公司危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)制度

公司危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了規(guī)范公司在面對(duì)各類(lèi)危機(jī)時(shí)的管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)工作，確保公司在危機(jī)事件中能夠快速、決策正確、溝通順暢地應(yīng)對(duì)，最大程度降低危機(jī)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)的影響。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及公司內(nèi)部管理制度訂立并執(zhí)行。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)全部員工，包含高管、中層管理人員以及普通員工。第三條定義危機(jī)事件：指可能對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、聲譽(yù)及利益產(chǎn)生重點(diǎn)影響的突發(fā)事件或潛在風(fēng)險(xiǎn)。公關(guān)應(yīng)對(duì)：指公司在危機(jī)事件發(fā)生后，通過(guò)樂(lè)觀(guān)的溝通、信息發(fā)布和聲譽(yù)修復(fù)等手段，減輕危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，保護(hù)公司形象和利益的工作。第二章危機(jī)管理組織和職責(zé)第四條危機(jī)管理組織和領(lǐng)導(dǎo)公司設(shè)立危機(jī)管理委員會(huì)，由董事長(zhǎng)擔(dān)負(fù)主任，安全管理部、人力資源部、市場(chǎng)部、法務(wù)部、公關(guān)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人構(gòu)成。危機(jī)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)公司的危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)評(píng)估與整改以及危機(jī)后續(xù)工作的組織協(xié)調(diào)、決策和落實(shí)。危機(jī)管理委員會(huì)依照危機(jī)事件的特點(diǎn)，設(shè)立臨時(shí)工作小組進(jìn)行具體危機(jī)管理工作。第五條危機(jī)管理職責(zé)安全管理部負(fù)責(zé)訂立和組織實(shí)施公司危機(jī)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，監(jiān)測(cè)和預(yù)警可能發(fā)生的危機(jī)事件。人力資源部負(fù)責(zé)幫助危機(jī)管理委員會(huì)進(jìn)行人員組織調(diào)配和培訓(xùn)，確保危機(jī)管理人員具備應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的本領(lǐng)。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)幫助危機(jī)管理委員會(huì)訂立公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，并組織實(shí)施相關(guān)溝通和宣傳工作。法務(wù)部負(fù)責(zé)幫助危機(jī)管理委員會(huì)處理與危機(jī)事件相關(guān)的法律事務(wù)，保障公司合法權(quán)益。公關(guān)部負(fù)責(zé)進(jìn)行危機(jī)事件的信息發(fā)布和公關(guān)應(yīng)對(duì)工作。第三章危機(jī)管理流程第六條危機(jī)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估安全管理部負(fù)責(zé)訂立危機(jī)預(yù)警指標(biāo)和監(jiān)測(cè)方法，并定期報(bào)告危機(jī)預(yù)警情況給危機(jī)管理委員會(huì)。各部門(mén)負(fù)責(zé)在日常工作中發(fā)現(xiàn)和報(bào)告可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)事件。危機(jī)管理委員會(huì)依據(jù)預(yù)警情況和部門(mén)報(bào)告，訂立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施并啟動(dòng)危機(jī)管理流程。第七條危機(jī)應(yīng)對(duì)措施危機(jī)管理委員會(huì)依據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和程度，組織危機(jī)小組并訂立應(yīng)對(duì)措施，包含但不限于采取緊急行動(dòng)、協(xié)調(diào)資源、安全保障等。各部門(mén)負(fù)責(zé)搭配危機(jī)管理委員會(huì)的引導(dǎo)，樂(lè)觀(guān)參加危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，依照職責(zé)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備和準(zhǔn)備工作。第八條危機(jī)評(píng)估與整改危機(jī)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)危機(jī)事件的影響和應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行評(píng)估。在危機(jī)事件解決后，危機(jī)管理委員會(huì)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查和整改工作，確保仿佛事故不再發(fā)生。第九條危機(jī)后續(xù)工作公關(guān)部依據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和影響，訂立公關(guān)應(yīng)對(duì)方案并組織落實(shí)。公關(guān)部負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地向內(nèi)外部各利益相關(guān)方發(fā)布危機(jī)事件的情況、處理措施和進(jìn)展情況。公關(guān)部負(fù)責(zé)訂立聲譽(yù)修復(fù)計(jì)劃，并與市場(chǎng)部合作，進(jìn)行相關(guān)宣傳和品牌修復(fù)工作。第四章緊急事件應(yīng)急預(yù)案第十條安全事件應(yīng)急預(yù)案安全管理部負(fù)責(zé)訂立具體的安全事件應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練，確保各崗位人員具備正確處理緊急安全事件的本領(lǐng)。安全事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含但不限于火災(zāi)、爆炸、泄露、事故等各類(lèi)緊急情況的處理流程、組織機(jī)構(gòu)和資源調(diào)配等。第十一條公關(guān)事件應(yīng)急預(yù)案公關(guān)部負(fù)責(zé)訂立公關(guān)事件應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練，確保各崗位人員具備正確處理緊急公關(guān)事件的本領(lǐng)。公關(guān)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含但不限于負(fù)面新聞報(bào)道、輿情危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攻擊等各類(lèi)緊急公關(guān)事件的處理流程、溝通策略和應(yīng)對(duì)措施等。第十二條其他緊急事件應(yīng)急預(yù)案其他相關(guān)部門(mén)依據(jù)各自業(yè)務(wù)范圍負(fù)責(zé)訂立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練，確保在各類(lèi)緊急事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)做出正確的應(yīng)對(duì)和處理。第五章相關(guān)責(zé)任和考核第十三條責(zé)任和獎(jiǎng)懲危機(jī)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)公司危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)工作的規(guī)范執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查。如發(fā)現(xiàn)個(gè)別人員違反本制度，將依據(jù)公司的相關(guān)管理制度進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。公司將設(shè)立相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)機(jī)制，對(duì)危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)。第十四條考核和改進(jìn)危機(jī)管理委員會(huì)將定期對(duì)公司危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行考核，評(píng)估各部門(mén)和人員的表現(xiàn)，并及時(shí)做出改進(jìn)和調(diào)整。危機(jī)管理委員會(huì)將定期組織公司內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)本領(lǐng)，推動(dòng)制度的連續(xù)改進(jìn)。第六章附則第十五條有效性和修訂本制度自發(fā)布之日起生效。針對(duì)公司具體情況和發(fā)展變動(dòng)，危機(jī)管理委員會(huì)有權(quán)對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善，并按程序提交上級(jí)審批。第十六條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司危機(jī)管理委員會(huì)全部，并