2024年技術(shù)支持外包服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持外包服務(wù)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)3.技術(shù)支持流程3.1技術(shù)支持請(qǐng)求的提交3.2技術(shù)支持請(qǐng)求的處理3.3技術(shù)支持請(qǐng)求的跟進(jìn)與反饋4.技術(shù)支持工具與資源4.1技術(shù)支持工具的使用4.2技術(shù)支持資源的共享5.技術(shù)支持的質(zhì)量保證5.1技術(shù)支持的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2技術(shù)支持的質(zhì)量評(píng)估6.技術(shù)支持的費(fèi)用與支付6.1技術(shù)支持的費(fèi)用計(jì)算6.2技術(shù)支持費(fèi)用的支付方式7.保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)措施8.違約責(zé)任8.1違約行為的定義8.2違約行為的后果9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律10.合同的生效與終止10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件11.一般條款11.1合同的修改11.2合同的轉(zhuǎn)讓12.服務(wù)條款的修改與更新12.1服務(wù)條款的修改12.2服務(wù)條款的更新13.客戶的權(quán)利與義務(wù)13.1客戶的權(quán)利13.2客戶的義務(wù)14.服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)14.1服務(wù)提供方的權(quán)利14.2服務(wù)提供方的義務(wù)第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍（1）軟件應(yīng)用維護(hù)與升級(jí)；（2）硬件設(shè)備維護(hù)與升級(jí)；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；（4）故障排查與處理；（5）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）軟件應(yīng)用維護(hù)：負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件應(yīng)用進(jìn)行日常維護(hù)，確保軟件應(yīng)用的穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)軟件應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)更新，提高軟件應(yīng)用的性能和功能。（2）硬件設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，并對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)更新，提高硬件設(shè)備的性能和功能。（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)更新，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能和功能。（4）故障排查與處理：對(duì)于甲方在使用過(guò)程中遇到的任何技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。（5）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助甲方更好地使用和維護(hù)所提供的軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.3服務(wù)時(shí)間本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方遇到緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供必要的緊急技術(shù)支持。2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，并保證技術(shù)支持人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度符合甲方的要求。2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方的技術(shù)支持工作。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括技術(shù)支持經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、技術(shù)支持顧問(wèn)等崗位，以保證甲方得到全面、高效的技術(shù)支持服務(wù)。3.技術(shù)支持流程3.1技術(shù)支持請(qǐng)求的提交甲方如有技術(shù)支持需求，可通過(guò)電話、電子郵件或在線客服等方式向乙方提交技術(shù)支持請(qǐng)求。3.2技術(shù)支持請(qǐng)求的處理乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)立即進(jìn)行評(píng)估，并在4小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案。如需要現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。3.3技術(shù)支持請(qǐng)求的跟進(jìn)與反饋乙方應(yīng)指定專門的人員對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求進(jìn)行全程跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到及時(shí)、滿意的解決。乙方還應(yīng)在問(wèn)題解決后對(duì)甲方進(jìn)行回訪，了解甲方的滿意度和需求，不斷提高技術(shù)支持服務(wù)水平。4.技術(shù)支持工具與資源4.1技術(shù)支持工具的使用乙方應(yīng)提供必要的遠(yuǎn)程連接工具、故障排查工具等技術(shù)支持工具，以便快速、準(zhǔn)確地診斷和解決甲方的問(wèn)題。4.2技術(shù)支持資源的共享乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持資源的共享，包括但不限于技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，幫助甲方更好地使用和維護(hù)所提供的軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。5.技術(shù)支持的質(zhì)量保證5.1技術(shù)支持的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量。5.2技術(shù)支持的質(zhì)量評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)甲方滿意度調(diào)查、問(wèn)題解決率等指標(biāo)來(lái)衡量技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量。如乙方發(fā)現(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)存在問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)，提高技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量。6.