《大學(xué)生心理健康》 課件 第6、7章 科學(xué)應(yīng)對(duì)壓力 大學(xué)生壓力化解疏導(dǎo)；提升人際魅力 大學(xué)生人際交往探究

科學(xué)應(yīng)對(duì)壓力——大學(xué)生壓力化解疏導(dǎo)XX系部主講人：XXX一提到“壓力”這個(gè)詞，你會(huì)想到什么?你在哪些時(shí)候/瞬間/事件下會(huì)有壓力？壓力自由聯(lián)想：一提到“壓力”這個(gè)詞，你會(huì)想到什么?困難挫折考試緊張身體不舒服情緒低落沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力自由聯(lián)想：●認(rèn)識(shí)壓力:壓力知多少●評(píng)估壓力:壓力有多大●源頭探秘:壓力從何來(lái)●應(yīng)對(duì)策略:與壓力共處●減壓良方:壓力能管理主要內(nèi)容：認(rèn)識(shí)壓力：壓力知多少壓力(

Stress):

面對(duì)挑戰(zhàn)、威脅，所擁有的資源與要求有所差距時(shí)內(nèi)在的感受。

●心理壓力不是神經(jīng)緊張那么簡(jiǎn)單。人們發(fā)覺(jué)自己不能完成或處理某一生活要求時(shí)，便感到被某一生活要求所把持著，不能逃避，因而感到壓力?！駢毫?huì)引致身體及情緒上的不痛快?！渡畹膲毫Α?956

壓力是由負(fù)性生活事件引起的；壓力的產(chǎn)生取決于個(gè)體對(duì)刺激的態(tài)度、價(jià)值認(rèn)知、評(píng)估與應(yīng)對(duì)能力等因素；壓力是在環(huán)境要求與個(gè)體應(yīng)對(duì)能力之間心理失衡的結(jié)果壓力是一種因?yàn)樯硇牟贿m而產(chǎn)生的生理、心理、行為的緊張狀態(tài)。01030204壓力的四層涵義壓力本身沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵在于它引發(fā)的個(gè)體反應(yīng)。依據(jù)壓力事件種類的不同，產(chǎn)生的壓力強(qiáng)度也是不同的。壓力的特性1.巨石模型——重大生活事件的壓力

自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、金融危機(jī)、恐怖事件、親人亡故、破產(chǎn)、離婚2.碎石模型——日常生活中的煩惱“壓死駱駝的最后一根稻草”壓力的模型

過(guò)去20年不斷增加的研究已經(jīng)表明，壓力與近80%的主要身體疾病有關(guān)。

其中包括心血管疾病、癌癥、內(nèi)分泌和新陳代謝疾病、皮疹、胃潰瘍、偏頭痛和緊張性頭痛、情緒失調(diào)、與肌肉骨骼相關(guān)的疾病、感染性疾病和經(jīng)期前的一些癥狀。

壓力與軀體疾病青少年與成人、老人在生活壓力上的差異比較生命特征與生活壓力老年期生命特征:

:生理的衰退、體力衰退、心智活動(dòng)減少生活壓力:生活安養(yǎng)、不被尊重、收入減少、行動(dòng)不便、沒(méi)選擇權(quán)、心靈孤獨(dú)成年期生命特征:體力與耐力佳、心智成熱、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)生活壓力:工作壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、家庭維系、子女教育，成就期望、專業(yè)與地位青少年期生命特征:精力旺盛、追求理想、好奇、追求獨(dú)立生活壓力:升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)、人際交往、情感的獨(dú)立、生活事件、角色扮演、生涯探索我不能也不應(yīng)該消滅我的壓力,而是教會(huì)自己去享受它

———Hans

Selye壓力的正常功能●提高工作效率和工作能力

●增加軀體免疫力●激發(fā)內(nèi)驅(qū)力●促進(jìn)個(gè)體發(fā)展

壓力的負(fù)面影響●身心健康受損

●工作效率下降

●人際關(guān)系退步●適應(yīng)力漸降●免疫系統(tǒng)削弱

無(wú)聊疲憊挫折不滿創(chuàng)造力合理解決問(wèn)題變化滿意融會(huì)貫通成就感不合理的解決問(wèn)題耗竭疾病低自尊缺乏壓力最高活動(dòng)區(qū)過(guò)高壓力低壓力程度高壓力適當(dāng)論(

