《保險(xiǎn)市場(chǎng)與服務(wù)創(chuàng)》課件

保險(xiǎn)市場(chǎng)與服務(wù)創(chuàng)新保險(xiǎn)市場(chǎng)是一個(gè)充滿活力和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。服務(wù)創(chuàng)新是推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。課程大綱保險(xiǎn)市場(chǎng)概述保險(xiǎn)市場(chǎng)概述介紹保險(xiǎn)的基本概念，包括保險(xiǎn)的定義、分類(lèi)、功能、作用以及保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展歷程。介紹保險(xiǎn)市場(chǎng)的主體，包括保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。保險(xiǎn)需求分析保險(xiǎn)需求分析側(cè)重于研究保險(xiǎn)市場(chǎng)中不同人群對(duì)不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求情況。了解影響保險(xiǎn)需求的因素，例如經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、收入水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、家庭結(jié)構(gòu)等。保險(xiǎn)市場(chǎng)概述規(guī)模龐大中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模巨大，市場(chǎng)參與者眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。機(jī)構(gòu)多元保險(xiǎn)市場(chǎng)涵蓋了各種類(lèi)型的保險(xiǎn)公司，包括壽險(xiǎn)公司、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和再保險(xiǎn)公司。產(chǎn)品豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，滿足了不同人群和風(fēng)險(xiǎn)保障的需求。保險(xiǎn)市場(chǎng)特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)分散保險(xiǎn)公司將眾多客戶的風(fēng)險(xiǎn)匯集在一起，通過(guò)分?jǐn)倱p失來(lái)降低單個(gè)客戶的風(fēng)險(xiǎn)。互助共濟(jì)保險(xiǎn)建立在互助共濟(jì)的基礎(chǔ)上，當(dāng)某個(gè)客戶發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，其他客戶可以通過(guò)繳納保費(fèi)來(lái)幫助他。專(zhuān)業(yè)性保險(xiǎn)公司擁有專(zhuān)業(yè)的精算師和風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家，負(fù)責(zé)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品。長(zhǎng)期性保險(xiǎn)合同通常具有較長(zhǎng)的期限，這需要保險(xiǎn)公司具備良好的償付能力和穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)能力。保險(xiǎn)需求分析需求類(lèi)型描述經(jīng)濟(jì)需求保障財(cái)產(chǎn)安全社會(huì)需求促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定個(gè)人需求防范風(fēng)險(xiǎn)、獲得保障保險(xiǎn)消費(fèi)行為分析11.保險(xiǎn)意識(shí)保險(xiǎn)意識(shí)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知和了解影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策。22.消費(fèi)偏好不同的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的偏好不同，年齡、收入、家庭情況等因素都會(huì)影響消費(fèi)者的保險(xiǎn)選擇。33.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)多種多樣，有可能是為了保障自身利益，也可能是出于對(duì)未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃。44.消費(fèi)行為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷信息搜集、產(chǎn)品對(duì)比、決策評(píng)估、支付購(gòu)買(mǎi)等一系列過(guò)程。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略1市場(chǎng)分析準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)客戶群體，了解其保險(xiǎn)需求和偏好，制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。2產(chǎn)品策略設(shè)計(jì)多樣化、個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的需求，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。3渠道策略選擇合適的銷(xiāo)售渠道，例如線上平臺(tái)、線下代理、銀行合作等，覆蓋不同類(lèi)型的客戶群體。4推廣策略采用多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式，如廣告宣傳、活動(dòng)促銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等，提升品牌知名度和市場(chǎng)影響力。5客戶關(guān)系管理建立完善的客戶服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。保險(xiǎn)渠道管理代理人渠道代理人渠道是傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的重要模式，其優(yōu)勢(shì)在于人際關(guān)系的建立和客戶服務(wù)的個(gè)性化。銀行渠道銀行渠道憑借其廣泛的客戶基礎(chǔ)和便捷的網(wǎng)點(diǎn)布局，為保險(xiǎn)公司提供了重要的銷(xiāo)售和服務(wù)平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道的快速發(fā)展為保險(xiǎn)銷(xiāo)售帶來(lái)了新的模式，降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，提升了客戶體驗(yàn)。電話營(yíng)銷(xiāo)電話營(yíng)銷(xiāo)是直接觸達(dá)目標(biāo)客戶的有效方式，可以進(jìn)行產(chǎn)品介紹和客戶咨詢，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的滲透率。保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新理論保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新理論是保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石，它為保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。創(chuàng)新理論涉及多個(gè)方面，包括市場(chǎng)需求分析、消費(fèi)者行為研究、服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、技術(shù)應(yīng)用與整合等。保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新理論幫助保險(xiǎn)公司識(shí)別市場(chǎng)機(jī)遇，洞察客戶需求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)差異化服務(wù)，并通過(guò)技術(shù)手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)提升客戶滿意度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐案例保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐案例，可以從保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)渠道的創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新等方面展開(kāi)，以及客戶體驗(yàn)的提升、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面。