金銀珠寶飾品消費爭議調(diào)解規(guī)范

PAGEPAGE11金銀珠寶飾品消費爭議調(diào)解規(guī)范范圍本文件規(guī)定了金銀珠寶飾品消費爭議調(diào)解規(guī)范中的術(shù)語和定義、調(diào)解流程。本文件適用于生產(chǎn)、加工、銷售的，未使用、已使用的金銀珠寶飾品消費爭議調(diào)解。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是金銀珠寶飾品消費爭議雙方自愿向有資質(zhì)的金銀珠寶飾品檢驗檢測機(jī)構(gòu)申請而進(jìn)行的調(diào)解。行政機(jī)關(guān)和其他有調(diào)解職能的機(jī)構(gòu)對金銀珠寶飾品消費爭議的調(diào)解可參照本規(guī)范執(zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法GB/T16552珠寶玉石名稱GB/T31912飾品標(biāo)識QB/T2062貴金屬飾品術(shù)語和定義GB/T16552、GB/T31912界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。珠寶玉石飾品gemsornaments以珠寶玉石為原料，經(jīng)過切磨、雕琢、鑲嵌等加工制作，用于裝飾的產(chǎn)品。[來源：GB/T16552-2017，3.5]3.2貴金屬飾品preciousmetalornaments由貴金屬及其合金制成的飾品，包含貴金屬素類飾品和貴金屬鑲嵌飾品。[來源：GB/T31912-2015，3.3]3.3金銀珠寶飾品消費爭議jewelryqualitydisputes消費者購買、使用珠寶玉石及貴金屬飾品等，因商品質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛和爭議?；驹瓌t4.1遇有金銀珠寶飾品質(zhì)量問題，可先由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決。不愿意協(xié)商或協(xié)商不成的，除請求調(diào)解、投訴、仲裁、起訴等途徑以外，還可以向依法成立的其他調(diào)解組織申請調(diào)解。4.2在金銀珠寶飾品消費爭議雙方達(dá)成一致、自愿申請的基礎(chǔ)上，有資質(zhì)的金銀珠寶飾品檢驗檢測機(jī)構(gòu)可直接對金銀珠寶飾品消費爭議進(jìn)行調(diào)解，也可以委托其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。4.3金銀珠寶飾品消費爭議調(diào)解，應(yīng)堅持自愿、公平的原則。檢驗檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解應(yīng)當(dāng)公開，做到依據(jù)事實、查明原因、分清責(zé)任、公開調(diào)解、公平負(fù)擔(dān)。流程申請與受理爭議調(diào)解的受理范圍是珠寶玉石及其飾品、貴金屬首飾等商品，在購買后與使用中，遇有質(zhì)量問題，當(dāng)事人雙方所發(fā)生的爭議。申請調(diào)解應(yīng)提供下列資料：申請調(diào)解方(當(dāng)事單位或個人)的名稱、單位、地址、電話等；另一當(dāng)事方的名稱、單位、地址、電話等；爭議的詳細(xì)經(jīng)過、申請調(diào)解的理由及要求的書面報告；商品實物、購買憑證、檢驗（鑒定）證書、銷售標(biāo)簽等必要的資料。申請調(diào)解方(當(dāng)事人)應(yīng)如實填寫《金銀珠寶飾品消費爭議調(diào)解申請書》(附錄A)。調(diào)解組織或檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申請書后的五個工作日內(nèi)根據(jù)本辦法第5項規(guī)定，做出是否同意受理的答復(fù)意見。特殊情況需延長審查期限的，應(yīng)及時告知申請調(diào)解方，延長期限不得超過七個工作日。同意受理的，調(diào)解組織或檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)將《金銀珠寶飾品消費爭議調(diào)解申請書》自接到申請書后七個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)送另一當(dāng)事方。另一當(dāng)事方同意調(diào)解的，應(yīng)在申請書送達(dá)之日起五個工作日內(nèi)提交書面答復(fù)，并就申請書所涉及的內(nèi)容寫出書面答辯材料，做好參加調(diào)解準(zhǔn)備；另一當(dāng)事方不同意調(diào)解的，應(yīng)在申請書送達(dá)之日起五個工作日內(nèi)提交書面回復(fù)，表明態(tài)度。調(diào)解組織或檢驗檢測機(jī)構(gòu)做好記錄并留存。調(diào)解組織或檢驗檢測機(jī)構(gòu)不受理調(diào)解的,應(yīng)在自接到申請書后或另一當(dāng)事方不愿調(diào)解的書面答復(fù)后的五個工作日內(nèi)，通知申請方。參加調(diào)解的爭議雙方當(dāng)事人均有舉證責(zé)任，并對舉證事實負(fù)責(zé)。爭議雙方當(dāng)事人均有保護(hù)當(dāng)事樣品爭議發(fā)生時原始狀態(tài)的義務(wù)。技術(shù)分析和鑒定技術(shù)分析和鑒定由檢驗檢測機(jī)構(gòu)組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行檢驗、檢測、分析。參加人員不得少于兩人。技術(shù)分析和鑒定人員應(yīng)根據(jù)檢驗檢測原始記錄、相關(guān)票據(jù)、以及其它有關(guān)證據(jù)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及《金銀珠寶飾品質(zhì)量分析方法細(xì)則》(附錄B)等，分析原因，做出結(jié)論，并填寫《質(zhì)量分析報告》(附錄C)。技術(shù)分析和鑒定是進(jìn)行爭議調(diào)解的基本依據(jù)，出具技術(shù)分析和鑒定的部門應(yīng)對所做的結(jié)論負(fù)責(zé)。技術(shù)分析和鑒定的費用按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。需要做專項試驗分析鑒定的，其費用按規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。責(zé)任認(rèn)定飾品生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)不按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售所引起的質(zhì)量責(zé)任，由飾品生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)負(fù)責(zé)。