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網(wǎng)店運(yùn)營與管理第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)知識/開店平臺的選擇/網(wǎng)店定位、選品與貨源的選擇目錄CONTENTS網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)知識開店平臺的選擇010203網(wǎng)店定位、選品與貨源的選擇網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)知識01第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.1.1網(wǎng)上開店的概念與條件(一)網(wǎng)上開店的概念
網(wǎng)上開店指通過互聯(lián)網(wǎng)建立一個(gè)虛擬的商店,并通過該商店出售商品的銷售方式。它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展背景的新型銷售方式。在網(wǎng)店中,買家無法直接接觸商品,只能通過商品圖片、商品描述、買家評論等了解商品,確認(rèn)購買后,再由賣家通過郵寄等方式將商品寄給買家。第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.1.1網(wǎng)上開店的概念與條件(二)網(wǎng)上開店的條件
(1)網(wǎng)上開店的硬件要求第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.1.1網(wǎng)上開店的概念與條件(二)網(wǎng)上開店的條件
(2)網(wǎng)上開店的軟件要求第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.1.2網(wǎng)店運(yùn)營前的市場調(diào)研與規(guī)劃(一)網(wǎng)店運(yùn)營前的市場調(diào)研
(1)市場調(diào)研的目標(biāo)
(2)店運(yùn)營前的市場調(diào)研的內(nèi)容第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.1.2網(wǎng)店運(yùn)營前的市場調(diào)研與規(guī)劃(一)網(wǎng)店運(yùn)營前的市場調(diào)研
(1)網(wǎng)絡(luò)文案調(diào)研法網(wǎng)絡(luò)文案調(diào)研法主要用于行業(yè)、市場、商品等初級資料的收集、整理和分析,主要工具包括以百度為代表的搜索引擎、百科平臺、電子商務(wù)平臺、行業(yè)網(wǎng)站、代表性企業(yè)網(wǎng)站等。
(2)人物訪談法人物訪談法主要用于行業(yè)、賣家深度經(jīng)營情況收集、整理、分析,主要借助電話、網(wǎng)絡(luò)視頻連線、實(shí)地采訪及和業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行交流溝通等方式,對調(diào)研者人際關(guān)系資源要求較高。
(3)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)工具調(diào)研法
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)工具調(diào)研法是指利用系統(tǒng)、成熟的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)工具對市場資料進(jìn)行收集、整理、分析。這些網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)工具上的數(shù)據(jù)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確,便于調(diào)研者深度把握網(wǎng)絡(luò)市場容量、趨勢和競爭對手、客群情況。采用此法需要注意,不同的零售平臺對各種工具的適用程度存在一定差異。
第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.1.2網(wǎng)店運(yùn)營前的市場調(diào)研與規(guī)劃(二)網(wǎng)店運(yùn)營前的市場規(guī)劃
(1)確定發(fā)展戰(zhàn)略:企業(yè)應(yīng)將結(jié)合自身特點(diǎn)確定發(fā)展方向。
(2)制定短期規(guī)劃:企業(yè)應(yīng)基于當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展情況,如將短期規(guī)劃目標(biāo)確立為占領(lǐng)中高端市場。
(3)制定長期規(guī)劃:在長期規(guī)劃中,企業(yè)應(yīng)將穩(wěn)定市場、提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力及品牌的影響力作為主要目標(biāo)。
第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.1.3網(wǎng)上開店的流程1.確定賣什么
如果賣家能找到別人不容易找到的特色商品,那么這將會(huì)是在網(wǎng)上開店的一個(gè)良好開端。此外,銷售質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,更能留住客戶。2.選擇開店平臺
通常,自設(shè)服務(wù)器成本會(huì)很高,常見的方式是選擇一個(gè)提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的平臺,注冊成為該平臺的用戶。平臺會(huì)要求賣家用真實(shí)姓名和有效身份證進(jìn)行注冊。3.申請開設(shè)網(wǎng)店
在平臺上申請開設(shè)網(wǎng)店時(shí),賣家要詳細(xì)填寫網(wǎng)店所提供的商品的分類,以便讓目標(biāo)客戶準(zhǔn)確地找到網(wǎng)店。然后,需要為網(wǎng)店起一個(gè)醒目的名字,以便提升人氣。申請開設(shè)網(wǎng)店時(shí)如果需要填寫個(gè)人資料,應(yīng)該如實(shí)填寫。
