銷售考核試題復習測試附答案（一）

銷售考核試題復習測試附答案單選題（總共40題）1.不會造成諧波危害的設備為(____)。(1分)A、開關電源B、日光燈C、白熾燈D、變頻器答案：C解析：

暫無解析2.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網營銷〔2015〕70號）規(guī)定，根據(jù)營銷部門報送的用戶意向接電時間安排，運檢部門負責確定是否具備(____)條件并制訂實施方案。(1分)A、工作許可B、施工安全C、停電作業(yè)D、不停電作業(yè)答案：D解析：

暫無解析3.目標管理實施的第二階段是(____)。(1分)A、目標控制B、目標評定與考核C、目標建立D、目標分解答案：D解析：

暫無解析4.高壓供電方案有效期(____)。(1分)A、3個月B、6個月C、1年D、2年答案：C解析：

暫無解析5.10kV及以下業(yè)擴項目容量(____)開放，不受電網限制。(1分)A、全部B、部分C、在允許范圍內D、經審批后答案：A解析：

暫無解析6.以下哪一項應屬于Ⅰ類電能計量裝置(____)。(1分)A、用于計量變壓器容量為2萬kVA的計費用戶的計量裝置B、用于計量10萬kW發(fā)電機發(fā)電量的計量裝置C、用于計量供電企業(yè)之間交換電量的計量裝置D、用于計量平均月用電量100萬kWh計費用戶的計量裝置答案：A解析：

暫無解析7.某供電營業(yè)所7月份售電量完成7500000kWh，按該所月抄表方案統(tǒng)計，15日至19日抄表結算的售電量為800000kWh，20日至24日抄表結算的客戶售電量為1000000kWh,25日至31日抄表結算的客戶售電量為2700000kWh，月末結算售電量為3000000kWh。請計算其月末零點抄見電量比重是(____)%。(1分)A、30B、40C、50D、60答案：B解析：

;已改8.功率因數(shù)標準(____)，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、裝有帶負荷調整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站。(1分)A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C解析：

暫無解析9.歐姆定律告訴我們，(____)是直流電路的重要元件參數(shù)。(1分)A、電壓B、電流C、電阻D、電導答案：C解析：

暫無解析10.電流表、電壓表應分別(____)在被測回路中。(1分)A、串聯(lián)、并聯(lián)B、串聯(lián)、串聯(lián)C、并聯(lián)、串聯(lián)D、并聯(lián)、并聯(lián)答案：A解析：

暫無解析11.練習聲音時，要注意語速，每分鐘應保持在(____)字左右，忌過于拖拉或速度太快。(1分)A、60～90B、90～120C、120～150D、150～180答案：C解析：

暫無解析12.班組基礎資料統(tǒng)計分析的方法是(____)。(1分)A、綜合分析和單項分析B、綜合分析和專項分析C、綜合分析和指標分析D、單項分析和專項分析答案：B解析：

暫無解析13.某銀行380V供電，5月份用電量為3000千瓦時，請問該銀行5月份應交(____)元電費。(居民電價0.50元/千瓦時，農業(yè)生產電價0.40元/千瓦時，一般工商業(yè)電價0.80元/千瓦時，大工業(yè)電價0.60元每千瓦時，月基本電費單價10元/kVA）。(1分)A、1500B、1200C、2400D、1800答案：C解析：

暫無解析14.我國規(guī)定發(fā)電廠和500kV變電站的220kV母線在事故運行方式下為系統(tǒng)額定電壓的(____)。(1分)A、5%～+7%B、5%～+10%C、3%～+5%D、3%～+7%答案：B解析：

暫無解析15.供電所在普查中發(fā)現(xiàn)某低壓動力用戶繞越電能表用電，容量1.5kW且接用時間不明，假設電價為0.50元/kWh，則該客戶違約使用電費(____)元。(1分)A、1620B、3000C、4260D、4860答案：D解析：

暫無解析16.屬于會議協(xié)調的類型的是(____)。(1分)A、組織協(xié)調會議B、表明態(tài)度會議C、現(xiàn)場協(xié)調會議D、聯(lián)歡座談會答案：B解析：

