大連市客運出租汽車管理規(guī)定（2篇）

大連市客運出租汽車管理規(guī)定依據(jù)大連市現(xiàn)行法律及規(guī)范性文件的要求，現(xiàn)將大連市客運出租汽車管理的核心規(guī)定概括如下：一、出租汽車經(jīng)營者資格與車輛標準1.出租汽車經(jīng)營者須具備合法資質，持有相關行政管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證件，且其運營車輛需符合既定的技術標準與運營規(guī)范。二、車輛標識與安全管理2.出租汽車須配備清晰醒目的車輛標識，便于公眾識別。車輛需接受定期的安全技術檢驗與維護，以確保車輛性能完好，保障運營安全。三、駕駛員資質與服務要求3.駕駛員必須持有有效機動車駕駛證，并需通過行業(yè)主管部門組織的培訓與考核，獲得從業(yè)資格。4.駕駛員在運營過程中，應嚴格遵守道路交通法規(guī)，不得超速、違規(guī)行駛，確保行車安全。5.駕駛員應秉持禮貌、專業(yè)的服務態(tài)度，尊重乘客，不得拒載、議價或發(fā)表不當言論，維護行業(yè)形象。四、計價與票據(jù)管理6.出租汽車應實行明碼標價，計費標準需向公眾公示，并在車內(nèi)顯著位置提供詳細的費用明細票據(jù)，以保障乘客的合法權益。五、車輛衛(wèi)生與乘車環(huán)境7.出租汽車應保持車輛內(nèi)外的整潔與衛(wèi)生，為乘客提供舒適、安全的乘車環(huán)境。六、投訴處理與監(jiān)督機制8.出租汽車經(jīng)營者應建立健全的投訴處理機制，對乘客的投訴與糾紛進行及時、有效的處理與解決。應接受社會各界的監(jiān)督，不斷提升服務質量與水平。以上規(guī)定僅為大連市客運出租汽車管理要點之概述，具體實施細則請參照相關法律法規(guī)及規(guī)范性文件。大連市客運出租汽車管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為確保大連市客運出租汽車行業(yè)的管理規(guī)范有序，保障市民出行便利與安全，特制定本規(guī)定。第二條大連市客運出租汽車的管理應遵循依法行政的原則，確保公正、公開、透明，以維護市場公平競爭與公眾利益。第三條本規(guī)定適用于在大連市行政區(qū)域內(nèi)運營的所有客運出租汽車。第四條客運出租汽車的經(jīng)營與管理，應嚴格遵守國家法律法規(guī)，堅持安全第一、服務便民、綠色環(huán)保的基本原則。第五條大連市交通運輸主管部門為本規(guī)定的主管部門，負責具體實施與監(jiān)督。第六條交通運輸主管部門應強化對客運出租汽車的監(jiān)管力度，有效履行行業(yè)管理職責，全力保障市民出行安全。第二章車輛管理第七條客運出租汽車必須符合國家及行業(yè)相關標準，確保車輛安全、舒適、環(huán)保。第八條車輛應配備齊全、有效的安全設施，包括但不限于防爆胎裝置、安全帶、緊急破窗器及滅火器等，以保障乘客安全。第九條客運出租汽車須通過年檢并獲得合法運輸證件后，方可上路行駛。第十條車身應清晰粘貼運營標志，明確標示車輛為客運出租汽車，便于乘客識別。第十一條車內(nèi)應保持清潔、無異味，嚴禁亂扔垃圾，以維護良好的乘車環(huán)境。第十二條駕駛員應妥善保管運營證件及車輛證明文件，隨時準備接受交通運輸主管部門的檢查。第十三條駕駛員必須嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁違法行駛及違規(guī)運營行為。第十四條嚴禁駕駛員擅自拒載、議價、繞道、超載等違規(guī)行為，以維護乘客合法權益。第十五條駕駛員應秉持友好服務態(tài)度，禮貌待客，嚴禁辱罵、侮辱乘客等不文明行為。第三章服務質量第十六條駕駛員應提供優(yōu)質服務，對乘客保持禮貌、熱情、周到的態(tài)度，以提升乘客滿意度。第十七條駕駛員應遵守行車紀律，避免擅自加速、急剎車等危險行為，確保行車安全。第十八條駕駛員應熟悉本市道路交通情況，合理規(guī)劃行駛路線，避免擁堵路段，提高出行效率。第十九條駕駛員應主動協(xié)助乘客上下車，并為行動不便的乘客提供必要的幫助。第二十條駕駛員應遵守交通禮讓規(guī)則，尊重行人及其他車輛的權益，共同營造和諧交通環(huán)境。第二十一條駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應及時妥善保管并歸還給失主。第四章投訴處理第二十二條交通運輸主管部門應設立投訴受理渠道，及時受理乘客對客運出租汽車服務質量的投訴，并進行調(diào)查處理。第二十三條乘客發(fā)現(xiàn)客運出租汽車存在違規(guī)行為的，可向交通運輸主管部門進行舉報。第二十四條交通運輸主管部門應對投訴及舉報情況進行核實，對查實的違規(guī)行為依法依規(guī)進行處理。第五章處罰措施第二十五條對于違反本規(guī)定的客運出租汽車駕駛員，交通運輸主管部門可采取警告、罰款、暫扣運輸證件直至吊銷運輸證件等處罰措施。第二十六條對于違反本規(guī)定的客運出租汽車公司，交通運輸主管部門可采取警告、罰款、暫停營運直至吊銷經(jīng)營許可證等處罰措施。第六章監(jiān)管責任第二十七條交通運輸主管部門應加強對客運出租汽車的監(jiān)管力度，確保本規(guī)定的嚴格執(zhí)行。第二十八條交通運輸主管部門應加強對駕駛員的業(yè)務培訓及道德教育，提升行業(yè)整體服務質量。第二十九條交通運輸主管部門應加強對客運出租汽車公司的監(jiān)管，確保其營運行為合法、規(guī)范。第三十條建立健全投訴處理機制，及時回應乘客關切，有效解決投訴問題。第三十一條定期開展對客運出租汽車的監(jiān)督檢查