Anderson,1987

)應(yīng)對(duì)方式：增加壓力應(yīng)對(duì)方式：減少壓力高學(xué)習(xí)表現(xiàn)低壓力適當(dāng)論評(píng)估壓力：壓力有多大評(píng)估一下你自己：壓力指數(shù)（一）你現(xiàn)在學(xué)習(xí)生活的壓力有多大？12345完全沒(méi)有較小中度較大極大評(píng)估一下你自己：壓力指數(shù)（二）壓力對(duì)你的學(xué)習(xí)生活負(fù)面影響有多大？12345完全沒(méi)有較小中度較大極大源頭探秘:壓力從何來(lái)BDACE構(gòu)成壓力的主要原因是轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)行換職:另轉(zhuǎn)新崗、升遷降職換行等;病患疾痛:大病重病、意外受傷、慢性疾病。生死離別:親人死亡、搬遷移居、分居離異;錢債問(wèn)題:收支不平衡、借款欠債、投資不當(dāng);生活事件與壓力程度(T.H.Holmes&

R

H.Rahe.1967)生活事件壓力生活事件壓力生活事件壓力喪偶離婚分居坐牢

親屬死亡受傷或生病結(jié)婚被解雇婚姻調(diào)解退休

家屬健康變化懷孕

性生活障礙100736563635350474545444039家中有新成員職務(wù)調(diào)整

財(cái)務(wù)狀況改變好友死亡換工作

與配偶爭(zhēng)執(zhí)增多改變工作責(zé)任兒女離家出走與姻親有爭(zhēng)執(zhí)杰出成就

配偶始或停工作開(kāi)學(xué)或?qū)W期結(jié)束改變生活狀況39383736352929292826262524修正個(gè)人習(xí)慣與老板相處不好改變工作時(shí)間改變住所轉(zhuǎn)學(xué)

改變休閑活動(dòng)調(diào)整社交活動(dòng)改變睡覺(jué)習(xí)慣增減家人團(tuán)聚改變吃的習(xí)慣度假

圣誕節(jié)輕微犯規(guī)24232020201918171615131211大學(xué)生壓力來(lái)源舉例●來(lái)自學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)重，難度大，效能低，專業(yè)不滿意

●來(lái)自學(xué)校：管理制度不合理，組織氣氛等

●來(lái)自人際：個(gè)人情感，同學(xué)關(guān)系，師生關(guān)系等●來(lái)自家庭：父母關(guān)系，親子溝通，期望過(guò)度●突發(fā)事件：失戀，喪親，災(zāi)害等

●來(lái)自個(gè)人發(fā)展：完美傾向，理想與現(xiàn)實(shí)的差距，目標(biāo)不清，未來(lái)的職業(yè)發(fā)展分類男女一年級(jí)二年級(jí)三年級(jí)四年級(jí)研究生總體壓力非常大843437332318711812.8%13.10%15.0%14.90%11.70%9.9%9.80%12.90%壓力較大3821531411391191072953558.20%58.80%57.30%62.60%60.40%59.10%40.60%58.40%壓力一般15957564245482521624.20%21.90%22.80%18.90%22.80%26.50%35.00%23.60%壓力不大2716117979434.10%6.20%4.50%3.20%4.60%3.90%12.60%4.70%完全沒(méi)有壓力401111040.60%0%0.40%0.40%0.40%0.40%0%0.40%學(xué)生承受心理壓力的程度總體（N=916）壓力對(duì)生理心理產(chǎn)生的不良影響頭疼頭暈眼花睡眠不好面青唇白肌肉緊張身體倦乏腸胃不適腰酸背痛10.9%6.6%20.2%1.0%2.8%34.7%11.5%8.3%煩躁抑郁焦慮不安憤怒沮喪失望健忘消沉無(wú)信心28.1%28.6%20.8%6.3%4.6%11.5%11.2%12%18.6%20.4%壓力源、壓力反應(yīng)與疾病的關(guān)系壓力源健康狀態(tài)中樞神經(jīng)系統(tǒng)認(rèn)知評(píng)價(jià)人格特征遺傳素質(zhì)身心緊張狀態(tài)心理反應(yīng)精神疾病生理反應(yīng)軀體疾病心理不健康的公式（柯永河）

B=心理不健康的程度

E=自我強(qiáng)度P=壓力強(qiáng)度K=個(gè)人所需要刺激的最低量SS=社會(huì)支持C=個(gè)人所需要的社會(huì)支持最低量K/C是常量（不同的人數(shù)值不同）壓力的模式壓力來(lái)源種類