暫無解析17.接受客戶投訴舉報的方式不包括(____)。(1分)A、營業(yè)場所設置的意見箱B、95598熱線C、媒體廣播D、專設的投訴舉報電話答案：C解析：

暫無解析18.竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴重的，供電企業(yè)應提請司法機關依法追究(____)。(1分)A、民事責任B、刑事責任C、法律責任D、行政責任答案：B解析：

暫無解析19.歸檔資料應齊全完整.已破損的檔案應予修整,字跡模糊或易退變的資料應予以復印,復印件與原件放在一起,連續(xù)編號并注明(____)。(1分)A、原件B、復件C、作廢D、注銷答案：B解析：

暫無解析20.電力生產人身事故中，特大人身事故是一次事故死亡(____)人以上。(1分)A、3B、5C、10D、20答案：C解析：

暫無解析21.選定單元格并按Delete鍵，它刪除了單元格的(____)。(1分)A、內容B、格式C、附注D、全部答案：A解析：

暫無解析22.電費賬務管理流程是指供電企業(yè)發(fā)生(____)行為與其相關業(yè)務之后財務管理的過程。(1分)A、電力生產B、電力銷售C、電力消費D、電力投資答案：B解析：

暫無解析23.舉報在(____)天內答復。(1分)A、3B、5C、10D、7答案：C解析：

暫無解析24.某企業(yè)高壓計費，容量為1000kVA，最大需量750kW。求按需量計算基本電費是(____)元。［基本電費電價按變壓器容量20元/（kVA?月），按需量是33元/（kVA?月）］。(1分)A、15000B、24750C、30000D、40000答案：B解析：

暫無解析25.除居民用戶之外，其他用戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的(____)計算。(1分)A、千分之五B、千分之四C、千分之三D、千分之二答案：C解析：

暫無解析26.某執(zhí)行兩部制電價的用戶，私自啟用已經在供電公司辦理暫停的變壓器。在對該戶違約用電行為處理中，除應補交擅自啟用封存設備容量使用月數(shù)的基本電費，同時應承擔(____)補交基本電費的違約使用電費。(1分)A、二倍B、三倍C、一倍D、五倍答案：A解析：

暫無解析27.受電工程，由(____)或招標確定設計、施工、設備材料供應單位。(1分)A、政府部門指定B、供電企業(yè)指定C、客戶自愿選擇$供電單位選擇答案：C解析：

暫無解析28.根據(jù)《國家電網公司業(yè)擴編制導則》要求，農業(yè)用電在高峰負荷時的功率因數(shù)不宜低于(____)。(1分)A、0.80B、0.85C、0.90D、0.95答案：B解析：

暫無解析29.根據(jù)新員工勞動合同期限的不同，試用期有(____)三種。(1分)A、1個月、2個月、3個月B、2個月、3個月、6個月C、1個月、3個月、6個月D、1個月、2個月、6個月答案：D解析：

暫無解析30.請選擇下面這句話正確的藝術性表達方式(____)。“你錯了,不是那樣的!”。(1分)A、“您說得不對,應該是這樣的”B、“對不起,我沒說清楚”C、“你沒弄明白,事情是這樣的”D、“您錯了,必須這樣做才可以的”答案：B解析：

暫無解析31.發(fā)票管理人向(____)部門統(tǒng)一領用電費發(fā)票并建立發(fā)票領用登記薄。(1分)A、稅務B、財務C、營銷D、財政答案：B解析：

;已改32.電壓互感器一次繞組額定電壓為10kV，二次繞組額定電壓為100V，不考慮激磁損耗，電壓互感器一、二次繞組的匝數(shù)比為(____)。(1分)A、100:1B、1:100C、10:1D、1:10答案：A解析：

暫無解析33.國家電網公司規(guī)定城市地區(qū)年供電可靠率為(____)，農村地區(qū)年供電可靠率為(____)。(1分)A、100%、98%B、98%、97%C、99%、96%D、99%、96%答案：D解析：

暫無解析34.下面那種電能表不具備遠程自動抄表功能（____）。(1分)A、脈沖電能表B、機械表C、電子式電能表D、分時電表答案：B解析：

暫無解析35.技術節(jié)電是通過設備更新、工藝改革，采取(____)來達到節(jié)電的方式。(1分)A、管理B、考核C、先進技術D、產品結構答案：C解析：