飾品經(jīng)銷企業(yè)在對飾品進(jìn)行維修、保養(yǎng)時，未對飾品進(jìn)行必要的檢查或雖發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，但未與對方說明所引起的質(zhì)量事故由飾品經(jīng)銷企業(yè)負(fù)責(zé)。金銀珠寶飾品購買中，在不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的前提下，另有約定的按約定的責(zé)任確定。因使用方違反使用、保養(yǎng)、存放等規(guī)定、說明或常識而引起的質(zhì)量責(zé)任，由使用方負(fù)責(zé)。爭議調(diào)解調(diào)解人由調(diào)解組織或檢驗檢測機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任。調(diào)解人應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，實事求是，公正廉潔。調(diào)解應(yīng)以公開方式進(jìn)行。調(diào)解人員一般為二人以上。情節(jié)簡單的也可一人，調(diào)解過程應(yīng)做記錄。當(dāng)事人雙方應(yīng)對調(diào)解過程中出示的證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證。調(diào)解人根據(jù)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和資料、《質(zhì)量分析報告》及當(dāng)事方的陳述、質(zhì)證、辯論，分析事故原因，確定爭議雙方應(yīng)負(fù)責(zé)任，調(diào)解各方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失主要指直接經(jīng)濟(jì)損失，包括：在爭議中涉及直接損失的材料費、加工費等費用；檢測費用。經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由責(zé)任人按過失比例承擔(dān)。對不能修復(fù)或沒有修復(fù)價值的按折舊和市場價格計算價值。向調(diào)解組織或檢驗檢測機(jī)構(gòu)申請調(diào)解的消費爭議，應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)解。檢驗檢測機(jī)構(gòu)在調(diào)解消費爭議的過程中，如遇到下列情形之一，應(yīng)向當(dāng)事人雙方宣布終止調(diào)解。當(dāng)事人雙方對技術(shù)分析和鑒定存有異議，導(dǎo)致調(diào)解無法進(jìn)行的；受條件所限，不能出具《質(zhì)量分析報告》；自調(diào)解受理之日起，六十日內(nèi)當(dāng)事人雙方未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；案件已由仲裁機(jī)構(gòu)或法院受理；其他應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的情況。申請調(diào)解的消費爭議，當(dāng)事人中途不愿調(diào)解的，應(yīng)向調(diào)解組織或檢驗檢測機(jī)構(gòu)遞交撤消調(diào)解的書面申請，調(diào)解組織或檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)在七個工作日內(nèi)通知對方當(dāng)事人，調(diào)解隨即終止，并做好記錄留存。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)填寫《金銀珠寶飾品消費爭議調(diào)解協(xié)議書》(附錄D)，調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人共同簽字，并經(jīng)調(diào)解組織或檢驗檢測機(jī)構(gòu)蓋印確認(rèn)之日生效，調(diào)解協(xié)議書應(yīng)交當(dāng)事人各持一份，調(diào)解組織或檢驗檢測機(jī)構(gòu)留存一份。調(diào)解即告結(jié)束。消費爭議調(diào)解過程中檢驗、技術(shù)分析和鑒定的費用由責(zé)任方按照責(zé)任比例承擔(dān)。消費爭議已經(jīng)受理并在調(diào)解過程中，一方提出不愿調(diào)解，應(yīng)由其負(fù)擔(dān)調(diào)解過程已發(fā)生的全部費用。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)自覺履行。達(dá)成協(xié)議后當(dāng)事人反悔的或逾期不履行協(xié)議的,視為調(diào)解不成。經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，爭議雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議書生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認(rèn)。如經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議或調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，一方后悔或逾期不履行協(xié)議，有關(guān)當(dāng)事方可依法提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起民事訴訟。調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解人應(yīng)對處理爭議過程中的有關(guān)資料進(jìn)行整理，由調(diào)解組織或檢驗檢測機(jī)構(gòu)歸檔。附錄A（資料性附錄）金銀珠寶飾品消費爭議調(diào)解申請書編號________________________申請單位（人）地址電話另一方當(dāng)事單位（人）地址電話爭議涉及產(chǎn)品名稱規(guī)格型號購買日期年月日爭議日期年月日相關(guān)票據(jù)清單及證明材料申請調(diào)解爭議主要問題：主要要求調(diào)解申請人保證所述事實及提供相關(guān)證據(jù)的真實性，并已知曉《金銀珠寶飾品質(zhì)量調(diào)解辦法》及調(diào)解程序，同意下一步的調(diào)解工作。申請人簽字:年月日另一當(dāng)事單位(人)的回復(fù)：同意調(diào)解□不同意調(diào)解□年月日受理□不受理□受理人簽字最終受理時間如版面不夠，請另附紙張。(后同)注：此表由投訴方填寫。附錄C(