物理性心理性社會(huì)性層面強(qiáng)度；持續(xù)期間；可預(yù)測(cè)性人生理特征身體健康；構(gòu)造特點(diǎn)心理特征心理健康；脾氣；自我文化特征文化意義；預(yù)期反應(yīng)風(fēng)格物質(zhì)性金錢；醫(yī)藥照顧人際間技巧；應(yīng)對(duì)方式社會(huì)性支持；專業(yè)人員資源可能的反應(yīng)生理方面警覺(jué)性提高心腦血管疾病衰竭早死行為方面活動(dòng)量增加問(wèn)題解決活動(dòng)受損行為受干擾傷害他人行為情緒方面害怕，焦慮恐懼，憤怒自我防衛(wèi)崩潰認(rèn)知反面計(jì)劃創(chuàng)造性思考認(rèn)知再評(píng)估知覺(jué)狹窄自我評(píng)估應(yīng)對(duì)策略：與壓力共處應(yīng)對(duì)（coping）：也稱為應(yīng)付，是指?jìng)€(gè)體處于壓力狀態(tài)或遭受壓力事件時(shí)為平衡自身所做出的認(rèn)知或行為上的努力。生活事件應(yīng)對(duì)反應(yīng)應(yīng)對(duì)方式應(yīng)對(duì)資源心理健康應(yīng)對(duì)能力課堂小測(cè)驗(yàn)：你的壓力應(yīng)對(duì)方式回憶一下你最近壓力最多的事件以及你對(duì)壓力的反應(yīng)，通過(guò)選擇最符合自己的選項(xiàng)，了解你應(yīng)對(duì)壓力的方式。行為頻率（1）我經(jīng)常有一些癥狀像頭疼、胃病、失眠等（2）我愿意尋求咨詢專家的幫助（3）我愿意和朋友或父母交談（4）在許多事情上，我經(jīng)常為自己加好多責(zé)任（5）我做事經(jīng)常事先系統(tǒng)地計(jì)劃好（6）我通常對(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)先考慮從不

很少

有時(shí)

經(jīng)常0 1 2 30 1 2 30 1 2 30 1 2 30 1 2 30 1 2 3行為頻率（7）我知道自己有能力的地方及無(wú)能力之處（8）我擔(dān)心好多事情（9）我責(zé)備自己（10）我經(jīng)常喝酒或抽煙（11）我經(jīng)常不吃飯或吃的特多（12）我堅(jiān)持體育鍛煉（最少每周兩次，每次半小時(shí)）從不

很少

有時(shí)

經(jīng)常0 1 2 30 1 2 30 1 2 30 1 2 30 1 2 30 1 2 3應(yīng)對(duì)行為題號(hào)短期的長(zhǎng)期的1，4，8，9，10，112，3，5，6，7，12解釋：長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)機(jī)制能夠提高我們?cè)谏钪薪鉀Q問(wèn)題的能力；短期應(yīng)對(duì)機(jī)制可以暫時(shí)地緩解我們的壓力，但對(duì)我們的身心健康會(huì)產(chǎn)生不利的影響。應(yīng)對(duì)壓力的方式分類項(xiàng)目男女一年級(jí)二年級(jí)三年級(jí)四年級(jí)碩士生總體尋求幫助9761393336351515814.8%23.5%15.9%14.9%18.3%19.3%21%19.2%自己解決4761701891601321164964672.6%65.4%76.8%72.1%67.0%64.1%68.6%69%不知所措218348131203.2%3.1%1.2%1.8%4.1%7.2%1.4%3.1%逃避問(wèn)題34159169105495.2%5.8%3.7%7.2%4.6%5.5%7.0%5.5%推卸責(zé)任710233081.1%0%0.9%1.5%1.7%0%0%0.7%攻擊他人200002020.3%0%0%0%0%0.3%0%0.1%自責(zé)無(wú)能410221050.6%0.4%0%0.9%1.0%0.6%0%0.5%壓力應(yīng)對(duì)彩圖積極消極對(duì)他人對(duì)自己升華無(wú)私幽默自卑自殺他殺妒忌助人亮色區(qū)提升自己自制自強(qiáng)自我開(kāi)脫自我反省自我平衡