暫無解析36.對于高壓客戶，在竣工驗收合格，簽訂供用電合同，并辦結相關手續(xù)后，(____)個工作日內完成送電工作。(1分)A、5B、4C、3D、6答案：A解析：

暫無解析37.供電企業(yè)一般不采用(____)供電，以減少中間環(huán)節(jié)。(1分)A、委托轉供B、直供C、躉售D、其他答案：C解析：

供電企業(yè)一般不采用躉售方式供電，以減少中間環(huán)節(jié)。38.(____)就是花費盡量少的時間和成本，對電力市場環(huán)境進行初步調查與分析，盡快的確定營銷中存在的問題表現(xiàn)和可能的原因。(1分)A、探索性調研B、描述性調研C、因果性調研D、預測性調研答案：A解析：

暫無解析39.供電企業(yè)和用戶應在(____)根據(jù)用戶的需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂供用電合同。(1分)A、送電后B、裝表前C、送電前D、供電前答案：D解析：

暫無解析40.按故障類型統(tǒng)計時，下面(____)不是故障報修的故障類型。(1分)A、低壓線路B、電能質量C、用戶用電設備故障D、高壓計量設備答案：C解析：

多選題（總共40題）1.作為前臺業(yè)務受理人員，面對的是不同文化層次、不同業(yè)務需求的客戶，在接待客戶時，必須做到沉著冷靜、不卑不亢。提高心理素質，要做到如下幾點(____)。(1分)A、要提高講話的勇氣B、要樹立足夠的信心C、要培養(yǎng)自控能力D、要注意客戶的說話語氣答案：ABC解析：

暫無解析2.”內語言“可以通過(____)等綜合能力形成。(1分)A、文字駕馭能力B、概擴分析能力C、深度思考能力D、逆向思維能力答案：AB解析：

暫無解析3.信息發(fā)布的方式有(____)。(1分)A、電話B、網絡C、短信D、新聞媒體答案：ABCD解析：

暫無解析4.對于低壓居民客戶的合同簽訂應(____)。(1分)A、精簡供用電合同條款內容B、按統(tǒng)一客戶文本C、與客戶協(xié)商合同內容D、采取背書方式簽訂合同答案：AD解析：

暫無解析5.防火墻主要可以分為(____)類型。(1分)A、包過濾防火墻B、應用代理防火墻C、復合型防火墻D、主機防火墻答案：ABC解析：

暫無解析6.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，(____)不可以辦理更名業(yè)務。(1分)A、原用戶與供電企業(yè)存在未結清電費，未解除原供用電關系。B、用電容量由5kW變?yōu)?0kWC、用電地址更改D、由居民生活用電變更為商業(yè)用電答案：ABCD解析：

暫無解析7.日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在(____)。(1分)A、用戶名稱改變時，如不及時通知電費管理部門，將造成銀行退票B、電能表故障時，如不及時校驗、更換，就會造成少抄或多抄電能C、用戶用電容量變動時，如不及時發(fā)現(xiàn)，會影響基本電費的收取D、電力用途改變時，如不及時了解，將使電價與實際用電不符答案：ABCD解析：

暫無解析8.良好的形象與禮儀應具備的基本要素是(____)。(1分)A、良好的品德B、有學識C、穿著得體D、美麗的容貌答案：ABC解析：

暫無解析9.基本電費是根據(jù)客戶變壓器的(____)和國家批準的基本電價計收的電費。(1分)A、容量B、使用時間C、最大需量D、平均需量答案：AC解析：

暫無解析10.普通話水平測試試卷包括(____)。(1分)A、讀單音節(jié)字詞B、多音節(jié)詞語C、朗讀D、說話答案：ABCD解析：

暫無解析11.下列屬于會計核算的具體方法是(____)。(1分)A、設置會計科目和賬戶B、復式記賬C、填制和審核會計憑證D、登記賬簿答案：ABCD解析：

暫無解析12.高壓三相三線接線分析測量的運行參數(shù)包括(____)。(1分)A、電壓B、電流C、功率D、相序答案：ABD解析：

暫無解析13.個人的(____)因素，會帶來心理壓力。(1分)A、服務技能不足B、人際關系不和諧C、性格不好D、人際關系壓力大答案：ABD解析：

暫無解析14.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，遵循(____)的原則，與用戶、躉購轉售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。(1分)A、平等自愿B、協(xié)商一致C、誠信信用D、預付優(yōu)先答案：ABC解析：