技術(shù)支持的費(fèi)用與支付6.1技術(shù)支持的費(fèi)用計(jì)算本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持費(fèi)用按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和甲方的實(shí)際需求進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用計(jì)算方式如下：（1）軟件應(yīng)用維護(hù)費(fèi)用：每月人民幣元；（2）硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：每月人民幣元；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：每月人民幣元；（4）故障排查與處理費(fèi)用：每次人民幣元；（5）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用：每次人民幣元。6.2技術(shù)支持費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)在每個(gè)合同周期結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)，按照實(shí)際發(fā)生的技術(shù)支持費(fèi)用向乙方支付。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：賬戶名稱：科技有限公司銀行賬號(hào)：X開(kāi)戶銀行：銀行分行7.保密條款7.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方和乙方之間交換的、未公開(kāi)8.違約責(zé)任8.1違約行為的定義違約行為是指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)或未能按照約定的方式履行義務(wù)的行為。8.2違約行為的后果如乙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)改正違約行為，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。如乙方未能在指定期限內(nèi)改正違約行為，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同項(xiàng)下應(yīng)支付的技術(shù)支持費(fèi)用的20%。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式如合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律本合同的簽訂地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)省市，本合同的簽訂適用法律為中華人民共和國(guó)法律。10.合同的生效與終止10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年。10.2合同的終止條件11.一般條款11.1合同的修改如合同履行過(guò)程中，雙方同意對(duì)合同進(jìn)行修改，修改內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。11.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.服務(wù)條款的修改與更新12.1服務(wù)條款的修改如在合同履行過(guò)程中，乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用，乙方應(yīng)提前30天以書(shū)面形式通知甲方，并經(jīng)甲方書(shū)面同意后生效。12.2服務(wù)條款的更新如乙方在合同期間更新服務(wù)條款，乙方應(yīng)提前30天以書(shū)面形式通知甲方，并經(jīng)甲方書(shū)面同意后生效。13.客戶的權(quán)利與義務(wù)13.1客戶的權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定享受乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)。13.2客戶的義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付技術(shù)支持費(fèi)用，并應(yīng)提供必要的協(xié)助與配合，確保乙方能夠順利履行合同義務(wù)。14.服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)14.1服務(wù)提供方的權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，并有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。14.2服務(wù)提供方的義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)，并應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，除甲方和乙方之外，涉及到合同執(zhí)行或利益相關(guān)的第三方主體。第三方可以是個(gè)人、公司、機(jī)構(gòu)或其他法律實(shí)體。15.2第三方介入的范圍（1）甲方或乙方在履行合同過(guò)程中，需與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)或技術(shù)交流；（2）甲方或乙方在履行合同過(guò)程中，涉及第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或隱私權(quán)等權(quán)益；（3）甲方或乙方在履行合同過(guò)程中，需依賴第三方的產(chǎn)品或服務(wù)。16.第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通16.1第三方介入的協(xié)調(diào)當(dāng)合同履行涉及第三方時(shí)，甲方、乙方和第三方應(yīng)共同協(xié)調(diào)，確保合同的順利履行。如甲方或乙方與第三方發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。16.2第三方介入的溝通甲方、乙方與第三方之間的溝通應(yīng)確保透明和及時(shí)，任何涉及合同履行的重要事項(xiàng)均應(yīng)及時(shí)通知其他各方。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任的限制第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情形和合同約定確定。若合同中未對(duì)第三方責(zé)任進(jìn)行限定，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定。17.2第三方責(zé)任的限定方式（1）根據(jù)第三方的市場(chǎng)份額、行業(yè)地位和財(cái)務(wù)狀況等因素，確定其責(zé)任限額；（2）由甲方和乙方共同協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額；（3）參照行業(yè)慣例或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)確定第三方的責(zé)任限額。18.第三方介入的合同修正18.1第三方合同的簽訂當(dāng)合同履行涉及第三方時(shí)，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充合同或協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。18.2第三方合同的生效條件第三方與甲方或乙方簽訂的合同，需經(jīng)甲方和乙方書(shū)面確認(rèn)后生效。未經(jīng)甲方和乙方書(shū)面確認(rèn)的第三方合同，對(duì)甲方和乙方不具有約束力。