DB4103T 129-2021 產(chǎn)(商)品檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

DB4103洛陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I評價體系，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定1產(chǎn)（商）品檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)規(guī)范本要求、服務(wù)宗旨、服務(wù)方式、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量要本文件適用于洛陽市產(chǎn)（商）品檢驗檢測機構(gòu)（以下簡稱GB/T31880-2015檢驗檢測機構(gòu)誠信GB/T36308-2018檢驗檢測機構(gòu)誠信者法律法規(guī)規(guī)定的特定對象進行檢驗檢測的專業(yè)24基本要求4.1檢驗檢測機構(gòu)工作人員應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨立、公平公正、誠實信用原4.2檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)，并在資質(zhì)范圍內(nèi)開展檢驗檢測工作，不受任何行政干預(yù)和來自4.3檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)對所有委托方提供相同水平的檢驗檢測服務(wù)，并對出具的檢驗檢測結(jié)果和報告證4.4檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)保護委托方的權(quán)益，工作人員不得將受檢單位的樣品、資料、數(shù)據(jù)等技術(shù)秘密提6.1.1接受政府部門委托開展檢驗檢6.1.2接受公民、法人或其他組織委托根據(jù)客戶要求和約定，在特定時間辦理檢驗檢測技術(shù)3b)業(yè)務(wù)大廳應(yīng)有足夠空間，布局合理，干凈整潔；c)設(shè)置等候區(qū)，提供座椅、飲水及手機充電、免費上網(wǎng)等設(shè)施；e)設(shè)置有男女洗手間，配有洗手液、手紙等物品，保持干凈衛(wèi)生。e)服務(wù)人員崗位職責(zé)、服務(wù)辦理及投訴電話；b)態(tài)度端正，服務(wù)熱情，真誠自然，友善和藹；c)“請稍等，我馬上為您辦理！”；f)“對不起，這個問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，×天內(nèi)給您答復(fù)，您看可以嗎？”；h)“請慢走，歡迎再次來辦理業(yè)務(wù)?！钡?。7.2.1在符合檢驗檢測要求、確保檢b)精密儀器設(shè)備；e)應(yīng)客戶要求，可以在現(xiàn)場開展檢驗檢測的；a)現(xiàn)場檢驗檢測至少應(yīng)有兩名具備檢驗檢測項目資質(zhì)的人員參加，到客戶4a)抽樣人員應(yīng)熟悉抽樣方法及產(chǎn)品標(biāo)準，并按相關(guān)要求做好前期準備工作；準和有關(guān)文件規(guī)定進行,確保所抽樣品真實c)抽樣人員應(yīng)遵守有關(guān)保密規(guī)定,不得提前通知企業(yè)，不得泄露企業(yè)信息；d)抽樣人員不得多抽企業(yè)樣品，不得接受企業(yè)的禮品和宴請，不得在工作日飲酒。9客戶投訴處理9.1投訴處理流程9.2投訴受理9.3投訴調(diào)查9.4投訴處理9.5材料歸檔投訴記錄、信函及結(jié)果處理等資料，由檢驗檢測機構(gòu)5可采用第三方評價或自我評價的評價方式進行。具體評價按照GB/T36308的b)在服務(wù)窗口顯著位置設(shè)置意見箱或意見簿；c)