助人為樂(lè)幫助他人社會(huì)公益無(wú)私奉獻(xiàn)傷害自己自卑自憐自我挫敗自我仇視自我毀滅傷害他人幸災(zāi)樂(lè)禍造謠中傷陷害他人毀滅他人減壓良方：壓力能管理壓力緩解的方法：■生理層面

呼吸調(diào)節(jié)法肌肉松弛法飲食及運(yùn)動(dòng)調(diào)解法■社會(huì)層面評(píng)估社會(huì)支持系統(tǒng)運(yùn)用社會(huì)支持系統(tǒng)■心理層面

去除非理性想法提升自信時(shí)間管理

1.作息規(guī)律，有計(jì)劃地學(xué)習(xí)和生活■上課、吃飯、運(yùn)動(dòng)、自習(xí)、就寢2.擁有個(gè)人成長(zhǎng)空間■每周至少安排半天的時(shí)間來(lái)做自己想做/喜歡做的事■參加社團(tuán)活動(dòng)、和朋友小聚、獨(dú)處一、生理層面

3.積極參加體育活動(dòng)■走出宿舍、走下網(wǎng)絡(luò)、走向操場(chǎng)4.日常休閑娛樂(lè)■旅游休閑、戶外活動(dòng)等5.意向放松技術(shù)

通過(guò)想象的方式創(chuàng)造平和寧?kù)o的意向來(lái)進(jìn)行精神上的放松。一、生理層面培養(yǎng)心理韌性八正法

——清華大學(xué)彭凱平教授聞香撫摸身體幽默地會(huì)心一笑傾訴運(yùn)動(dòng)深呼吸專念寫作

■

1.增強(qiáng)心理抵抗力壓力與認(rèn)知

■

2.有效的時(shí)間管理時(shí)間管理四象限法二、心理層面一個(gè)人的壓力感受，并不是來(lái)自現(xiàn)實(shí)環(huán)境的刺激，而是來(lái)自自身的想法或思考方式。如果能以理性的態(tài)度去面對(duì)，則所引起的負(fù)面情緒就會(huì)減少。壓力與認(rèn)知壓力事件：發(fā)現(xiàn)自己患病悲先生我是個(gè)有病的人，以后再不能像未病之前一樣，我不可能再有人生樂(lè)趣，我注定“玩完”！樂(lè)先生我雖然有病在身，生活可能不能像以前一樣，但我仍可做很多事情，我的人生一樣可以過(guò)得“豐富”！

壓力事件：發(fā)現(xiàn)自己患病悲先生●情緒反應(yīng)：灰心、心情

低落、擔(dān)心●身體反應(yīng)：不舒服、精神差、失眠●行為反應(yīng)：退縮，對(duì)事物失去興趣●后果：影響身心健康，影響生活質(zhì)量樂(lè)先生●情緒反應(yīng)：盡量保持

心境平和●身體反應(yīng)：不舒服、精神差●行為反應(yīng)：積極求醫(yī)、求助、自助

面對(duì)問(wèn)題、適應(yīng)問(wèn)題●后果：保持身心健康和生活質(zhì)量熊頓本名項(xiàng)瑤，是一位漫畫家和插畫師。2011年8月被確診為是非霍奇金淋巴瘤。2012年8月，她的“抗癌”漫畫系列被出版成書《滾蛋吧，腫瘤君：我與癌癥斗爭(zhēng)的一年里》。書中，熊頓以她抗癌治療的過(guò)程和內(nèi)心感觸為素材，用170余幅單幅漫畫，講述自己的抗癌故事。影片根據(jù)熊頓的同名漫畫改編，講述了身患癌癥的熊頓在與病魔抗?fàn)幍娜兆永镆廊恍?duì)人生的故事。改變導(dǎo)致壓力的性格●不要高估或低估自己的能力●認(rèn)識(shí)自己的限制、長(zhǎng)處及弱點(diǎn)●增強(qiáng)自信心●學(xué)習(xí)時(shí)間管理

●盡可能給自己多點(diǎn)彈性去處理事情時(shí)間管理四象限法重要且緊急的事件緊急情況迫切的問(wèn)題

限期完成的作業(yè)、考試、項(xiàng)目任務(wù)、會(huì)議或工作緊急但不重要的事件造成困擾的事、電話信件、報(bào)告、會(huì)議

許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事情重要但不緊急的事件準(zhǔn)備工作預(yù)防措施

