管理學(xué)（第三版）課件：管理與管理工作

管理學(xué)(第三版)第頁(yè)

管理與管理工作第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)第3節(jié)管理的過(guò)程、特征和適用范圍第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境第2節(jié)管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化

第2頁(yè)管理學(xué)（第三版）

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第3頁(yè)管理學(xué)（第三版）討論題：

1．制造分公司經(jīng)理林潔和財(cái)務(wù)主管張力之間沖突的根源是什么？

2．應(yīng)該怎樣做才能防止該類沖突再發(fā)生？引例：不知所措（錯(cuò)）的張力管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)一、為什么需要管理管理伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生，是協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物。所謂組織（organizations）是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。

【樂(lè)隊(duì)；大學(xué)；軍隊(duì)；企業(yè)】

組織中的活動(dòng)包括作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大部分，管理工作是促進(jìn)作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證。

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第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)二、什么是管理

管理（management）就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。

第5頁(yè)管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

“管理”定義的四方面含義：

第6頁(yè)管理的含義1、管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。4、管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。3、管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。2、管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)三、管理的目標(biāo)

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管理不存在自己獨(dú)立的目的或目標(biāo)。管理不過(guò)是組織中的一個(gè)“器官”，是為服務(wù)于組織而存在的。不能為了管理而管理，而應(yīng)該是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而進(jìn)行管理。

管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起的。第頁(yè)

１．組織的產(chǎn)出目標(biāo)：從產(chǎn)量與期限、品種與質(zhì)量、成本花費(fèi)等單項(xiàng)指標(biāo)的水平來(lái)衡量所管理的組織是否能按質(zhì)、按量、按期、低成本地提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品或服務(wù)。2．組織的績(jī)效目標(biāo)：對(duì)組織所取得的成果與所運(yùn)用的資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種更全面的衡量。 效率：資源的利用率高低；效果：產(chǎn)出合乎要求否？

第8頁(yè)作業(yè)活動(dòng)投入的資源取得的成果[產(chǎn)出]二、管理/組織的目標(biāo)管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

3．組織的終極目標(biāo)： 以追求利潤(rùn)和資本保值增值為主要終極目標(biāo) 以滿足社會(huì)利益和履行社會(huì)責(zé)任為主要終極目標(biāo)

第9頁(yè)營(yíng)利性組織非營(yíng)利性組織二、管理/組織的目標(biāo)

任何組織中管理工作的基本使命都是：使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)！管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

第10頁(yè)管理對(duì)組織目標(biāo)的促進(jìn)作用1、促進(jìn)組織的產(chǎn)出目標(biāo)，如產(chǎn)量與期限、品種與質(zhì)量、成本花費(fèi)等。3、促進(jìn)組織的終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、提升組織的效率與效果。效率指正確地做事情；效果指做正確的事情。二、管理/組織的目標(biāo)管理學(xué)（第三版）第２節(jié)管理者的職責(zé)、技能與職業(yè)化

一、管理者的分類與職責(zé)第頁(yè)

第11頁(yè)管理者（managers）是指通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以達(dá)到與他人一道或通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理者所處的具體組織層次不一樣，他們的頭銜也各式各樣，但他們的工作具有一個(gè)共同的特征，即都是同別人一起并通過(guò)別人使組織活動(dòng)得以更有效地完成。管理學(xué)（第三版）二、各類管理者的職責(zé)

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第12頁(yè)基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員1.從橫切面進(jìn)行的組織層次劃分看，組織中的工作人員有四類：作業(yè)人員，指組織中直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。例如，汽車裝配線上安裝防護(hù)板的裝配工人，麥當(dāng)勞快餐店中烹制漢堡包的廚師，企業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的推銷員，醫(yī)院內(nèi)為病人看病的醫(yī)生等。這些人處于組織的最底層(稱為作業(yè)層)，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。管理者：協(xié)調(diào)他人工作的人管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

第13頁(yè)基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員中層管理者：直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，通常享有部門或辦事處主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。這些人主要負(fù)責(zé)日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用。二、管理者的分類及職責(zé)分配

高層管理者：處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中以代表組織的“官方”身份出面。這些高層管理者的頭銜有如公司董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官（CEO）、總裁及其他高級(jí)資深經(jīng)理人員，以及高校的校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員。管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

第14頁(yè)基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員基層管理者，亦稱第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領(lǐng)班、工頭或者工段長(zhǎng)；在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，這項(xiàng)職務(wù)是由教練擔(dān)任的。二、管理者的分類及職責(zé)分配

管理學(xué)（第三版）2.從組織的縱切面劃分，管理者可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者。第頁(yè)

第15頁(yè)二、管理者的分類及職責(zé)分配

負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)分部的全部活動(dòng)僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理GeneralmanagerFunctionalmanager總經(jīng)理（總公司、事業(yè)部）職能經(jīng)理（開發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理）管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