例如，某保險(xiǎn)公司推出了智能投保服務(wù)，利用人工智能技術(shù)，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和財(cái)務(wù)狀況，推薦最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高了投保效率和客戶滿意度。保險(xiǎn)客戶體驗(yàn)管理客戶旅程從客戶首次接觸到最終服務(wù)結(jié)束，全流程提升體驗(yàn)。個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶需求和偏好，提供定制化服務(wù)方案。數(shù)字化賦能利用移動(dòng)應(yīng)用、智能客服等提升服務(wù)效率和便捷性。持續(xù)改進(jìn)收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型1數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求2智能服務(wù)人工智能提升服務(wù)效率3渠道創(chuàng)新線上線下融合，拓展新渠道4風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)字化工具提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指保險(xiǎn)公司利用數(shù)字化技術(shù)，提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，最終提升客戶滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)保險(xiǎn)公司而言是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，也是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)中的應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析在保險(xiǎn)行業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，幫助保險(xiǎn)公司進(jìn)行更精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及服務(wù)創(chuàng)新。例如，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以更深入地了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、保障需求，為客戶提供更個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。人工智能在保險(xiǎn)中的應(yīng)用人工智能技術(shù)正在重塑保險(xiǎn)行業(yè)，從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估到理賠處理，人工智能技術(shù)帶來(lái)更高效、更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。人工智能技術(shù)能夠幫助保險(xiǎn)公司更好地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、制定更精準(zhǔn)的保險(xiǎn)方案，同時(shí)也能提高理賠效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶滿意度。30%風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人工智能模型可以分析大量數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)客戶風(fēng)險(xiǎn)，幫助保險(xiǎn)公司制定更精準(zhǔn)的保費(fèi)定價(jià)。90%理賠效率智能理賠系統(tǒng)可以自動(dòng)審核理賠材料，提高理賠效率，縮短理賠周期。20%客戶體驗(yàn)智能客服系統(tǒng)可以提供24小時(shí)全天候服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，提升客戶滿意度。保險(xiǎn)科技發(fā)展趨勢(shì)人工智能人工智能技術(shù)應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)，如智能客服、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、反欺詐等，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。區(qū)塊鏈區(qū)塊鏈技術(shù)可以提高保險(xiǎn)行業(yè)的透明度和安全性，簡(jiǎn)化流程，降低成本。大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)分析可以幫助保險(xiǎn)公司更精準(zhǔn)地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)。云計(jì)算云計(jì)算可以提供靈活、可擴(kuò)展的IT基礎(chǔ)設(shè)施，幫助保險(xiǎn)公司降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品差異化差異化產(chǎn)品能夠滿足不同客戶的需求，提高競(jìng)爭(zhēng)力。例如，針對(duì)特定人群，例如老年人，推出針對(duì)性保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等。產(chǎn)品個(gè)性化根據(jù)客戶的個(gè)人情況，例如職業(yè)、收入、年齡、健康狀況等，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案，滿足客戶的個(gè)性化需求。例如，根據(jù)客戶的職業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的職業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品數(shù)字化開(kāi)發(fā)和推廣數(shù)字化保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、移動(dòng)端保險(xiǎn)等，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的便捷性和效率。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析客戶需求，開(kāi)發(fā)智能化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品創(chuàng)新積極開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如針對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如人工智能、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的保險(xiǎn)產(chǎn)品。例如，針對(duì)無(wú)人駕駛車(chē)輛推出相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新11.客戶體驗(yàn)優(yōu)化提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度。22.產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足多樣化需求，提供差異化服務(wù)。33.數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。44.渠道多元化開(kāi)拓新興渠道，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)便捷性。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)利用網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備等新媒體平臺(tái)，進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)滿足客戶需求的個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，共享資源，共同提高營(yíng)銷(xiāo)效率?？蛻絷P(guān)系管理建立完善的客戶關(guān)系管理體系，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。保險(xiǎn)渠道創(chuàng)新線上渠道互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，提供線上咨詢、購(gòu)買(mǎi)、理賠等服務(wù)。方便快捷、覆蓋范圍廣，提升客戶體驗(yàn)。