計(jì)劃

人際關(guān)系的確立增進(jìn)自己的能力不重要且不緊急的事件忙碌瑣碎的事情廣告函件電話

■評(píng)估社會(huì)支持系統(tǒng)■完善社會(huì)支持系統(tǒng)三、社會(huì)層面社會(huì)支持系統(tǒng)：個(gè)人在自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所能獲得的、來(lái)自他人的物質(zhì)和精神上的幫助和支援。一個(gè)完備的社會(huì)支持系統(tǒng)包括親人、朋友、同學(xué)、同事、鄰居、老師、合作伙伴等等，還應(yīng)當(dāng)包括由陌生人組成的各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。評(píng)估你的社會(huì)支持系統(tǒng)評(píng)估你的社會(huì)支持系統(tǒng)第一層（近親）1________2________3________第二層（知己好友）1________2________3________第三層（一般朋友或機(jī)構(gòu)）1________2________3________請(qǐng)列出姓名并評(píng)定主觀支持感，1-5分評(píng)估1分表示非常不支持2分表示不太支持3分表示一般支持4分表示比較支持5分表示非常支持評(píng)估你的社會(huì)支持系統(tǒng)第一層（近親）1________2________3________第二層（知己好友）1________2________3________第三層（一般朋友或機(jī)構(gòu)）1________2________3________統(tǒng)計(jì)3分以上的人數(shù)：少于5人，則表明你的支持系統(tǒng)不太完善；5－8人，則表明你的支持系統(tǒng)比較完善；8人以上，則表明你的支持系統(tǒng)非常完善。親人：提供物質(zhì)和精神上的幫助朋友：情感支持同事及合作伙伴：業(yè)務(wù)交流方面幫助社會(huì)資源：如何合理利用社會(huì)資源每一種系統(tǒng)都發(fā)揮著不同作用評(píng)估你的社會(huì)支持系統(tǒng)●改善和家人的關(guān)系●建立較深入的友誼●不要說(shuō)人閑話●不要凡事都應(yīng)允●保持幽默感完善社會(huì)支持系統(tǒng)心靈之聲：跨越自己我們可以欺瞞別人卻無(wú)法欺瞞自己當(dāng)我們走向枝繁葉茂的五月青春就不再是一個(gè)謎向上的路總是坎坷又崎嶇要永遠(yuǎn)保持最初的浪漫真是不容易有人悲哀有人欣喜當(dāng)我們跨越了一座高山也就跨越了一個(gè)真實(shí)的自己感謝聆聽(tīng)提升人際魅力——大學(xué)生人際交往探究XX系部主講人：XXX導(dǎo)入故事：為何我總是形單影只？一位大一的女生講述自己在人際交往中的困擾：為何我總是形單影只？問(wèn)題一：每當(dāng)我回到宿舍，舍友們立即停止了說(shuō)笑，我感覺(jué)到自己被孤立了問(wèn)題二：我的好朋友又交了一個(gè)朋友，我感覺(jué)到自己被拋棄了問(wèn)題三：與最要好的朋友起了沖突，我拉黑了她的社交賬號(hào)，與她斷聯(lián)了問(wèn)題四：想要去結(jié)識(shí)新朋友，但是總害怕被拒絕問(wèn)題五：我內(nèi)心產(chǎn)生了嚴(yán)重的自我懷疑，感到一種讓人窒息的孤獨(dú)感社恐VS社牛社恐VS社牛社交關(guān)系狀態(tài)依戀理論——人際關(guān)系原始模型依戀理論——人際關(guān)系原始模型依戀理論——人際關(guān)系原始模型依戀關(guān)系類型依戀關(guān)系類型依戀類型模型社交中增進(jìn)人際吸引的一般法則如何構(gòu)建舒適的人際關(guān)系？如何成為一個(gè)自信的人？1.獲得他人發(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美2.通過(guò)設(shè)計(jì)一些小目標(biāo)，讓自己經(jīng)常體驗(yàn)到成功的經(jīng)驗(yàn)3.通過(guò)自我認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，并利用自己的優(yōu)勢(shì)去學(xué)習(xí)、工作、生活、休閑。如何構(gòu)建舒適的人際關(guān)系？

