2024年客戶服務(wù)咨詢外包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶服務(wù)咨詢外包協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2外包服務(wù)1.3客戶1.4服務(wù)提供商1.5服務(wù)期1.6違約1.7賠償?shù)诙l：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條：服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整3.4支付時間第四條：服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條件4.3終止與解除合同的條件第五條：保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬第六條：責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶責(zé)任6.3賠償范圍6.4爭議解決方式第七條：合同變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.2客戶違約第九條：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果第十條：爭議解決10.1爭議解決方式10.2訴訟地點第十一條：合同的生效、終止與失效11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同失效后果第十二條：合同的書面形式與份數(shù)12.1書面形式12.2份數(shù)第十三條：其他條款13.1附加條款13.2附錄第十四條：簽署與日期14.1雙方簽署14.2簽署日期第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方本合同雙方分別為：甲方（客戶）和乙方（服務(wù)提供商）。1.2外包服務(wù)乙方同意向甲方提供客戶服務(wù)咨詢的外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.3客戶甲方是指需要乙方提供外包服務(wù)的個人或單位。1.4服務(wù)提供商乙方是指具備提供客戶服務(wù)咨詢外包服務(wù)能力的個人或單位。1.5服務(wù)期本合同的服務(wù)期為____年，自合同生效之日起計算。1.6違約1.7賠償賠償是指因違約行為給對方造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供客戶服務(wù)咨詢外包服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。2.2服務(wù)地點乙方應(yīng)在甲方的辦公地點提供服務(wù)，如有需要，乙方也可遠(yuǎn)程提供服務(wù)。2.3服務(wù)時間乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供____小時/天的服務(wù)，具體服務(wù)時間雙方可另行協(xié)商確定。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合甲方滿意度的服務(wù)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第三條：服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用乙方向甲方提供的客戶服務(wù)咨詢外包服務(wù)的費用為人民幣____元/月。3.2費用支付方式甲方應(yīng)按月向乙方支付服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費用調(diào)整合同期間，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。3.4支付時間甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費用。第四條：服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。4.2續(xù)約條件合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確續(xù)約后的服務(wù)期限、費用等事項。4.3終止與解除合同的條件合同終止或解除的條件詳見附件。第五條：保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。5.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第六條：責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2客戶責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3賠償范圍賠償范圍包括因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、額外費用支出等。6.4爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條：合同變更與解除7.1合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2合同解除條件合同解除的條件詳見附件。第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約乙方如未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。8.2客戶違約甲方如未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。第九條：不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等，使乙方無法按照合同約定提供服務(wù)。9.2不可抗力后果如發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，雙方協(xié)商決定是否終止或延長合同。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2訴訟地點訴訟地點為合同簽訂地。第十一條：合同的生效、終止與失效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同終止的條件詳見附件。11.3合同失效后果合同失效后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條：合同的書面形式與份數(shù)12.1書面形式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2份數(shù)本合同共兩份。第十三條：其他條款13.1附加條款附加條款詳見附件。13.2附錄附錄包括合同附件、補(bǔ)充協(xié)議等。第十四條：簽署與日期14.1雙方簽署本合同由甲乙雙方簽字或蓋章。14.2簽署日期本合同簽署日期為2024年。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方本合同中所指的第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同服務(wù)過程的個體或單位。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：協(xié)助乙方提供服務(wù)、對乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管、協(xié)調(diào)解決合同爭議等。第二條：第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如第三方因違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額第三方對甲方和乙方的賠償責(zé)任限額為第三方從本合同中獲得的所有收益的____倍。第三條：第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費用、報酬等。3.2第三方義務(wù)第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)由雙方另行簽訂協(xié)議予以明確。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)由雙方另行簽訂協(xié)議予以明確。第五條：第三方介入的程序與條件5.1第三方介入程序第三方介入本合同服務(wù)過程，應(yīng)經(jīng)過甲方和乙方的同意，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。5.2第三方介入條件第三方介入條件包括但不限于：具備相關(guān)資質(zhì)、符合合同約定、經(jīng)過甲方和乙方同意等。第六條：第三方違約處理6.1第三方違約如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方改正，并承擔(dān)因此造成的損失。6.2第三方違約處理程序甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第七條：第三方退出7.1第三方退出條件第三方可以在合同履行期間退出合同，但應(yīng)提前通知甲方和乙方。7.2第三方退出后果第三方退出合同后，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)因此給甲方和乙方造成的損失。第八條：第三方與合同變更、解除8.1第三方變更、解除條件第三方變更或解除合同的條件，應(yīng)由甲方、乙方和第三方另行簽訂協(xié)議予以明確。8.2第三方變更、解除程序第三方變更或解除合同的程序，應(yīng)由甲方、乙方和第三方另行簽訂協(xié)議予以明確。第九條：第三方保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意不得泄露給第三方。9.2第三方知識產(chǎn)權(quán)歸屬第三方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方和乙方所有。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲方、乙方和第三方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2訴訟地點訴訟地點為合同簽訂地。第十一條：第三方簽署與日期11.1第三方簽署本合同由第三方簽字或蓋章。11.2第三方簽署日期本合同簽署日期為2024年。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：客戶服務(wù)咨詢外包服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：服務(wù)費用支付明細(xì)表附件3：服務(wù)期限與續(xù)約條件協(xié)議附件4：保密協(xié)議附件5：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議附件6：第三方介入?yún)f(xié)議附件7：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議附件8：爭議解決方式協(xié)議附件9：合同變更與解除協(xié)議附件10：不可抗力事件協(xié)議附件11：合同生效、終止與失效協(xié)議附件12：合同的書面形式與份數(shù)協(xié)議附件13：其他附加條款附件14：附錄（包括合同附件、補(bǔ)充協(xié)議等）附件1：客戶服務(wù)咨詢外包服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的客戶服務(wù)咨詢外包服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。附件2：服務(wù)費用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費用的支付明細(xì)，包括服務(wù)費用的金額、支付方式、支付時間等信息。附件3：服務(wù)期限與續(xù)約條件協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)期限的長短以及續(xù)約的條件和程序。附件4：保密協(xié)議本附件明確了乙方對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等的保密義務(wù)，以及保密期限和違反保密義務(wù)的后果。附件5：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議本附件明確了乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，以及雙方對于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)。附件6：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了第三方介入本合同服務(wù)過程的程序、條件以及第三方與甲乙方的關(guān)系。附件7：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議本附件詳細(xì)列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要的示例說明。附件8：爭議解決方式協(xié)議本附件明確了如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。附件9：合同變更與解除協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)。附件10：不可抗力事件協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了不可抗力事件的定義、不可抗力后果的處理方式等。附件11：合同生效、終止與失效協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了合同的生效條件、終止條件、失效后果等。附件12：合同的書面形式與份數(shù)協(xié)議本附件明確了本合同的書面形式為一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。附件13：其他附加條款本附件包括了除上述附件外，雙方約定的其他附加條款。附件14：附錄（包括合同附件、補(bǔ)充協(xié)議等）本附件包括了合同附件、補(bǔ)充協(xié)議等，作為合同的補(bǔ)充說明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。2.乙方未按照合同約定時間提供服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按照合同約定時間支付服務(wù)費用。5.甲方未按照合同約定提供服務(wù)地點或其他必要條件。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致的損失，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.甲方違約行為導(dǎo)致的損失，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付違約金，違約金金額為甲方應(yīng)支付的服務(wù)費用的一定比例。示例說明：如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在10天內(nèi)改正，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，如客戶投訴處理不及時導(dǎo)致的客戶滿