DB4110T 33-2021 城市國家基本公共服務(wù) 15分鐘便民服務(wù)圈

ICS03.080.01CCSA90DB411許昌市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4110/T33—2021 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本原則 15規(guī)劃布局 16場所及設(shè)施要求 17管理和服務(wù)規(guī)范 2DB4110/T33—2021本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由許昌市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：許昌市市場監(jiān)督管理局、許昌市機(jī)構(gòu)編制電子政務(wù)中心、許昌市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗測試中心、許昌市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、河南省鍋爐壓力容器安全檢測研究院許昌分院。本文件主要起草人：陳衛(wèi)哲、李中平、李冬冬、劉瑞蓉、吳睿超、陳亞北。本文件為首次發(fā)布。DB4110/T33—20212015年底，中央城市工作會議提出了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大城市發(fā)展理念，要求轉(zhuǎn)變城市發(fā)展方式，提高城市發(fā)展可持續(xù)性和宜居性。為深入貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，建立健全“更舒適、更生態(tài)、更便捷、更活力、更就近”的公共服務(wù)體系，助力許昌宜居之城建設(shè)。許昌市圍繞幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶、優(yōu)軍保障、文體服務(wù)等9大領(lǐng)域建立和完善城市公共服務(wù)體系。以創(chuàng)建國家基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化綜合試點為抓手，開展了公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，起草了城市國家基本公共服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升全市社會治理能力，促進(jìn)社會治理能力現(xiàn)代化。1DB4110/T33—2021城市國家基本公共服務(wù)15分鐘便民服務(wù)圈本文件規(guī)定了15分鐘便民服務(wù)圈的基本原則、規(guī)劃布局、場所及設(shè)施、管理和服務(wù)規(guī)范。本文件適用于由許昌市建成區(qū)15分鐘便民服務(wù)圈建設(shè)及管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.115分鐘便民服務(wù)圈居民步行15分鐘即可達(dá)到社區(qū)便民服務(wù)場所或居民報告15分鐘內(nèi)即可享受到上門便民服務(wù)。4基本原則4.1應(yīng)堅持“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的原則。4.2應(yīng)堅持“舒適、便易、快捷、貼心、就近”的原則。4.3應(yīng)貫徹“城市是人民的城市，人民城市為人民”的思想，堅持人民為本，服務(wù)至上的原則。5規(guī)劃布局5.1應(yīng)結(jié)合許昌城市總體規(guī)劃，做到科學(xué)設(shè)置，合理布局。5.2應(yīng)符合3.1的要求，滿足時間維度和空間尺度要求。6場所及設(shè)施6.1場所規(guī)模和設(shè)施數(shù)量應(yīng)滿足其服務(wù)事項性質(zhì)、類別的要求以及所服務(wù)社區(qū)群眾的需要，社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)面積不小于80m2，并符合“十二個有”的要求：a）有上下班時間的公示牌；b）有窗口顯示牌；c)有便民服務(wù)電話；d)有辦事指南和便民服務(wù)卡；e)有便民休息座椅和與窗口數(shù)量匹配的便民椅；f)有飲水設(shè)備并配備便民紙杯；g)有適當(dāng)數(shù)量的檔案柜；DB4110/T33—2021h)有臺賬；j)有辦公電腦和打印機(jī)；k)有可供服務(wù)對象參閱的格式文本；l)有寬帶網(wǎng)絡(luò)和冷暖空調(diào)；i)有公示欄和去向牌6.2場所和設(shè)施環(huán)境應(yīng)舒適可靠，符合公共場所安全以及衛(wèi)生防疫的相關(guān)規(guī)定。6.3場所和設(shè)施設(shè)備應(yīng)充分利用現(xiàn)代通信信息技術(shù)，倡導(dǎo)為市民提高智能化服務(wù)。6.4場所和設(shè)施設(shè)備應(yīng)配備殘疾人和老年人專用服務(wù)設(shè)施和工具。7管理和服務(wù)規(guī)范7.1社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一命名為“××社區(qū)便民服務(wù)中心”。7.2社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）管理，應(yīng)有統(tǒng)一的工作職責(zé)。7.3社區(qū)便民服務(wù)應(yīng)實行“聯(lián)合辦公”、“一窗通辦”、“一站式服務(wù)”。7.4社區(qū)便民服務(wù)應(yīng)有統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)流程，并能根據(jù)市民的需求不斷優(yōu)化。7.5社區(qū)便民服務(wù)應(yīng)根據(jù)市民的需要和社區(qū)實際情況設(shè)置便民服務(wù)事項。7.6社區(qū)便民服