請(qǐng)同學(xué)們思考：沒(méi)有手機(jī)、沒(méi)有WiFi你能在一個(gè)房間里待幾天？三天！密室獨(dú)處實(shí)驗(yàn)英國(guó)Channel5電視臺(tái)一個(gè)節(jié)目叫《InSolitary》，他們想要通過(guò)實(shí)驗(yàn)，看看一個(gè)人在完全沒(méi)有社交的密閉空間中，到底能堅(jiān)持多久。密室獨(dú)處實(shí)驗(yàn)環(huán)境設(shè)置節(jié)目組在一個(gè)廢棄的倉(cāng)庫(kù)中找來(lái)了四個(gè)集裝箱，作為實(shí)驗(yàn)的密閉空間，里面有床、桌椅和廁所。然后在海量的報(bào)名者當(dāng)中，選出了5名都是28歲、但性格背景不同的志愿者來(lái)參加實(shí)驗(yàn)。總體要求實(shí)驗(yàn)要求志愿者各自住在集裝箱里，沒(méi)有手機(jī)，沒(méi)有電腦，也不允許和外界有任何通訊，每人可以帶3樣私人物品。實(shí)驗(yàn)結(jié)果在這五天的實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，幾乎每一位志愿者都曾經(jīng)面臨內(nèi)心的掙扎，甚至幾度將近崩潰。在密室中，所有的情緒都被放大。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，讓人漸漸失去了相處的能力，僅僅五天時(shí)間就已經(jīng)令人如此痛苦?？少F的是，這次實(shí)驗(yàn)都給志愿者們提供了一次直面自己內(nèi)心的機(jī)會(huì)。人性深處有一種完全被聆聽(tīng)及了解的渴求。讓我們?cè)谧约汉蛣e人身上，找出滿足渴求的方法——溝通溝通

人們?yōu)榱嘶ハ鄠鬟f信息、交換意見(jiàn)、交流感情而運(yùn)用的語(yǔ)言、行為等方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。溝通是在人與人之間互相傳達(dá)信息的過(guò)程中，讓人認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)他人及明白別人怎樣看自己。溝通就像傳球一樣，我把球拋出去，你接住;然后，換你把球拋出去，我接住.....

溝通時(shí)，我們需要將彼此的心情傳達(dá)出來(lái).....任何溝通都得由一方開(kāi)始。

當(dāng)你把心中的球拋出去的時(shí)候，你就開(kāi)啟了大門。每個(gè)人都希望自己拋過(guò)去的球能被別人接受每個(gè)人都希望有人傾聽(tīng)自己的心聲每個(gè)人都希望自己的存在受到肯定每個(gè)人都期望被別人接受

只要有了“接受”，就算雙方的想法不同、興趣不同、感受不同，也能夠成為朋友。人際溝通的功能：滿足人的基本需要有助于智能發(fā)展

有助于加深自我認(rèn)識(shí)有利于保健作用溝通過(guò)程S=發(fā)信者（Sender）R=收信者（Receiver）M=信息（Message）信息M發(fā)信者收信者回應(yīng)SR單向溝通：SMR雙向溝通：SMR溝通方式正式溝通與非正式溝通直接溝通與間接溝通

上行溝通、下行溝通與橫向溝通單向溝通與雙向溝通

口頭溝通與書面溝通/電子溝通語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通練習(xí)：現(xiàn)在請(qǐng)你在紙的中間挖一個(gè)圓；請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)圓的下方挖一個(gè)正方形；請(qǐng)你在紙的上方撕一條3公分的紙條；請(qǐng)你在圓的斜上方挖一個(gè)三角形你有什么發(fā)現(xiàn)？為什么？生活中的例子北門志愿者，三號(hào)樓大廳收費(fèi)2點(diǎn)撤攤，2點(diǎn)之后還有報(bào)到的學(xué)生，可以微信支付。北門志愿者：三號(hào)樓大廳收費(fèi)2點(diǎn)撤攤，2點(diǎn)之后還有報(bào)到的學(xué)生，可以微信支付。生活中的例子男人看妻子在廚房忙著，問(wèn)道：“我能幫你嗎？”

妻子說(shuō)：“好啊，那你拿那袋土豆，一半削皮，放在鍋里煮?！眴蜗驕贤ǖ淖⒁馐马?xiàng)：1.發(fā)出指令的精確性（時(shí)間、地點(diǎn)、要求、方法）；2.避免歧義的表達(dá)；3.考慮到個(gè)人能力（動(dòng)手能力、理解能力、組織能力等）；4.面對(duì)面的交流和溝通5.要有反饋單向溝通的效果在某些溝通場(chǎng)合中，溝通是由甲方向乙方傳達(dá)了信息，而乙方是沒(méi)有回應(yīng)的。這種單向溝通可以是正面的。例如軍官向下屬發(fā)命令，教師講課，顧客要求店員拿出貨品，或只是提供參考資料供乙方思考。