19.第三方介入的違約責(zé)任19.1第三方違約行為的定義第三方違約行為是指第三方未能履行與甲方或乙方簽訂的合同約定的義務(wù)或未能按照約定的方式履行義務(wù)的行為。19.2第三方違約行為的后果如第三方出現(xiàn)違約行為，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲方和乙方可依照雙方簽訂的第三方合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。20.第三方介入的權(quán)益保護(hù)20.1第三方權(quán)益的保護(hù)甲方和乙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密和隱私權(quán)等。20.2第三方權(quán)益的維權(quán)方式如第三方認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵犯，有權(quán)依法采取維權(quán)措施。甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方進(jìn)行維權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。21.第三方介入的合同終止21.1第三方合同的終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）合同約定的終止條件出現(xiàn)。21.2第三方合同終止的后果第三方合同終止后，甲方和乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。但甲方和乙方仍應(yīng)履行本合同項(xiàng)下的剩余義務(wù)。22.第三方介入的過(guò)渡期安排22.1過(guò)渡期的定義過(guò)渡期是指第三方合同終止后，甲方和乙方繼續(xù)履行本合同的期間。22.2過(guò)渡期的安排23.第三方介入的免責(zé)條款23.1第三方免責(zé)的情形如第三方因不可抗力或其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的原因?qū)е逻`約，甲方和乙方應(yīng)予以免責(zé)。23.2第三方免責(zé)的證明第三方需提供相關(guān)證據(jù)證明其違約原因?qū)儆诓豢煽沽蚱渌麩o(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的原因。24.第三方介入的其他條款24.1甲方和乙方與第三方之間的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)依照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。24.2本合同的第三方介入相關(guān)條款，如有未盡事宜，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商補(bǔ)充。24.3本合同第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍確認(rèn)表附件一應(yīng)詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍，包括軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，以及服務(wù)的具體內(nèi)容，如軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。2.附件二：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖附件二應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成，包括技術(shù)支持經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、技術(shù)支持顧問(wèn)等崗位的職責(zé)和人數(shù)。3.附件三：技術(shù)支持流程圖附件三應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)支持流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括技術(shù)支持請(qǐng)求的提交、處理、跟進(jìn)與反饋等，以及各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和處理時(shí)間。4.附件四：技術(shù)支持工具與資源清單附件四應(yīng)詳細(xì)列出提供給甲方的技術(shù)支持工具和資源，包括遠(yuǎn)程連接工具、故障排查工具、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。5.附件五：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表附件五應(yīng)詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的指標(biāo)，包括甲方滿意度、問(wèn)題解決率等，以及評(píng)估方法和評(píng)估周期。6.附件六：技術(shù)支持費(fèi)用明細(xì)表附件六應(yīng)詳細(xì)列出技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)，包括軟件應(yīng)用維護(hù)費(fèi)用、硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、故障排查與處理費(fèi)用、技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用等。7.附件七：保密協(xié)議附件七應(yīng)詳細(xì)描述保密信息的定義、保密期限、保密義務(wù)等內(nèi)容，以及保密信息的保護(hù)措施和違約責(zé)任。8.附件八：第三方合同范本附件八應(yīng)詳細(xì)列出甲方和乙方與第三方簽訂的合同范本，包括合同的主要條款，如責(zé)任限額、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等。9.附件九：技術(shù)支持服務(wù)變更通知單附件九應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)變更的流程，包括通知方式、變更生效時(shí)間等。10.附件十：技術(shù)支持服務(wù)終止協(xié)議附件十應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)終止的流程，包括通知方式、終止生效時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：（1）未按時(shí)支付技術(shù)支持費(fèi)用；（2）未提供必要的協(xié)助與配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)；（3）未經(jīng)乙方同意，擅自轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)。2.乙方違約行為：（1）未按時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)；（2）提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）未經(jīng)甲方同意，擅自轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)。3.第三方違約行為：（1）未按照約定的方式履行合同義務(wù)；（2）提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）未經(jīng)甲方和乙方同意，擅自轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：（1）違約行為的責(zé)任認(rèn)定應(yīng)