家電網(wǎng)購顧客分析課件

家電網(wǎng)購顧客分析課件?

引言?

顧客群體概述?

購買行為分析?

產(chǎn)品偏好分析?

滿意度評價分析?

營銷策略建議?

總結(jié)與展望contents目錄01引言CHAPTER背景與目的背景目的數(shù)據(jù)來源與分析方法數(shù)據(jù)來源分析方法介紹本課件將采用描述性統(tǒng)計、聚類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則等多種數(shù)據(jù)分析方法，對家電網(wǎng)購顧客進行深入挖掘和分析。02顧客群體概述CHAPTER年齡分布年輕人群老年人群年齡在20-35歲之間，對家電產(chǎn)品的需求主要集中在小家電、智能家居等方面，注重產(chǎn)品的時尚性、便捷性和科技感。年齡在50歲以上，對家電產(chǎn)品的需求主要集中在傳統(tǒng)大家電上，如冰箱、洗衣機等，注重產(chǎn)品的實用性和易用性。中年人群年齡在35-50歲之間，對家電產(chǎn)品的需求更加多元化，既關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，也注重產(chǎn)品的價格和服務(wù)，是家電市場的主要消費群體。性別比例男性顧客女性顧客地域分布010203一線城市二三線城市農(nóng)村地區(qū)03購買行為分析CHAPTER購買頻次高頻次購買者中頻次購買者0102低頻次購買者03購買金額高金額購買者中金額購買者低金額購買者購買時間季節(jié)性購買者節(jié)日性購買者日常性購買者04產(chǎn)品偏好分析CHAPTER產(chǎn)品類型偏好大型家電智能家電廚電產(chǎn)品產(chǎn)品品牌偏好互聯(lián)網(wǎng)品牌知名品牌進口品牌產(chǎn)品價格偏好中高端價位性價比促銷活動顧客在購買家電產(chǎn)品時，更傾向于選擇中高端價位的產(chǎn)品，以保證品質(zhì)和性能。顧客在選購時會關(guān)注產(chǎn)品的性價比，選擇性價比較高的產(chǎn)品。價格優(yōu)惠、滿減、折扣等促銷活動對顧客的購買決策有較大影響。05滿意度評價分析CHAPTER整體滿意度評價滿意度高方便快捷價格實惠各項服務(wù)滿意度評價物流服務(wù)滿意度售后服務(wù)滿意度支付服務(wù)滿意度06營銷策略建議CHAPTER目標(biāo)顧客定位年輕白領(lǐng)工作繁忙，注重品質(zhì)，追求便捷，喜歡在線購物。家庭主婦對家電產(chǎn)品有較高要求，關(guān)注性價比，善于比較不同產(chǎn)品。老年人群對家電產(chǎn)品的安全性、易用性較為關(guān)注，傾向于選擇知名品牌。產(chǎn)品策略優(yōu)化品質(zhì)保證1品類豐富23定制化產(chǎn)品價格策略調(diào)整優(yōu)惠活動競爭定價會員制度07總結(jié)與展望CHAPTER研究結(jié)論總結(jié)網(wǎng)購顧客群體特征網(wǎng)購平臺選擇。家電產(chǎn)品偏好影響因素分析未來