第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.1.3網(wǎng)上開店的流程4.網(wǎng)店進(jìn)貨
低價(jià)進(jìn)貨、控制成本非常重要,賣家必須重視這一點(diǎn)。進(jìn)貨渠道包括從各地的批發(fā)市場、網(wǎng)站或廠家直接進(jìn)貨等。賣家可以參觀淘寶上的同類網(wǎng)店,多研究等級高的店鋪,了解等級高的店鋪的商品、銷售情況、特色,做到知己知彼,讓商品具有“人無我有”的獨(dú)特賣點(diǎn)。
5.商品拍攝購入商品后,賣家應(yīng)該為商品拍一些漂亮的照片。要盡量把商品拍得美觀,但前提是不失真,過度美化的照片容易失真,有可能會(huì)給將來的交易帶來麻煩。第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.1.3網(wǎng)上開店的流程6.發(fā)布商品信息
在把每件商品的名稱、產(chǎn)地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息發(fā)布在網(wǎng)店上的同時(shí),應(yīng)搭配商品的圖片。商品名稱應(yīng)盡量全面,突出優(yōu)點(diǎn),因?yàn)楫?dāng)客戶搜索該類商品時(shí),只有名稱會(huì)顯示在列表中。
7.營銷推廣為了提升網(wǎng)店的人氣,在開店初期應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣,但只在線上推廣是不夠的,要利用線上、線下的多種渠道一起推廣。例如,可以購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”位置,將商品分類列表中的商品名稱加粗,增加商品圖片,以吸引客戶的關(guān)注;也可以利用免費(fèi)的廣告進(jìn)行營銷推廣,如與其他網(wǎng)店或網(wǎng)站交換鏈接等。第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.1.3網(wǎng)上開店的流程8.售中服務(wù)
買家在決定是否購買商品前,很可能需要賣家提供之前沒有的信息,他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出問題,賣家應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。但需要注意的是,很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費(fèi)用,會(huì)禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個(gè)人的聯(lián)系方式,如郵箱、電話等,否則將對賣家予以處罰。9.商品發(fā)貨
買家下單后,不管是采用平郵還是采用快遞,賣家都要在控制成本的情況下將商品安全迅速地運(yùn)送到買家手中。
第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.1.3網(wǎng)上開店的流程10.評價(jià)或投訴
信用是網(wǎng)上交易中一個(gè)很重要的因素,為了共同建設(shè)良好的信用環(huán)境,如果買家對交易滿意,應(yīng)給予賣家好評,賣家則應(yīng)通過良好的服務(wù)獲取買家的好評。如果買家投訴,賣家應(yīng)盡快處理,以免影響網(wǎng)店信用。11.售后服務(wù)
商品賣出并不代表交易就此結(jié)束,無論是技術(shù)支持還是退換貨服務(wù),賣家都要做到位,完善周到的售后服務(wù)是網(wǎng)店生意紅火的重要保障。
開店平臺的選擇02第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.2.1淘寶網(wǎng)
淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立,是中國受眾非常廣的一個(gè)網(wǎng)購零售平臺。近幾年,隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大和用戶數(shù)量的快速增加,淘寶網(wǎng)逐漸由原本的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了集C2C團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式于一身的綜合性零售商圈。第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.2.2天貓商城
天貓商城原名淘寶商城,是一個(gè)綜合性購物網(wǎng)站。天貓商城是淘寶網(wǎng)打造的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站,整合了眾多品牌商和生產(chǎn)商,為消費(fèi)者提供7天無理由退換貨及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖1-4所示為天貓商城首頁。第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.2.3京東
京東是自營式電商企業(yè),京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、京東智能、O2O及海外事業(yè)部,其售后、物流配送等方面的軟硬件設(shè)施和服務(wù)條件都比較健全和完善。京東商城與天貓商城一樣,是B2C類型的電子商務(wù)網(wǎng)站,入駐京東商城必須具備基本的條件。圖1-5所示為京東商城首頁。第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.2.4拼多多
