發(fā)生違約行為，違約方應承擔相應的違約責任。在合同履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條不可抗力

7.1不可抗力指在合同履行過程中，由于不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況所導致的事件。這些情況包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）。

7.2發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響范圍內(nèi)，受影響一方可以部分或全部免除履行合同的責任。

7.3受不可抗力影響的一方應在不可抗力事件結(jié)束后，盡快恢復合同的履行。如不可抗力事件導致合同無法繼續(xù)履行，雙方應友好協(xié)商解決后續(xù)事宜。

7.4雙方在發(fā)生不可抗力事件時，應積極采取措施減少損失，防止損失擴大。因未能采取適當措施導致的損失，由責任方承擔。

第八條爭議解決

8.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。

8.3若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁。

8.4若仲裁裁決不服，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

8.5在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其他條款。

8.6爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，按照仲裁裁決或法院判決承擔。如雙方在爭議解決過程中達成和解，雙方應共同承擔相關費用。

第九條其他條款

9.1通知方式：雙方就本合同履行過程中的相關事宜，應以書面形式進行通知。通知送達對方指定的地址視為有效。

9.2合同變更：雙方同意對本合同的任何修改或補充，均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

9.3終止條件：在以下情況下，一方可以書面通知另一方終止本合同：

9.3.1合同到期且雙方未達成續(xù)約協(xié)議；

9.3.2一方嚴重違反本合同約定，且在對方書面催告后15日內(nèi)仍未糾正；

9.3.3一方發(fā)生破產(chǎn)、清算、解散等情形，無法繼續(xù)履行合同。

9.4合同終止后，雙方應按照合同約定和相關法律法規(guī)，處理合同終止后的善后事宜。

第十條附則

10.1本合同附件包括但不限于以下文件：

10.1.1雙方法定代表人/負責人身份證明；

10.1.2雙方授權代表簽署合同的