暫無解析15.變壓器功率損耗分為兩部分，與負荷無關的損耗稱為(____)，隨負荷變化的損耗稱為(____)。(1分)A、渦流損耗B、空載損耗C、負載損耗D、磁滯損耗答案：BC解析：

變壓器功率損耗分為兩部分，與負荷無關的損耗稱為空載損耗，隨負荷變化的損耗稱為負載損耗。16.業(yè)擴工程可分為(____)工程。(1分)A、外部B、內部C、接入D、接出答案：AB解析：

暫無解析17.坐席人員在與客戶打交道的過程中，通常會運用(____)等方式與客戶進行溝通和交流。(1分)A、電話B、網絡C、短信D、傳真答案：ABCD解析：

暫無解析18.網絡操作系統(tǒng)由以下(____)個方面組成。(1分)A、網絡驅動程序B、子網協(xié)議C、應用層協(xié)議D、主站答案：ABC解析：

暫無解析19.業(yè)務費用大致可分為(____)。(1分)A、國家規(guī)定的收費項目B、地方價格主管部門批準收費項目C、雙方合同約定的收費項目D、電費保證金答案：ABC解析：

暫無解析20.朗讀的外部技巧主要包括(____)。(1分)A、停連B、重音C、語速D、語調答案：ABCD解析：

暫無解析21.暫停期限內，客戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復時期前(____)天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于(____)天者，暫停期間基本電費照收。(1分)A、5B、7C、15D、30答案：AC解析：

暫無解析22.電流通過(____)等要害部位時，電擊的傷害最為嚴重。(1分)A、心臟B、脊椎C、中樞神經D、手答案：ABC解析：

暫無解析23.對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(____)。(1分)A、繼續(xù)為客戶辦理新裝業(yè)務B、在勘查意見中說明原因C、向客戶做好解釋工作D、決絕客戶用電申請答案：BC解析：

暫無解析24.用戶電量突然增加時，其原因可能有（____）。(1分)A、抄表過程有誤B、抄表日期推后C、季節(jié)變化、生產經營形勢變化D、竊電答案：ABCD解析：

暫無解析25.電費會計負責審核電費(____)臺賬。(1分)A、應收B、實收C、欠費D、預收答案：ABCD解析：

暫無解析26.業(yè)務咨詢是指客戶對各類(____)等問題的業(yè)務詢問。(1分)A、供電服務信息B、服務渠道信息C、業(yè)務辦理情況D、電力常識答案：ACD解析：

暫無解析27.根據(jù)供電可靠性的要求以及中斷負荷造成的損失程度，用電負荷可分為(____)。(1分)A、一級負荷B、不平衡負荷C、二級負荷D、三級負荷答案：ACD解析：

暫無解析28.下面(____)是能源利用導致的主要環(huán)境問題。(1分)A、酸雨污染B、荒漠化加劇C、生物多樣性減少D、溫室效應和全球氣候變化答案：ABCD解析：

暫無解析29.電價需要能反應客戶對(____)各項費用產生的影響。(1分)A、電網構成B、運行C、電能生產D、企業(yè)經營答案：ABC解析：

暫無解析30.下列選項中，屬于臨時用電的有(____)。(1分)A、基建工地用電B、市政建設用電C、抗旱打井用電D、防汛排澇用電答案：ABCD解析：

暫無解析31.對于班組而言，只要是本企業(yè)沒有推廣使用過的技術、設備、工藝，都可視為(____)。(1分)A、新技術B、新技術C、新設備D、新工藝。答案：BCD解析：

