DB4110T 60-2023 居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) 日托服務(wù)規(guī)范

ICS03.80.99CCSA204110IDB4110/T60—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 5基本服務(wù) 6服務(wù)合同 7服務(wù)質(zhì)量與評價改進(jìn) 8服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 DB4110/T60—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由許昌市民政局提出并歸口。本文件起草單位：許昌市民政局、河南中丹樂齡養(yǎng)老服務(wù)有限公司、許昌市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測與研究中心、許昌市建安區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗測試中心。本文件主要起草人：王偉芳、胡曉莉、宋祺、盧林昊、康艷、歐翔宇、蘆冰、張金華、姚桂英、張紅霞、周小琰、張偉宏、陳曉玲。本文件為首次發(fā)布。1DB4110/T60—2023居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)日托服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)日托服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、基本服務(wù)、服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量評價與監(jiān)督。本文件適用于許昌市居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中的日托服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB14934GB38600建標(biāo)143食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1半自理老年人具有一定的自我生活能力，需要借助輔具或他人的幫助完成日常行為的老年人。3.2日間照料中心為社區(qū)內(nèi)自理老年人、半自理老年人提供膳食供應(yīng)、個人照顧、精神文化、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的場所。3.3依托日間照料中心，為社區(qū)內(nèi)及周邊的老年人進(jìn)行日間照料、休閑娛樂等服務(wù)的一種居家養(yǎng)老服務(wù)形式。4總則4.1社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合建標(biāo)143及許民文[2018]70號的要求。4.2應(yīng)定期檢查并記錄設(shè)施設(shè)備的安全性，滿足安全有效使用的需求。4.3建立相關(guān)管理制度，包括但不限于日常服務(wù)管理制度、安全管理制度、人員管理制度等；制定老年人意外傷害的預(yù)防方案并督促落實。4.4安全規(guī)范應(yīng)符合GB38600的要求。如有異常，需做好應(yīng)急處理并及時記錄。4.5建立服務(wù)檔案,包括但不限于老年人基本信息登記表、社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)申請表、社2DB4110/T60—2023區(qū)老年人日間照料中心每日老年人出入登記表、老年人當(dāng)日狀況記錄表等。4.6應(yīng)尊重老年人的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。4.7應(yīng)保護(hù)老年人隱私，對老年人的信息嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。5基本服務(wù)5.1就餐5.1.1社區(qū)老年人日間照料中心應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需求提供多種形式的就餐服務(wù)，應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求，尊重老年人民族、宗教習(xí)慣，結(jié)合老年人生活、地域特點，為有就餐需求的老年人提供午間膳食加工、配置、集中用餐等服務(wù)。5.1.2餐具應(yīng)符合GB14934要求,餐具、餐巾紙應(yīng)放置在老年人易于取用的位置。5.1.3飲食供應(yīng)由專業(yè)營養(yǎng)師根據(jù)老年人健康、營養(yǎng)需求制定每周食譜，并提前公開展示。5.1.4應(yīng)在老年人就餐完畢后及時打掃與清理，保證環(huán)境整潔、衛(wèi)生。5.2午間休息5.2.1為有需求的老年人提供午間休息服務(wù)。服務(wù)場所符合無障礙、安全、衛(wèi)生環(huán)保等要求。5.2.2休息位應(yīng)擺放有序，避免老年人發(fā)生磕碰或摔倒。5.2.3房間溫度應(yīng)適宜老年人休息，并根據(jù)氣候及時提供午休所需棉被、毛毯等。5.2.4保持休息區(qū)采光和通風(fēng)良好，注意遮陽，防眩光。5.2.5建立護(hù)理服務(wù)人員定時或不定時巡視制度，觀察老年人休息情況，及時處理突發(fā)事件。5.3康復(fù)護(hù)理5.3.1康復(fù)護(hù)理包括但不限于按摩、肌力訓(xùn)練、中醫(yī)保健等內(nèi)容。5.3.2應(yīng)由專業(yè)康復(fù)師為老年人提供康復(fù)知識指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，確保老年人用藥安全。5.3.4康復(fù)護(hù)理宜由取得執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)人員指導(dǎo)或協(xié)助下，根據(jù)老年人身心特點開展。5.4精神慰藉5.4.1精神慰藉服務(wù)包括溝通、情緒疏導(dǎo)、排遣孤獨、心理咨詢與撫慰。5.4.2開展心理健康教育服務(wù)。5.4.3精神慰藉服務(wù)宜由心理咨詢師、社會工作者等專業(yè)人員提供。5.5文化娛樂5.5.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括閱讀、書畫、上網(wǎng)、棋牌、健身、游戲、手工制作等內(nèi)容。5.5.2服務(wù)形式宜包括個體活動和定期或不定期開展群體性文體娛樂活動。5.5.3根據(jù)老年人需求特點，宜組織專業(yè)人員給予適當(dāng)指導(dǎo)和幫助。5.6法律咨詢5.6.1為老年人提供法律咨詢、法律援助服務(wù)，維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等合法權(quán)益。5.6.2組織老年人進(jìn)行相關(guān)法律知識講座，了解相關(guān)法律知識和內(nèi)容。5.6.3法律咨詢服務(wù)應(yīng)由法律工作者提供。6服務(wù)合同6.1日間照料中心應(yīng)與接受服務(wù)的老年人及其監(jiān)護(hù)人簽訂服務(wù)合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.2服務(wù)合同應(yīng)采用書面形式。3DB4110/T60—20237服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)7.1評價主體分為日間照料中心運營方自我評價，服務(wù)對象或家屬、監(jiān)護(hù)人評價，第三方評價。7.2評價指標(biāo)包括國家相關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)的國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，老年人的滿意度。7.3評價方法意見征詢（上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等）、實地調(diào)查、檢查考核。7.4改進(jìn)根據(jù)定期或不定期的評價結(jié)果，組織從業(yè)人員對不合格項進(jìn)行分析，提出改進(jìn)和預(yù)防措施。對改進(jìn)過程的有效性進(jìn)行跟蹤評價和反饋。8服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.1服務(wù)監(jiān)督8.1.1自覺接受政府主管部門、行業(yè)和社會監(jiān)督，對外公布投訴聯(lián)系方式。8.1.2定期或不定期的對從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量