二、管理者的技能要求

第16頁(yè)管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

1.技術(shù)技能：指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。例如，生產(chǎn)車間主任要熟悉各種機(jī)械的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標(biāo)要求等。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)要熟悉相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度、記帳方法、預(yù)算和決算的編制方法等。技術(shù)技能對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)尤為重要；對(duì)中上層管理者來(lái)說(shuō)，掌握技術(shù)技能的必要性可少些。

第17頁(yè)二、管理者的技能要求管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

2.人際技能：指與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。許多研究表明，人際技能是一種重要技能，對(duì)各層管理者都具有同等重要的意義。

第18頁(yè)二、管理者的技能要求管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

3.概念技能：指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。各種研究表明，出色的概念技能，可使管理者做出更佳的決策。概念技能對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

第19頁(yè)二、管理者的技能要求管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

各層管理者的不同技能組合

第20頁(yè)概念技能基層管理人員高層管理人員中層管理人員人際技能技術(shù)技能二、管理者的技能要求管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

第３節(jié)管理的過(guò)程、特性和適用范圍

一、管理的職能和過(guò)程

第21頁(yè)管理職能是對(duì)管理者所開展的各項(xiàng)管理工作按大致活動(dòng)階段的歸類。組織工作計(jì)劃工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作管理工作基本職能領(lǐng)導(dǎo)工作PlanningOrganizingLeadingControlling·管理過(guò)程中的各階段工作并不是相互割裂的，而是有機(jī)關(guān)聯(lián)的。二、管理的的對(duì)象和適用范圍管理工作的對(duì)象1.對(duì)整個(gè)組織[企業(yè)是其中一個(gè)類別]進(jìn)行管理3.對(duì)管理人員及其工作進(jìn)行管理2.對(duì)工人和作業(yè)工作進(jìn)行管理1、管理的對(duì)象：以企業(yè)組織為例管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

二、管理的的對(duì)象和適用范圍

第23頁(yè)非營(yíng)利性組織管理的適用范圍營(yíng)利性組織

管理普遍適用于各種類型的組織?！艄I(yè)企業(yè)（如汽車廠、紡織廠）◆商業(yè)企業(yè)（如零售商店、外貿(mào)公司）◆交通運(yùn)輸企業(yè)（如航空公司、出租汽車公司）◆商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司◆通信廣播公司、財(cái)務(wù)公司、咨詢公司◆其他各種服務(wù)性單位（如餐館、洗衣店）

◆政府、軍隊(duì)、公安等◆大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校◆醫(yī)院、診所和醫(yī)療保險(xiǎn)單位◆研究所、報(bào)社、博物館、畫廊，大眾性廣播、郵電和交通服務(wù)單位◆各種基金會(huì)、聯(lián)合會(huì)、俱樂(lè)部，政治黨派、學(xué)術(shù)團(tuán)體和宗教組織等

2.管理的適用范圍與權(quán)變管理原則二、管理的的對(duì)象和適用范圍2.管理的適用范圍與權(quán)變管理原則

各種不同類型組織的管理會(huì)具有相似性、共通性。從這一方面來(lái)說(shuō)，管理的適用范圍是廣泛的。但另一方面，由于不同類型組織在使命目標(biāo)和業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)內(nèi)容上存有差別，對(duì)它們的管理也就必然表現(xiàn)出個(gè)性、差異性和特殊性。所以，管理工作必須在管理理論、原理和方法的指導(dǎo)下，結(jié)合具體情況因地制宜地開展。

權(quán)變管理原則要求管理者能識(shí)別管理工作所面臨的特定情境，開發(fā)或選用合適的管理模式。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用的。適合的，才會(huì)是有效的。

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3.管理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性

第25頁(yè)飛機(jī)與小鳥飛行的原理

一方面，管理工作要遵循一套科學(xué)的原理和方法，是科學(xué)規(guī)律支配著有效的管理行為；另一方面，科學(xué)的原理及方法又需在管理實(shí)踐中得到靈活的應(yīng)用。管理不僅具有科學(xué)性，也具有藝術(shù)性管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境通常將環(huán)節(jié)劃分為組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境兩大部分。

第26頁(yè)組織環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境處于組織外部對(duì)組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。處于組織內(nèi)部對(duì)組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境

第27頁(yè)組織環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境一、外部環(huán)境的構(gòu)成與特征亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，指對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，具體包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會(huì)和文化的、自然環(huán)境的等。亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會(huì)、新聞傳播媒介和其他利益代表團(tuán)體(如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、婦聯(lián)等)等。對(duì)特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識(shí)別、影響和控制。可能影響到處于其中的所有組織管理學(xué)（第三版）第頁(yè)

第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境

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－環(huán)境的復(fù)雜性：環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量 －環(huán)境的動(dòng)態(tài)性

：環(huán)境的變化速度及這種變化的可了解和可預(yù)見程度較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低

復(fù)雜性

高高動(dòng)態(tài)性低如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商如標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商、軟飲料生產(chǎn)廠商和啤酒經(jīng)銷商如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商一、外部環(huán)境的構(gòu)成與