拼多多是國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品,是專注于C2M拼團(tuán)購物的第三方社交電商平臺,用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán),可以以較低的價(jià)格,購買優(yōu)質(zhì)商品。拼多多旨在凝聚更多人的力量,用更低的價(jià)格買到更好的東西,體會(huì)更多的實(shí)惠和樂趣。拼多多通過溝通分享這種社交理念,形成了獨(dú)特的新社交電商思維。圖1-6所示為拼多多首頁。第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.2.5微店
微店作為一個(gè)微商平臺,一頭連著商家,一頭連著用戶。對平臺來說,微店可收集用戶數(shù)據(jù),和線下結(jié)合,從而間接獲得收益。對商家來說,進(jìn)駐微店的資金、人力等門檻較低,從而降低了開店的成本,可以有效控制風(fēng)險(xiǎn)。圖1-7所示為微店首頁。第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.2.6社交平臺
社交平臺是互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺,是人們用來溝通感情,分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具。為了深度挖掘平臺的價(jià)值,更好地實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn),一些社交平臺開通了電商功能,用戶在這些社交平臺上可以開設(shè)網(wǎng)店銷售商品。
抖音、快手作為短視頻、直播領(lǐng)域的代表性平臺,均已開通電商功能。用戶可以在抖音、快手上開設(shè)網(wǎng)店,實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。
小紅書、蘑菇街是以商品導(dǎo)購為主要內(nèi)容的社交平臺。在這些平臺上,購物達(dá)人向用戶分享好用的商品,讓用戶“種草”,促使用戶購買商品,購物達(dá)人與用戶之間具有良好的互動(dòng)關(guān)系。網(wǎng)店定位、選品與貨源的選擇03第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.3.1網(wǎng)店定位(一)網(wǎng)店定位的概念與步驟前期通過上網(wǎng)搜集信息,了解產(chǎn)品的行業(yè)信息及市場情況前期調(diào)研網(wǎng)店定位分析通過網(wǎng)店定位分析,對網(wǎng)店的產(chǎn)品、價(jià)格及目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位通過貨源分析,找到適合自己網(wǎng)店的貨源貨源找尋綜合分析各方面調(diào)查的數(shù)據(jù),給網(wǎng)店確定一個(gè)最終的市場定位確定網(wǎng)店定位比較同類網(wǎng)店12345通過對比,分析競爭對手的網(wǎng)店,看清自己的優(yōu)勢第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.3.1網(wǎng)店定位(二)網(wǎng)店風(fēng)格定位1.簡約風(fēng)
簡約風(fēng)網(wǎng)店的色調(diào)應(yīng)用素色,裝修比較簡單,注重細(xì)節(jié)的處理;注重文字內(nèi)容的組織,重點(diǎn)突出、言簡意賅;注意設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性,特別是促銷區(qū)、欄目區(qū)、招牌區(qū)及產(chǎn)品的風(fēng)格,應(yīng)該盡量統(tǒng)一。簡約風(fēng)網(wǎng)店簡單的設(shè)計(jì)風(fēng)格和文字內(nèi)容的結(jié)合,給人自然、隨性和一目了然的感覺。簡約風(fēng)網(wǎng)店首頁如圖1-8所示。第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.3.1網(wǎng)店定位(二)網(wǎng)店風(fēng)格定位2.歐美風(fēng)
歐美風(fēng)網(wǎng)店的特點(diǎn)是隨性、色彩明快等。網(wǎng)店的模特通常以歐美的模特為主,背景音樂選擇歐美風(fēng)的歌曲。圖1-9所示的是歐美風(fēng)穿搭示例,有一種秋日午后的溫和感,其亮點(diǎn)就是歐美風(fēng)的模特圖。第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.3.1網(wǎng)店定位(二)網(wǎng)店風(fēng)格定位3.清新文藝風(fēng)
清新文藝風(fēng)網(wǎng)店在裝修色調(diào)上多用素色,特點(diǎn)是小眾、不落俗套,突出生活感,給人自然、舒適的感覺。圖1-10所示為清新文藝風(fēng)穿搭示例,選用的模特體現(xiàn)了知性、復(fù)古的特點(diǎn)。第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.3.1網(wǎng)店定位(三)網(wǎng)店產(chǎn)品定位第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.3.2網(wǎng)店選品與貨源的選擇(一)網(wǎng)店選品原則開店之初,應(yīng)選擇零庫存方式經(jīng)營網(wǎng)店和經(jīng)營實(shí)體店是不同的:實(shí)體店開張后,可能很快就會(huì)有消費(fèi)者上門;網(wǎng)店卻不同,開張幾個(gè)月無人購買是常有的事。01選擇熟悉電子商務(wù)行業(yè)的供應(yīng)商的商品商家應(yīng)盡量選擇有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)、了解網(wǎng)店及網(wǎng)上消費(fèi)者需求的供應(yīng)商的商品。02不要輕易更換網(wǎng)店商品的類別因此,商家要慎重選擇網(wǎng)店經(jīng)營的商品,選定之后不要輕易更換商品類別。03第一章網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識1.3.2網(wǎng)
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