保修服務(wù)承諾說明

保修服務(wù)承諾說明合同編號(hào)：__________保修服務(wù)承諾說明甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就產(chǎn)品/服務(wù)的保修事宜達(dá)成如下共識(shí)：一、保修范圍1.1本保修服務(wù)適用于甲方向乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)。1.2保修服務(wù)范圍包括產(chǎn)品/服務(wù)本身存在的質(zhì)量問題以及因正常使用導(dǎo)致的非人為損壞。（1）超出產(chǎn)品/服務(wù)說明書或標(biāo)簽上標(biāo)明的使用范圍、用途或注意事項(xiàng)導(dǎo)致的損壞；（2）未經(jīng)授權(quán)的維修、改裝或篡改導(dǎo)致的損壞；（3）使用非甲方提供的配件或consumables導(dǎo)致的損壞；（4）自然磨損、老化或損壞；（5）其他非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞。二、保修期限2.1產(chǎn)品/服務(wù)的保修期限自交付之日起計(jì)算。2.2保修期限根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的性質(zhì)和甲方相關(guān)政策而定，具體保修期限如下：（1）硬件設(shè)備：自交付之日起一年；（2）軟件產(chǎn)品：自交付之日起一年；（3）服務(wù)：按照服務(wù)項(xiàng)目約定的服務(wù)周期。2.3在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)的維修、更換或退款等服務(wù)。三、保修服務(wù)流程3.1乙方在保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)（如購買憑證、保修卡等）。3.2甲方在收到乙方的保修請(qǐng)求后，將在第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的保修服務(wù)。3.3甲方提供保修服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供故障產(chǎn)品/服務(wù)、提供現(xiàn)場支持等。四、保修服務(wù)承諾4.1甲方承諾按照本說明提供保修服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益。4.2甲方將不斷優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)市場變化和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)更新保修政策。4.3甲方在提供保修服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方相關(guān)政策。五、違約責(zé)任5.1如甲方未按照本說明提供保修服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方未按照本說明使用產(chǎn)品/服務(wù)導(dǎo)致?lián)p壞，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。六、爭議解決6.1本說明簽訂后，甲乙雙方應(yīng)共同努力，友好協(xié)商，解決履行過程中的爭議。6.2如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本說明一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本說明自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品/服務(wù)說明書2.保修卡3.購買憑證4.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件5.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件6.授權(quán)書（如有）7.服務(wù)項(xiàng)目清單（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本說明提供保修服務(wù)，包括但不限于：未在保修期限內(nèi)提供維修、更換或退款等服務(wù)；未按照約定時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；未按照乙方請(qǐng)求提供必要的協(xié)助。2.乙方未按照本說明使用產(chǎn)品/服務(wù)，包括但不限于：使用非甲方提供的配件或consumables；超出產(chǎn)品/服務(wù)說明書或標(biāo)簽上標(biāo)明的使用范圍、用途或注意事項(xiàng)；未經(jīng)授權(quán)的維修、改裝或篡改。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品/服務(wù)的一方。2.乙方：指接受產(chǎn)品/服務(wù)的一方。3.保修服務(wù)：指甲方在保修期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費(fèi)的維修、更換或退款等服務(wù)。4.保修期限：指自交付之日起計(jì)算的甲方提供保修服務(wù)的有效期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題，但甲方未能及時(shí)提供保修服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提供相關(guān)證據(jù)，甲方應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)并提供相應(yīng)的保修服務(wù)。2.問題：乙方在使用產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)超出說明書或標(biāo)簽上標(biāo)明的使用范圍，導(dǎo)致?lián)p壞。解決辦法：乙方應(yīng)按照說明書或標(biāo)簽上的提示使用產(chǎn)品/服務(wù)，避免超出使用范圍，以免影響保修權(quán)益。3.問題：甲方未能在約定時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，取得乙方諒解。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供硬件設(shè)備，乙方在保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在質(zhì)量問題，甲方按照本說明提供保修服務(wù)。2.甲方