2024年管家理論知識考試（決賽）專項測試題有答案

2024年管家理論知識考試（決賽）專項測試題有答案特殊業(yè)主群體標識中，代表孕婦的標識顏色是（）？[單選題]*A、綠色B、粉色(正確答案)C、藍色D、白色以下《品質(zhì)運營部6S管理推行手冊》之6S定位管理中，桌面采用（）的四角定位隱形線。[單選題]*A、黃色B、灰色C、紅色D、淺綠色(正確答案)小區(qū)下發(fā)的所有通知必須使用公司相對應(yīng)的正式通知版本，且需（）審核后方可發(fā)送。[單選題]*A、客服B、客服主管C、項目經(jīng)理(正確答案)D、公司客服負責(zé)人房屋建筑地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，設(shè)計文件規(guī)定該工程的合理使用年限；屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間，房間和外墻面的防滲漏，質(zhì)保期為（）年。[單選題]*A、1B、2C、3D、5(正確答案)關(guān)于朋友圈發(fā)布時間的說法正確的是（）？[單選題]*A、多條朋友圈最好間隔1小時以上再轉(zhuǎn)發(fā)(正確答案)B、常規(guī)內(nèi)容可在中午12:30-14:00轉(zhuǎn)發(fā)C、常規(guī)內(nèi)容可在23:00轉(zhuǎn)發(fā)D、每個月發(fā)2次《靜音裝修》以下內(nèi)容中與2024年彰泰物業(yè)各項工作指導(dǎo)思想中不完全吻合的是（）。[單選題]*A、落實“九字方針”：很重視、要檢查、重獎罰。(正確答案)B、勤抓“三個到位”：要求到位、檢查到位、獎罰到位。C、升級“兩大行動”：五分行動2.0、磐石行動2.0對標河南。D、要做執(zhí)行者、行動派、實干家。以下話術(shù)在業(yè)主表揚/感謝時注意不要僵硬使用的是（）？[單選題]*A、“不客氣，這是一個管家的自我修養(yǎng)”B、“能成為一個被大家需要的人，我感到很溫暖，謝謝家人們”C、“謝謝親，如果您接到集團的滿意度調(diào)查，請給我5分好評哦”(正確答案)D、“謝謝XX姐的鼓勵和盛贊，希望我們的物業(yè)服務(wù)給大家?guī)砀嘈腋８小弊≌瑢ｍ椌S修資金使用的范圍不包括共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（）。[單選題]*A、維保(正確答案)B、大修C、更新D、改造以下關(guān)于滿意度管理的做法正確的是（）。[單選題]*A、對于業(yè)主在往月調(diào)查中提出的問題感到生氣、傷心、沮喪，因為不是一個人就能解決的問題，沒人配合只能選擇擺爛。B、以“網(wǎng)格長”為中心，拉通網(wǎng)格內(nèi)維修、秩序、保潔成員，全員遇客發(fā)自內(nèi)心主動問好，微笑服務(wù)，引導(dǎo)客戶了解滿意度對我們的重要性。(正確答案)C、因為要不顧一切保證滿意度達標，等調(diào)查結(jié)束后再開展催費工作，避免因為催費導(dǎo)致業(yè)主反感。D、溝通反饋很重要，如果地產(chǎn)遲遲不解決問題，也要告知業(yè)主“物業(yè)也沒辦法”。以下不屬于公共水電分攤/公共設(shè)施設(shè)備維護費用的是（）？[單選題]*A、消防設(shè)施運行費B、服務(wù)中心照明(正確答案)C、電梯運行費D、二次供水加壓費彰泰《特色服務(wù)99條魔鬼細節(jié)》之管家條線19條魔鬼細節(jié)中，業(yè)主信息主動識別率超（）。[單選題]*A、70%B、75%C、80%D、85%(正確答案)針對高層住宅建筑，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要（）至少對居住人員開展一次消防安全教育培訓(xùn)，組織一次疏散演練；高層民用建筑應(yīng)當（）至少進行一次全要素綜合演練（）[單選題]*A、每年、每年(正確答案)B、每半年、每年C、每年、每半年D、每半年、每半年關(guān)于專項維修資金的說法，正確的是:（）[單選題]*A、屬于某些業(yè)主共有B、經(jīng)業(yè)主共同決定可用于全體業(yè)主住宅陽臺、室內(nèi)裝飾等C、業(yè)主委員會或者業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在建筑物及其附屬設(shè)施需要維修的緊急情況下均可使用D、經(jīng)業(yè)主共同決定可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造(正確答案)業(yè)主從裝修開工之日起需采取防火措施，裝修期間裝修戶內(nèi)滅火器配備標準為：（）[單選題]*A、現(xiàn)場每50平米需配置一個滅火器,最少準備兩個滅火器(正確答案)B、現(xiàn)場每25平米需配置一個滅火器,最少準備兩個滅火器C、現(xiàn)場每25平米需配置一個滅火器,最少準備3個滅火器D、現(xiàn)場每50平米需配置一個滅火器,最少準備3個滅火器民法典已于2020年1月1日起正式實施[單選題]*A、2020年1月1日B、2021年1月1日(正確答案)C、2020年6月1日D、2021年12月1日前期物業(yè)管理是指從（物業(yè)承接查驗）開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段[單選題]*A、收房B、物業(yè)進駐管理C、物業(yè)承接查驗(正確答案)D、簽訂購房合同管家外出巡查公區(qū)時，應(yīng)佩戴管家巡查包，包內(nèi)物品配置包括但不限于：除污劑、酒精、小剪刀、小裁紙刀、膠水、筆、雙面膠、小本子、鞋套、手套、定制便利貼、抹布。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤業(yè)主辦理裝修手續(xù)時，裝修管理員/管家/維修員陪同業(yè)主到房屋現(xiàn)場進行裝修前檢查，并記錄在《裝修前檢查表》。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤非業(yè)主本人辦理裝修時，需簽署《房屋裝修事項辦理授權(quán)書》。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤裝修戶入戶門外需只粘貼《裝修施工許可證》、《裝修溫馨提示》。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)重要通知發(fā)送要求：轉(zhuǎn)發(fā)至業(yè)主群@所有人+設(shè)置為群公告+轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈+群發(fā)助手群發(fā)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤綜合累計收繳率=（截止當前實收當年度房屋+車位物業(yè)費）/（當年度累計應(yīng)收房屋和車位物業(yè)費）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作的決定如果侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤彰泰物業(yè)的一個中心是：以業(yè)主{滿意度}為中心。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤《前臺接待6步曲》中，包括：跑步開門、起立問好、引導(dǎo)就坐、雙手遞茶、報事接待、門口送客。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤業(yè)主滿意度是衡量物業(yè)服務(wù)企