但如果情景是進(jìn)行交流或討論，而只有甲方滔滔不絕說(shuō)話，乙卻不能跟上半句，又或是聽(tīng)的一方對(duì)話題毫無(wú)反應(yīng)，這種單向溝通卻會(huì)造成溝通的停滯及影響雙方的關(guān)系。雙向溝通的效果雙向溝通是兩方面都十分投入互相傳達(dá)信息的過(guò)程，能對(duì)別人的信息作出回應(yīng)，如澄清，詢問(wèn)，表示意見(jiàn)及感受等，這也刺激了另一方更積極參與溝通的過(guò)程，使雙方的了解更加豐富。單向與雙向溝通比較因素結(jié)果時(shí)間單向溝通快捷、迅速；雙向溝通需要更多時(shí)間準(zhǔn)確單向溝通信息不易準(zhǔn)確理解；雙向溝通可以提高準(zhǔn)確度置信度單向溝通接受者不太確信;雙向溝通比較相信對(duì)信息的理解滿意度發(fā)送者滿意單向溝通:接受者滿意雙向溝通壓力對(duì)發(fā)送者來(lái)說(shuō)，雙向溝通承受的壓力大于單向溝通情感雙向溝通雙方感情比單向溝通雙方感情融洽良好的溝通——送出的信息即為收到的信息過(guò)濾器信息過(guò)濾器說(shuō)者有責(zé)任使他送出的信息清晰化而且盡可能讓對(duì)方聽(tīng)得完整聽(tīng)者有責(zé)任去核對(duì)收到的信息是否與送出的信息相符互動(dòng)的溝通甲溝通融洽的關(guān)系溝通乙傾聽(tīng)、理解、反饋?zhàn)⒁夥茄哉Z(yǔ)溝通姿勢(shì)

、眼神、表情、語(yǔ)氣等比言語(yǔ)溝通更難控制

比言語(yǔ)溝通更能反映一個(gè)人的真相可以通過(guò)練習(xí)來(lái)提高非言語(yǔ)溝通Egan提出“專注傾聽(tīng)”的五字決”SOLER”S

(

face

the

client)——真誠(chéng)面對(duì)當(dāng)事人，坐姿讓對(duì)方覺(jué)得咨詢員很投入，但又不覺(jué)得受到威脅。

O

(adopt

an

open

posture)

——采用開(kāi)放的姿勢(shì)，咨詢員的坐姿與身體語(yǔ)言是可以傳達(dá)她對(duì)當(dāng)事人的態(tài)度的。

L.

(

at

times

to

lean

toward

the

client)——偶爾做身體向前微傾的動(dòng)作，這表示專注、認(rèn)真、把當(dāng)事人當(dāng)一回事。Egan提出

“專注傾聽(tīng)”的五字決”SOLER”E

(maintain

good

eyecontact）——維護(hù)適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，表示在專心聽(tīng)，也藉此來(lái)察覺(jué)當(dāng)事人的情緒，做適時(shí)適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

R

(try

tobe

relatively

relaxed

ormaturalinthesebehavior)

——放松的姿勢(shì)，咨詢員的緊張是會(huì)讓當(dāng)事人察覺(jué)的，保持放松自然的姿勢(shì)。人類的溝通主要經(jīng)由兩種語(yǔ)言:沉默的語(yǔ)言(聆聽(tīng))和公開(kāi)的語(yǔ)言(說(shuō)話)沉默的語(yǔ)言是公開(kāi)的語(yǔ)言之基本

公開(kāi)語(yǔ)言的本質(zhì)并不比沉默的語(yǔ)言更勝一籌，公開(kāi)的語(yǔ)言也必須以沉默的語(yǔ)言作媒介才能被了解

表達(dá)的能力永遠(yuǎn)不能勝過(guò)沉默的能力傾聽(tīng)練習(xí)：用在各種溝通技術(shù)上時(shí)間的百分比《有效溝通》溝通技巧—傾聽(tīng)四種溝通方式技巧所占相對(duì)時(shí)間的比較聽(tīng)說(shuō)讀寫習(xí)得順序第一第二第三第四運(yùn)用時(shí)間