常見異常情況的處理規(guī)程

常見異常情況的處理規(guī)程目的建立并執(zhí)行安保服務工作規(guī)程，確保物業(yè)公共秩序和業(yè)戶居住、工作、經(jīng)營安全。范圍適用于安保各值勤崗位可疑情況的判斷和處理工作。職責各崗位安保員負責按照本規(guī)程執(zhí)行安保服務；安保班長和安保主管負責按照本規(guī)程檢查安保服務質(zhì)量。工作規(guī)程常見的可疑情況的處理安保員在站崗或巡邏時，經(jīng)常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據(jù)其嚴重 程度并采取相應的措施。下面是幾種常見的可疑情況及其處理方法：可疑情況： 樓內(nèi)出現(xiàn)冒煙處理方法： 了解確切的冒煙口，了解冒煙原因是由于著火還是電線短路造成的，立即報告監(jiān)控室和安保班長?？梢汕闆r： 樓內(nèi)出現(xiàn)冒水處理方法： 了解冒水的確切位置，冒水的原因是由于上水管、下水管還是由于下雨造成，及時堵漏并報管理處報修?？梢汕闆r： 樓內(nèi)有焦味、煤氣味或其他化學品異味處理方法： 尋找味源，如有火情發(fā)生，立即報告監(jiān)控室和安保班長；如因電源短路造成，要及時切斷電源；如有煤氣泄漏，立即打開周圍門窗通風，不要開關(guān)電器和打電話、使用對講機等，以免產(chǎn)生電火花和電弧，引燃可燃氣體，立即報告監(jiān)控室和安保班長?？梢汕闆r： 在寫字樓內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪者的姓名、單位和房號的處理方法： 密切注意其舉動，必要時勸其離開?？梢汕闆r： 發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的處理方法： 詢問、檢查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回安保值班室進行盤查，必要時聯(lián)系派出所?？梢汕闆r： 在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的處理方法： 立即設法攔截、盤問驗查，如屬盜竊、搶劫財物的，報告公安機關(guān)處理?？梢汕闆r： 自行車、摩托車無牌，有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖自行車背走或拖走處理方法： 立即設法攔截、盤問驗查，待查明情況后再放行?？梢汕闆r： 遇到安保員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人處理方法： 用對講機通知周圍崗位安保員設法攔截，并帶到安保值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放行或報公安機關(guān)處理。業(yè)戶之間發(fā)生糾紛，擾亂生活、辦公秩序行為的處理可通過說服教育，耐心調(diào)解，分清是非，細心勸導，避免事態(tài)擴大；如果事態(tài)有擴大的趨勢，應采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，把問題引向緩解，達到雙方和解的目的。值勤中遇到不愿出示證件強行進入、強行在禁止停車的地方停車等情況的處理糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，講清道理，以理服人；對不聽勸阻者，要查清姓名、單位或住址，如實記錄并向管理處或安保班長、主管匯報；發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則；若遇到蠻橫無禮、打罵值勤人員的，要克制情緒，立即上報管理處，由管理處出面妥善處理；如違規(guī)人員態(tài)度惡劣，難以約束，必要時可請示管理處經(jīng)理同意，送交公安部門依法處理；若外來人員來到物業(yè)區(qū)域故意擾亂，不聽勸告，自行其是，情節(jié)嚴重的，送交公安部門依法處理。發(fā)生重大案件的處理立即向公安部門報案并留在現(xiàn)場直至警務人員到達；切勿移動或容許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作；禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸止閑人進入現(xiàn)場，以