線下渠道傳統(tǒng)保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人，提供個(gè)性化服務(wù)，建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系。加強(qiáng)人際互動(dòng)，提升客戶信任度?；旌锨谰€上線下結(jié)合，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。提升客戶服務(wù)效率，滿足多樣化需求。保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別與評(píng)估識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估其可能性和嚴(yán)重程度，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。風(fēng)險(xiǎn)控制通過(guò)各種手段降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，例如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)減少。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的預(yù)案，例如制定保險(xiǎn)方案、建立應(yīng)急機(jī)制等。持續(xù)監(jiān)控定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有效性，并及時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。保險(xiǎn)監(jiān)管政策解讀監(jiān)管目標(biāo)確保保險(xiǎn)市場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)投保人利益。監(jiān)管內(nèi)容保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、償付能力、信息披露等。監(jiān)管手段監(jiān)管規(guī)則制定、現(xiàn)場(chǎng)檢查、行政處罰等。監(jiān)管趨勢(shì)加強(qiáng)科技監(jiān)管，提升監(jiān)管效率，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展。保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)保費(fèi)收入（億元）保險(xiǎn)公司數(shù)量近年來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)保持快速發(fā)展，保費(fèi)收入持續(xù)增長(zhǎng)，保險(xiǎn)公司數(shù)量也穩(wěn)步增加。未來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，例如健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等領(lǐng)域?qū)⒊掷m(xù)發(fā)展，并逐漸成為保險(xiǎn)行業(yè)的重要組成部分。保險(xiǎn)從業(yè)者技能要求1專(zhuān)業(yè)知識(shí)保險(xiǎn)從業(yè)者需要具備扎實(shí)的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括保險(xiǎn)原理、保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)法律法規(guī)等。2溝通能力與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，并為客戶提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)方案。3銷(xiāo)售技巧掌握專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，能夠有效地向客戶推介保險(xiǎn)產(chǎn)品，并完成銷(xiāo)售目標(biāo)。4風(fēng)險(xiǎn)管理具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制的能力，能夠有效地管理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2專(zhuān)業(yè)技能提升不斷學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)技能。3人脈拓展積累行業(yè)人脈，拓展人際關(guān)系。4職業(yè)規(guī)劃制定制定長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。保險(xiǎn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是個(gè)人職業(yè)生涯的重要環(huán)節(jié)。首先，需要設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。其次，要不斷學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)技能，保持競(jìng)爭(zhēng)力。第三，要積極拓展人脈，建立良好的行業(yè)關(guān)系。最后，要制定長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)發(fā)展機(jī)遇保險(xiǎn)需求不斷增長(zhǎng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，科技創(chuàng)新帶來(lái)新產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，保險(xiǎn)公司需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提高效率。監(jiān)管政策變化監(jiān)管政策不斷調(diào)整，保險(xiǎn)公司需要積極適應(yīng)政策變化，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。風(fēng)險(xiǎn)管理挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境波動(dòng)，保險(xiǎn)公司需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，控制風(fēng)險(xiǎn)，提高盈利能力。保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展前景展望保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。科技創(chuàng)新將推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，客戶體驗(yàn)持續(xù)提升。創(chuàng)新思維培養(yǎng)11.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀質(zhì)疑現(xiàn)有的模式，尋找新的可能性，打破常規(guī)思維，尋求突破。22.跨界融合借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，將不同領(lǐng)域的知識(shí)和方法融入保險(xiǎn)行業(yè)，激發(fā)靈感。33.敏捷學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)，關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展，保持對(duì)新事物的好奇心。44.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與不同背景的人合作，互相啟發(fā)，共同探索創(chuàng)新解決方案，形成合力。保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保公司持續(xù)發(fā)展和盈利能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用科技提升效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、拓展新業(yè)務(wù)模式。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。全球化布局積極拓展海外市場(chǎng)，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)論與討論保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新案例通過(guò)案例分析，展示保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的成功實(shí)踐，探討其可復(fù)制性和可推廣性。保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展望未來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)將繼續(xù)朝著科技化、數(shù)字化、個(gè)性化方向發(fā)展。討論與思考鼓勵(lì)學(xué)生