對于班組而言，主要是本班組沒有推廣使用過的技術、設備、工藝，都可視為新技術、新設備、新工藝。32.低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查基本結束時，應形成供電方案意見，包括(____)。(1分)A、線路桿號B、配變編號C、表箱編號D、計量方案答案：ABCD解析：

暫無解析33.以下屬于低壓新裝的是(____)。(1分)A、大工業(yè)客戶申請增容B、居民客戶申請用電C、低壓非居客戶申請用電D、低壓客戶申請改類答案：BC解析：

暫無解析34.語言表達能力在95598服務中的作用是(____)。(1分)A、提高坐席人員的服務素養(yǎng)B、提升95598服務質量C、展示優(yōu)秀的企業(yè)形象D、信息傳送準確高效答案：ABC解析：

暫無解析35.低壓業(yè)擴業(yè)務受理環(huán)節(jié)的工作要求包括(____)。(1分)A、檢查客戶資料是否齊備B、接受同城異地受理C、確定業(yè)務費用D、了解客戶歷史服務信息答案：ABD解析：

暫無解析36.下列選項中，受電變壓器容量在100千伏安及以上的(____)客戶執(zhí)行功率因數(shù)調整電費。(1分)A、農業(yè)用電B、商業(yè)用電C、躉售用電D、非居民照明用電答案：ABCD解析：

暫無解析37.以下屬于建設優(yōu)秀團隊“5W1H”原則的是(____)。(1分)A、WhoB、WhereC、WhenD、Why答案：ABCD解析：

暫無解析38.兩部制電價包含(____)。(1分)A、電度電價B、大工業(yè)電價C、峰谷電價D、基本電價答案：AD解析：

暫無解析39.流程實例查詢，可以依據(jù)(____)對系統(tǒng)內的流程進行查詢。(1分)A、流程的名稱B、流程的狀態(tài)C、流程的開始時間D、結束時間答案：ABCD解析：

暫無解析40.求同要尋找(____)，構建和諧的基礎。(1分)A、共同主張B、共同思想C、共同要求D、共同利益答案：BCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.設備定級是指對班組管轄范圍內運行設備的技術狀態(tài)和技術資料完整程度定期做出相應的評價，通過這種評價來了解和掌握設備的總體狀況及其變化。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.可供共享的資源包括入網的計算機硬件、軟件及數(shù)據(jù)信息資源等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.要使幻燈片在放映時能夠自動播放，需要為其設置動作按鈕。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

要使幻燈片在放映時能夠自動播放，不需要為其設置動作按鈕。4.創(chuàng)新是高績效團隊的主旋律。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.溝通的目的是在于消除各種流言蜚語。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

溝通的目的在于準確理解信息的意義。6.同事小王因被客戶誤解而失聲痛哭,值班負責人立即建議她去休息一下.此處理方式是否正確?。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.用戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網高峰負荷時的功率因數(shù)，農業(yè)用電功率因數(shù)為0.85。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

用戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網高峰負荷時的功率因數(shù)，農業(yè)用電功率因數(shù)為０.８０。8.唯一性原則指在一個供電營業(yè)區(qū)域內檔案號應指代單一，不同客戶對應不同的代碼，一個代碼只表示一個客戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.被轉供戶視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶亨有同樣的用電權利，但其一切用電事宜按轉供戶的規(guī)定辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

被轉供戶視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶亨有同樣的用電權利，其一切用電事宜按直接戶的規(guī)定辦理。10.雙電源指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負荷實施的供電。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.內部協(xié)調不需要注意公開公平、合理分工、密切合作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

內部協(xié)調工作不要公開公平、合理分工、密切合作。12.計量技術裝置可能是計量器具，也可能不是。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.對于受電工程，應由客戶自愿選擇或招標確定有相應資質的設計、施工、設備材料供應單位實施，供電企業(yè)不得指定設計、施工、設備材料供應單位，維護市場秩序。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.需要有關部門通過分工和協(xié)作關系的明確共同努力完成的問題是協(xié)做型問題。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

需要有關部門通過分工和協(xié)作關系的明確共同努力完成的問題是協(xié)同型問題。15.電力營銷管理信息系統(tǒng)的業(yè)務子程序包括低壓設備管理子系統(tǒng)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.溝通是一種交流藝術。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處